Der Facebook Messenger für Seiten wurde 2015 als Produkt für Unternehmensseiten eingeführt, hat sich seitdem aber weiterentwickelt und seine Funktionalität erweitert.
In diesem Beitrag möchte ich den Kontext des Produkts erläutern, damit Sie verstehen, wie es für Unternehmen, die Facebook nutzen, verwendet werden kann. (Aktualisiert im Mai 2020).
Warum Sie Messenger für Seiten verwenden sollten
Heute erwarten die Menschen, dass sie mit Ihnen über soziale Medien kommunizieren können. Sie können nicht so tun, als ob es nicht so wäre – denn wenn Sie das täten, wäre es zu Ihrem Nachteil und würde zu verpassten Gelegenheiten führen.
Sie müssen die Tatsache annehmen, dass Sie in der Lage sind, mit Ihrem Publikum in beide Richtungen zu kommunizieren. Facebook bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Follower auf Facebook anzusprechen und einzubinden. Der Messenger ist eine davon.
Der Kernpunkt des Marketings und der Kommunikation besteht heute darin, Ihr Publikum dort abzuholen, wo es ist. Das heißt, wenn sie sich in den sozialen Medien aufhalten, dann müssen Sie sichtbar sein, wenn Sie ernst genommen werden wollen.
Ich habe in der Vergangenheit Unternehmen kennengelernt, die dieses Element in den sozialen Medien völlig ignoriert haben. Ich fordere Sie auf, besonders in der heutigen Zeit, klarer darüber nachzudenken, wie Ihr Publikum mit Ihnen kommunizieren möchte, und jede Gelegenheit zu nutzen, dies zu tun.
Wie Sie Messenger für Seiten nutzen können
#1 Kunden können Ihnen direkt eine Nachricht senden
Sie können auf Ihrer Unternehmensseite auf „Nachricht senden“ klicken, um Ihnen eine Nachricht zu senden. Einige Dinge sind zu beachten:
- Sie müssen sicherstellen, dass Sie Nachrichten aktiviert haben (überprüfen Sie Ihre Einstellungen)
- Sie senden sie als Person (d. h. von ihrem persönlichen Profil aus)
- Sie erhalten sie als Unternehmen (d.d. h. im Posteingang Ihrer Unternehmensseite)
- Sie antworten als Unternehmen (d. h. als Ihre Marke), obwohl Sie als Administrator sehen können, welcher Mitarbeiter Ihres Unternehmens die Nachricht beantwortet hat. (Es gibt jedoch eine Einstellung, mit der Sie festlegen können, dass die tatsächliche Person, die im Namen der Unternehmensseite antwortet, angezeigt wird)
- Die Konversation ist privat zwischen Ihnen und der Person
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einen Dialog über Ihre Seite eröffnen sollen, brauchen Sie vielleicht etwas Unterstützung bei der Festlegung Ihrer Strategie? Das hilft Ihnen, Klarheit darüber zu gewinnen, wie die Zukunft Ihrer Marke im Internet aussieht. (Schau dir unsere Strategiesitzung an und buche ein kostenloses Erstgespräch, um herauszufinden, ob es sich lohnt, dies zu tun.)
#2 Du kannst Antworten automatisieren
Ich würde dir dringend empfehlen, deine automatischen Antworten einzurichten. Facebook gibt dir die Möglichkeit, jede Nachricht automatisch zu beantworten. Einige Dinge sind zu beachten:
- Diese können angepasst werden (überprüfe einfach deine Nachrichteneinstellungen – es gibt hier eine Reihe von Kategorien: FAQs; Kontaktinformationen; Standort; Sofortige Antwort und Abwesenheitsnachricht)
- So sind Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar
- Das hilft Ihnen, wenn Sie sehr beschäftigt sind und die Nachrichten nicht schnell genug bearbeiten können (dann verlieren Sie den Interessenten/die Anfrage nicht)
Sie finden diese Einstellungen, indem Sie auf Ihrer Seite zu „Einstellungen“ gehen und dann in der linken Spalte nach „Nachrichten“ suchen und darauf klicken. Scrollen Sie dann nach unten, um den Abschnitt „Automatische Antworten einrichten“ zu finden.
#3 Sie können Personen, die Ihre Beiträge kommentieren, per E-Mail benachrichtigen
Dies war für viele Unternehmensseiten frustrierend, vor allem, wenn sie Wettbewerbe durchführten und die einzige Möglichkeit, die Teilnehmer zu kontaktieren, ein Kommentar zu ihren Beiträgen war. Einige Hinweise:
- Dies ist eine gute Möglichkeit, Beschwerden (zum Beispiel) offline zu bearbeiten. Man kann jemandem persönlich eine Nachricht schicken, um etwas zu klären oder private Informationen auszutauschen.
- Eine gute Möglichkeit, ein persönliches Gespräch mit jemandem zu beginnen, der einen Kommentar abgegeben hat, auch wenn das ganze Gespräch nicht unbedingt im öffentlichen Interesse liegt.
