Política de corrección de nombres

Política de corrección de nombres para boletos nacionales &internacionales

Cuando se apliquen una o más de las siguientes exclusiones, comuníquese con Asistencia de Ventas Globales o con Reservaciones de Delta para obtener asistencia:

Si el boleto incluye vuelos operados por cualquier otra aerolínea, incluyendo Aeroméxico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic o Virgin Australia
Si el itinerario incluye viajes a/desde China
Si el itinerario incluye viajes a/desde la India
Más de tres letras del apellido del cliente deben ser corregir
Si el nombre ya ha sido corregido una vez y requiere una corrección adicional y el boleto debe ser reemitido por segunda vez

La mayoría de las correcciones menores del nombre pueden realizarse sin necesidad de comunicarse con Delta para obtener asistencia. Siga estas pautas para las correcciones de nombre que se produzcan antes o después de la emisión del boleto para garantizar que el PNR se documente correctamente y para evitar la cancelación del PNR:

Se aplica en todo el mundo para el stock de boletos Delta 006
Todos los vuelos del boleto deben ser operados por Delta (incluidas las aerolíneas de Delta Connection)
Sólo se permite una reemisión para una corrección de nombre por boleto de pasajero

1. Corrección del nombre o del segundo nombre

Los agentes de viajes pueden realizar una corrección del nombre o del segundo nombre y reemitir el billete sin un código de exención

Corregir el nombre en el PNR
Añadir el siguiente mensaje OSI al PNR avisando de que se ha realizado una corrección del nombre:
- OSI DL CORRECCIÓN DEL NOMBRE SÓLO AL PRIMER/O MEDIO NOMBRE
Reemite el billete como un intercambio uniforme (no se permite ningún otro cambio de vuelos/fechas)
No se requiere ningún código de exención

2. Corrección del apellido

Los agentes de viajes pueden realizar una corrección del apellido y volver a emitir el billete sin código de exención

La corrección del apellido está limitada a un máximo de tres caracteres; si una corrección del apellido requiere más de tres caracteres, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ventas global para obtener ayuda
Corre el nombre en el PNR
Añade el siguiente mensaje OSI al PNR avisando de que se ha realizado una corrección del nombre:
- OSI DL CORRECCIÓN DEL NOMBRE A 3 LETRAS DEL APELLIDO ÚNICAMENTE
Vuelve a emitir el billete como un intercambio uniforme (no se permite ningún otro cambio de vuelos/fechas)
No se requiere ningún código de exención

3. Adición al apellido sin cambiar el nombre

Por ejemplo, SMITH/ELIZABETH cambiado a ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Corregir el nombre en el PNR
Añadir el siguiente mensaje OSI al PNR avisando de que se ha realizado una corrección del nombre:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Vuelve a emitir el billete como un intercambio uniforme (no se permite ningún otro cambio de vuelos/fechas)
No se requiere ningún código de exención

4. Los nombres y apellidos están invertidos en el billete

Por ejemplo, TAYLOR/ROSS debería decir ROSS/TAYLOR
Corrija el nombre en el PNR
Añada el siguiente mensaje OSI al PNR avisando de que se ha realizado una corrección del nombre:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Vuelve a emitir el billete como un intercambio uniforme (no se permite ningún otro cambio de vuelos/fechas)
No se requiere ningún código de exención

¡Importante! Si se incluye un segundo nombre, una inicial o un título (por ejemplo, MR, MS, MRS) en el campo del nombre y el nombre y los apellidos están invertidos, deberá ponerse en contacto con Delta para obtener asistencia.

Ejemplos:

TAYLOR/ROSSJOHN a ROSS/TAYLORJOHN – llame a Delta para obtener asistencia
ALEXANDER/CAIX a CAI/ALEXANDERX – llame a Delta para obtener asistencia
PAUL/HENRYMR a HENRY/PAULMR – llame a Delta para obtener asistencia

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Si el nombre de un pasajero ha sido cambiado o corregido en un PNR que contiene información de Secure Flight Passenger Data (SFPD), los SSR DOCS se eliminarán del PNR. Es necesario introducir un nuevo SSR DOCS que contenga el SFPD para el pasajero después de realizar la corrección del nombre.

Ejemplos de cuándo los agentes de viajes pueden realizar correcciones de nombre

1. Un cliente tiene un billete de ida y vuelta de Salt Lake City a Los Ángeles, y todos los vuelos son operados por Delta. El cliente necesita cambiar su nombre de pila de Jim a James para que coincida con su identificación emitida por el gobierno. Un agente de viajes puede realizar la corrección del nombre, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere ningún código de exención.

