Jeg blev for nylig inviteret til at deltage i et seminar om ledelsesændringer, hvilket i betragtning af det nuværende klima er meget passende! Nu har jeg en hel del erfaring med Change Management gennem min tid med at lære ITIL. Faktisk var en af de tidligste “rettelser”, jeg lavede hos min nuværende arbejdsgiver, institutionen af en CAB-proces for alle de regelmæssige ugentlige ændringer.
En CAB-proces er imidlertid kun en del af forandring, og selv om en forståelse af ændringsstyring er vigtig for alle, tænkte jeg, at der måske var en bedre introduktion, som jeg kunne give mit eget team til, hvad forandring er.
Det var der heldigvis – nemlig bogen Who Moved My Cheese af Spencer Johnson og Kenneth Blanchard.
Nu kan du måske huske dem begge fra en anden ældre bog kaldet The New One Minute Manager, som blev udgivet for en del år siden? I The One Minute Manager blev der diskuteret nogle grundlæggende ledelsesprincipper for ledelse. Det var enkle sandheder som f.eks. at give feedback privat i stedet for at råbe en medarbejder op offentligt.
Jeg vil nok uddybe den bog mere i et fremtidigt indlæg, for at være ærlig, for selv om den er noget forældet, indeholder den nogle glimrende lektioner for nye ledere og er præsenteret på en meget letforståelig måde.
Who Moved My Cheese præsenteres på en lignende måde, men denne gang forklarer den i stedet for at lære os ledelseslektioner, hvordan fire karakterer håndterer en kærlighed til ost, mens de bor i en labyrint.
Karaktererne i Who Moved My Cheese
Vores hovedpersoner i denne bog er lidt af en blandet besætning. Vi har Scurry og Sniff – to mus og Hem og Haw – to mennesker. Mens alle karaktererne deler en kærlighed til “ost”, er det, hvordan de vælger at gå til værks for at finde den på sit tab, der gør karaktererne særprægede og interessante. Da osten bliver flyttet, leder Scurry og Sniff straks efter den og begynder at navigere i labyrinten. Hem og Haw bruger derimod masser af tid på blot at beklage deres skæbne og undre sig over, hvorfor denne ændring skete.
Osten er en metafor for det, man ønsker at have i livet. Det kan være et godt job, et kærligt forhold, penge eller sundhed. Bogens helt centrale budskab er dette: Tingene ændrer sig konstant, så vi må tilpasse os. Jo hurtigere vi tilpasser os en forandring, jo mere tilfredse vil vi være med os selv og livet.
Lektioner at lære
Hvem flyttede min ost er en meget enkel bog, og en bog, der er ekstremt let at læse. Det er faktisk en bog, som hele min familie læste på en badeferie, og som gav anledning til nogle meget interessante samtaler bagefter! Selv om bogen er let, er der nogle meget stærke lektioner, som den leverer, og som er værd at forstå.
Change Happens
De bliver ved med at flytte på osten. Virksomheder ændrer konstant produkter og tjenester på baggrund af skiftende kundekrav og konkurrence. Uanset din rolle enten som forbruger eller medarbejder vil det ikke ændre din skæbne at beklage dig over din skæbne.
Forvent forandringer
Hvis du ved, at forandringer er uundgåelige, er det meget lettere at være forberedt på at håndtere ændrede omstændigheder. Selv om den aktuelle COVID19-situation måske er noget, som ingen kunne forudse, kan man planlægge andre situationer. Selv under denne omstændighed kan man overveje mulige katastrofe-genopretningsscenarier, som kan minimere den samlede indvirkning på dig selv og din virksomhed.
Og næste gang, at tiderne ændrer sig? Tænk over dine tidligere fejltagelser, og lad dig ikke overraske af disse ændringer! Husk på, at uanset hvor sikkert noget føles, bør du altid forvente, at der vil ske forandringer.
For når du forventer, at der vil ske forandringer (både gradvise og pludselige), vil du bedre kunne overvåge og foregribe dem tidligt. Og når du overvåger og forudser forandringer tidligt, er det nemmere for dig at tilpasse dig dem hurtigt.
Opmærksom på forandringer
Smæk ofte på osten, så du ved, hvornår den er ved at blive gammel. Forstå og overvåg status for din virksomhed og dine aktiviteter ved hjælp af dashboards og rapporter. Hvis du ikke har denne mulighed, kan du se på værktøjer som HubSpot og deres gratis CRM-produkter for at komme i gang. Når dette er blevet implementeret, kan du se på 80/20-analyser (Pareto-princippet) af dine kunder, deres sager og problemer og endda dit salg for at se, hvor du skal fokusere.
Adaptere dig til forandring
Desto hurtigere du giver slip på gammel ost, jo hurtigere kan du nyde ny ost. Ved blot at forblive fokuseret på det, der var, kommer du ikke frem til det, der kan blive. Det er vigtigt at træde væk fra en analyse og en puritær betragtning om, at græsset er grønnere, men i stedet for at beskæftige sig med den nuværende situation.
Forandring
Flyt med osten og find på nye og innovative løsninger på problemer. Dette lyder måske enklere, end det er, men når du udfører hvert af de foregående trin til fremtidige forandringer, vil du opdage, at dette trin bliver enklere.
Nyd forandringer
Når du har vænnet dig til at ændre dig med skiftende omstændigheder, vil du faktisk befinde dig i et nyt paradigme. Et, hvor du faktisk begynder at omfavne og nyde forandringer.
Når forandringer sker, er det første, du skal indse, at det er dit valg, hvordan du reagerer. Den største barriere for forandring findes inden i dig selv.
Den anden ting, du skal indse, er, at den bedste måde at håndtere forandringer på, er at holde tingene enkle, være fleksibel og handle hurtigt. Når forandringen kommer, skal man blot ændre sig med den.
Spørg dig selv:
- “Hvor finder jeg sandsynligvis de bedste muligheder, ved at kæmpe mod denne forandring eller ved at omfavne den?”
- “Hvordan kunne mit liv se ud, hvis disse nye omstændigheder førte til noget endnu bedre end det, jeg forlader?” og
- “Hvad ville jeg gøre, hvis jeg ikke var bange for at fejle?”
Læren at tage med sig
Who Moved My Cheese er en enkel bog, men en bog, der er ganske interessant og lærerig. Dens endelige konklusion? Forandring er uundgåelig. Forvent den, tilpas dig til den, lær at omfavne og nyde den. Hvis du gør det, vil du ikke blot lide mindre stress og være mindre ulykkelig, du vil også få mere succes og tilfredsstillelse i alle dele af dit liv og dit arbejde. Jeg ville helt sikkert hente den, da den ikke er så dyr, og selv om den er meget kort at læse, vil de lektioner, du tager med dig fra den, vare dig i årevis.
Hutch Morzaria
Jeg er ITIL-ekspert og ekstremt passioneret omkring kundeservice, kundeoplevelse, bedste praksis og procesforbedring. Jeg har ledet support-, service-, helpdesk- og it-teams samt kvalitets- og callcenter-teams i Canada og Storbritannien. Jeg ved, hvordan jeg skal motivere mine teams for at sikre, at de sætter kunden i centrum.
- Bio
- Sidste indlæg
Sidste indlæg af Hutch Morzaria (se alle)
- Hvordan en investering i CX kan hjælpe din bundlinje – 13. marts, 2021
- Dette er de 5 bedste CX-indlæg i december 2020 – January 30, 2021
- Sådan bruger du jobsøgningssider til at finde job under COVID-19 – December 23, 2020