Facebook Messenger for Pages blev introduceret som et produkt til erhvervssider tilbage i 2015, men har udviklet sig og udvidet funktionaliteten siden da.
I dette indlæg håber jeg at hjælpe med at forklare baggrunden for produktet, så du forstår, hvordan det kan bruges af virksomheder, der bruger Facebook. (Opdateret pr. maj 2020).
Hvorfor du bør bruge Messenger for Pages
I dag forventer folk at kunne kommunikere med dig på de sociale medier. Du kan ikke foregive noget andet – for hvis du gjorde det, ville det være til din skade og resultere i tabte muligheder.
Du er nødt til at omfavne det faktum, at du er i stand til at have tovejskommunikation med dine målgrupper. Facebook giver dig rig mulighed for at udnytte de måder, hvorpå du kan tiltrække og engagere dine følgere på Facebook. Messenger er en af dem.
Det centrale i markedsføring og kommunikation i dag er at møde dit publikum, hvor de er. Det betyder, at hvis de hænger ud på de sociale medier – så skal du ses som tilgængelig, hvis du vil tages alvorligt.
Jeg har tidligere kendt virksomheder, der fuldstændig ignorerer dette element på de sociale medier. Jeg opfordrer dig, især i denne tid, til at tænke lysere og klarere over, hvordan dit publikum ønsker at kommunikere med dig, og gribe enhver mulighed for at gøre det.
Måder du kan bruge Messenger til sider
#1 Kunderne kan sende dig direkte beskeder
De kan klikke på “Send besked” på din virksomhedsside for at sende dig en besked. Nogle ting at bemærke:
- Du skal sikre dig, at du har beskeder aktiveret (tjek dine indstillinger)
- De sender den som en person (dvs. fra deres personlige profil)
- Du vil modtage den som en virksomhed (dvs.dvs. i din indbakke på din virksomhedsside)
- Du vil besvare den som en virksomhed (dvs. som dit brand), selv om du som administrator vil kunne se, hvilken medarbejder fra din virksomhed der har besvaret beskeden. (Der er dog en indstilling, hvor du kan vælge, at den faktiske person skal afsløres, som svarer på vegne af virksomhedssiden)
- Samtalen er privat mellem dig og personen
Hvis du er usikker på at åbne op for dialog via din side, har du måske brug for noget støtte til at konkretisere din strategi? Det hjælper virkelig med at få noget klarhed over, hvordan fremtiden ser ud for dit brand online. (Tjek vores strategisession, og book gerne en gratis indledende samtale for at se, om det er noget, der er værd at gøre.)
#2 Du kan automatisere svar
Jeg vil stærkt anbefale at opsætte dine automatiserede svar. Facebook giver dig mulighed for at kunne svare automatisk på hver enkelt besked. Nogle ting du skal være opmærksom på:
- Du kan tilpasse disse (du skal blot tjekke dine beskedindstillinger – der er en række kategorier her: Dette hjælper dig med at dække dig uden for kontortid
- Det hjælper dig med at støtte dig, når du har rigtig travlt og ikke kan nå at få beskederne hurtigt nok (så mister du ikke kundeemnerne/forespørgslen)
Du kan finde disse ved at gå til “Indstillinger” på din side og derefter søge efter “Beskeder” i venstre kolonne og klikke på den. Når du er der – rul ned og find afsnittet, hvor der står ‘Opsætning af automatiske svar’.
#3 Du kan sende PM til folk, der kommenterer dine indlæg
Dette var en frustration for mange erhvervssider, især når de kørte konkurrencer, og den eneste måde, de havde til at kontakte deltagerne på, var via en kommentar til deres indlæg. Nogle ting at bemærke:
- Det er en god måde at tage klager (f.eks.) offline på. Du kan personligt sende en besked til en person for at ordne noget eller håndtere en privat informationsudveksling.
- En god måde at starte en personlig samtale med en person, der har kommenteret, når hele samtalen måske ikke nødvendigvis er i offentlighedens interesse.
