Du kan ta en titt på listan över användbara frågor om kundfeedback som du kan implementera på din egen webbplats på bara några minuter.
Att ställa rätt frågor till kunderna kan vara en svår balansgång. Du vill att dina kunder ska tänka på svaren, men du vill inte att de ska bli trötta eller frustrerade av din feedbackundersökning.
Lösningen på detta dilemma är att skapa specifika frågor med ett tydligt mål. Idag ger vi dig en mall för att förbättra din webbplats och få värdefulla insikter om dina konkurrenter.
Varför ska du samla in kundfeedback?
Kundernas röst kan bli ett av dina mest kraftfulla vapen om du vill öka ditt resultat och skapa positiva upplevelser. Du kan inte bara samla in affärsidéer och förslag, utan du får dem från den mest värdefulla gruppen – besökarna på din webbplats.
På så sätt kan du anpassa ditt erbjudande till deras behov och öka varumärkeslojaliteten. Enligt en studie från Cint är 62 % av konsumenterna mer benägna att köpa från ett varumärke som har bett om deras åsikter.
Rädd för negativa konsumentreaktioner? Att samla in kritik visar dig vad som behöver ändras, men feedbackformuläret är också ett bra sätt att få utlopp för dina användare. Du ser hellre negativa åsikter i din feedbackinkorg än över hela sociala medier, eller hur?
Ta en titt på listan över användbara frågor om kundfeedback som du kan implementera på din egen webbplats på bara några minuter:
Fråga om din webbplats:
När du frågar människor om din webbplats bör du undvika generella frågor och hellre fråga om specifika element. Här är en lista med grundläggande frågor som du kan ställa om din produkts webbplats:
1. Vilken uppgift ville du utföra på den här webbplatsen?
Du kan bli riktigt överraskad, eftersom besökarna kan ha letat efter saker som du inte ens hade tänkt på tidigare (och ingen traditionell webbanalys skulle berätta det). Detta kan visa sig vara ett värdefullt förslag till din produkts nya funktioner eller webbplatsens struktur.
2. Kunde du hitta den information du sökte på vår webbplats?
Din navigeringsstruktur kan vara fel – det är en signal om att du behöver genomföra effektiva webbtester eller studier av kortsortering.
3. Hittade du den informationen värdefull?
Frågor som dessa kan hjälpa dig att snabbt bedöma informationsarkitekturen på din webbplats. Informationens värde är en enkel indikator på om ditt innehåll är användbart för kunderna.
När du frågar om kundupplevelsen på din webbplats är det värt att överväga att använda Customer Effort Score. På så sätt kan du upptäcka sätt att minska användarnas ansträngning och förbättra helhetsupplevelsen:
4. Hur mycket ansträngning var du personligen tvungen att lägga ner för att hantera din förfrågan?
Att fråga om förväntningar ger dig ytterligare insikter om ditt varumärke. Kanske förväntar sig besökarna i själva verket en stor ansträngning när de hanterar din avancerade produkt? För att vara på den säkra sidan är det dock bra att jämföra detta med dina konkurrenter. Om deras lösning är lättare att hantera i användarnas ögon förlorar du potentiella kunder till dina motståndare.
6. Hur visuellt tilltalande är vår webbplats?
8. Vad tycker du om den historia som vi berättar genom vår webbplats?
När du vill utvärdera din webbplats är det alltid praktiskt att fråga om olika aspekter av sidan. Svar på allmänna frågor som ”gillar du vår webbplats?” kan vara missvisande, eftersom besökarna till exempel kan gilla utseendet och känslan men vara besvikna på textinnehållet.
När du ställer direkta frågor minimerar du risken för att fatta dåliga beslut om omarbetning av webbplatsen. Det skadar dock inte att försöka ta reda på den allmänna stämningen bland besökarna på din webbplats. För att göra det kan du be dem välja mellan olika humörikoner.
10. Hur kan vi förbättra vår prissida?
Håll i minnet att om du är mest intresserad av att samla in feedback om din prissida är det bästa sättet att gå tillväga att implementera ditt feedbackformulär direkt på den här sidan.
11. Vad lockade dig ursprungligen till vår webbplats?
Första intrycket är oerhört viktigt för besökare på webben. Att veta hur du fick folk att stanna kvar på din webbplats ger dig den extra kunskapen inför dina nästa tweaks på webbplatsen.
12. Om du skulle granska webbplatsen vilket betyg skulle du ge den av 5?
När du ställer en betygsfråga kan du också fråga varför du har gett det här betyget för att samla in extra feedback och avslöja kundens resonemang. Du kan också ändra skalan till 10 poäng, men skala 1-5 fungerar bättre.
13. Vad tyckte du bäst om vår webbplats?
Att fråga om olika aspekter av din webbplats (navigering, utseende & känsla, innehåll) är en sak, men det kan finnas den här lilla detaljen som lockar människor till din webbplats. Den här frågan är ett bra sätt att identifiera försäljningsargument på din sida.
