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¿Por qué las rupturas son tan duras y dolorosas? ¿Por qué es difícil mudarse a un nuevo país? Por qué conducir un coche diferente parece incómodo? Mientras que las emociones de la soledad juegan un gran papel, la razón por la que odias tanto la sensación es – el cambio.
La curva de cambio explica cómo las personas pasan por el cambio en diferentes fases ya sea en una organización o en la vida personal.
Este artículo cubre:
- Cómo funciona el cambio
- Las 4 fases de la curva del cambio
- Las características de cada fase
- Cómo manejar mejor cada fase y el cambio en general
Cuando te encuentras con un cambio, pasas por un proceso de aceptación y adaptación que ocurre con el tiempo, llamado la curva del cambio. El tiempo que se tarda depende de tu personalidad, de las circunstancias y del propio cambio.
Por ejemplo, si tuvieras que trasladar tu televisor de una habitación a otra, puede que te disguste la nueva disposición durante unos días, pero lo olvidarás en unos días. Si se mudara a una nueva casa, necesitaría unas semanas para adaptarse. Si se mudara a una nueva ciudad o aceptara un nuevo trabajo, podría tardar meses en acostumbrarse.
¿Por qué la gente teme el cambio?
Los seres humanos odian el cambio. Puede que te consideres tan flexible como un bailarín de ballet, pero tu cuerpo no acepta el cambio con los brazos abiertos. Tu cerebro prefiere operar en terrenos conocidos.
Para que tu cuerpo funcione con normalidad, tus células neuronales tienen que hacer un gran esfuerzo. Para simplificar este esfuerzo, tu cerebro construye una rutina en torno a tus hábitos que te permite pasar el día en piloto automático.
Imagina tener que atarte los cordones de los zapatos pensando cómo hacerlo cada vez. Ahora multiplique ese esfuerzo por el de respirar, caminar, procesar los objetos que ve o reaccionar ante el peligro. Si cada pequeña acción requiriera un pensamiento consciente, su cerebro necesitaría mucha más energía y capacidad de procesamiento.
En cambio, el cerebro prefiere imbuir comportamientos como parte de su rutina. Una parte de tu cerebro llamada ganglio basal controla tus hábitos. Visualiza tu cerebro como una cebolla con capas y empieza a pelarla capa a capa.
Los ganglios basales se encuentran en lo más profundo después de haber pelado la mayor parte. Tu cerebro ha arrastrado esa parte a lo largo de millones de años de evolución desde los mamíferos, incluso antes de que los seres humanos llegaran a existir.
Los ganglios basales requieren poco o ningún poder cerebral para realizar tareas por costumbre como hablar, caminar u observar. Pero si tienes que aplicar el pensamiento, tu neocórtex entra en escena. Tu neocórtex te convierte en un animal inteligente y es la razón por la que haces planes, resuelves problemas e innovas.
Pero la mayor calidad del pensamiento tiene un coste de tiempo y energía. El pensamiento consciente es más lento y exige mucho al cerebro. La prueba está en lo pesada que se siente la cabeza después de horas de resolver un problema. Si hicieras footing durante una hora, sin duda estarías agotado físicamente, pero tu cerebro se mantendría fresco.
Tu cerebro prefiere el equilibrio, llamado homeostasis. Cualquier cambio, positivo o negativo, actúa como una alteración del equilibrio. Como resultado, su cerebro lucha contra la idea de abandonar los malos hábitos y cultivar los buenos.
Puede que considere a su cerebro como el demonio porque le hace desear un cigarrillo después de haber dejado de fumar o le induce a quedarse en casa en lugar de crear el hábito de hacer ejercicio. Pero usted no tiene la culpa de ese comportamiento porque su cerebro sólo está luchando contra el equilibrio que usted le ayudó a construir.
No es usted, es mi evolución.
¿Cómo reacciona su cerebro ante el cambio
Cada vez que experimenta un cambio, su cerebro pasa por una serie de fases llamadas curva de cambio. El concepto fue propuesto por primera vez en la década de 1960 por Elisabeth Kubler-Ross.