2. Un cliente solicita que se añada su segundo nombre al billete; no es necesario corregir el nombre ni el apellido. Una agencia de viajes puede añadir el segundo nombre, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere ningún código de renuncia.

3. Se emite un billete a nombre de SMITH/ROBERT. El cliente llama para decir que su nombre se escribe Smythe. La agencia de viajes puede corregir el apellido porque sólo dos letras, «y» y «e», son diferentes de la ortografía original (se pueden corregir hasta tres letras), introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere ningún código de exención.

4. Se emite un billete a nombre de SMITH/ELIZABETH. La clienta avisa de que su identificación emitida por el gobierno incluye su apellido combinado de Anderson-Smith. La agencia de viajes puede corregir el apellido a AndersonSmith, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete. No se requiere ningún código de exención porque se trata de una adición al apellido y no de un cambio completo.

El nombre y el apellido del cliente están invertidos (por ejemplo, TAYLOR/ROSS debería ser ROSS/TAYLOR) en el billete. El agente de viajes puede corregir el nombre y el apellido, ingresar el OSI requerido y volver a emitir el boleto; no se requiere un código de exención.

Ejemplos de cuándo un agente de viajes debe comunicarse con Soporte de ventas global o con Delta Reservations para obtener asistencia con una corrección de nombre

1. Un cliente vuela de Atlanta a Ámsterdam en un vuelo con código de Delta y operado por KLM. Como este vuelo es operado por KLM, el agente de viajes debe ponerse en contacto con Delta para obtener asistencia con la corrección del nombre.

2. Ya se ha realizado una corrección del nombre en el billete; el agente de viajes añadió el segundo nombre del cliente y volvió a emitir el billete. Ahora el mismo cliente vuelve a llamar para corregir su nombre (por ejemplo, de Tom a Thomas, o de Peggy a Margaret). El agente de viajes tendrá que llamar a Delta para pedir ayuda porque el billete ya se reemitió una vez con una corrección del nombre.

3. Un cliente tiene un billete de ida y vuelta a la India y quiere corregir su nombre de pila de Cindy a Cynthia. Como el cliente viaja a/desde la India, la agencia de viajes debe ponerse en contacto con Delta para obtener asistencia.

4. El nombre de un cliente aparece como MOHAMED/LEILA en el billete. El cliente llama y avisa que su apellido se escribe Muhammat. Un agente de viajes debe ponerse en contacto con Delta porque es necesario corregir más de tres caracteres del apellido.

5. Cuando el nombre y el apellido están invertidos y el campo del nombre contiene un segundo nombre o una inicial, el agente de viajes deberá ponerse en contacto con Delta para obtener asistencia.

Políticas de cambio y corrección de nombres de Air France y KLM

Para los agentes de viajes que ya hayan iniciado sesión en agentconnect.biz, los enlaces que aparecen a continuación le llevarán directamente a la información de las políticas de cambio y corrección de nombres de Air France o KLM. De lo contrario, seleccione cualquiera de los siguientes enlaces y siga las instrucciones.

Air France – Política de cambio y corrección de nombres
Seleccione el enlace, inicie sesión y vaya a > Ventas & soporte > Tarifas & información sobre billetes > Cambio y corrección de nombres

KLM – Política de cambio y corrección de nombres
Seleccione el enlace, inicie sesión y vaya a > Ventas & soporte > Tarifas & información sobre billetes > Cambios y corrección de nombres > Política de KLM

Tenga en cuenta: Para acceder a la información del sitio web de la agencia de Air France/KLM agentconnect es necesario iniciar sesión.biz.

Q&A

Q: ¿Es necesario un código de exención para una corrección de nombre?

A: Siempre que se siga la política anterior y se cumplan todos los requisitos para una corrección de nombre menor, no es necesario un código de exención. La entrada OSI debe agregarse al PNR o el intercambio estará sujeto a una nota de débito.

P: Si la corrección de nombre no cumple con los parámetros de corrección de nombre menor o se aplica una de las exclusiones descritas anteriormente, ¿qué pasos debe seguir un agente de viajes para corregir el nombre?

A: Si la corrección de nombre no cumple con los parámetros de corrección de nombre menor o si se aplica una de las exclusiones descritas, se requiere asistencia adicional. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de ventas global o con Delta Reservations para obtener ayuda.