Politik for navnekorrektion for indenlandske & internationale billetter
Hvis en eller flere af følgende undtagelser gælder, bedes du kontakte Global Sales Support eller Delta Reservations for at få hjælp:
- Hvis billetten omfatter flyvninger, der drives af et andet luftfartsselskab, herunder Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic eller Virgin Australia
- Hvis rejseplanen omfatter rejser til/fra Kina
- Hvis rejseplanen omfatter rejser til/fra Indien
- Mere end tre bogstaver i kundens efternavn skal være korrigeres
- Hvis navnet allerede er blevet korrigeret én gang og kræver yderligere korrektion, og billetten skal udstedes på ny en anden gang
De fleste mindre navnekorrektioner kan foretages uden at kontakte Delta for at få hjælp. Følg venligst disse retningslinjer for navnekorrektioner, der sker før eller efter billetudstedelse, for at sikre, at PNR’en er dokumenteret korrekt, og for at undgå annullering af PNR’en:
- Gælder på verdensplan for Delta 006-billetter
- Alle flyvninger på billetten skal være Delta-opererede (herunder Delta Connection-selskaber)
- Der er kun tilladt én genudstedelse for en navnekorrektion pr. passagerbillet
1. Rettelse af for- eller mellemnavn
Rejsebureauer kan foretage en rettelse af for- eller mellemnavnet og genudstede billetten uden en dispensationskode
- Korrektion af navnet i PNR
- Tilføj følgende OSI-meddelelse til PNR’en, der oplyser om, at der er foretaget en navnekorrektion:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
- Udsted billetten igen som en lige ombytning (ingen andre ændringer af flyvninger/datoer er tilladt)
- Ingen dispensationskode er påkrævet
2. Rettelse af efternavn
Rejsebureauer kan foretage en rettelse af efternavnet og genudstede billetten uden dispensationskode
- Korrektioner af efternavnet er begrænset til højst tre tegn; Hvis en rettelse af efternavnet kræver mere end tre tegn, bedes du kontakte Global Sales Support for at få hjælp
- Korriger navnet i PNR
- Føj følgende OSI-meddelelse til PNR’en, der oplyser, at der er foretaget en navnekorrektion:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
3. Tilføjelse til efternavnet uden at ændre navnet
- For eksempel: SMITH/ELIZABETH ændret til ANDERSONSMITH/ELIZABETH
- Korriger navnet i PNR
- Føj følgende OSI-meddelelse til PNR’en, der oplyser, at der er foretaget en navnekorrektion:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
- Udsted billetten igen som en lige ombytning (ingen andre ændringer af flyvninger/datoer tilladt)
- Ingen dispensationskode er påkrævet
4. For- og efternavne er omvendt på billetten
- For eksempel skal TAYLOR/ROSS læses ROSS/TAYLOR
- Korriger navnet i PNR
- Føj følgende OSI-meddelelse til PNR’en, der oplyser, at der er foretaget en navnekorrektion:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
- Udsted billetten igen som en lige ombytning (ingen andre ændringer af flyvninger/datoer er tilladt)
- Ingen dispensationskode er påkrævet
Vigtigt! Hvis et mellemnavn, et bogstav eller en titel (f.eks. MR, MS, MRS) er inkluderet i navnefeltet, og for- og efternavnet er omvendt, skal du kontakte Delta for at få hjælp.
Eksempler:
- TAYLOR/ROSSJOHN til ROSS/TAYLORJOHN – ring til Delta for assistance
- ALEXANDER/CAIX til CAI/ALEXANDERERX – ring til Delta for assistance
- PAUL/HENRYMR til HENRY/PAULMR – ring til Delta for assistance
Secure Flight Passenger Data (SFPD)
Hvis et passagernavn er blevet ændret eller korrigeret i en PNR, der indeholder Secure Flight Passenger Data (SFPD)
Indholdet er ændret eller korrigeret i en PNR, der indeholder Secure Flight Passenger Data (SFPD) oplysninger, fjernes SSR DOCS fra PNR-oplysningerne. Det er nødvendigt at indtaste et nyt SSR DOCS, der indeholder SFPD-oplysningerne for passageren, efter at navnet er blevet rettet.
Eksempler på, hvornår rejsebureauer kan foretage navnekorrektioner
1. En kunde har en tur/retur-billet fra Salt Lake City til Los Angeles, og alle flyvninger foretages af Delta. Kunden har brug for at ændre sit fornavn fra Jim til James for at matche sit statsligt udstedte ID. Et rejsebureau kan foretage rettelsen af fornavnet, indtaste den krævede OSI-kode og genudstede billetten; der kræves ingen dispensationskode.
