Recientemente me invitaron a asistir a un seminario sobre el cambio de liderazgo que, teniendo en cuenta el clima actual, es muy apropiado. Ahora tengo un poco de experiencia en la gestión del cambio a través de mi tiempo de aprendizaje de ITIL. De hecho, uno de los primeros «arreglos» que hice en mi actual empleador fue la institución de un proceso de CAB para todos los cambios regulares semanales.
Sin embargo, un proceso CAB es sólo una parte del cambio y mientras que la comprensión de la gestión del cambio es importante para todos, pensé que podría haber una mejor introducción que podría proporcionar a mi propio equipo sobre lo que es el cambio.
Por suerte lo había: el libro Who Moved My Cheese de Spencer Johnson y Kenneth Blanchard. En el libro One Minute Manager, se discutían algunos principios básicos para la gestión. Se trataba de verdades sencillas, como proporcionar feedback en privado en lugar de llamar la atención a un empleado en público.
Probablemente exploraré ese libro en mayor profundidad en un futuro post, para ser honesto, ya que aunque es algo anticuado, tiene algunas lecciones excelentes para los nuevos gerentes y se presenta de una manera muy fácil de entender.
Quién movió mi queso se presenta de manera similar, pero esta vez en lugar de enseñarnos lecciones de gestión explica cómo cuatro personajes lidian con un amor por el queso mientras viven en un laberinto.
Los personajes de Quién movió mi queso
Nuestros actores clave en este libro son un reparto un poco mixto. Tenemos a Scurry y Sniff – dos ratones y Hem y Haw – dos humanos. Aunque todos los personajes comparten el amor por el «queso», la forma en que deciden encontrarlo en su pérdida es lo que hace a los personajes distintivos e interesantes. Cuando el queso se mueve, Scurry y Sniff lo buscan inmediatamente y empiezan a recorrer el laberinto. Hem y Haw, sin embargo, pasan mucho tiempo simplemente lamentando su destino y preguntándose por qué ha ocurrido este cambio.
El queso es una metáfora de lo que quieres tener en la vida. Puede ser un buen trabajo, una relación amorosa, dinero o salud. El mensaje central del libro es el siguiente: las cosas cambian constantemente, por lo que debemos adaptarnos. Cuanto más rápido nos adaptemos a un cambio, más satisfechos estaremos con nosotros mismos y con la vida.
Las lecciones que hay que aprender
Quién movió mi queso es un libro muy sencillo y extremadamente fácil de leer. De hecho, es un libro que toda mi familia leyó en unas vacaciones en la playa y que dio lugar a conversaciones muy interesantes después. Aunque el libro es fácil, hay algunas lecciones muy poderosas que ofrece y que vale la pena entender.
El cambio ocurre
Siguen moviendo el queso. Las empresas cambian constantemente sus productos y servicios en función de las demandas cambiantes de los clientes y de la competencia. Independientemente de su papel, ya sea como consumidor o empleado, lamentar su destino no lo cambiará.
Anticipa el cambio
Si sabes que el cambio es inevitable, es mucho más fácil estar preparado para afrontar las circunstancias cambiantes. Mientras que la situación actual de COVID19 puede ser algo que nadie podía anticipar, otras situaciones pueden ser planificadas. Incluso en esta circunstancia, se pueden considerar posibles escenarios de recuperación de desastres que pueden minimizar el impacto general sobre usted y su negocio.
¿Y la próxima vez que los tiempos cambien? Reflexione sobre sus errores anteriores y no deje que esos cambios le sorprendan. Recuerde que, por muy seguro que parezca algo, siempre debe esperar que se produzcan cambios.
Porque cuando espera que se produzcan cambios (tanto graduales como repentinos), será mejor que los supervise y se anticipe a ellos. Y cuando supervisa y anticipa el cambio con antelación, le resultará más fácil adaptarse a él con rapidez.
Monitorear el cambio
Huele el queso con frecuencia para saber cuándo se está poniendo viejo. Comprenda y supervise el estado de su negocio y sus operaciones a través de cuadros de mando e informes. Si no tienes esta capacidad mira herramientas como HubSpot y sus productos gratuitos de CRM para empezar. Una vez implementado esto, mira el análisis 80/20 (principio de Pareto) de tus clientes, sus casos y problemas, e incluso tus ventas para ver en qué necesitas centrarte.
Adaptarse al cambio
Cuanto más rápido sueltes el viejo queso, antes podrás disfrutar del nuevo. Permanecer simplemente centrado en lo que fue no te llevará a lo que puede ser. Es importante alejarse de un análisis y una visión acerca de que la hierba es más verde, sino ocuparse de la situación actual.
Cambiar
Muévete con el queso e inventa soluciones nuevas e innovadoras para los problemas. Aunque esto puede sonar más sencillo de lo que es, a medida que realices cada uno de los pasos anteriores a los cambios futuros encontrarás que este paso resulta más sencillo.
Disfruta del cambio
Una vez que te hayas acostumbrado a cambiar con las circunstancias cambiantes, estarás realmente en un nuevo paradigma. Uno en el que realmente empiezas a abrazar y disfrutar del cambio.
Cuando se produce un cambio, lo primero que hay que tener en cuenta es que la forma en que reaccionas es tu elección. La mayor barrera para el cambio está dentro de ti.
La segunda cosa que hay que comprender es que la mejor manera de afrontar el cambio es mantener las cosas simples, ser flexible y moverse rápidamente. Cuando llegue el cambio, simplemente cambie con él.
Pregúntese:
- «¿Dónde puedo encontrar las mejores oportunidades, luchando contra este cambio o abrazándolo?»
- «¿Cómo podría ser mi vida si estas nuevas circunstancias me llevaran a algo aún mejor que las que estoy dejando?» y
- «¿Qué haría si no tuviera miedo de fracasar?»
Las lecciones que hay que llevarse
Quién movió mi queso es un libro sencillo pero bastante interesante e informativo. ¿Su conclusión final? El cambio es inevitable. Anticípese a él, adáptese, aprenda a aceptarlo y a disfrutarlo. Si lo haces, no sólo sufrirás menos estrés e infelicidad, sino que disfrutarás de más éxito y satisfacción en todos los aspectos de tu vida y tu trabajo. Definitivamente, lo elegiría, ya que no es tan caro y, aunque es una lectura muy corta, las lecciones que se extraen de él, le durarán años.
Hutch Morzaria
Soy un experto en ITIL y extremadamente apasionado por el servicio al cliente, la experiencia del cliente, las mejores prácticas y la mejora de procesos. He dirigido equipos de soporte, servicio, mesa de ayuda y TI, así como equipos de calidad y centros de llamadas en Canadá y el Reino Unido. Sé cómo motivar a mis equipos para asegurar que están poniendo al cliente en primer lugar.
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