Facebook Messenger for Pages werd al in 2015 geïntroduceerd als een product in Business Pages, maar is sindsdien geëvolueerd en verbreed in functionaliteit.
In deze post hoop ik te helpen de context van het product uit te leggen, zodat je begrijpt hoe het kan worden gebruikt voor bedrijven die Facebook gebruiken. (Bijgewerkt vanaf mei 2020).
Waarom u Messenger voor Pagina’s zou moeten gebruiken
Vandaag de dag verwachten mensen dat ze met u kunnen communiceren via sociale media. Je kunt je niet anders voordoen – want als je dat zou doen, zou dat in je nadeel zijn en resulteren in gemiste kansen.
Je moet het feit omarmen dat je in staat bent om in twee richtingen te communiceren met je publiek. Facebook geeft u ruimschoots de gelegenheid om gebruik te maken van manieren om uw volgers op Facebook aan te trekken en erbij te betrekken. Messenger is er daar een van.
De crux van marketing en communicatie is tegenwoordig om uw publiek te ontmoeten waar ze zijn. Dit betekent, als ze rondhangen op sociale media – dan moet je worden gezien als beschikbaar als je serieus wilt worden genomen.
Ik heb in het verleden bedrijven gekend die dit element op sociale media volledig negeerden. Ik dring er bij u op aan, vooral in deze tijd, om helderder en duidelijker na te denken over hoe uw publiek met u wil communiceren en elke kans aan te grijpen om dat te doen.
manieren waarop u Messenger voor pagina’s kunt gebruiken
#1 Klanten kunnen u rechtstreeks berichten
Ze kunnen op “Bericht verzenden” op uw bedrijfspagina klikken om u een bericht te sturen. Een paar dingen om op te letten:
- U moet ervoor zorgen dat u berichten hebt ingeschakeld (controleer uw instellingen)
- Zij sturen het als een persoon (d.w.z. vanuit hun persoonlijke profiel)
- U ontvangt het als een bedrijf (d.w.z. binnen uw inbox van uw bedrijf)
- U ontvangt het als een bedrijf (d.w.z. binnen uw inbox van uw bedrijf).d.w.z. in uw inbox van uw bedrijfspagina)
- U zult erop reageren als een bedrijf (d.w.z. als uw merk), hoewel u, als admin, in staat zult zijn om te zien welke medewerker van uw bedrijf het bericht beantwoordde. (Er is echter een instelling waar u kunt kiezen voor het onthullen van de werkelijke persoon die namens de bedrijfspagina antwoordt)
- Het gesprek is privé tussen u en de persoon
Als u niet zeker bent over het openen van een dialoog via uw pagina, hebt u misschien wat ondersteuning nodig bij het verstevigen van uw strategie? Dit helpt echt bij het verkrijgen van duidelijkheid over hoe de toekomst eruit ziet voor uw merk online. (Bekijk onze strategiesessie en boek een gratis eerste gesprek om te zien of dit de moeite waard is.)
#2 U kunt reacties automatiseren
Ik raad u ten zeerste aan om automatische reacties in te stellen. Facebook biedt u de mogelijkheid om elk bericht automatisch te beantwoorden. Enkele dingen om op te merken:
- Je kunt deze aanpassen (controleer gewoon je berichtinstellingen – er zijn een aantal categorieën hier: FAQs; Contact info; locatie; direct antwoord en weg bericht)
- Dit helpt u te dekken buiten kantooruren
- Dit helpt u te ondersteunen wanneer u het echt druk hebt en niet snel genoeg bij de berichten kunt komen (dan verliest u de prospect / vraag niet)
U kunt deze vinden door naar ‘Instellingen’ van uw pagina te gaan, dan naar ‘Berichten’ in de linkerkolom te zoeken en erop te klikken. Eenmaal daar – scroll naar beneden om het gedeelte te vinden waar staat ‘Automatische reacties instellen’.
#3 U kunt mensen die commentaar geven op uw berichten een PM sturen
Dit was een frustratie voor veel bedrijfspagina’s, vooral wanneer ze wedstrijden organiseerden en de enige manier die ze hadden om contact op te nemen met deelnemers was via een reactie op hun berichten. Een paar dingen om op te merken:
- Dit is een goede manier om (bijvoorbeeld) klachten offline te halen. U kunt persoonlijk bericht iemand om iets te regelen of te gaan met een aantal prive-informatie-uitwisseling.
- Goede manier om een persoonlijk gesprek te beginnen met iemand die heeft gereageerd, wanneer misschien de volledige conversatie is niet echt noodzakelijkerwijs in het algemeen belang.
