Vihaamasi henkilön kanssa työskentely voi olla häiritsevää ja kuluttavaa. Mahtaileva ääliö, ärsyttävä tönöttäjä tai jatkuva valittaja, sietämätön kollega voi vaikuttaa kielteisesti asenteeseesi ja suoritukseesi. Sen sijaan, että keskittyisit yhdessä tehtävään työhön, saatat päätyä tuhlaamaan aikaa ja energiaa yrittäessäsi pitää tunteesi kurissa ja yrittääksesi hallita kyseisen henkilön käytöstä. Onneksi oikeilla taktiikoilla voit silti saada aikaan tuottavan työsuhteen sellaisen henkilön kanssa, jota et voi sietää.
Mitä asiantuntijat sanovat
Jos työskentelet jonkun kanssa, josta et pidä, et ole yksin. Inhottava työtoveri on tuttu arkkityyppi. Stanfordin yliopiston johtamistiede- ja insinööritieteiden professori Robert Sutton, joka on kirjoittanut teokset Good Boss, Bad Boss ja The No Asshole Rule, sanoo, että tämä on osa ihmisen luonnetta. ”Aina on muita ihmisiä – olivatpa he sitten sukulaisia, työmatkatovereita, naapureita tai työtovereita – joiden kanssa olemme vaarassa joutua tekemisiin”, hän sanoo. Se, että välttelee ihmisiä, joista ei pidä, on yleensä onnistunut taktiikka, mutta työpaikalla se ei ole aina mahdollista. ”Jotkut ihmiset ovat siellä, halusit tai et”, huomauttaa Daniel Goleman, Rutgersin yliopistossa toimivan Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations -ryhmän toinen johtaja ja The Brain and Emotional Intelligence -kirjan kirjoittaja: New Insights. Seuraavan kerran, kun huomaat ampuvasi tikareita viereisessä työpöydässä olevaan henkilöön, harkitse seuraavia neuvoja.
Hallitse reaktiosi
Vasteesi pelättyyn työtoveriin voi vaihdella lievästä epämukavuudesta suoranaiseen vihamielisyyteen. Goleman sanoo, että ensimmäinen askel on hallita sitä. Hän ehdottaa, että jos joku on ärsyttävä tai jyrkkä, älä ajattele, miten henkilö käyttäytyy, vaan mieti, miten reagoit. On paljon tuottavampaa keskittyä omaan käyttäytymiseesi, koska voit hallita sitä. Käsitelläkseen laukaisevia tekijöitä Goleman neuvoo harjoittelemaan rentoutumismenetelmää päivittäin. Tämä ”parantaa kykyäsi käsitellä stressiä, jolloin ärsyttävä henkilö ei ole enää niin ärsyttävä”, hän sanoo.
Pitäkää vastenmielisyytenne omana tietonanne
Välttäkää kiusausta valittaa muille työtovereille, kun käsittelette tyytymättömyyttänne. Älä ahdista ketään vesijäähdyttimen ääressä nurkkaan ja sano: ”Jessicassa on jotain, mistä en pidä, etkö olekin samaa mieltä?”. Sutton huomauttaa, että meillä kaikilla on taipumus etsiä vahvistusta omille mielipiteillemme, mutta meidän pitäisi myös vastustaa sitä. ”Koska tunteet ovat niin tarttuvia, voit masentaa kaikkia”, Sutton sanoo. Sitä paitsi valittaminen jostakusta toimistossasi voi heijastua negatiivisesti sinuun. Saatat saada epäammattimaisen maineen tai sinut leimataan hankalaksi. Jos huomaat, että sinun on pakko purkaa paineita, valitse tukiverkostosi huolellisesti. Ihannetapauksessa valitse ihmisiä toimiston ulkopuolelta.
