Policy för namnkorrigering

Policy för namnkorrigering av inrikes &internationella biljetter

Om ett eller flera av följande undantag gäller, vänligen kontakta Global Sales Support eller Delta Reservations för hjälp:

Om biljetten omfattar flygningar som utförs av något annat flygbolag, inklusive Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic eller Virgin Australia
Om resan omfattar resor till/från Kina
Om resan omfattar resor till/från Indien
Mer än tre bokstäver i kundens efternamn måste anges. korrigeras
Om namnet redan har korrigerats en gång och kräver ytterligare korrigering och biljetten måste utfärdas på nytt en andra gång

De flesta mindre namnkorrigeringar kan göras utan att kontakta Delta för hjälp. Följ dessa riktlinjer för namnkorrigeringar som sker före eller efter biljettförsäljning för att säkerställa att PNR dokumenteras korrekt och för att undvika annullering av PNR:

Gäller över hela världen för Delta 006-biljetter
Alla flygningar på biljetten måste vara Delta-opererade (inklusive Delta Connection-företag)
Endast en nyutfärdning för namnkorrigering tillåts per passagerarbiljett

1. Rättelse av för- eller mellannamn

Resebyråer får göra en rättelse av för- eller mellannamnet och utfärda biljetten på nytt utan undantagskod

Rätta namnet i PNR
Lägg till följande OSI-meddelande i PNR-meddelandet som informerar om att en namnrättelse har gjorts:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Utfärda biljetten på nytt som ett jämnt byte (inga andra ändringar av flygningar/datum är tillåtna)
Ingen undantagskod krävs

2. Korrigering av efternamn

Resebyråer får göra en korrigering av efternamnet och utfärda biljetten på nytt utan undantagskod

Korrigeringar av efternamnet är begränsade till högst tre tecken; Om en korrigering av efternamnet kräver mer än tre tecken, kontakta Global Sales Support för hjälp
Korrigera namnet i PNR
För att meddela att en namnkorrigering har gjorts ska följande OSI-meddelande läggas till i PNR:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
Utfärda biljetten på nytt som ett jämnt byte (inga andra ändringar av flygningar/datum är tillåtna)
Ingen undantagskod krävs

3. Tillägg till efternamn utan att namnet ändras

Till exempel: SMITH/ELIZABETH ändras till ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Korrigera namnet i PNR
Förse PNR med följande OSI-meddelande som informerar om att en namnkorrigering har gjorts:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Utfärda biljetten på nytt som ett jämnt byte (inga andra ändringar av flygningar/datum är tillåtna)
Ingen undantagskod krävs

4. För- och efternamn är inverterade på biljetten

Till exempel: TAYLOR/ROSS ska vara ROSS/TAYLOR
Korrigera namnet i PNR
Följande OSI-meddelande till PNR med information om att en namnkorrigering har gjorts:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Utfärda biljetten på nytt som ett jämnt byte (inga andra ändringar av flygningar/datum är tillåtna)
Ingen undantagskod krävs

Viktigt! Om ett mellannamn, initial eller titel (t.ex. MR, MS, MRS) ingår i namnfältet och för- och efternamn är inverterade måste du kontakta Delta för att få hjälp.

Exempel:

TAYLOR/ROSSJOHN till ROSS/TAYLORJOHN – ring Delta för hjälp
ALEXANDER/CAIX till CAI/ALEXANDERERX – ring Delta för hjälp
PAUL/HENRYMR till HENRY/PAULMR – ring Delta för hjälp

Säkra flygpassagerardata (SFPD)

Om ett passagerarnamn har ändrats eller korrigerats i en PNR som innehåller information om säkra flygpassagerardata (SFPD), kommer SSR DOCS att tas bort från PNR. Det är nödvändigt att ange en ny SSR DOCS som innehåller SFPD för passageraren efter det att rättelsen av namnet har gjorts.

Exempel på när resebyråer får göra namnkorrigeringar

1. En kund har en tur- och returbiljett från Salt Lake City till Los Angeles och alla flygningar utförs av Delta. Kunden behöver ändra sitt förnamn från Jim till James för att matcha sitt statligt utfärdade ID. En resebyrå kan göra korrigeringen av förnamnet, ange den nödvändiga OSI-koden och utfärda biljetten på nytt; ingen undantagskod krävs.