2. En kunde anmoder om at få tilføjet sit mellemnavn på billetten; der er ikke behov for at rette for- eller efternavnet. Et rejsebureau kan tilføje mellemnavnet, indtaste den krævede OSI-kode og genudstede billetten; der kræves ingen dispensationskode.
3. Der udstedes en billet i navnet SMITH/ROBERT. Kunden ringer og siger, at hans navn staves Smythe. Rejsebureauet kan rette efternavnet, fordi kun to bogstaver, “y” og “e”, er forskellige fra den oprindelige stavemåde (op til tre bogstaver kan rettes), indtaste den krævede OSI og genudstede billetten; der kræves ingen dispensationskode.
4. Der udstedes en billet i navnet SMITH/ELIZABETH. Kunden oplyser, at hendes statsligt udstedte legitimation indeholder hendes kombinerede efternavn Anderson-Smith. Rejsebureauet kan rette efternavnet til AndersonSmith, indtaste det krævede OSI-nummer og genudstede billetten. Der kræves ingen dispensationskode, da der er tale om en tilføjelse til efternavnet og ikke om en fuldstændig ændring.
Kundens for- og efternavn er omvendt (f.eks. TAYLOR/ROSS skal være ROSS/TAYLOR) på billetten. Rejsebureauet kan rette for- og efternavnet, indtaste den krævede OSI-kode og genudstede billetten; der kræves ingen dispensationskode.
Eksempler på, hvornår et rejsebureau skal kontakte Global Sales Support eller Delta Reservations for at få hjælp med en navnekorrektion
1. En kunde flyver fra Atlanta til Amsterdam på en Delta-kodet, KLM-opereret flyvning. Da denne flyvning betjenes af KLM, skal rejsebureauet kontakte Delta for at få hjælp til navnekorrektion.
2. Der er allerede foretaget en navnekorrektion på billetten; rejsebureauet tilføjede kundens mellemnavn og udstedte billetten på ny. Nu ringer den samme kunde tilbage for at få rettet sit fornavn (f.eks. fra Tom til Thomas eller fra Peggy til Margaret). Rejsebureauet skal ringe til Delta for at få hjælp, fordi billetten allerede er blevet genudstedt én gang med en navnekorrektion.
3. En kunde har en tur/retur-billet til Indien og ønsker at rette sit fornavn fra Cindy til Cynthia. Da kunden rejser til/fra Indien, skal rejsebureauet kontakte Delta for at få hjælp.
4. En kundes navn vises som MOHAMED/LEILA på billetten. Kunden ringer og oplyser, at hendes efternavn staves Muhammat. Et rejsebureau skal kontakte Delta, fordi mere end tre tegn i efternavnet skal korrigeres.
5. Når for- og efternavnet er omvendt, og navnefeltet indeholder et mellemnavn eller et bogstav, skal rejsebureauet kontakte Delta for at få hjælp.
Air France og KLM’s politikker for navneændring og navnekorrektion
For rejsebureauer, der allerede er logget ind på agentconnect.biz, fører nedenstående links dig direkte til Air France’s eller KLM’s oplysninger om politikker for navneændring og navnekorrektion. Ellers skal du vælge et af nedenstående links og følge instruktionerne.
Air France – Politik for navneændring og navnekorrektion
Vælg linket, log ind, og gå til > Salg & support > Billetpriser & billetinformation > Navneændringer og navnekorrektion
KLM – Politik for navneændring og navnekorrektion
Vælg linket, log ind og gå til > Salg & support > Billetpriser & billetinformation > Navneændringer og navnekorrektion > KLM-politik
Bemærk venligst: Der kræves et log-on for at få adgang til oplysninger på Air France/KLM’s agenturwebsted agentconnect.biz.
Q&A
Q: Er en dispensationskode nødvendig for en navnekorrektion?
A: Forudsat at du følger ovenstående politik og opfylder alle krav til en mindre navnekorrektion, er en dispensationskode ikke nødvendig. OSI-posten skal tilføjes til PNR, ellers vil udvekslingen blive genstand for en debetnota.
Q: Hvis navnekorrektionen ikke opfylder parametrene for mindre navnekorrektion, eller hvis en af de ovenfor beskrevne undtagelser finder anvendelse, hvilke skridt skal rejsebureauet så tage for at rette navnet?
A: Hvis navnekorrektionen ikke opfylder parametrene for mindre navnekorrektion, eller hvis en af de ovenfor beskrevne undtagelser finder anvendelse, er der behov for yderligere assistance. Kontakt Global Sales Support eller Delta Reservations for at få hjælp.