Harkitse, onko kyse sinusta, ei heistä
Kun olet saanut reaktiosi kuriin, mieti, mistä et pidä kyseisessä ihmisessä. Onko jokin tietty asia, joka saa sinut suuttumaan? Onko se, että hän on vain erilainen kuin sinä? Muistuttaako hän sinua isästäsi? Toivotko, että sinulla olisi hänen työnsä? Mustasukkaisuus ja muut negatiiviset tunteet voivat saada meidät arvioimaan toisia väärin ja kohtelemaan heitä huonosti. ”Kun joku pärjää paremmin kuin me, meillä on taipumus halveksia häntä”, Sutton sanoo. Erilaisuus voi tehdä meistä puolueellisia. ”Suosikkihenkilömme maailmassa on oma itsemme. Mitä erilaisempi joku on meistä, sitä todennäköisemmin suhtaudumme häneen kielteisesti”, hän sanoo. Keskity käyttäytymiseen, älä piirteisiin, jotka ärsyttävät sinua; tämä auttaa sinua erottamaan stereotypiat todellisesta vastenmielisyydestä. ”Lähde liikkeelle olettamuksesta, että henkilö tekee asioita, joista et pidä, mutta on hyvä ihminen”, Sutton sanoo. Kun ymmärrät paremmin, mikä sinua häiritsee, voit ehkä myös nähdä oman osuutesi siinä. ”On järkevää olettaa, että olet osa ongelmaa”, Sutton sanoo. Ole rehellinen itsellesi siitä, mikä on osuutesi ongelmasta. Ja etsi kuvioita. ”Jos kaikkialla, minne menet, on joku, jota vihaat, se on huono merkki”, Sutton varoittaa.”
Vietä enemmän aikaa hänen kanssaan
”Yksi parhaista tavoista oppia pitämään jostakusta, josta et pidä, on työskennellä projektissa, joka vaatii yhteensovittamista”, Sutton sanoo. Tämä saattaa tuntua intuition vastaiselta, sillä todennäköisesti haluat juosta huoneesta huutaen aina, kun kyseinen henkilö on paikalla. Mutta työskentelemällä yhdessä voit ymmärtää häntä paremmin ja ehkä jopa kehittää empatiaa. ”Saatat tuntea myötätuntoa ärtymyksen sijaan”, Goleman sanoo. Saatat huomata, että hänen toiminnalleen on syynsä: stressi kotona, paineet pomon taholta tai ehkä hän on yrittänyt tehdä sitä, mitä pyydät, ja epäonnistunut. Jos vietät enemmän aikaa vihamiehesi kanssa, saat myös mahdollisuuden saada enemmän myönteisiä kokemuksia. Mutta ennen kuin ilmoittaudut johtamaan seuraavaa työryhmää jonkun kanssa, josta et pidä, muista, että on olemassa yksi poikkeus: ”Jos kyseessä on joku, joka loukkaa moraalikäsitystäsi, pakeneminen ei ole huono strategia”, Sutton sanoo.
Harkitse palautteen antamista
Jos mikään edellä mainituista ei ole toiminut, voit harkita palautteen antamista kollegallesi. Voi olla, että se, mikä sinua häiritsee, on jotain, mikä säännöllisesti haittaa häntä ammattilaisena. ”Älä oleta, että henkilö tietää, miten hän vaikuttaa”, Sutton sanoo. Sinun ei tietenkään kannata aloittaa saarnaamista kaikesta siitä, mitä hän tekee ärsyttääkseen sinua. Keskity käyttäytymiseen, jota hän voi hallita, ja kuvaile, miten se vaikuttaa teihin ja yhteiseen työhönne. Varovasti jaettuna saatat auttaa häntä kehittämään itsetuntemustaan ja lisäämään tehokkuuttaan.
