Minut kutsuttiin hiljattain osallistumaan johtajuuden muutosseminaariin, mikä on nykyiseen ilmapiiriin nähden erittäin sopivaa! Nyt minulla on melko paljon kokemusta muutosjohtamisesta ITIL:n oppimisen kautta. Itse asiassa yksi ensimmäisistä ”korjauksista”, jotka tein nykyisellä työnantajallani, oli CAB-prosessin käyttöönotto kaikkia säännöllisiä viikoittaisia muutoksia varten.
CAB-prosessi on kuitenkin vain yksi osa muutosta, ja vaikka muutoksenhallinnan ymmärtäminen on tärkeää kaikille, ajattelin, että voisin antaa omalle tiimilleni paremman johdannon siitä, mitä muutos on.
Onneksi sellainen löytyi – nimittäin Spencer Johnsonin ja Kenneth Blanchardin kirja Who Moved My Cheese (Kuka siirsi juustoni).
Mahdollisesti muistat molemmat eräästä toisesta vanhemmasta kirjasta nimeltä The New One Minute Manager (Uusi Yhden minuutin johtaja), joka julkaistiin melko monta vuotta sitten? The One Minute Managerissa käsiteltiin joitakin johtamista ohjaavia perusperiaatteita. Nämä olivat yksinkertaisia totuuksia, kuten palautteen antaminen yksityisesti sen sijaan, että haukutaan työntekijää julkisesti.
Todennäköisesti tutkin tuota kirjaa syvällisemmin jossakin tulevassa postauksessa, ollakseni rehellinen, sillä vaikka se onkin jo hieman vanhentunut, siinä on erinomaisia oppeja uusille esimiehille, ja se on esitelty hyvin helposti ymmärrettävällä tavalla.
Kuka siirsi juustoni esitetään samalla tavalla, mutta tällä kertaa sen sijaan, että se opettaisi meille johtamisen oppitunteja, se selittää, miten neljä hahmoa selviytyy rakkaudesta juustoon asuessaan sokkelossa.
Kuka siirsi juustoni
Kirjan päähenkilöt ovat hieman sekalainen joukko. Meillä on Scurry ja Sniff – kaksi hiirtä sekä Hem ja Haw – kaksi ihmistä. Vaikka kaikki hahmot jakavat rakkauden ”juustoon”, se, miten he päättävät lähteä etsimään sitä sen kadotessa, tekee hahmoista omaleimaisia ja mielenkiintoisia. Kun juusto siirretään, Scurry ja Sniff etsivät sen välittömästi ja alkavat suunnistaa sokkelossa. Hem ja Haw sen sijaan viettävät paljon aikaa vain valittaen kohtaloaan ja miettien, miksi tämä muutos tapahtui.
Juusto on metafora sille, mitä elämässä halutaan saada. Se voi olla hyvä työ, rakastava suhde, raha tai terveys. Kirjan varsinainen ydinsanoma on tämä: asiat muuttuvat jatkuvasti, joten meidän on sopeuduttava. Mitä nopeammin sopeudumme muutokseen, sitä tyytyväisempiä olemme itseemme ja elämäämme.
Oppiaksemme oppitunteja
Kuka siirsi juustoni on hyvin yksinkertainen kirja, jota on erittäin helppo lukea. Se on itse asiassa kirja, jonka koko perheeni luki rantalomalla ja josta syntyi sen jälkeen erittäin mielenkiintoisia keskusteluja! Vaikka kirja on helppo, se antaa joitakin hyvin voimakkaita opetuksia, jotka kannattaa ymmärtää.
Change Happens
They keep moving the cheese. Yritykset muuttavat jatkuvasti tuotteita ja palveluita asiakkaiden muuttuvien vaatimusten ja kilpailun perusteella. Riippumatta siitä, oletko kuluttaja vai työntekijä, kohtalosi valittaminen ei muuta sitä.
Varautua muutokseen
Jos tiedät, että muutos on väistämätöntä, on paljon helpompi valmistautua muuttuviin olosuhteisiin. Vaikka nykyistä COVID19-tilannetta ei ehkä kukaan voinut ennakoida, muihin tilanteisiin voi varautua. Tässäkin tilanteessa voidaan harkita mahdollisia katastrofista toipumisen skenaarioita, jotka voivat minimoida kokonaisvaikutukset itsellesi ja yrityksellesi.
Ja seuraavalla kerralla, kun ajat muuttuvat? Pohdi aiempia virheitäsi äläkä anna muutosten yllättää sinua! Muista, että vaikka jokin asia tuntuisi kuinka turvalliselta tahansa, sinun on aina odotettava, että muutoksia tapahtuu.
