Sono stato recentemente invitato a partecipare ad un seminario sul cambiamento della leadership, che considerando il clima attuale è molto appropriato! Ora ho un bel po’ di esperienza nella gestione del cambiamento attraverso il mio tempo di apprendimento di ITIL. Infatti, una delle prime “riparazioni” che ho fatto al mio attuale datore di lavoro è stata l’istituzione di un processo CAB per tutti i regolari cambiamenti settimanali.
Tuttavia, un processo CAB è solo una parte del cambiamento e mentre la comprensione della gestione del cambiamento è importante per tutti, ho pensato che ci potrebbe essere una migliore introduzione che potrei fornire al mio team su cosa sia il cambiamento.
Per fortuna c’era – vale a dire il libro Who Moved My Cheese di Spencer Johnson e Kenneth Blanchard.
Ora potreste ricordare entrambi da un altro libro più vecchio chiamato The New One Minute Manager che è stato pubblicato qualche anno fa? Nel One Minute Manager si discutevano alcuni principi guida fondamentali per il management. Queste erano semplici verità come fornire un feedback in privato invece di chiamare un dipendente in pubblico.
Probabilmente esplorerò quel libro in modo più approfondito in un futuro post, ad essere onesti, perché anche se è un po’ datato, ha alcune eccellenti lezioni per i nuovi manager ed è presentato in un modo molto facile da capire.
Who Moved My Cheese è presentato in modo simile, ma questa volta invece di insegnarci lezioni di management ci spiega come quattro personaggi affrontano l’amore per il formaggio mentre vivono in un labirinto.
I personaggi di Who Moved My Cheese
I nostri protagonisti in questo libro sono un po’ un cast misto. Abbiamo Scurry e Sniff – due topi e Hem e Haw – due umani. Mentre tutti i personaggi condividono l’amore per il “formaggio”, il modo in cui scelgono di andare a cercarlo durante la sua perdita è ciò che rende i personaggi distinti e interessanti. Quando il formaggio viene spostato, Scurry e Sniff lo cercano immediatamente e iniziano a navigare nel labirinto. Hem e Haw invece passano molto tempo a lamentarsi del loro destino e a chiedersi perché questo cambiamento sia avvenuto.
Il formaggio è una metafora di ciò che si vuole avere nella vita. Potrebbe essere un buon lavoro, una relazione d’amore, denaro o salute. Il messaggio centrale del libro è questo: le cose cambiano costantemente e noi dobbiamo adattarci. Più velocemente ci adattiamo ad un cambiamento, più saremo soddisfatti di noi stessi e della vita.
Le lezioni da imparare
Who Moved My Cheese è un libro molto semplice ed estremamente facile da leggere. È infatti un libro che tutta la mia famiglia ha letto durante una vacanza al mare e che ha dato luogo ad alcune conversazioni molto interessanti in seguito! Anche se il libro è facile, ci sono alcune lezioni molto potenti che ci trasmette e che vale la pena capire.
Il cambiamento avviene
Continuano a spostare il formaggio. Le aziende cambiano costantemente prodotti e servizi in base alle mutevoli richieste dei clienti e alla concorrenza. Indipendentemente dal vostro ruolo come consumatore o dipendente, lamentarsi del proprio destino non lo cambierà.
Anticipa il cambiamento
Se sai che il cambiamento è inevitabile, è molto più facile essere preparati ad affrontare le circostanze che cambiano. Mentre l’attuale situazione COVID19 potrebbe essere qualcosa che nessuno poteva prevedere, altre situazioni possono essere pianificate. Anche in questa circostanza, si possono prendere in considerazione possibili scenari di disaster recovery che possono minimizzare l’impatto complessivo su se stessi e sul proprio business.
E la prossima volta che i tempi cambiano? Riflettete sui vostri errori precedenti e non lasciate che questi cambiamenti vi sorprendano! Ricorda che non importa quanto qualcosa sia sicuro, dovresti sempre aspettarti che il cambiamento avvenga.
Perché quando ti aspetti che il cambiamento (sia graduale che improvviso) avvenga, è meglio monitorarlo e anticiparlo in anticipo. E quando monitorate e anticipate il cambiamento in anticipo, vi sarà più facile adattarvi rapidamente ad esso.
Monitorare il cambiamento
Monitorate spesso il formaggio in modo da sapere quando sta diventando vecchio. Comprendete e monitorate lo stato del vostro business e delle operazioni attraverso dashboard e rapporti. Se non avete questa capacità, guardate strumenti come HubSpot e i loro prodotti CRM gratuiti per iniziare. Una volta che questo è stato implementato, guarda l’analisi 80/20 (principio di Pareto) dei tuoi clienti, i loro casi e problemi, e anche le tue vendite per vedere dove hai bisogno di concentrarti.
Adatta al cambiamento
Per quanto velocemente lasci andare il vecchio formaggio, prima puoi goderti quello nuovo. Rimanere semplicemente concentrati su ciò che era non vi porterà a ciò che può essere. È importante allontanarsi dall’analisi e dalla visione dell’erba più verde, ma piuttosto occuparsi della situazione attuale.
Cambiare
Muoversi con il formaggio e trovare soluzioni nuove e innovative per i problemi. Anche se questo potrebbe sembrare più semplice di quanto non sia, man mano che eseguirai ognuno dei passi precedenti per i cambiamenti futuri, troverai che questo passo viene più semplice.
Goditi il cambiamento
Una volta che ti sarai abituato a cambiare con le circostanze che cambiano, sarai effettivamente in un nuovo paradigma. Un paradigma in cui si inizia effettivamente ad abbracciare e godere del cambiamento.
Quando il cambiamento avviene, la prima cosa da capire è che come reagisci è una tua scelta. La più grande barriera al cambiamento è dentro di te.
La seconda cosa da capire è che il modo migliore per affrontare il cambiamento è mantenere le cose semplici, essere flessibili e muoversi rapidamente. Quando il cambiamento arriva, cambia semplicemente con esso.
Chiediti:
- “Dove posso trovare le migliori opportunità, combattendo questo cambiamento o abbracciandolo?”
- “Come potrebbe essere la mia vita se queste nuove circostanze portassero a qualcosa di ancora migliore di quelle che sto lasciando?”E
- “Cosa farei se non avessi paura di fallire?”
Le lezioni da portare via
Who Moved My Cheese è un libro semplice ma abbastanza interessante e informativo. La sua conclusione finale? Il cambiamento è inevitabile. Anticipatelo, adattatevi ad esso, imparate ad abbracciarlo e a goderne. Fatelo e non solo soffrirete meno stress e infelicità, ma godrete di più successo e appagamento in ogni parte della vostra vita e del vostro lavoro. Lo prenderei sicuramente perché non è così costoso e mentre è una lettura molto breve, le lezioni che ne trarrete, vi dureranno per anni.
Hutch Morzaria
Sono un esperto ITIL ed estremamente appassionato di servizio clienti, esperienza cliente, best practice e miglioramento dei processi. Ho guidato team di supporto, servizio, help desk e IT, nonché team di qualità e call center in Canada e nel Regno Unito. So come motivare i miei team per assicurarmi che mettano il cliente al primo posto.
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