Nome Política de Correcção de Nome

Política de Correcção de Nome para Domésticos &Ingressos Internacionais

Quando uma ou mais das seguintes exclusões se aplicarem, por favor contacte o Global Sales Support ou Delta Reservations para assistência:

Se o bilhete incluir voos operados por qualquer outra companhia aérea, incluindo Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic ou Virgin Australia
Se o itinerário incluir viagens para/da China
Se o itinerário incluir viagens para/da Índia
Mais de três letras do sobrenome do cliente precisam ser corrigido
Se o nome já tiver sido corrigido uma vez e necessitar de correcção adicional e o bilhete precisar de ser reemitido uma segunda vez

A maior parte das correcções de nomes menores podem ser feitas sem contactar a Delta para assistência. Por favor siga estas directrizes para correcções de nomes que ocorram antes ou depois da emissão do bilhete para garantir que o PNR é documentado correctamente e para evitar o cancelamento do PNR:

Aplica em todo o mundo o stock de bilhetes Delta 006
Todos os voos do bilhete devem ser operados por Delta (incluindo as companhias Delta Connection)
Só é permitida uma reemissão para uma correcção de nome por bilhete de passageiro

1. Correcção do primeiro ou médio nome

Os agentes de viagem podem fazer uma correcção ao primeiro ou médio nome e reemitir o bilhete sem código de isenção

Corrigir o nome no PNR
Adicionar a seguinte mensagem OSI ao PNR avisando que foi feita uma correcção do nome:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Reemite o bilhete como uma troca uniforme (não é permitida qualquer outra alteração aos voos/datas)
Não é necessário qualquer código de renúncia

2. Correcção ao apelido

Os agentes de viagem podem fazer uma correcção ao apelido e reemitir o bilhete sem código de renúncia

As correcções ao apelido estão limitadas a um máximo de três caracteres; se uma correção no sobrenome exigir mais de três caracteres, entre em contato com a Global Sales Support para obter assistência
Correção do nome no PNR
Adicionar a seguinte mensagem OSI ao PNR avisando que foi feita uma correção no nome:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST LAST LAST LASME ONLY
Reemite o bilhete como uma troca uniforme (não é permitida qualquer outra alteração aos voos/datas)
Não é necessário qualquer código de renúncia

3. Adicionar ao último nome sem alterar o nome

Por exemplo, SMITH/ELIZABETH mudou para ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Corrigir o nome no PNR
Adicionar a seguinte mensagem OSI ao PNR avisando que foi feita uma correcção do nome:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Reemite o bilhete como uma troca paritária (não é permitida qualquer outra alteração aos voos/datas)
Não é necessário nenhum código de renúncia

4. O primeiro e último nome estão invertidos no bilhete

Por exemplo, TAYLOR/ROSS deve ler ROSS/TAYLOR
Corrigir o nome no PNR
Adicionar a seguinte mensagem OSI ao PNR avisando que foi feita uma correção de nome:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED

Reemite o bilhete como uma troca uniforme (não é permitida qualquer outra alteração aos voos/datas)
Não é necessário qualquer código de renúncia

Importante! Se um nome do meio, inicial ou título (por exemplo MR, MS, MRS) estiver incluído no campo do nome e o primeiro e último nomes estiverem invertidos você precisará contatar a Delta para assistência.

Exemplos:

TAYLOR/ROSSJOHN para ROSS/TAYLORJOHN – chame Delta para assistência
ALEXANDER/CAIX para CAI/ALEXANDERX – chame Delta para assistência
PAUL/HENRYMR para HENRY/PAULMR – ligue para a Delta para obter assistência

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Se um nome de passageiro tiver sido alterado ou corrigido em um PNR que contenha informações Secure Flight Passenger Data (SFPD), o SSR DOCS será removido do PNR. É necessário inserir um novo SSR DOCS contendo o SFPD para o passageiro após a correção do nome ter sido feita.

Exemplos de quando as agências de viagem podem fazer correções de nome

1. Um cliente tem um bilhete de ida e volta de Salt Lake City para Los Angeles, e todos os voos são operados pela Delta. O cliente precisa mudar seu primeiro nome de Jim para James para corresponder ao seu ID emitido pelo governo. Um agente de viagens pode fazer a correção do primeiro nome, digitar o OSI necessário e reemitir o bilhete; não é necessário nenhum código de isenção.