Propuso que cualquier paciente que sabe que padece una enfermedad incurable pasa por diferentes etapas de duelo debido a la psicología de la resistencia al cambio. La misma teoría se aplica a varios aspectos de la vida y los expertos en gestión han realizado amplios estudios sobre ella.
La teoría propuesta originalmente también se denomina Curva del Cambio de Kubler Ross. John Kotter ha aplicado el mismo concepto para el liderazgo en su libro Leading Change. Por lo tanto, a veces se hace referencia al modelo utilizando el término Curva de Cambio de Kotter. Es uno de los diferentes modelos de cambio, siendo otros ejemplos el ADKAR y el Modelo de Lewin.
Por ejemplo, tomemos dos casos diferentes en los que se afronta un gran cambio. Uno es un cambio relacionado con las relaciones y el segundo se aplica al trabajo.
1. Estás atravesando una ruptura porque tu pareja te ha dejado
2. La tecnología que has aprendido durante años está siendo eliminada del mercado y ahora tienes que aprender una nueva mecánica desde cero
Al leer el resto del artículo, te darás cuenta de lo sorprendentemente similar que es tu proceso de pensamiento aunque ambos cambios parezcan polos opuestos.
¿Cuáles son las 4 etapas de la curva de cambio?
Cualquier cambio significativo pasa por 4 etapas diferentes del ciclo de cambio como se muestra a continuación. La curva también se llama diagrama de la curva de cambio. Hablaré de los dos casos de ejemplo etapa por etapa.
Etapa 1 – Negación:
La primera parte del cambio es negarse a aceptar que el cambio ha ocurrido. Evitas el tema como si no hubiera pasado nada e incluso sigues haciendo las cosas como antes. Encontrarás un millón de razones para culpar a los demás del cambio e incluso te negarás a aceptar que el cambio te está afectando.
En palabras sencillas, estás en negación y tu comportamiento es una respuesta emocional al cambio.
Negación después de una ruptura:
Cuando tu pareja te ha dejado, inicialmente actúas como si no hubiera pasado nada. Cree que la ruptura no le ha molestado. Incluso puede suponer que la ruptura es temporal y que su pareja volverá corriendo hacia usted pronto.
Negación tras un cambio de tecnología:
Incluso después de que la nueva tecnología haya tomado el relevo, sigue creyendo que la antigua sigue siendo la mejor. Consigues hacer algunas cosas de las que la nueva tecnología presume utilizando los métodos antiguos. Consideras que la nueva tecnología es una exageración innecesaria y crees que la gente volverá a los viejos estándares tarde o temprano. No te molestas en poner un dedo en la nueva tecnología.
Etapa 2 – Resistencia:
A medida que pasa el tiempo, te das cuenta de que las cosas no volverán a la normalidad. Temes que el cambio sea real y para colmo, permanente. Te sientes herido, desmotivado y agobiado. Te callas y hablas poco del cambio. Te sientes impotente, te chasquea el cambio y cuestionas la decisión.
Pero en algún lugar del fondo te das cuenta de que el cambio es más significativo de lo que pensabas antes. Ya no niegas que el cambio esté ocurriendo pero tampoco lo aceptas. Entonces, ¿qué haces? Te resistes. Encuentras fallos en los nuevos métodos, encuentras casos en los que no funcionan e intentas mantenerte a flote entre los métodos antiguos y los nuevos.
Las dos primeras fases, negación y resistencia, se consideran el lado izquierdo de la curva. El fondo de la fase de resistencia, el punto más bajo de la curva se llama el valle de la desesperación.
Resistencia después de una ruptura:
Cuando no tiene noticias de su pareja y sus intentos de reconciliación fracasan, la realidad se impone. Empiezas a temer que tu pareja no vuelva. Intentas hablar con tu pareja y hacer que las cosas funcionen, pero cuando tus intentos fracasan, te vuelves enfadado e impotente. El acoso es un resultado común de la resistencia.
Rechazas la idea de salir con nuevas personas porque sientes que la última fue la mejor y no puedes aceptar una nueva relación. Se te ocurren razones para consolarte como que tu pareja te aceptó por lo que eres, que la química entre los dos era increíble y lo que no.
