Kürzlich wurde ich zu einem Seminar über Führungswechsel eingeladen, was in Anbetracht des derzeitigen Klimas sehr passend ist! Nun habe ich durch meine Zeit als ITIL-Lehrer schon einiges an Erfahrung im Change Management. Eine der ersten Maßnahmen, die ich bei meinem jetzigen Arbeitgeber ergriffen habe, war die Einführung eines CAB-Prozesses für alle regelmäßigen wöchentlichen Änderungen.
Ein CAB-Prozess ist jedoch nur ein Teil des Wandels, und obwohl ein Verständnis für das Änderungsmanagement für jeden wichtig ist, dachte ich, dass ich meinem eigenen Team eine bessere Einführung geben könnte, was Veränderung ist.
Glücklicherweise gab es das – nämlich das Buch Who Moved My Cheese von Spencer Johnson und Kenneth Blanchard.
Die beiden kennen Sie vielleicht noch aus einem anderen, älteren Buch namens The New One Minute Manager, das vor einigen Jahren veröffentlicht wurde. Im „One Minute Manager“ wurden einige grundlegende Managementprinzipien erörtert.
Dieses Buch werde ich wahrscheinlich in einem späteren Beitrag noch einmal genauer unter die Lupe nehmen, denn obwohl es schon etwas älter ist, enthält es doch einige hervorragende Lektionen für neue Führungskräfte und ist sehr leicht verständlich geschrieben.
Who Moved My Cheese wird auf ähnliche Weise präsentiert, aber dieses Mal werden uns keine Management-Lektionen erteilt, sondern es wird erklärt, wie vier Charaktere mit ihrer Liebe zu Käse umgehen, während sie in einem Labyrinth leben.
Die Charaktere von Who Moved My Cheese
Unsere Hauptakteure in diesem Buch sind eine etwas gemischte Besetzung. Wir haben Scurry und Sniff – zwei Mäuse und Hem und Haw – zwei Menschen. Alle Charaktere teilen die Liebe zum „Käse“, aber die Art und Weise, wie sie ihn finden, wenn er verloren geht, macht die Charaktere unverwechselbar und interessant. Wenn der Käse verlegt wird, machen sich Scurry und Sniff sofort auf die Suche und beginnen, sich im Labyrinth zurechtzufinden. Hem und Haw hingegen verbringen viel Zeit damit, ihr Schicksal zu beklagen und sich zu fragen, warum diese Veränderung passiert ist.
Käse ist eine Metapher für das, was man im Leben haben möchte. Das kann ein guter Job sein, eine liebevolle Beziehung, Geld oder Gesundheit. Die Kernaussage des Buches lautet: Die Dinge ändern sich ständig, also müssen wir uns anpassen. Je schneller wir uns an eine Veränderung anpassen, desto zufriedener werden wir mit uns selbst und dem Leben sein.
Die Lektionen, die man lernen kann
Who Moved My Cheese ist ein sehr einfaches Buch und eines, das sehr leicht zu lesen ist. Es ist ein Buch, das meine ganze Familie während eines Strandurlaubs gelesen hat und das danach für einige sehr interessante Gespräche sorgte! Obwohl das Buch einfach ist, enthält es einige sehr wichtige Lehren, die es wert sind, verstanden zu werden.
Veränderungen passieren
Sie bewegen den Käse. Unternehmen ändern ständig ihre Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage sich ändernder Kundenwünsche und des Wettbewerbs. Unabhängig von Ihrer Rolle als Verbraucher oder Angestellter werden Sie Ihr Schicksal nicht ändern, wenn Sie es beklagen.
Antizipieren Sie den Wandel
Wenn Sie wissen, dass Veränderungen unvermeidlich sind, ist es viel einfacher, sich auf die veränderten Umstände einzustellen. Während die aktuelle COVID19-Situation vielleicht etwas ist, das niemand vorhersehen konnte, kann man andere Situationen einplanen. Selbst unter diesen Umständen können mögliche Wiederherstellungsszenarien in Betracht gezogen werden, die die Gesamtauswirkungen auf Sie und Ihr Unternehmen minimieren können.
Und das nächste Mal, wenn die Zeiten sich ändern? Denken Sie über Ihre früheren Fehler nach und lassen Sie sich nicht von den Veränderungen überraschen! Erinnern Sie sich daran, dass Sie, egal wie sicher sich etwas anfühlt, immer mit Veränderungen rechnen sollten.
