Guarda la lista di domande utili di feedback dei clienti che puoi implementare sul tuo sito web in pochi minuti.
Chiedere ai clienti le domande giuste può essere un difficile equilibrio. Vuoi che i tuoi clienti pensino alle risposte, ma non vuoi che siano stanchi o frustrati dal tuo sondaggio di feedback.
La soluzione a questo dilemma è creare domande specifiche con un obiettivo chiaro. Oggi, ti portiamo un modello per migliorare il tuo sito web e ottenere preziose informazioni sui tuoi concorrenti.
Perché dovresti raccogliere il feedback dei clienti?
La voce dei clienti può diventare una delle tue armi più potenti se vuoi aumentare la tua linea di fondo e creare esperienze positive. Non solo sei in grado di raccogliere idee e suggerimenti commerciali, ma li stai ottenendo dal gruppo più prezioso – i visitatori del tuo sito web.
In questo modo puoi allineare la tua offerta alle loro esigenze e aumentare la fedeltà al marchio. Secondo uno studio di Cint, il 62% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un marchio che ha chiesto la loro opinione.
Preoccupato per le reazioni negative dei consumatori? Raccogliere le critiche vi mostra cosa deve essere cambiato, ma il modulo di feedback è anche un ottimo sfogo per voi utenti. Preferisci vedere le opinioni negative nella tua casella di posta che in tutti i social media, giusto?
Guarda la lista di domande utili di feedback dei clienti che puoi implementare sul tuo sito web in pochi minuti:
Chiede del tuo sito web:
Quando chiedi alle persone del tuo sito web, dovresti evitare domande generali e chiedere piuttosto di elementi specifici. Ecco una lista di domande di base che potresti voler fare sul sito web del tuo prodotto:
1. Quale compito volevi realizzare su questo sito web?
Potresti essere davvero sorpreso, dato che i visitatori potrebbero aver cercato cose che non avresti nemmeno considerato prima (e nessuna analisi web tradizionale te lo direbbe). Questo potrebbe rivelarsi un suggerimento prezioso per le nuove caratteristiche del tuo prodotto o la struttura del sito web.
2. Sei stato in grado di trovare le informazioni che stavi cercando sul nostro sito web?
La tua struttura di navigazione può essere difettosa – è un segnale che hai bisogno di condurre un test web efficiente o studi di ordinamento delle carte.
3. Hai trovato queste informazioni preziose?
Domande come questa possono aiutarti a valutare rapidamente l’architettura delle informazioni del tuo sito web. Il valore delle informazioni è un semplice indicatore se il tuo contenuto è utile per i clienti.
Quando ti stai interrogando sull’esperienza del cliente sul tuo sito web, vale la pena considerare di usare il Customer Effort Score. In questo modo puoi scoprire modi per diminuire lo sforzo degli utenti e migliorare l’esperienza complessiva:
4. Quanto sforzo hai dovuto fare personalmente per gestire la tua richiesta?
Chiedere delle aspettative ti dà ulteriori informazioni sul tuo marchio. Forse i visitatori, infatti, si aspettano molto sforzo quando hanno a che fare con il vostro prodotto avanzato? Per andare sul sicuro, però, è utile fare un confronto con la tua concorrenza. Se la loro soluzione è più facile da gestire agli occhi degli utenti, perderai potenziali clienti a favore dei tuoi avversari.
6. Quanto è visivamente attraente il nostro sito web?
8. Cosa pensi della storia che raccontiamo attraverso il nostro sito web?
Quando si vuole valutare il proprio sito web è sempre utile chiedere informazioni su diversi aspetti della pagina. Le risposte a domande generali come “ti piace il nostro sito web?” possono essere fuorvianti, perché i visitatori potrebbero, per esempio, apprezzare l’aspetto e l’atmosfera, ma essere delusi dal contenuto testuale.
Quando fai domande dirette, minimizzi il rischio di prendere decisioni sbagliate sulla riprogettazione del sito. Non c’è niente di male, comunque, nel cercare di scoprire l’umore generale dei visitatori del tuo sito web. Per farlo puoi chiedere loro di scegliere tra diverse icone di umore.
10. Come possiamo migliorare la nostra pagina dei prezzi?
Ricorda che se sei più interessato a raccogliere feedback sulla tua pagina dei prezzi, il modo migliore è implementare il tuo modulo di feedback direttamente su questa pagina.
11. Cosa ti ha attirato originariamente sul nostro sito web?
Le prime impressioni sono estremamente importanti per i visitatori del web. Sapere come hai fatto rimanere le persone sul tuo sito web ti dà quella conoscenza in più per le tue prossime modifiche al sito web.
12. Se dovessi rivedere il sito web che punteggio gli daresti su 5?
Quando fai una domanda di valutazione puoi anche chiedere perché hai dato questo punteggio? per raccogliere un ulteriore feedback e scoprire la logica del cliente. Puoi anche cambiare la scala a 10 punti, ma la scala 1-5 funziona meglio.
13. Cosa le è piaciuto di più del nostro sito web?
Chiedere informazioni sui diversi aspetti del tuo sito web (navigazione, look & feel, contenuto) è una cosa, ma ci potrebbe essere questo piccolo dettaglio che attira le persone al tuo sito web. Questa domanda è un buon modo per identificare i punti di vendita della tua pagina.
