Jag blev nyligen inbjuden att delta i ett seminarium om ledningsförändringar, vilket med tanke på det rådande klimatet är mycket lämpligt! Nu har jag en hel del erfarenhet av förändringshantering genom min tid med att lära mig ITIL. Faktum är att en av de tidigaste ”lösningar” som jag gjorde hos min nuvarande arbetsgivare var att införa en CAB-process för alla de regelbundna veckovisa ändringarna.
En CAB-process är dock bara en del av förändringen och även om en förståelse för förändringshantering är viktig för alla, tänkte jag att det kanske fanns en bättre introduktion som jag kunde ge mitt eget team om vad förändring är.
Troligtvis fanns det en sådan – nämligen boken Who Moved My Cheese av Spencer Johnson och Kenneth Blanchard.
Nu kanske ni kommer ihåg båda två från en annan äldre bok som heter The New One Minute Manager och som gavs ut för ganska många år sedan? I One Minute Manager diskuterades några grundläggande vägledande principer för ledarskap. Det handlade om enkla sanningar som att ge feedback privat i stället för att skälla ut en anställd offentligt.
Jag kommer förmodligen att utforska den boken mer ingående i ett framtida inlägg, för att vara ärlig, för även om den är något daterad har den en del utmärkta lärdomar för nya chefer och den presenteras på ett mycket lättförståeligt sätt.
Who Moved My Cheese presenteras på ett liknande sätt men den här gången istället för att lära oss managementlektioner förklarar hur fyra karaktärer hanterar en kärlek till ost samtidigt som de bor i en labyrint.
Karaktärerna i Who Moved My Cheese
Våra nyckelpersoner i den här boken är en lite blandad skara. Vi har Scurry och Sniff – två möss och Hem och Haw – två människor. Även om alla karaktärerna delar en kärlek till ”ost” är det hur de väljer att gå tillväga för att hitta den på sin förlust som gör karaktärerna särpräglade och intressanta. När osten flyttas letar Scurry och Sniff omedelbart efter den och börjar navigera i labyrinten. Hem och Haw däremot ägnar mycket tid åt att bara beklaga sitt öde och undra varför denna förändring skedde.
Osten är en metafor för vad man vill ha i livet. Det kan vara ett bra jobb, ett kärleksfullt förhållande, pengar eller hälsa. Själva kärnbudskapet i boken är detta: saker och ting förändras ständigt så vi måste anpassa oss. Ju snabbare vi anpassar oss till en förändring desto nöjdare blir vi med oss själva och livet.
Lektioner att lära
Who Moved My Cheese är en mycket enkel bok som är extremt lätt att läsa. Det är faktiskt en bok som hela min familj läste på en strandsemester och som gav upphov till mycket intressanta samtal efteråt! Även om boken är enkel finns det några mycket kraftfulla lärdomar i den som är värda att förstå.
Change Happens
De fortsätter att flytta på osten. Företag ändrar ständigt produkter och tjänster utifrån förändrade kundkrav och konkurrens. Oavsett din roll, antingen som konsument eller anställd, kommer du inte att förändra ditt öde genom att beklaga dig över det.
Förvänta förändringar
Om du vet att förändringar är oundvikliga är det mycket lättare att vara beredd att hantera förändrade omständigheter. Även om den nuvarande COVID19-situationen kanske är något som ingen kunde förutse, kan man planera för andra situationer. Även i denna situation kan man överväga möjliga scenarier för katastrofåterställning som kan minimera den totala påverkan på dig själv och ditt företag.
Och nästa gång som tiderna förändras? Reflektera över dina tidigare misstag och låt inte förändringarna överraska dig! Kom ihåg att oavsett hur säkert något känns bör du alltid förvänta dig att förändringar kommer att ske.
När du förväntar dig att förändringar (både gradvisa och plötsliga) kommer att ske, kan du bättre övervaka och förutse dem i ett tidigt skede. Och när du övervakar och förutser förändringar tidigt har du lättare att anpassa dig till dem snabbt.
Bevaka förändringar
Smält osten ofta så att du vet när den börjar bli gammal. Förstå och övervaka statusen för ditt företag och din verksamhet med hjälp av instrumentpaneler och rapporter. Om du inte har denna möjlighet kan du titta på verktyg som HubSpot och deras kostnadsfria CRM-produkter för att komma igång. När detta har genomförts kan du titta på 80/20-analyser (Pareto-principen) av dina kunder, deras fall och problem och även din försäljning för att se var du behöver fokusera.
Anpassa dig till förändring
Desto snabbare du släpper den gamla osten, desto snabbare kan du njuta av den nya osten. Att bara förbli fokuserad på det som var kommer inte att föra dig till det som kan bli. Det är viktigt att ta ett steg bort från en analys och en renodling om att gräset är grönare, utan hellre ta itu med den nuvarande situationen.
Förändra
Förflytta dig med osten och hitta på nya och innovativa lösningar på problem. Detta kan låta enklare än vad det är, men när du utför vart och ett av de tidigare stegen till framtida förändringar kommer du att upptäcka att detta steg kommer enklare.
Njut av förändring
När du väl har vant dig vid att förändra dig med förändrade omständigheter kommer du faktiskt att befinna dig i ett nytt paradigm. Ett där du faktiskt börjar omfamna och njuta av förändring.
När förändring sker är det första du måste inse att hur du reagerar är ditt val. Det största hindret för förändring finns inom dig.
Den andra saken att inse är att det bästa sättet att hantera förändringar är att hålla saker och ting enkla, vara flexibel och agera snabbt. När förändringen kommer är det bara att ändra sig med den.
Fråga dig själv:
- ”Var kommer jag troligen att hitta de bästa möjligheterna, om jag kämpar mot den här förändringen eller om jag omfamnar den?”
- ”Hur skulle mitt liv kunna se ut om de här nya omständigheterna ledde till något som var ännu bättre än det som jag lämnar?” och
- ”Vad skulle jag göra om jag inte var rädd för att misslyckas?”
Lektioner att ta med sig
Who Moved My Cheese är en enkel bok, men en som är ganska intressant och informativ. Dess slutgiltiga slutsats? Förändring är oundviklig. Förutse den, anpassa dig till den, lära dig att omfamna och njuta av den. Om du gör det kommer du inte bara att drabbas av mindre stress och olycka, du kommer också att få mer framgång och tillfredsställelse i alla delar av ditt liv och ditt arbete. Jag skulle definitivt plocka upp den eftersom den inte är så dyr och även om det är en mycket kort läsning, kommer lärdomarna du tar med dig från den att räcka i flera år.
Hutch Morzaria
Jag är ITIL-expert och extremt passionerad av kundtjänst, kundupplevelser, bästa praxis och processförbättring. Jag har lett support-, service-, helpdesk- och IT-team samt kvalitets- och callcenter-team i Kanada och Storbritannien. Jag vet hur jag ska motivera mina team för att se till att de sätter kunden först.
- Bio
- Senaste inlägg
Senaste inlägg av Hutch Morzaria (se alla)
- Hur en investering i CX kan hjälpa ditt resultat – 13 mars, 2021
- Det här är de fem bästa CX-inläggen från december 2020 – January 30, 2021
- Hur man använder jobbsökarsajter för att hitta jobb under COVID-19 – December 23, 2020