- Du kan kun sende en besked til en person, der kommenterer på din side, inden for 7 dage efter, at vedkommende har kommenteret (herefter bliver muligheden for at sende en besked gråtonet). Jeg tror, det er for at sikre, at det er ægte, in-the-moment-konversation, der foregår.
#4 Integrer Messenger med 3. parts apps
Du kan vælge at blive mere avanceret med, hvordan du bruger din Facebook Messenger for Pages ved at bruge ChatBot-værktøjer som ManyChat eller Mobile Monkey. Ting, der skal bemærkes her om, hvad du kan gøre:
- Se på at automatisere en stor del af din indledende salgsforespørgselsproces (hvis det gøres godt og veltalende).
- Brug ChatBot’en til at støtte specifikke betalte kampagner (dvs. til at hjælpe med at levere downloads eller gratis giveaway-indhold).
- Du kan bruge den som et værktøj til at oprette postlister i Messenger. (Dybest set så du får abonnenter, som du rent faktisk kan markedsføre dig til, direkte i Messenger)
Vil du lære mere om ChatBots?
ManyChat har gratis træning for at lære at lære at bygge en chatbot, og Mobile Monkey har også oprettet en masse ressourcer til at lære mere om at skabe chatbots og vækste din virksomhed ved hjælp af dem.
#5 Brug din indbakke-URL til markedsføring
Som du ville kommunikere med kunder eller klienter via telefon, e-mail, Skype eller lignende – kan du nu også angive en unik URL til din indbakke til din indbakke på din Facebook-side.
Din URL vil være: m.me/, så vores er for eksempel: m.me/harbour32
Dette er praktisk at bruge i markedsføringskampagner, e-mail-nyhedsbreve, e-mail-signaturer, trykte kampagner osv.
I skærmbilledet nedenfor kan du se, hvordan det ser ud for den person, der sender dig en besked (i deres Messenger-indbakke). Bemærk det automatiserede svar, der sker, så snart personen klikker på “Kom i gang” for at åbne samtalen. I dette eksempel – sendte jeg en besked til min egen erhvervsside:
Og så på den anden side – nedenstående skærmbillede viser, hvordan det ser ud i din indbakke til din erhvervsside. Læg mærke til kolonnen til højre – det er alle de oplysninger, du kan få om den person, der sender dig en besked. Det er som et mini-CRM-system, hvor du kan tilføje etiketter til personen. Det hjælper, når dit team arbejder på din side, da de hurtigt kan identificere en relation, hvis der er en.
#6 Integrer med livechat på dit website
Du kan integrere Messenger i dit website som en livechat-funktion. Dette er ret sejt og vil hjælpe med at administrere dine live chat-forespørgsler og spørgsmål på dit website og hjælpe med at strømline dine online-forespørgsler. (Det er hvis du ikke allerede har et live chat-værktøj på plads – selv hvis du har, kan du få dem til at arbejde sammen).
Hvis du vil have flere detaljer om, hvordan du går til dette, fandt jeg dette praktiske blogindlæg fra Respond.io kaldet ‘How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (udgivet februar 2019, så tjek, hvad der er mere aktuelt for dig). Mobile Monkey og ManyChat tilbyder også integrationer til dette (så din ChatBot og LiveChat fungerer sammen). Mobile Monkey har også sammensat et ganske godt, chunky indlæg kaldet: How to Use Facebook Messenger for Business: Top 10 Marketing Use Cases, som du måske også kan finde en nyttig læsning (de dykker mere ned i ChatBots for dig der.)
Og du kan naturligvis kigge på Facebooks Hjælpesider (skrevet til udviklere dog, så ret teknisk).
Jeg tror, at mit hovedbudskab her er at aktivere Facebooks Messenger for Pages og gøre fuld brug af det. Du ved aldrig, hvordan dit publikum ønsker at kommunikere med dig. Mød dem, hvor de er.
Det betyder ikke, at du er tilgængelig 24-7. Det betyder dog, at du gør din virksomhed tilgængelig, mens de er på de sociale medier.
Har du brug for at genopfriske og styrke din brug af Facebook? Book en GRATIS Discovery Call-samtale med mig, og lad os arbejde på din Messenger-plan sammen.