Koska odotat, että muutoksia (sekä asteittaisia että äkillisiä) tapahtuu, voit paremmin seurata ja ennakoida niitä ajoissa. Ja kun seuraat ja ennakoit muutosta ajoissa, sinun on helpompi sopeutua siihen nopeasti.
Valvoa muutosta
Smollata juustoa usein, jotta tiedät, milloin se alkaa olla vanhaa. Ymmärrä ja seuraa liiketoimintasi ja toimintojesi tilaa kojelautojen ja raporttien avulla. Jos sinulla ei ole näitä valmiuksia, tutustu HubSpotin kaltaisiin työkaluihin ja niiden ilmaisiin CRM-tuotteisiin, jotta pääset alkuun. Kun tämä on otettu käyttöön, tarkastele 80/20 (Pareto-periaate) -analyysia asiakkaistasi, heidän tapauksistaan ja ongelmistaan ja jopa myynnistäsi nähdessäsi, mihin sinun on keskityttävä.
Sopeudu muutokseen
Mitä nopeammin päästät irti vanhasta juustosta, sitä nopeammin voit nauttia uudesta juustosta. Pelkkä keskittyminen siihen, mitä oli, ei vie sinua siihen, mitä voi olla. On tärkeää irrottautua analyysistä ja tarkoitushakuisuudesta siitä, että ruoho olisi vihreämpää, vaan käsitellä nykyistä tilannetta.
Muutos
Liiku juuston mukana ja keksi uusia ja innovatiivisia ratkaisuja ongelmiin. Vaikka tämä saattaa kuulostaa yksinkertaisemmalta kuin se onkaan, kun suoritat jokaisen edellisen askeleen tuleviin muutoksiin, huomaat, että tämä askel tulee yksinkertaisemmaksi.
Riemuitse muutoksesta
Kun olet tottunut muuttumaan muuttuvien olosuhteiden mukana, olet itse asiassa uudessa paradigmassa. Sellaisessa, jossa alatte itse asiassa omaksua muutoksen ja nauttia siitä.
Kun muutos tapahtuu, ensimmäinen asia, joka on ymmärrettävä, on se, että se, miten reagoit, on sinun valintasi. Suurin este muutokselle on sisälläsi.
Toiseksi on ymmärrettävä, että paras tapa käsitellä muutosta on pitää asiat yksinkertaisina, olla joustava ja toimia nopeasti. Kun muutos tulee, muutu yksinkertaisesti sen mukana.
Kysy itseltäsi:
- ”Mistä löydän todennäköisesti parhaat mahdollisuudet, taistelemalla tätä muutosta vastaan vai omaksumalla sen?”
- ”Miltä elämäni voisi näyttää, jos nämä uudet olosuhteet johtaisivat johonkin vielä parempaan kuin ne, joista olen lähdössä?”.” ja
- ”Mitä tekisin, jos en pelkäisi, että saattaisin epäonnistua?”
The Lessons to Take Away
Who Moved My Cheese on yksinkertainen kirja, mutta varsin mielenkiintoinen ja opettavainen. Sen lopullinen johtopäätös? Muutos on väistämätön. Ennakoi se, sopeudu siihen, opettele hyväksymään se ja nauti siitä. Jos teet niin, et vain kärsi vähemmän stressistä ja tyytymättömyydestä, vaan nautit enemmän menestyksestä ja tyytyväisyydestä elämäsi ja työsi kaikilla osa-alueilla. Ottaisin sen ehdottomasti mukaan, sillä se ei ole kovin kallis, ja vaikka se on hyvin lyhyttä luettavaa, siitä saamasi opit kestävät vuosia.
Hutch Morzaria
Olen ITIL-asiantuntija ja erittäin intohimoinen asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen, parhaiden toimintatapojen ja prosessien parantamisen suhteen. Olen johtanut tuki-, palvelu-, help desk- ja IT-tiimejä sekä laatu- ja call center -tiimejä Kanadassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Osaan motivoida tiimejäni varmistaakseni, että he asettavat asiakkaan etusijalle.
- Bio
- Uudemmat viestit
Lewatest posts by Hutch Morzaria (see all)
- Miten investointi CX:ään voi auttaa tulostasi – Maaliskuu 13, 2021
- Nämä ovat joulukuun 2020 5 parasta CX-postausta – 30. tammikuuta 2021
- Kuinka käyttää työnhakusivustoja työpaikkojen löytämiseen COVID-19:n aikana – 23. joulukuuta 2020