Mutta etene varovasti. Goleman sanoo, että se, annatko palautetta, ”riippuu siitä, kuinka taitava olet viestijänä ja kuinka vastaanottavainen hän on ihmisenä”. Jos sinusta tuntuu, että hän saattaa olla avoin ja voitte käydä sivistyneen keskustelun, jossa keskitytään työasioihin, mene eteenpäin ja astu varovasti. Mutta jos kyseessä on henkilö, jonka epäilet olevan kostonhimoinen tai vihainen tai muuttavan asian henkilökohtaiseksi konfliktiksi, älä ota riskiä. ”Tunnepohjaista palautetta antaessasi maamiinana on se, että he ottavat sen henkilökohtaisesti ja se eskaloituu”, Goleman sanoo. Sinun on myös itse oltava avoin kuulemaan palautetta. Jos et pidä hänestä, on todennäköistä, ettei hänkään pidä sinusta kovin paljon.”
Valtaa ”älä välitä”-asenne
Tilanteissa, joissa olet todella jumissa etkä voi antaa palautetta, Suttons suosittelee ”harjoittelemaan emotionaalisen irrottautumisen hienoa taitoa tai paskan välittämistä”. Jättämällä ärsyttävän käyttäytymisen huomiotta neutralisoit sen vaikutuksen sinuun. ”Jos hän on ärsyttävä, mutta sinä et tunne kipua, ongelmaa ei ole”, Goleman selittää. Tämäntyyppinen kognitiivinen uudelleenmuotoilu voi olla tehokasta tilanteissa, joissa sinulla on vain vähän tai ei lainkaan kontrollia.
Muistettavat periaatteet
Voi:
- Hallitse ensin oma reaktiosi käyttäytymiseen
- Harjoittele emotionaalista irrottautumista, jotta henkilön käyttäytyminen ei häiritse sinua
- Vietä aikaa yrittäessäsi oppia tuntemaan henkilöä ja ymmärtämään paremmin, mikä häntä motivoi
Älä:
- Esitä, että kyse on vain toisesta henkilöstä – sinulla on todennäköisesti jonkinlainen osuus
- Keskustele muiden kanssa, joihin negatiivisuutesi saattaa vaikuttaa epäoikeudenmukaisesti tai jotka saattavat tuomita sinut valituksistasi
- Anna palautetta, ellet voi keskittyä työhön liittyviin asioihin ja välttää henkilökohtaista konfliktia
Tapaustutkimus #1: Tutustu häneen
Bruno West*, teknologia-alan ylempi johtaja, oli vastuussa sulautumisen jälkeisestä integraatioryhmästä, johon kuului jäseniä molemmista sulautumista edeltäneistä yrityksistä. ”Se oli erittäin latautunut ympäristö, jossa oli aggressiivisia määräaikoja ja lähes loputtomia työpäiviä”, hän sanoo. Harry*, toisen yrityksen talousjohtaja, oli erityisen haastava; hänellä oli syövyttävä tyyli, hän puhui usein halventavasti ja jopa salasi kriittistä tietoa Brunolta ja muilta. Harry turhautui Brunoon, mutta yritti kovasti pidättäytyä tuomitsemisesta. ”Kysyn aina – enkö oikeasti pidä henkilöstä vai aiheuttavatko hänen kokemuksensa ja taustansa sen, että hän käsittelee asioita eri tavalla kuin minä?” hän selittää. Piti hän hänestä tai ei, Bruno tiesi, että hän tarvitsi Harryn osallistumista menestyäkseen. Hän päätti viettää aikaa Harryn kollegoiden kanssa entisessä yrityksessä ymmärtääkseen paremmin, mitä Harry toi pöytään. He kiittelivät Harryn kokemusta ja hänen pitkää historiaansa organisaatiossa. Bruno vei Harryn sitten illalliselle ja antoi hänen tuulettaa. ”Hän ilmaisi monia huolenaiheita ja oli varsin halventava”, Bruno sanoi. Sitten hän pyysi Harrya kertomaan joistakin projekteista, joista hän oli kuullut entisiltä työtovereiltaan. ”Hän kertoi ylpeänä tiimityöstä, yhteistyön täyttämistä myöhäisilloista, yhteisestä menestyksestä ja saavutuksista.” Illallisen päätteeksi Bruno tunsi ymmärtävänsä Harrya paremmin ja sitä, mistä tämä oli tulossa.
