Facebook Messenger för sidor introducerades som en produkt för företagssidor redan 2015, men har utvecklats och fått fler funktioner sedan dess.
I det här inlägget hoppas jag att jag kan hjälpa till att förklara bakgrunden till produkten så att du kan förstå hur den kan användas av företag som använder Facebook. (Uppdaterad i maj 2020).
Varför du ska använda Messenger för sidor
I dag förväntar sig människor att kunna kommunicera med dig på sociala medier. Du kan inte låtsas som om det vore annorlunda – för om du gjorde det skulle det vara till din nackdel och leda till förlorade möjligheter.
Du måste omfamna det faktum att du kan ha tvåvägskommunikation med dina målgrupper. Facebook ger dig stora möjligheter att utnyttja sätt att attrahera och engagera dina följare på Facebook. Messenger är ett av dem.
Kärnan i marknadsföring och kommunikation idag är att möta din publik där den är. Det innebär att om de umgås på sociala medier – då måste du synas vara tillgänglig om du vill bli tagen på allvar.
Jag har tidigare känt företag som helt ignorerar detta element på sociala medier. Jag uppmanar dig, särskilt i dagsläget, att tänka klarare och tydligare på hur din publik vill kommunicera med dig och ta vara på alla möjligheter att göra det.
Sätt som du kan använda Messenger för sidor
#1 Kunderna kan skicka meddelanden direkt till dig
De kan klicka på ”Skicka meddelande” på din företagssida för att skicka ett meddelande till dig. Några saker att tänka på:
- Du måste se till att meddelanden är aktiverade (kontrollera dina inställningar)
- De skickar det som en person (dvs. från sin personliga profil)
- Du tar emot det som ett företag (dvs.dvs. i inkorgen på din företagssida)
- Du kommer att svara på det som ett företag (dvs. som ditt varumärke) även om du som administratör kommer att kunna se vilken anställd från ditt företag som svarade på meddelandet. (Det finns dock en inställning där du kan välja att den faktiska personen som svarar på uppdrag av företagssidan ska avslöjas)
- Konversationen är privat mellan dig och personen
Om du är osäker på om du ska öppna upp en dialog via din sida kanske du behöver lite stöd för att befästa din strategi? Detta hjälper verkligen till att få klarhet i hur framtiden ser ut för ditt varumärke online. (Kolla in vår strategisession, och boka gärna ett kostnadsfritt inledande samtal för att se om detta är något som är värt att göra.)
#2 Du kan automatisera svar
Jag skulle starkt rekommendera att du ställer in dina automatiserade svar. Facebook ger dig möjlighet att kunna svara automatiskt på varje meddelande. Några saker att notera:
- Du kan anpassa dessa (kontrollera bara dina meddelandeinställningar – det finns en rad olika kategorier här: Detta hjälper dig att täcka dig utanför kontorstid
- Detta hjälper dig att stödja dig när du är riktigt upptagen och inte kan svara på meddelandena tillräckligt snabbt (då förlorar du inte prospektet/förfrågan)
Du hittar dessa genom att gå till ”Inställningar” på din sida och sedan leta efter ”Meddelanden” i den vänstra kolumnen och klicka på den. När du väl är där – bläddra ner till avsnittet där det står ”Konfigurera automatiska svar”.
#3 Du kan skicka PM till personer som kommenterar dina inlägg
Detta var en frustration för många företagssidor, särskilt när de körde tävlingar och det enda sättet att kontakta deltagarna var via en kommentar på deras inlägg. Några saker att notera:
- Detta är ett bra sätt att ta emot klagomål (till exempel) offline. Du kan personligen skicka ett meddelande till någon för att reda ut något eller hantera ett privat informationsutbyte.
- Ett bra sätt att inleda en personlig konversation med någon som har kommenterat, när hela konversationen kanske inte nödvändigtvis ligger i allmänhetens intresse.
- Du kan bara skicka ett meddelande till någon som kommenterar din sida inom sju dagar efter att personen har kommenterat (därefter gråmarkeras meddelandealternativet). Jag tror att detta är för att säkerställa att det är äkta konversation som sker i stunden.