Denn wenn Sie Veränderungen (sowohl allmähliche als auch plötzliche) erwarten, können Sie sie besser überwachen und frühzeitig antizipieren. Und wenn Sie Veränderungen frühzeitig überwachen und vorhersehen, fällt es Ihnen leichter, sich schnell darauf einzustellen.
Veränderungen überwachen
Sie sollten den Käse oft riechen, damit Sie wissen, wann er alt wird. Verstehen und überwachen Sie den Status Ihres Unternehmens und Ihrer Abläufe mithilfe von Dashboards und Berichten. Wenn Sie diese Möglichkeit noch nicht haben, sollten Sie sich Tools wie HubSpot und deren kostenlose CRM-Produkte ansehen. Sobald dies implementiert ist, sollten Sie eine 80/20-Analyse (Pareto-Prinzip) Ihrer Kunden, ihrer Fälle und Probleme und sogar Ihres Umsatzes durchführen, um zu sehen, worauf Sie sich konzentrieren müssen.
Anpassung an Veränderungen
Je schneller Sie den alten Käse loslassen, desto eher können Sie den neuen Käse genießen. Sich nur auf das zu konzentrieren, was war, bringt Sie nicht zu dem, was sein kann. Es ist wichtig, sich von der Analyse und dem Blick darauf, dass das Gras grüner ist, zu lösen und sich stattdessen mit der aktuellen Situation auseinanderzusetzen.
Veränderung
Bewegen Sie sich mit dem Käse und finden Sie neue und innovative Lösungen für Probleme. Das hört sich vielleicht einfacher an, als es ist, aber wenn Sie jeden der vorherigen Schritte für zukünftige Veränderungen durchführen, werden Sie feststellen, dass dieser Schritt einfacher wird.
Genießen Sie die Veränderung
Wenn Sie sich erst einmal daran gewöhnt haben, sich mit den veränderten Umständen zu verändern, werden Sie sich tatsächlich in einem neuen Paradigma befinden. Eines, in dem du anfängst, Veränderungen anzunehmen und zu genießen.
Wenn eine Veränderung eintritt, müssen Sie als Erstes erkennen, dass es Ihre Entscheidung ist, wie Sie darauf reagieren. Das größte Hindernis für Veränderungen liegt in Ihnen selbst.
Zweitens müssen Sie erkennen, dass der beste Weg, mit Veränderungen umzugehen, darin besteht, die Dinge einfach zu halten, flexibel zu sein und schnell zu handeln. Wenn die Veränderung kommt, ändern Sie sich einfach mit ihr.
Fragen Sie sich selbst:
- „Wo finde ich die besten Möglichkeiten, wenn ich gegen die Veränderung ankämpfe oder sie annehme?“
- „Wie könnte mein Leben aussehen, wenn diese neuen Umstände zu etwas führen, das noch besser ist als die, die ich verlasse?“ und
- „Was würde ich tun, wenn ich keine Angst hätte, zu scheitern?“
Die Lektionen zum Mitnehmen
Who Moved My Cheese ist ein einfaches Buch, aber eines, das sehr interessant und informativ ist. Seine Schlussfolgerung? Der Wandel ist unvermeidlich. Stellen Sie sich darauf ein, passen Sie sich an, lernen Sie, sie anzunehmen und zu genießen. Wenn Sie das tun, werden Sie nicht nur weniger Stress und Unzufriedenheit erleiden, sondern auch mehr Erfolg und Erfüllung in jedem Bereich Ihres Lebens und Ihrer Arbeit haben. Ich würde es auf jeden Fall in die Hand nehmen, denn es ist nicht sehr teuer und obwohl es nur eine kurze Lektüre ist, werden die Lehren, die Sie daraus ziehen, Sie jahrelang begleiten.
Hutch Morzaria
Ich bin ITIL-Experte und habe eine große Leidenschaft für Kundenservice, Kundenerfahrung, Best Practices und Prozessoptimierung. Ich habe Support-, Service-, Helpdesk- und IT-Teams sowie Qualitäts- und Callcenter-Teams in Kanada und Großbritannien geleitet. Ich weiß, wie ich meine Teams motivieren kann, um sicherzustellen, dass der Kunde an erster Stelle steht.
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