Bruno alkoi sitten hiljalleen tuoda esiin muita tarinoita aiemmista projekteista tiimikokouksissa ja pyysi Harrya selittämään, mitä he hänen mielestään voisivat oppia näistä kokemuksista. ”Momentumista tuli meidän ystävämme. Hän halusi saada tunnustusta menneistä saavutuksistaan uusien yhtiön jäsenten silmissä. Kaikki entisessä yrityksessä tiesivät hänen suuren arvonsa, mutta hänestä tuntui, että hänen oli todistettava itsensä uudelleen”, hän sanoi. Harry oli paljon yhteistyökykyisempi, kun muut kysyivät hänen näkemystään ja tunnustivat hänen asiantuntemuksensa. Brunon oli paljon helpompi työskennellä hänen kanssaan. Harry lähti lopulta uudesta yrityksestä, mutta he erosivat hyvissä väleissä.
Tapaustutkimus nro 2: Säilytä terve näkökulma
Kun Kanadan armeijan logistiikkaupseeri Alex Vanier* palasi komennukselta Kandaharista, hänet määrättiin työskentelemään huolto-upseeri majuri Newtonin* palvelukseen Petawawaan, joka sijaitsi puolentoista tunnin ajomatkan päässä Ottawasta luoteeseen. Alexin mielestä majuri oli välinpitämätön ja arvosteli nopeasti. Vielä pahempaa oli se, että majuri purki usein työnsä Alexin niskaan. ”Hän antoi minulle tehtäviä, jotka kuuluivat hänelle ja joita minun ei ollut sopivaa hoitaa”, hän sanoo. Majuri ei opastanut alaisiaan, ja usein tuntui siltä, että hän huolehti vain itsestään. Hän pyysi Alexilta vilpittömiä neuvoja toimitusasioissa, ja kun Alex vastasi hänen mielestään luottamuksellisesta näkökulmasta, majuri välitti vastauksensa suodattamattomana eteenpäin komentajalle. ”En nauttinut lainkaan työskentelystä hänen kanssaan. Hänellä oli todellinen ’parempi kuin sinä’ -asenne”, hän sanoo.”
Alex yritti olla tekemättä mitään sellaista, mikä olisi saattanut hänet majurin läheisyyteen. Koska hän oli hänen pomonsa, se ei ollut aina mahdollista. ”Menin töihin ja tein työni”, hän sanoo. Hän näki, että majuri käyttäytyi samalla tavalla kaikkia kohtaan. ”Katsoin häntä ja ajattelin ’hänessä on vikoja’, mutta en ottanut sitä henkilökohtaisesti”, hän sanoo. Hän kääntyi myös toimiston ulkopuolisten ystävien puoleen, joiden kanssa hän saattoi purkaa mieltään. Eräässä vaiheessa Alex ajatteli mennä esikuntapäällikön luo kertomaan, mitä oli meneillään, mutta harkitsi sitten toisin. ”En kokenut, että minun tehtäväni olisi mennä kaatamaan häntä”, hän sanoo. Lisäksi hän ei halunnut, että häntä pidettäisiin valittajana, eikä hän ollut varma, että mielipiteensä jakaminen muuttaisi mitään. Koska komennukset armeijassa ovat usein lyhyitä, Alex päätti odottaa. Lopulta majuri lähetettiin toiseen tehtävään, ja Alex tuurasi häntä neljän kuukauden ajan. Hän sanoi, että se oli oikeudenmukainen kokemus, koska ihmiset kommentoivat, että Alex teki parempaa työtä. Loppujen lopuksi Alex sanoo, ettei hänellä ole mitään kaunaa majuria kohtaan. Hän uskoo, että se teki hänestä itsetietoisemman. ”Kysyn itseltäni usein, teenkö minä näin alaisteni kanssa.” Viime kädessä hänestä tuntuu, että hän on sen ansiosta parempi johtaja.