Ik werd onlangs uitgenodigd om een seminar over leiderschapsveranderingen bij te wonen, wat gezien het huidige klimaat zeer toepasselijk is! Ik heb al heel wat ervaring met verandermanagement opgedaan tijdens mijn ITIL-opleiding. Een van de eerste “reparaties” die ik bij mijn huidige werkgever heb uitgevoerd, was het instellen van een CAB-proces voor alle wekelijkse wijzigingen.
Hoewel, een CAB proces is slechts een deel van verandering en terwijl een begrip van change management voor iedereen belangrijk is, dacht ik dat er misschien een betere introductie was die ik aan mijn eigen team kon geven over wat verandering is.
Gelukkig was dat er – namelijk het boek Who Moved My Cheese van Spencer Johnson en Kenneth Blanchard.
Nu herinnert u zich beiden misschien van een ander ouder boek, genaamd The New One Minute Manager, dat een flink aantal jaren geleden is gepubliceerd? In de One Minute Manager werden enkele basisprincipes voor management besproken. Dit waren eenvoudige waarheden zoals het geven van feedback in privé in plaats van een werknemer in het openbaar uit te schelden.
Ik zal dat boek waarschijnlijk in een toekomstige post meer diepgaand onderzoeken, om eerlijk te zijn, want hoewel het enigszins gedateerd is, heeft het een aantal uitstekende lessen voor nieuwe managers en wordt het op een zeer gemakkelijk te begrijpen manier gepresenteerd.
Who Moved My Cheese wordt op een soortgelijke manier gepresenteerd, maar deze keer in plaats van ons managementlessen te leren, wordt uitgelegd hoe vier personages omgaan met een liefde voor kaas terwijl ze in een doolhof wonen.
De personages van Who Moved My Cheese
Onze hoofdrolspelers in dit boek zijn een beetje een gemengde cast. We hebben Scurry en Sniff – twee muizen en Hem en Haw – twee mensen. Hoewel alle personages een liefde voor “kaas” delen, is de manier waarop zij het vinden van de kaas op zijn verlies, wat de personages onderscheidend en interessant maakt. Wanneer de kaas wordt verplaatst, gaan Scurry en Sniff er onmiddellijk naar op zoek en beginnen ze door het doolhof te navigeren. Hem en Haw daarentegen besteden veel tijd aan het klagen over hun lot en vragen zich af waarom deze verandering heeft plaatsgevonden.
Kaas is een metafoor voor wat je wilt bereiken in het leven. Dat kan een goede baan zijn, een liefdevolle relatie, geld, of gezondheid. De kernboodschap van het boek is dit: dingen veranderen voortdurend, dus we moeten ons aanpassen. Hoe sneller we ons aanpassen aan een verandering, hoe tevredener we met onszelf en het leven zullen zijn.
De lessen die we moeten leren
Who Moved My Cheese is een heel eenvoudig boek en een boek dat heel gemakkelijk te lezen is. Het is in feite een boek dat mijn hele familie tijdens een strandvakantie heeft gelezen en dat daarna tot een aantal zeer interessante gesprekken heeft geleid! Hoewel het boek eenvoudig is, bevat het een aantal zeer krachtige lessen die het waard zijn om te begrijpen.
Change Happens
They keep moving the cheese. Bedrijven veranderen voortdurend producten en diensten op basis van veranderende eisen van klanten en concurrentie. Wat uw rol als consument of werknemer ook is, uw lot zal er niet door veranderen.
Anticipeer op verandering
Als u weet dat verandering onvermijdelijk is, is het veel gemakkelijker om voorbereid te zijn op veranderende omstandigheden. Hoewel de huidige COVID19 -situatie misschien iets is dat niemand kon voorzien, kunnen andere situaties wel worden gepland. Zelfs in deze omstandigheid kunnen mogelijke rampscenario’s worden overwogen die de algehele gevolgen voor uzelf en uw bedrijf kunnen minimaliseren.
En de volgende keer dat de tijden veranderen? Denk na over uw eerdere fouten en laat u niet verrassen door die veranderingen! Bedenk dat hoe zeker iets ook voelt, u altijd moet verwachten dat er verandering komt.