Resistencia después de un cambio de tecnología:
Cuando notas que tu tecnología favorita se desvanece poco a poco, te molestas. Pero también te das cuenta de cómo la nueva tecnología se impone y hace cosas mejores que tu tecnología ya no puede hacer. Por lo tanto, te resistes luchando contra ella.
Mencionas las áreas que intentaste pero fracasaste con los nuevos métodos. Se te ocurren razones por las que el nuevo estilo consume más tiempo o por las que la antigua tecnología era mejor.
Etapa 3 – Exploración
La etapa 3 en adelante se considera el lado derecho o la parte positiva de la curva. Después de resistir y librar interminables batallas, aceptas que necesitas cambiar. Si llegas a esta fase, has entrado en el lado derecho de la curva del cambio.
Aunque todavía le disgusta el cambio, empieza a intentar que las cosas funcionen. Dedicas tiempo a planificar, generar ideas y asumir riesgos. Superas tu ego, empiezas a buscar ayuda y también a ofrecerla. Empiezas a pensar que tal vez puedas adaptarte al nuevo cambio.
Pero el hecho de que hayas entrado en la fase de exploración no significa que no puedas volver a caer en la resistencia. Las personas rebotan entre estas dos fases a menudo e incluso más de una vez.
Exploración después de una ruptura:
A medida que pasa el tiempo, te das cuenta de que la relación con tu pareja ha llegado a su fin. Empiezas a socializar con nuevas personas, sales en citas y consideras la posibilidad de una nueva relación. Pero, a veces, vuelve a recaer en los viejos sentimientos al comparar su nueva cita con su anterior pareja. Se abstiene de entablar una nueva relación porque se siente diferente, aunque conozca a una persona que le trata mejor que su anterior pareja.
Exploración tras un cambio de tecnología:
Con el tiempo se da cuenta de que tiene que aprender los trucos de la nueva tecnología. Empiezas a experimentar y te gustan ciertos aspectos de la misma. Algunas nuevas características te llevan a creer que tal vez puedas hacerla funcionar y convertirte en un experto en la materia.
Empiezas a adquirir conocimientos de los expertos y a compartir tu aprendizaje con los demás. Pruebas las nuevas funciones disponibles para ver qué podrías hacer mejor.
A veces, cuando las partes de la nueva tecnología parecen difíciles porque aún no has desarrollado suficiente experiencia, vuelves a tu tecnología antigua favorita debido a la familiaridad.
Etapa 4 – Compromiso
En este punto, ya has superado el pasado y miras hacia el futuro. Ya no comparas lo viejo con lo nuevo. Te sientes en control de la atmósfera fresca que has abrazado. Cuando te enfrentas a un reto, piensas mucho en una solución. Has adquirido la mayor parte de los conocimientos necesarios para operar en el nuevo mundo.
Una vez que estás en la fase de compromiso, las posibilidades de volver a caer en las otras caras son improbables. Una vez que las personas entran en esta fase, ya no se produce la tristeza de los lunes.
Compromiso después de una ruptura:
Después de tener unas cuantas citas, comprendes que toda relación tiene defectos y que la última también los tenía. Aprendes a mirar tu relación actual desde un nuevo ángulo. Consideras a tu pareja actual como la mejor de todas y te preguntas por qué tuviste que estar en tu antigua relación.
En este punto, incluso si tu antigua pareja quisiera reconciliarse, lo rechazarías sin pensarlo. Amas la relación en la que estás actualmente.
Compromiso después de un cambio de tecnología:
Una vez que le coges el tranquillo a la nueva tecnología, te das cuenta de lo geniales que son las funciones y de lo sencillo que es implementarlas. Te ríes de ti mismo por haber hecho antes las cosas de forma difícil. Se pone manos a la obra para desarrollar su experiencia en el nuevo tema y aprende cosas nuevas por su cuenta cada día.
Cómo manejar el cambio:
Cuando se trata de un cambio significativo, puede encontrarse en dos puntos diferentes.
1. Usted mismo está experimentando el cambio
2. Está rodeado de personas que están pasando por el cambio. Puede que seas el líder o el gerente responsable de guiar a la gente a través del cambio.