14. Har du några andra kommentarer, frågor eller funderingar?
Öppen fråga som denna ger dig en chans att ta reda på buggar och andra problem med din webbplats. Att vara den första som får reda på sådana problem hjälper dig att skydda ditt varumärkes rykte.
Fråga om din produkt:
Net Promoter® Score är en enkel och effektiv metod för att bedöma människors attityd till ditt varumärke:
15. Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
Net Promoter® Score kan följas av ytterligare användbarhetstester. Ett liknande sätt att utvärdera varumärkeslojalitet skulle vara att fråga:
16. När du letar efter den här produkten, hur sannolikt är det att du tänker på vårt företag först?
Det finns flera grundläggande frågor som kan ge dig intressanta (och ibland överraskande) insikter om ditt eget företag:
17. Hur hörde du talas om oss?
Denna fråga är ett utmärkt sätt att utvärdera dina marknadsföringskanaler och hjälper dig att bestämma vad du ska fokusera på i dina reklaminsatser.
18. Varför valde du oss som tjänsteleverantör?
Det är oerhört viktigt att veta varför människor väljer din produkt framför alla andras. Är det den informativa webbplatsen? Är det en kunnig försäljare? Är det ett bra rykte på nätet? Ställ den här frågan och se vad (eller vem) som ger dig mest värde.
19. Vilket problem skulle du vilja lösa med vår produkt?
Vetar du vilken typ av lösning människor söker i din produkt kan du fokusera på dess starkaste egenskaper eller bestämma vilken riktning du ska gå i produktutvecklingsprocessen.
20. Vad skulle du säga till någon som frågar om oss?
Du har förmodligen memorerat flera beskrivningar av ditt varumärke, som du använder beroende på vem du pratar med.
En fråga som denna gör det dock möjligt för dig att ta reda på vad dina kunder tycker om dig, en ytterst viktig insikt i den digitala miljön där uppfattning är verklighet.
21. Om du var missnöjd med oss, vad kan vi göra för att få dig att komma tillbaka?
Denna fråga ger dig en chans att avslöja eventuella kundproblem och åtgärda dem innan de blir virala.
23. Vilka funktioner skulle du inte kunna leva utan?/Vad är den enda sak som vi aldrig får sluta göra?
Att ställa sådana frågor är det enklaste sättet att utvärdera dina killerfunktioner. Med hjälp av analysen vet du vilka funktioner som är populära, men kundernas feedback informerar dig om vilken funktion som är viktigast.
24. Vilka funktioner skulle du kunna leva utan?
Håll det enkelt, dumt! Du känner förmodligen till (och lever efter) den här regeln. När det gäller din egen produkt kan du dock vara frestad att överdriva. Detta gamla ordspråk hjälper dig att identifiera de överdrivna funktionerna.
Fråga om dina konkurrenter:
Att känna till ditt varumärkes styrkor och svagheter är en sak, men kunskap om dina konkurrenter är också viktigt. Chansen är stor att du har gjort din egen marknadsundersökning och vet vilka som är de största aktörerna inom din nisch.
Dina kunder har dock en egen åsikt om detta. I deras ögon kan du vara ett alternativ till ett varumärke som du inte ens har betraktat som en konkurrent. Detta är ännu en chans att ompröva funktionerna i din produkt och hur de presenteras på din webbplats:
26. Vad skulle du använda som alternativ om vårt företag inte längre fanns tillgängligt?
28. Jämfört med våra konkurrenter, är vår produktkvalitet bättre, sämre eller ungefär densamma?
Fråga på rätt sätt
När du skapar ett formulär för kundfeedback ska du tänka på att frågorna ska vara tydliga, men också på att tonen ska vara konversationell. På så sätt är det troligare att du engagerar kunderna som i sin tur kommer att ge dig specifik och användbar feedback.
För att hålla det intressant för respondenterna kan du använda olika frågetyper. Öppna frågor fungerar när du vill att dina besökare ska uttrycka sin åsikt.
Sliders är användbara för graderingsuppgifter och slutna rullgardinsalternativ gör att du kan begränsa alternativen när du till exempel frågar om hur användarna hörde talas om din produkt. Om du ger användarna två-tre svarsalternativ kan du överväga att använda frågor med radioknappar.
På så sätt håller du inte bara besökarna engagerade utan feedbackformuläret blir också mer informativt och lättare att analysera för dig.
Kundåterkoppling är ett sätt att samla in värdefulla insikter som hjälper dig att förbättra din produkts webbplats och själva produkten. Dessutom är en engagerande och användbar feedbackundersökning ett sätt att skapa en bättre relation med en användare.
Relation som gör det mer sannolikt att användaren blir kund. Kom ihåg det när du skapar ditt nästa feedbackformulär.
Gratis rapport om kundfeedback
Vi har skapat ett ark för dig med 29 frågor som du kan ställa till dina kunder för att snabbt få användbara data.
Du kan se det här.