Zásady pro opravu jména u vnitrostátních & mezinárodních letenek
Pokud se na vás vztahuje jedna nebo více z následujících výjimek, obraťte se na globální podporu prodeje nebo na rezervační oddělení společnosti Delta:
- Pokud letenka zahrnuje lety provozované jiným dopravcem, včetně Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic nebo Virgin Australia
- Pokud itinerář zahrnuje cestu do/z Číny
- Pokud itinerář zahrnuje cestu do/z Indie
- Je třeba uvést více než tři písmena příjmení zákazníka. opravit
- Jestliže bylo jméno již jednou opraveno a vyžaduje další opravu a letenku je třeba vystavit podruhé
Většinu drobných oprav jména lze provést bez nutnosti kontaktovat společnost Delta s žádostí o pomoc. Při opravách jména, ke kterým dojde před nebo po vystavení letenky, se prosím řiďte následujícími pokyny, abyste zajistili správné zdokumentování PNR a vyhnuli se zrušení PNR:
- Platí celosvětově pro letenky Delta 006
- Všechny lety na letence musí být provozovány společností Delta (včetně dopravců Delta Connection)
- Na jednu letenku je povoleno pouze jedno opakované vystavení letenky z důvodu opravy jména cestujícího
1. Oprava křestního nebo druhého jména
Cestovní kanceláře mohou provést opravu křestního nebo druhého jména a znovu vystavit letenku bez kódu zproštění
- Oprava jména v PNR
- Doplňte do PNR následující zprávu OSI s upozorněním, že byla provedena oprava jména:
- OSI DL OPRAVA JMÉNA POUZE NA PRVNÍ/STŘEDNÍ JMÉNO
- Vydejte letenku znovu jako rovnoměrnou výměnu (žádná jiná změna letů/dat není povolena)
- Není vyžadován žádný kód pro zproštění
2. Oprava příjmení
Cestovní kanceláře mohou provést opravu příjmení a znovu vystavit letenku bez kódu pro zproštění
- Oprava příjmení je omezena na maximálně tři znaky; pokud oprava příjmení vyžaduje více než tři znaky, obraťte se s žádostí o pomoc na globální podporu prodeje
- Oprava jména v PNR
- Přidejte do PNR následující zprávu OSI s upozorněním, že byla provedena oprava jména:
- OSI DL OPRAVA JMÉNA POUZE NA 3 PÍSMENA PŘÍJMENÍ
- Znovu vystavte letenku jako rovnoměrnou výměnu (žádná jiná změna letů/dat není povolena)
- Není vyžadován kód pro zproštění povinnosti
3. Doplnění příjmení bez změny jména
- Například SMITH/ELIZABETH změněno na ANDERSONSMITH/ELIZABETH
- Oprava jména v PNR
- Přidejte k PNR následující OSI zprávu s upozorněním, že byla provedena oprava jména:
- OSI DL OPRAVA JMÉNA PŘIDÁNA DRUHÉ JMÉNO K PŘÍJMENÍ
- Znovu vystavte letenku jako rovnoměrnou výměnu (žádná jiná změna letů/dat není povolena)
- Není vyžadován kód pro zproštění povinnosti
4. Jméno a příjmení jsou na letence převrácené
- Například TAYLOR/ROSS by mělo být ROSS/TAYLOR
- Opravte jméno v PNR
- Přidejte do PNR následující zprávu OSI s upozorněním, že byla provedena oprava jména:
Důležité! Pokud je v poli pro jméno uvedeno druhé jméno, iniciála nebo titul (např. MR, MS, MRS) a jméno a příjmení jsou převrácené, budete muset kontaktovat společnost Delta a požádat ji o pomoc.
Příklady:
- TAYLOR/ROSSJOHN na ROSS/TAYLORJOHN – pro pomoc volejte Deltu
- ALEXANDER/CAIX na CAI/ALEXANDERX – pro pomoc volejte Deltu
- PAUL/HENRYMR na HENRY/PAULMR -. volejte společnost Delta o pomoc
Secure Flight Passenger Data (SFPD)
Pokud bylo jméno cestujícího změněno nebo opraveno v PNR, který obsahuje informace Secure Flight Passenger Data (SFPD), bude dokument SSR DOCS z PNR odstraněn. Po provedení opravy jména je nutné zadat nový SSR DOCS obsahující SFPD pro cestujícího.
Příklady, kdy mohou cestovní kanceláře provést opravu jména
1. Cestovní kancelář může provést opravu jména. Zákazník má zpáteční letenku ze Salt Lake City do Los Angeles a všechny lety jsou provozovány společností Delta. Zákazník potřebuje změnit své křestní jméno z Jima na Jamese, aby odpovídalo jeho státnímu průkazu totožnosti. Cestovní agent může provést opravu křestního jména, zadat požadované OSI a znovu vystavit letenku; není vyžadován žádný kód pro zproštění.