2. En kund begär att hans mellannamn ska läggas till på biljetten; ingen korrigering av för- eller efternamn behövs. En resebyrå kan lägga till mellannamnet, ange den nödvändiga OSI-koden och utfärda biljetten på nytt; ingen undantagskod krävs.

3. En biljett utfärdas i namnet SMITH/ROBERT. Kunden ringer och säger att hans namn stavas Smythe. Resebyrån kan korrigera efternamnet eftersom endast två bokstäver, ”y” och ”e”, skiljer sig från den ursprungliga stavningen (upp till tre bokstäver kan korrigeras), ange den erforderliga OSI-koden och utfärda biljetten på nytt; ingen undantagskod krävs.

4. En biljett utfärdas i namnet SMITH/ELIZABETH. Kunden meddelar att hennes statligt utfärdade legitimation innehåller hennes kombinerade efternamn Anderson-Smith. Resebyrån kan korrigera efternamnet till AndersonSmith, ange det nödvändiga OSI-numret och utfärda biljetten på nytt. Ingen undantagskod krävs eftersom detta är ett tillägg till efternamnet och inte en fullständig ändring.

Kundens för- och efternamn är inverterade (t.ex. TAYLOR/ROSS ska vara ROSS/TAYLOR) på biljetten. Resebyrån kan korrigera för- och efternamn, ange den nödvändiga OSI-koden och utfärda biljetten på nytt; ingen undantagskod krävs.

Exempel på när en resebyrå måste kontakta Global Sales Support eller Delta Reservations för hjälp med en namnkorrigering

1. En kund flyger från Atlanta till Amsterdam med en Delta-kodad flygning med KLM som opereras av KLM. Eftersom denna flygning trafikeras av KLM måste resebyrån kontakta Delta för att få hjälp med namnkorrigeringen.

2. En namnkorrigering har redan gjorts på biljetten; resebyrån har lagt till kundens mellannamn och utfärdat biljetten på nytt. Nu ringer samma kund tillbaka för att korrigera sitt förnamn (t.ex. från Tom till Thomas eller Peggy till Margaret). Resebyrån måste ringa Delta för att få hjälp eftersom biljetten redan har utfärdats på nytt en gång med en namnkorrigering.

3. En kund har en tur-och-retur-biljett till Indien och vill korrigera sitt förnamn från Cindy till Cynthia. Eftersom kunden reser till/från Indien måste resebyrån kontakta Delta för hjälp.

4. En kunds namn visas som MOHAMED/LEILA på biljetten. Kunden ringer och meddelar att hennes efternamn stavas Muhammat. En resebyrå måste kontakta Delta eftersom mer än tre tecken i efternamnet måste korrigeras.

5. När för- och efternamn är inverterade och namnfältet innehåller ett mellannamn eller initial måste resebyrån kontakta Delta för att få hjälp.

Air France och KLM:s policy för namnändring och namnkorrigering

För resebyråer som redan är inloggade på agentconnect.biz leder länkarna nedan direkt till Air France eller KLM:s information om policy för namnändring och namnkorrigering. Annars väljer du en av länkarna nedan och följer instruktionerna.

Air France – Policy för namnändring och namnkorrigering
Välj länken, logga in och gå till > Försäljning & support > Priser & biljettinformation > Namnändringar och namnkorrigering

KLM – Policy för namnändring och namnkorrigering
Välj länken, logga in och gå till > Försäljning & support > Biljetter & biljettinformation > Namnändringar och namnkorrigering > KLM policy

Vänligen observera: För att få tillgång till information på Air France/KLM:s agentwebbplats agentconnect krävs inloggning.biz.

Q&A

Q: Behövs det en undantagskod för en namnkorrigering?

A: Om du följer ovanstående policy och uppfyller alla krav för en mindre namnkorrigering behövs ingen undantagskod. OSI-posten måste läggas till i PNR-uppgifter, annars kommer utbytet att bli föremål för en debitering.

Q: Om namnkorrigeringen inte uppfyller parametrarna för mindre namnkorrigering eller om något av de ovan beskrivna undantagen gäller, vilka åtgärder måste resebyrån vidta för att korrigera namnet?

A: Om namnkorrigeringen inte uppfyller parametrarna för mindre namnkorrigering eller om något av de ovan beskrivna undantagen gäller, krävs ytterligare assistans. Kontakta Global Sales Support eller Delta Reservations för att få hjälp.