2. Um cliente solicita que seu nome do meio seja adicionado ao bilhete; nenhuma correção é necessária para o primeiro ou último nome. Um agente de viagens pode adicionar o nome do meio, introduzir o OSI necessário e reemitir o bilhete; não é necessário nenhum código de renúncia.

3. Um bilhete é emitido em nome de SMITH/ROBERT. O cliente liga para dizer que o seu nome está escrito Smythe. O agente de viagens pode corrigir o último nome porque apenas duas letras, “y” e “e”, são diferentes da ortografia original (até três letras podem ser corrigidas), introduzir o OSI necessário e reemitir o bilhete; não é necessário nenhum código de renúncia.

4. Um bilhete é emitido em nome de SMITH/ELIZABETH. O cliente avisa que sua identificação emitida pelo governo inclui seu sobrenome combinado de Anderson-Smith. O agente de viagens pode corrigir o sobrenome para AndersonSmith, digitar o OSI necessário e reemitir o bilhete. Não é necessário nenhum código de renúncia porque isto é uma adição ao último nome e não uma alteração completa.

O primeiro e último nomes do cliente estão invertidos (por exemplo, TAYLOR/ROSS deve ser ROSS/TAYLOR) no bilhete. O agente de viagens pode corrigir o primeiro e último nome, digitar o OSI necessário e reemitir o bilhete; nenhum código de renúncia é necessário.

Exemplos de Quando um agente de viagens deve entrar em contato com o Suporte de Vendas Global ou com a Delta Reserva para Assistência com uma Correção de Nome

1. Um cliente está voando de Atlanta para Amsterdã em um vôo com código Delta, operado por KLM. Como este voo é operado pela KLM, o agente de viagens deve contactar a Delta para assistência com a correcção do nome.

2. Já foi feita uma correcção do nome no bilhete; o agente de viagens adicionou o nome do meio do cliente e reemitiu o bilhete. Agora o mesmo cliente liga de volta para corrigir seu primeiro nome (por exemplo, de Tom para Thomas, ou Peggy para Margaret). A agência de viagens precisará chamar a Delta para assistência, pois o bilhete já foi reemitido uma vez com uma correção de nome.

3. Um cliente tem um bilhete de ida e volta para a Índia e quer corrigir seu primeiro nome de Cindy para Cynthia. Como o cliente está a viajar para/da Índia, o agente de viagens deve contactar a Delta para obter assistência.

4. O nome do cliente aparece como MOHAMED/LEILA no bilhete. O cliente telefona e avisa que seu sobrenome se escreve Muhammat. Um agente de viagens deve contatar a Delta porque mais de três caracteres do sobrenome precisam ser corrigidos.

5. Quando o primeiro e último nome estiverem invertidos e o campo do nome contiver um nome do meio ou inicial, o agente de viagens precisará entrar em contato com a Delta para obter assistência.

Air France e KLM Alteração de Nome e Políticas de Correção de Nome

Para agentes de viagens já logados no agentconnect.biz, os links abaixo o levarão diretamente às informações da Política de Alteração de Nome e Correção de Nome da Air France ou da KLM. Caso contrário, selecione um dos links abaixo e siga as instruções.

Air France – Alteração de Nome e Política de Correção de Nome
Selecione o link, faça o login e vá para > Vendas & Suporte > Tarifas & Informações sobre bilhetes > Alteração de Nome e Política de Correção de Nome

KLM – Alteração de Nome e Política de Correção de Nome
Selecione o link, log in e vá para > Vendas & Suporte > Tarifas & Informações sobre bilhetes > Mudança de nome e correção de nome > Política KLM

Nota por favor: Um log-on é necessário para acessar as informações no site agentconnect da agência Air France/KLM.biz.

Q&A

Q: É necessário um código de renúncia para uma correção de nome?

A: Desde que você esteja seguindo a política acima e atenda a todos os requisitos para uma correção de nome menor, um código de renúncia não é necessário. A entrada OSI deve ser adicionada ao PNR ou a troca estará sujeita a uma nota de débito.

Q: Se a correção do nome não atender aos parâmetros de correção de nomes menores ou se uma das exclusões delineadas acima se aplicar, que passos um agente de viagens precisa tomar para corrigir o nome?

A: Se a correção do nome não atender aos parâmetros de correção de nomes menores ou se uma das exclusões delineadas acima se aplicar, assistência adicional é necessária. Contate o Suporte Global de Vendas ou Delta Reservas para assistência.