Want wanneer u verwacht dat er verandering komt (zowel geleidelijk als plotseling), zult u die beter in de gaten houden en er vroegtijdig op anticiperen. En wanneer u veranderingen in een vroeg stadium in de gaten houdt en erop anticipeert, is het gemakkelijker om u er snel aan aan te passen.
Verandering in de gaten houden
Vermel de kaas vaak, zodat u weet wanneer hij oud wordt. Begrijp en bewaak de status van uw bedrijf en activiteiten via dashboards en rapporten. Als u dit nog niet kunt, kijk dan eens naar tools als HubSpot en hun gratis CRM-producten om te beginnen. Zodra dit is geïmplementeerd, kijk naar 80/20 (Pareto principe) analyse van uw klanten, hun gevallen en problemen, en zelfs uw verkoop om te zien waar u zich op moet richten.
Aanpassen aan Verandering
Hoe sneller u oude kaas loslaat, hoe eerder u van nieuwe kaas kunt genieten. Door alleen maar gefocust te blijven op wat was, kom je niet tot wat kan zijn. Het is belangrijk om afstand te nemen van een analyse en een visie over het gras dat groener is, maar eerder om te gaan met de huidige situatie.
Change
Beweeg met de kaas mee en kom met nieuwe en innovatieve oplossingen voor problemen. Hoewel dit eenvoudiger klinkt dan het is, zult u bij het uitvoeren van elk van de vorige stappen naar toekomstige veranderingen merken dat deze stap eenvoudiger wordt.
Geniet van verandering
Wanneer u eenmaal gewend bent om mee te veranderen met veranderende omstandigheden, zult u zich in feite in een nieuw paradigma bevinden. Een waarin je verandering begint te omarmen en ervan begint te genieten.
Wanneer verandering plaatsvindt, is het eerste wat je je moet realiseren is dat hoe je reageert jouw keuze is. De grootste belemmering voor verandering zit in uzelf.
Het tweede dat u zich moet realiseren, is dat de beste manier om met verandering om te gaan, is de dingen eenvoudig te houden, flexibel te zijn en snel te handelen. Als verandering zich voordoet, verander dan gewoon mee.
Vraag uzelf af:
- “Waar liggen voor mij de beste kansen, door tegen deze verandering te vechten of door haar te omarmen?”
- “Hoe zou mijn leven eruit kunnen zien als deze nieuwe omstandigheden tot iets nog beters zouden leiden dan de omstandigheden die ik nu verlaat?” en
- “Wat zou ik doen als ik niet bang was dat ik zou falen?”
The Lessons to Take Away
Who Moved My Cheese is een eenvoudig boek, maar een die is heel interessant en informatief. De uiteindelijke conclusie? Verandering is onvermijdelijk. Anticipeer erop, pas je eraan aan, leer het te omarmen en ervan te genieten. Doe dat en je zult niet alleen minder last hebben van stress en ongelukkig zijn, je zult ook meer succes en voldoening hebben in elk deel van je leven en je werk. Ik zou het zeker oppakken, want het is niet zo duur en hoewel het heel kort te lezen is, zullen de lessen die je eruit trekt je jaren bijblijven.
Hutch Morzaria
Ik ben een ITIL-expert en zeer gepassioneerd over klantenservice, klantervaring, best practices en procesverbetering. Ik heb support-, service-, helpdesk- en IT-teams geleid, evenals kwaliteits- en callcenter-teams in Canada en het Verenigd Koninkrijk. Ik weet hoe ik mijn teams moet motiveren om ervoor te zorgen dat ze de klant op de eerste plaats zetten.
- Bio
- Laatste berichten
Laatste berichten van Hutch Morzaria (zie alle)
- Hoe een investering in CX uw bottom line kan helpen – 13 maart, 2021
- Dit zijn de Top 5 CX Posts van december 2020 – January 30, 2021
- Hoe Job Hunting Sites te gebruiken om banen te vinden tijdens COVID-19 – December 23, 2020