14. Hai altri commenti, domande o preoccupazioni?
Domande aperte come questa ti danno la possibilità di scoprire bug e altri problemi con il tuo sito web. Essere il primo a sapere di questi problemi ti aiuta a proteggere la reputazione del tuo marchio.
Chiede del tuo prodotto:
Net Promoter® Score è un metodo semplice ed efficace per valutare l’atteggiamento delle persone verso il tuo marchio:
15. Quanto è probabile che raccomanderebbe questa azienda ad un amico o collega?
Net Promoter® Score può essere seguito da ulteriori test di usabilità. Un modo simile per valutare la fedeltà alla marca sarebbe chiedere:
16. Quando cerca questo prodotto, quanto è probabile che consideri la nostra azienda per prima?
Ci sono diverse domande di base che possono darvi interessanti (e talvolta sorprendenti) intuizioni sulla vostra azienda:
17. Come hai sentito parlare di noi?
Questa domanda è un ottimo modo per valutare i tuoi canali di marketing e ti aiuta a decidere su cosa concentrare i tuoi sforzi pubblicitari.
18. Perché ci ha scelto come fornitore di servizi?
È estremamente importante sapere perché le persone scelgono il tuo prodotto rispetto a tutti gli altri. È il sito web informativo? È un venditore esperto? È una grande reputazione online? Fate questa domanda e vedete cosa (o chi) vi porta più valore.
19. Quale problema vorresti risolvere con il nostro prodotto?
Sapere che tipo di soluzione le persone stanno cercando nel vostro prodotto vi aiuta a concentrarvi sulle sue caratteristiche più forti o a decidere quale direzione prendere nel processo di sviluppo del prodotto.
20. Cosa diresti a qualcuno che ti ha chiesto di noi?
Probabilmente hai memorizzato diverse descrizioni del tuo marchio, che usi a seconda della persona con cui stai parlando.
Una domanda come questa, tuttavia, ti permette di scoprire cosa pensano di te i tuoi clienti, un insight estremamente importante nell’ambiente digitale dove la percezione è realtà.
21. 21. Se non siete stati soddisfatti di noi, cosa possiamo fare per farvi tornare?
Questa domanda vi dà la possibilità di scoprire eventuali problemi dei clienti e ripararli prima che diventino virali.
23. Di quali caratteristiche non potresti vivere senza?/Qual è l’unica cosa che non dovremmo mai smettere di fare?
Fare domande come questa è il modo più semplice per valutare le tue caratteristiche killer. Usando l’analitica, sai quali caratteristiche sono popolari, ma il feedback dei clienti ti informa su quale caratteristica è la più importante.
24. Di quali caratteristiche potreste vivere senza?
Mantieni la semplicità, stupido! Probabilmente conosci (e vivi secondo) questa regola. Quando si tratta del vostro prodotto, tuttavia, potreste essere tentati di esagerare. Questo vecchio adagio ti aiuta a identificare le caratteristiche eccessive.
Scopri la tua concorrenza:
Conoscere i punti di forza e le debolezze del tuo marchio è una cosa, ma la conoscenza della tua concorrenza è anche essenziale. È probabile che tu abbia fatto le tue ricerche di mercato e sappia chi sono i più grandi giocatori nella tua nicchia.
I tuoi clienti, tuttavia, hanno la loro opinione su questo. Ai loro occhi, tu puoi essere un’alternativa per un marchio che non hai nemmeno considerato come concorrenza. Questa è un’altra occasione per riconsiderare le caratteristiche del tuo prodotto e il modo in cui sono mostrate sul tuo sito web:
26. Cosa useresti come alternativa se la nostra azienda non fosse più disponibile?
28. Rispetto ai nostri concorrenti, la qualità del nostro prodotto è migliore, peggiore o circa la stessa?
Chiedete nel modo giusto
Quando create un modulo di feedback dei clienti ricordatevi della chiarezza delle domande, ma tenete anche presente che il tono dovrebbe essere colloquiale. In questo modo, hai più probabilità di coinvolgere i clienti che, a loro volta, ti forniranno un feedback specifico e utile.
Al fine di mantenere le cose interessanti per gli intervistati, è possibile utilizzare diversi tipi di domande. Le domande aperte funzionano quando vuoi che i tuoi visitatori esprimano la loro opinione.
I cursori sono utili per classificare i compiti e i dropdown chiusi ti permettono di limitare le opzioni quando chiedi, per esempio, come gli utenti hanno sentito parlare del tuo prodotto. Se stai dando agli utenti due-tre opzioni di risposta, considera l’uso di domande con pulsanti radio.
In questo modo non solo stai tenendo impegnati i tuoi visitatori, ma il modulo di feedback è anche più informativo e più facile da analizzare per te.
Il feedback dei clienti è un modo per raccogliere informazioni preziose che ti aiutano a migliorare il sito del tuo prodotto e il prodotto stesso. Inoltre, un sondaggio di feedback coinvolgente e utilizzabile è un modo per stabilire una migliore relazione con un utente.
Relazione che rende più probabile trasformare questo utente in un cliente. Ricordatelo, quando creerete il vostro prossimo modulo di feedback.
Rapporto gratuito sul feedback dei clienti
Abbiamo creato un foglio per voi sulle 29 domande da fare ai vostri clienti e ottenere dati utili velocemente.
Lo potete vedere qui.