- Man kann jemandem, der einen Kommentar auf der Seite abgegeben hat, nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar eine Nachricht schicken (danach ist die Option „Nachricht“ ausgegraut). Ich denke, damit soll sichergestellt werden, dass es sich um eine echte, aktuelle Konversation handelt.
#4 Integriere Messenger mit Apps von Drittanbietern
Du kannst deinen Facebook Messenger für Seiten noch weiter ausbauen, indem du ChatBot-Tools wie ManyChat oder Mobile Monkey verwendest. Hier gibt es einiges zu beachten, was Sie tun können:
- Sie können einen großen Teil Ihres anfänglichen Verkaufsanfrageprozesses automatisieren (wenn Sie es gut und eloquent machen).
- Nutzen Sie den ChatBot, um bestimmte bezahlte Kampagnen zu unterstützen (z. B. um bei der Bereitstellung von Downloads oder kostenlosen Werbegeschenken zu helfen).
- Sie können ihn als Tool zum Erstellen von Mailinglisten im Messenger verwenden. (Damit gewinnen Sie Abonnenten, an die Sie direkt im Messenger Marketing betreiben können)
Möchten Sie mehr über Chatbots erfahren?
ManyChat bietet kostenlose Schulungen an, in denen Sie lernen können, wie man einen Chatbot erstellt, und Mobile Monkey hat außerdem eine Reihe von Ressourcen erstellt, mit denen Sie mehr über die Erstellung von Chatbots und das Wachstum Ihres Unternehmens durch deren Einsatz erfahren können.
#5 Nutze die URL deines Posteingangs für das Marketing
Genauso wie du mit Kunden oder Klienten per Telefon, E-Mail, Skype oder ähnlichem kommunizieren würdest, kannst du jetzt auch eine eindeutige URL für deinen Posteingang auf deiner Facebook-Seite angeben.
Deine URL lautet: m.me/, also lautet unsere zum Beispiel: m.me/harbour32
Dies ist praktisch für Marketing-Kampagnen, E-Mail-Newsletter, E-Mail-Signaturen, gedruckte Kampagnen usw.
Im Screenshot unten kannst du sehen, wie es für die Person aussieht, die dir eine Nachricht schickt (in ihrem Messenger-Posteingang). Beachten Sie die automatische Antwort, die erfolgt, sobald die Person auf „Get Started“ klickt, um die Konversation zu eröffnen. In diesem Beispiel habe ich meiner eigenen Unternehmensseite eine Nachricht geschickt:
Und auf der anderen Seite – der Screenshot unten zeigt, wie es in Ihrem Posteingang der Unternehmensseite aussieht. Beachten Sie die rechte Spalte – das sind alle Informationen, die Sie über die Person erhalten können, die Ihnen eine Nachricht sendet. Es ist wie ein Mini-CRM-System, bei dem Sie der Person Etiketten hinzufügen können. Das ist hilfreich, wenn Ihr Team an Ihrer Seite arbeitet, da sie schnell eine Beziehung erkennen können, wenn es eine gibt.
#6 Integrieren Sie den Live-Chat Ihrer Website
Sie können Messenger als Live-Chat-Funktion in Ihre Website integrieren. Das ist ziemlich cool und wird Ihnen helfen, Ihre Website-Live-Chat-Anfragen und Fragen zu verwalten und Ihre Online-Anfragen zu rationalisieren. (Das heißt, wenn du noch kein Live-Chat-Tool hast – und selbst wenn du eines hast, kannst du sie dazu bringen, zusammenzuarbeiten).
Wenn du mehr Details darüber erfahren möchtest, wie du das machst, habe ich diesen praktischen Blogbeitrag von Respond.io mit dem Titel „How To Add Facebook Messenger To Your Website“ gefunden (veröffentlicht im Februar 2019, also schau nach, was für dich aktueller ist). Mobile Monkey und ManyChat bieten ebenfalls Integrationen dafür an (so dass Ihr ChatBot und LiveChat zusammenarbeiten). Mobile Monkey hat auch einen recht guten, umfangreichen Beitrag mit dem Titel zusammengestellt: How to Use Facebook Messenger for Business: Top 10 Marketing Use Cases“ verfasst, den Sie vielleicht auch lesen sollten (dort wird auch näher auf ChatBots eingegangen)
Oder Sie können sich natürlich auch die Hilfeseiten von Facebook ansehen (die allerdings für Entwickler geschrieben wurden, also ziemlich technisch sind).
Ich denke, meine Hauptbotschaft hier ist, den Facebook Messenger für Seiten zu aktivieren und ihn voll auszuschöpfen. Du weißt nie, wie dein Publikum mit dir kommunizieren möchte. Holen Sie sie dort ab, wo sie sind.
Das bedeutet nicht, dass Sie rund um die Uhr verfügbar sind. Es bedeutet aber, dass Sie Ihr Unternehmen verfügbar machen, während sie in den sozialen Medien sind.
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