Identificar y actuar ante la negación
Cómo identificar la negación
Cuando la gente pasa por la negación, la gente pronuncia algo parecido a:
- Este cambio no me afectará
- Todo fracasará pronto y las cosas volverán a ser como antes
- No me preocuparé por esto
- El cambio es sólo temporal
¿Qué acciones debes tomar como líder ante la negación
- No tomes no tomar medidas drásticas para la negación
- Saber que ese comportamiento es esperado y normal
- Dar a la gente el tiempo que necesita
- No tratar de apresurar a la gente hacia el lado correcto de la curva
Identificar y actuar sobre la resistencia
Cómo identificar la resistencia
Muy a menudo, las personas en resistencia dicen cosas como:
- Ya lo he intentado y no ha funcionado
- No tenemos el tiempo que necesita
- Esta parte ha fallado mucho
- Estoy esperando…
¿Qué acciones debes tomar como líder sobre la resistencia
- Permite que la gente sienta el cambio por sí misma
- Habla con la gente como un equipo
- No intentes convencer a la gente por la lógica porque cuando la gente está luchando el cambio incluso los hechos más sensatos sólo caerán en oídos sordos
- Sólo escuche a la gente desahogarse
Identificar y actuar en la aceptación
Cómo identificar la aceptación
Estas son las palabras que la gente utiliza cuando pasa a la aceptación:
- A ver qué puedo hacer al respecto
- Tengo algunas ideas
- Tal vez podamos hacerlo así
- Como equipo, podemos encontrar una solución
¿Qué acciones debe tomar como líder en la resistencia
- Sea consciente de que las personas pueden pasar de la aceptación a la resistencia varias veces
- No espere que todos pasen del lado izquierdo al derecho de la curva en la misma duración
- Las personas necesitan pasar a la aceptación por sí mismas sin que usted las fuerce
- Recompense y motive cuando las personas muestran atributos de aceptación
Identificar y actuar sobre el compromiso
Cómo identificar el compromiso
Las personas dicen y se comportan como se indica a continuación cuando finalmente pasan al compromiso
- Yo he recorrido un largo camino
- No quiero volver atrás nunca
- He crecido mucho a través del cambio
Qué acciones debe tomar como líder en el compromiso
Bueno, la fase de compromiso es el lugar más feliz para el líder y es poco lo que debe hacer. Pero no se olvide de tomar el tiempo para celebrar y divertirse.
Algunos datos sobre la curva del cambio que debes conocer
- El cambio es molesto y una alteración del equilibrio que tu cerebro prefiere
- Todo el mundo mira el mismo cambio desde una lente diferente, la lente de su propio ojo, no la tuya
- Diferentes personas toman diferentes rutas y muestran un comportamiento contrastado en cada etapa
- Algunas personas pueden no llegar nunca a pasar del lado izquierdo al derecho de la curva
- Es normal que la gente pase por las fases del cambio y cuando la gente lo hace, no asumas que la persona ya no es la misma
Conclusión
El cambio nunca es fácil y nunca lo será. No puedes dejar de odiar el cambio. Si encuentras fácil un cambio masivo, es casi seguro que estás en negación.
No intente precipitarse en un cambio y no espere que su comportamiento coincida con el de otra persona durante el curso del cambio.
Tampoco fuerce el cambio. Tienes que atravesar la curva del cambio a tu ritmo. Como ya sabes qué comportamiento muestran los seres humanos durante un cambio, mantén la paciencia y deja que el cambio se asimile con el tiempo. Cuanto más te apresures, más difícil te parecerá el cambio.
No dejes que un cambio te moleste demasiado porque, al fin y al cabo, lo único predecible del cambio es que habrá otro tarde o temprano.
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Maxim Dsouza ha pasado más de una década experimentando y encontrando diversas técnicas de gestión del tiempo para mejorar su productividad. Entiende firmemente el hecho de que el tiempo es un bien limitado y trata de hacer que cada segundo cuente. Tiene una amplia experiencia en el liderazgo de startups, pequeñas empresas y grandes corporaciones.
Ha ayudado a personas de diferentes profesiones y grupos de edad a ganar claridad en sus objetivos, mejorar el enfoque, revisar sus habilidades de gestión del tiempo y desarrollar una conciencia de sus sesgos cognitivos psicológicos.
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