Facebook Messenger for Pages otettiin käyttöön tuotteena Yrityssivuilla vuonna 2015, mutta sen jälkeen sen toiminnallisuus on kehittynyt ja laajentunut.
Tässä postauksessa toivon auttavani selittämään tuotteen kontekstin niin, että ymmärrät, miten sitä voidaan käyttää Facebookia käyttäville yrityksille. (Päivitetty toukokuussa 2020).
Miksi kannattaa käyttää Messenger for Pagesia
Tänä päivänä ihmiset odottavat, että he voivat kommunikoida kanssasi sosiaalisessa mediassa. Et voi teeskennellä muuta – koska jos tekisit niin, se olisi haitaksi ja johtaisi menetettyihin tilaisuuksiin.
Sinun on hyväksyttävä se tosiasia, että pystyt kaksisuuntaiseen viestintään yleisösi kanssa. Facebook antaa sinulle runsaasti mahdollisuuksia hyödyntää tapoja, joilla voit houkutella ja sitouttaa seuraajasi Facebookissa. Messenger on yksi niistä.
Markkinoinnin ja viestinnän ydin on nykyään kohdata yleisösi siellä, missä he ovat. Tämä tarkoittaa, että jos he hengailevat sosiaalisessa mediassa – sinun on näyttäydyttävä saatavilla olevana, jos haluat, että sinut otetaan vakavasti.
Olen aiemmin tuntenut yrityksiä, jotka jättävät tämän elementin täysin huomiotta sosiaalisessa mediassa. Kehotan sinua erityisesti tänä päivänä ajattelemaan kirkkaammin ja selkeämmin sitä, miten yleisösi haluaa kommunikoida kanssasi, ja tarttumaan kaikkiin mahdollisuuksiin tehdä niin.
Tapoja, joilla voit käyttää Messengeriä sivuilla
#1 Asiakkaat voivat lähettää sinulle suoraan viestejä
Hän voi klikata Yrityssivullasi ”Lähetä viestiä” lähettääkseen sinulle viestin. Joitakin huomioitavia asioita:
- Varmista, että viestit ovat käytössäsi (tarkista asetukset)
- He lähettävät viestin henkilönä (eli henkilökohtaisesta profiilistaan)
- Sinä vastaanotat viestin yrityksenä (eli.eli yrityssivusi postilaatikossa)
- Vastaat siihen yrityksenä (eli brändinäsi), vaikka sinä ylläpitäjänä näet, kuka yrityksesi työntekijä vastasi viestiin. (On kuitenkin asetus, jossa voit valita, että todellinen henkilö paljastetaan, joka vastaa yrityssivun puolesta)
- Keskustelu on yksityinen sinun ja henkilön välillä
Jos et ole varma vuoropuhelun avaamisesta sivusi kautta, ehkä tarvitset tukea strategiasi vahvistamisessa? Tämä auttaa todella saamaan selkeyttä siihen, miltä brändisi tulevaisuus verkossa näyttää. (Tutustu strategiaistuntoomme, ja voit vapaasti varata ilmaisen alustavan keskustelun, jotta näet, onko tämä jokin tekemisen arvoinen asia.)
#2 Voit automatisoida vastaukset
Suosittelen lämpimästi automatisoitujen vastausten asettamista. Facebook antaa sinulle mahdollisuuden pystyä vastaamaan automaattisesti jokaiseen viestiin. Joitakin huomioitavia asioita:
- Voit muokata näitä (tarkista vain viestisi asetukset – täällä on erilaisia kategorioita:
- Tämä auttaa suojaamaan sinua toimistoaikojen ulkopuolella
- Tämä auttaa tukemaan sinua silloin, kun olet todella kiireinen etkä pääse vastaamaan viesteihin tarpeeksi nopeasti (silloin et menetä potentiaalia / tiedustelua)
Löydät nämä menemällä sivusi ’Asetukset’ -kohteeseen, etsimällä ’Viestinvälitys’ vasemmanpuoleisesta sarakkeesta ja napsauttamalla sitä. Kun olet siellä – selaa alaspäin ja etsi kohta, jossa lukee ’Automaattisten vastausten määrittäminen’.
#3 Voit lähettää viestiä postauksiisi kommentoiville henkilöille
Tämä oli turhauttavaa monille yrityssivuille, erityisesti silloin, kun ne järjestivät kilpailuja ja ainoa keino ottaa yhteyttä osallistujiin oli postauksiin annettujen kommenttien kautta. Muutamia huomioitavia asioita:
- Tämä on hyvä tapa viedä valitukset (esimerkiksi) offline-tilaan. Voit henkilökohtaisesti lähettää viestin jollekulle selvittääksesi jonkin asian tai selvittääksesi jonkin yksityisen tiedonvaihdon.
- Hyvä tapa aloittaa henkilökohtainen keskustelu jonkun kommentoijan kanssa, kun ehkä koko keskustelu ei välttämättä ole ihan yleisen edun mukaista.