- U kunt alleen bericht iemand die commentaar op uw pagina binnen 7 dagen van hen commentaar (na dat de Message optie grijst uit). Ik denk dat dit is om ervoor te zorgen dat het echte, in-the-moment conversatie gebeurt.
#4 Integreer Messenger met 3rd Party Apps
U kunt ervoor kiezen om meer geavanceerd te worden met hoe u uw Facebook Messenger voor Pagina’s gebruikt door ChatBot-tools te gebruiken zoals ManyChat of Mobile Monkey. Dingen om hier op te merken over wat je zou kunnen doen:
- Kijk naar het automatiseren van een groot deel van uw initiële verkoop aanvraagproces (indien goed en welsprekend gedaan).
- Gebruik de ChatBot om specifieke betaalde campagnes te helpen (dat wil zeggen om te helpen met het verstrekken van downloads of gratis giveaway inhoud).
- Je zou het kunnen gebruiken als een hulpmiddel om mailinglijsten te maken binnen Messenger. (In principe, zodat u het verkrijgen van abonnees die je daadwerkelijk kunt de markt aan, rechtstreeks binnen Messenger)
Wil je meer leren over ChatBots?
ManyChat heeft gratis training om te leren hoe je een chatbot te bouwen, en Mobile Monkey heeft ook een lading van de middelen om meer te leren over het maken van chatbots en de groei van uw bedrijf door het gebruik ervan.
#5 Gebruik uw inbox URL voor marketing
Net zoals u met klanten of klanten zou communiceren via telefoon, e-mail, Skype of dergelijke – kunt u nu ook een unieke URL voor uw inbox opgeven voor uw inbox op uw Facebook-pagina.
Uw URL zal zijn: m.me/, dus die van ons is bijvoorbeeld: m.me/harbour32
Dit is handig om te gebruiken in marketingcampagnes, e-mailnieuwsbrieven, e-mailhandtekeningen, gedrukte campagnes, enz.
In de schermafbeelding hieronder kunt u zien hoe het eruit ziet voor de persoon die u een bericht stuurt (in hun Messenger-inbox). Let op de geautomatiseerde reactie die gebeurt zodra de persoon op ‘Aan de slag’ klikt om het gesprek te openen. In dit voorbeeld – stuurde ik mijn eigen bedrijfspagina een bericht:
En dan aan de andere kant – de onderstaande schermafbeelding is hoe het eruit ziet in uw Business Page Inbox. Let op de rechterkolom – dit is alle informatie die je kunt krijgen over de persoon die je een bericht stuurt. Het is als een mini-CRM systeem waar je labels kunt toevoegen aan de persoon. Dit helpt als je team aan je pagina werkt, omdat ze snel een relatie kunnen identificeren als die er is.
#6 Integreer met je website live chat
Je kunt Messenger in je website integreren als een live chatfunctie. Dit is best cool en helpt bij het beheren van je website live chat vragen en verzoeken en bij het stroomlijnen van je online vragen. (Dat is als je nog geen live chat-tool hebt – zelfs als je dat wel hebt, kun je ze laten samenwerken).
Als je meer details wilt over hoe je dit moet aanpakken, vond ik deze handige blogpost van Respond.io genaamd ‘How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (gepubliceerd feb 2019, dus controleer wat actueler is voor jou). Mobile Monkey en ManyChat bieden hier ook integraties voor (zodat je ChatBot en LiveChat samenwerken). Mobile Monkey heeft ook een vrij goede, lijvige post samengesteld genaamd: Hoe Facebook Messenger te gebruiken voor bedrijven: Top 10 Marketing Use Cases die je misschien ook nuttig vindt om te lezen (ze duiken daar meer in ChatBots voor jou.)
Of je kunt natuurlijk kijken naar Facebook’s Help Pages (geschreven voor ontwikkelaars, dus nogal techy).
Ik denk dat mijn belangrijkste boodschap hier is om Facebook’s Messenger for Pages te activeren en er ten volle gebruik van te maken. Je weet nooit hoe je publiek zal willen met je communiceren. Ontmoet ze waar ze zijn.
Dit betekent niet dat je 24-7 beschikbaar bent. Het betekent wel dat u uw bedrijf beschikbaar maakt terwijl ze op social media zijn.
Nodig om uw gebruik van Facebook op te frissen en te stimuleren? Boek een GRATIS Discovery Call gesprek met mij en laten we samen werken aan je Messenger-plan.