2. Zákazník požaduje, aby bylo na letenku doplněno jeho druhé jméno; není třeba opravovat křestní jméno ani příjmení. Cestovní kancelář může doplnit druhé jméno, zadat požadované OSI a znovu vystavit letenku; kód pro zproštění se nevyžaduje.
3. Letenka je vystavena na jméno SMITH/ROBERT. Zákazník zavolá, že jeho jméno se píše Smythe. Cestovní kancelář může příjmení opravit, protože pouze dvě písmena, „y“ a „e“, se liší od původního zápisu (lze opravit až tři písmena), zadat požadované OSI a znovu vystavit letenku; kód pro zproštění se nevyžaduje.
4. Letenka je vystavena na jméno SMITH/ELIZABETH. Zákaznice oznámí, že v jejím průkazu totožnosti vydaném vládou je uvedeno kombinované příjmení Anderson-Smith. Cestovní kancelář může opravit příjmení na AndersonSmith, zadat požadované OSI a znovu vystavit letenku. Kód zproštění se nevyžaduje, protože se jedná o doplnění příjmení, nikoli o úplnou změnu.
Jméno a příjmení zákazníka jsou na letence převrácené (např. TAYLOR/ROSS má být ROSS/TAYLOR). Cestovní kancelář může opravit jméno a příjmení, zadat požadované OSI a znovu vystavit letenku; kód pro zproštění se nevyžaduje.
Příklady, kdy se cestovní kancelář musí obrátit na globální podporu prodeje nebo na rezervační oddělení společnosti Delta s žádostí o pomoc při opravě jména
1. Zákazník letí z Atlanty do Amsterdamu letem s kódem společnosti Delta, který provozuje společnost KLM. Vzhledem k tomu, že tento let provozuje společnost KLM, musí cestovní kancelář kontaktovat společnost Delta s žádostí o pomoc s opravou jména.
2. Na letence již byla provedena oprava jména; cestovní kancelář doplnila druhé jméno zákazníka a letenku znovu vystavila. Nyní tentýž zákazník volá znovu, aby opravil své křestní jméno (např. z Tom na Thomas nebo z Peggy na Margaret). Cestovní kancelář bude muset zavolat společnosti Delta o pomoc, protože letenka již byla jednou s opravou jména znovu vystavena.
3. Zákazník má zpáteční letenku do Indie a chce opravit své křestní jméno ze Cindy na Cynthii. Protože zákazník cestuje do/z Indie, musí se cestovní kancelář obrátit na společnost Delta s žádostí o pomoc.
4. Na letence je uvedeno jméno zákazníka jako MOHAMED/LEILA. Zákaznice zavolá a oznámí, že její příjmení se píše Muhammat. Cestovní kancelář musí kontaktovat společnost Delta, protože je třeba opravit více než tři znaky příjmení.
5. Cestovní kancelář musí kontaktovat společnost Delta, protože je třeba opravit více než tři znaky příjmení. Pokud je jméno a příjmení převrácené a pole se jménem obsahuje prostřední jméno nebo iniciálu, musí cestovní kancelář kontaktovat společnost Delta a požádat ji o pomoc.
Pravidla pro změnu a opravu jména společností Air France a KLM
Pro cestovní kanceláře, které jsou již přihlášeny na stránkách agentconnect.biz, se pomocí níže uvedených odkazů dostanete přímo na informace o pravidlech pro změnu a opravu jména společností Air France nebo KLM. V opačném případě vyberte jeden z níže uvedených odkazů a postupujte podle pokynů.
Air France – Zásady změny a opravy jména
Vyberte odkaz, přihlaste se a přejděte na > Prodej & podpora > Jízdné & informace o letenkách > Změna a oprava jména
KLM – Zásady změny a opravy jména
Vyberte odkaz, přihlaste se a přejděte na > Prodej & podpora > Jízdné & informace o letenkách > Změna jména a oprava jména > Zásady KLM
Upozornění: Pro přístup k informacím na agenturním webu agentconnect společnosti Air France/KLM je nutné přihlášení.biz.
Q&A
Q: Je pro opravu jména nutný kód pro výjimku?
A: Za předpokladu, že dodržujete výše uvedené zásady a splňujete všechny požadavky pro drobnou opravu jména, není kód pro výjimku nutný. Záznam OSI musí být přidán do PNR, jinak bude výměna předmětem debetní poznámky.
Q: Pokud oprava jména nesplňuje parametry drobné opravy jména nebo se na ni vztahuje jedna z výše uvedených výjimek, jaké kroky musí cestovní kancelář podniknout, aby jméno opravila?
A: Pokud oprava jména nesplňuje parametry drobné opravy jména nebo se na ni vztahuje jedna z výše uvedených výjimek, je nutná další pomoc. Pro pomoc se obraťte na globální podporu prodeje nebo na rezervační oddělení společnosti Delta.