- Voit lähettää viestin jollekulle, joka on kommentoinut sivullesi, vain 7 päivän kuluessa siitä, kun hän on kommentoinut (sen jälkeen Viesti-vaihtoehto harmaantuu). Luulen, että tällä halutaan varmistaa, että kyseessä on aito, hetkessä tapahtuva keskustelu.
#4 Integroi Messenger kolmannen osapuolen sovelluksiin
Voit halutessasi edetä Facebookin Messengerin käytössä sivuja varten käyttämällä ChatBot-työkaluja, kuten ManyChat tai Mobile Monkey. Huomioitavaa tässä siitä, mitä voisit tehdä:
- Katso, että voit automatisoida suuren osan alkuperäisestä myyntikyselyprosessistasi (jos se on tehty hyvin ja kaunopuheisesti).
- Käytä ChatBotia tiettyjen maksullisten kampanjoiden tukemiseen (esim. auttamaan latausten tai ilmaisen lahjoitussisällön tarjoamisessa).
- Voisit käyttää sitä työkaluna postituslistojen luomiseksi Messengerin sisällä. (Periaatteessa näin saat tilaajia, joille voit oikeasti markkinoida suoraan Messengerissä)
Haluatko oppia lisää ChatBoteista?
ManyChatilla on ilmaista koulutusta, jonka avulla voit oppia rakentamaan chatbotin, ja Mobile Monkey on myös luonut kasan resursseja, joiden avulla voit oppia lisää chatbottien luomisesta ja liiketoimintasi kasvattamisesta niitä käyttämällä.
#5 Käytä postilaatikkosi URL-osoitetta markkinointiin
Aivan kuten kommunikoisit asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse, Skypellä tai vastaavalla tavalla – voit nyt myös antaa postilaatikkosi yksilöllisen URL-osoitteen postilaatikkoosi Facebook-sivullasi.
Orta URL-osoitteesi on: m.me/, joten meidän on esimerkiksi: m.me/harbour32
Tämä on kätevä käyttää markkinointikampanjoissa, sähköpostitiedotteissa, sähköpostisignaaleissa, painetuissa kampanjoissa jne.
Oheisessa kuvakaappauksessa näet, miltä se näyttää sinulle viestiä lähettäneelle henkilölle (hänen Messengerin postilaatikossaan). Huomaa automaattinen vastaus, joka tapahtuu heti, kun henkilö klikkaa ’Aloita’ avatakseen keskustelun. Tässä esimerkissä – lähetin omalle yrityssivulleni viestin:
Ja sitten kääntöpuolella – alla olevassa kuvakaappauksessa näkyy, miltä se näyttää yrityssivusi Saapuneet-kansiossa. Huomaa oikeanpuoleinen sarake – siinä on kaikki tiedot henkilöstä, joka lähettää sinulle viestin. Se on kuin mini-CRM-järjestelmä, jossa voit lisätä henkilöön merkintöjä. Tämä auttaa, kun tiimisi työskentelee sivusi parissa, sillä he voivat nopeasti tunnistaa suhteen, jos sellainen on olemassa.
#6 Integroi verkkosivusi live-chattiin
Voit integroida Messengerin verkkosivuihisi live-chat-toimintona. Tämä on melko siistiä ja auttaa hallitsemaan verkkosivustosi live-chat-kyselyitä ja -kysymyksiä sekä virtaviivaistamaan verkkokyselyjäsi. (Siis jos sinulla ei ole jo live-chat-työkalua käytössäsi – vaikka olisikin, voit saada ne toimimaan yhdessä).
Jos haluat lisätietoja siitä, miten tämä tehdään, löysin tämän kätevän blogikirjoituksen Respond.io:lta nimeltään ’How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (julkaistu helmikuussa 2019, joten tarkista, mikä on sinulle ajankohtaisempaa). Mobile Monkey ja ManyChat tarjoavat myös integraatioita tätä varten (jotta ChatBot ja LiveChat toimivat yhdessä). Mobile Monkey on myös koonnut melko hyvän, pullean postauksen nimeltä: How to Use Facebook Messenger for Business:
Tai voit tietysti katsoa Facebookin ohjesivuja (jotka on kuitenkin kirjoitettu kehittäjille, joten ne ovat melko teknisiä).
Luulen, että tärkein viestini tässä on, että aktivoi Facebookin Messenger for Pages ja hyödynnä sitä täysimääräisesti. Koskaan ei voi tietää, miten yleisösi haluaa kommunikoida kanssasi. Tapaa heidät siellä, missä he ovat.
Tämä ei tarkoita, että olet tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Se tarkoittaa kuitenkin sitä, että teet yrityksesi tavoitettavaksi silloin, kun he ovat sosiaalisessa mediassa.
Tarvitsetko virkistystä ja piristystä Facebookin käyttöön? Varaa kanssani ILMAINEN Discovery Call -keskustelu ja työstetään yhdessä Messenger-suunnitelmaasi.