#4 Integrera Messenger med tredjepartsappar
Du kan välja att bli mer avancerad med hur du använder din Facebook Messenger för sidor genom att använda ChatBot-verktyg som ManyChat eller Mobile Monkey. Här finns saker att notera om vad du kan göra:
- Se till att automatisera en stor del av din initiala säljförfrågningsprocess (om det görs på ett bra och vältaligt sätt).
- Använd ChatBot för att hjälpa till med specifika betalda kampanjer (t.ex. för att hjälpa till med att tillhandahålla nedladdningar eller innehåll för gratis giveaways).
- Du kan använda det som ett verktyg för att skapa e-postlistor i Messenger. (I princip så att du får prenumeranter som du faktiskt kan marknadsföra dig till, direkt i Messenger)
Vill du lära dig mer om chattrobotar?
ManyChat har gratis utbildning för att lära sig att bygga en chattrobot, och Mobile Monkey har också skapat en massa resurser för att lära sig mer om att skapa chattrobotar och att växa ditt företag genom att använda dem.
#5 Använd din inbox-URL för marknadsföring
Som du skulle kommunicera med kunder eller klienter via telefon, e-post, Skype eller liknande – kan du nu också tillhandahålla en unik URL för din inbox för din inbox på din Facebook-sida.
Din URL kommer att vara: m.me/, så vår är till exempel: m.me/harbour32
Detta är praktiskt att använda i marknadsföringskampanjer, nyhetsbrev via e-post, e-postsignaturer, tryckta kampanjer etc.
I skärmdumpen nedan kan du se hur det ser ut för den person som skickar ett meddelande till dig (i deras Messenger-inbox). Lägg märke till det automatiska svaret som sker så snart personen klickar på ”Kom igång” för att öppna konversationen. I det här exemplet skickade jag ett meddelande till min egen företagssida:
Och sedan på baksidan – skärmdumpen nedan visar hur det ser ut i din företagssidas inkorg. Lägg märke till den högra kolumnen – här finns all information du kan få om personen som skickar ett meddelande till dig. Det är som ett mini-CRM-system där du kan lägga till etiketter till personen. Detta underlättar när ditt team arbetar med din sida, eftersom de snabbt kan identifiera en relation om det finns en sådan.
#6 Integrera med livechatten på din webbplats
Du kan integrera Messenger på din webbplats som en livechattfunktion. Detta är ganska coolt och kommer att hjälpa till att hantera förfrågningar och frågor i livechatten på din webbplats och hjälpa till att effektivisera dina onlineförfrågningar. (Det är om du inte redan har ett livechattverktyg på plats – även om du har det kan du få dem att fungera tillsammans).
Om du vill ha mer detaljer om hur du ska gå till väga hittade jag det här praktiska blogginlägget från Respond.io som heter ”How To Add Facebook Messenger To Your Website” (publicerat i februari 2019, så kolla vad som är mer uppdaterat för dig). Mobile Monkey och ManyChat tillhandahåller också integrationer för detta (så att din ChatBot och LiveChat fungerar tillsammans). Mobile Monkey har också sammanställt ett ganska bra, tjockt inlägg som heter: Hur man använder Facebook Messenger för företag: Top 10 Marketing Use Cases som du också kan läsa (de går djupare in på ChatBots för dig där).
Och du kan självklart titta på Facebooks hjälpsidor (skrivna för utvecklare, så ganska tekniska).
Jag antar att mitt huvudbudskap här är att aktivera Facebooks Messenger for Pages och utnyttja det fullt ut. Du vet aldrig hur din publik vill kommunicera med dig. Möt dem där de är.
Detta betyder inte att du är tillgänglig dygnet runt. Det betyder dock att du gör ditt företag tillgängligt medan de är på sociala medier.
Behövs du uppdatera och stärka din användning av Facebook? Boka ett kostnadsfritt samtal med mig och låt oss arbeta på din Messenger-plan tillsammans.