Nedávno jsem byl pozván na seminář o změnách ve vedení, což je vzhledem k současnému klimatu velmi vhodné! Nyní mám poměrně velké zkušenosti s řízením změn díky tomu, že jsem se učil ITIL. Vlastně jednou z prvních „oprav“, které jsem u svého současného zaměstnavatele udělal, bylo zavedení procesu CAB pro všechny pravidelné týdenní změny.
Proces CAB je však pouze jednou částí změny, a přestože je pochopení řízení změn důležité pro každého, napadlo mě, že bych mohl svému týmu lépe představit, co je to změna.
Naštěstí existovala – konkrétně kniha Kdo pohnul mým sýrem od Spencera Johnsona a Kennetha Blancharda.
Nyní si možná oba pamatujete z jiné starší knihy s názvem Nový minutový manažer, která vyšla před pěknou řádkou let? V knize One Minute Manager (Minutový manažer) se hovořilo o některých základních hlavních principech řízení. Jednalo se o jednoduché pravdy, jako například poskytování zpětné vazby v soukromí namísto veřejného okřikování zaměstnance.
Tuto knihu pravděpodobně prozkoumám podrobněji v některém z příštích příspěvků, abych byl upřímný, protože i když je poněkud zastaralá, obsahuje několik vynikajících poučení pro nové manažery a je podána velmi srozumitelným způsobem.
Kdo mi stěhoval sýr je podána podobným způsobem, ale tentokrát nám místo manažerských lekcí vysvětluje, jak se čtyři postavy vypořádávají s láskou k sýru a zároveň žijí v bludišti.
Postavy knihy Kdo mi stěhoval sýr
Klíčoví hráči této knihy jsou poněkud nesourodé obsazení. Máme tu Scurryho a Sniffa – dvě myši a Hem a Haw – dva lidi. Všechny postavy sice spojuje láska k „sýru“, ale to, jak se rozhodnou při jeho ztrátě postupovat, dělá postavy osobitými a zajímavými. Když se sýr pohne, Scurry a Sniff ho okamžitě vyhledají a začnou se pohybovat v bludišti. Hem a Haw však tráví spoustu času pouhým naříkáním nad svým osudem a přemýšlením, proč k této změně došlo.
Sýr je metaforou toho, co chcete v životě mít. Může to být dobrá práce, láskyplný vztah, peníze nebo zdraví. Úplně základní poselství knihy je toto: Věci se neustále mění, takže se musíme přizpůsobit. Čím rychleji se změně přizpůsobíme, tím spokojenější budeme sami se sebou a se životem.
Poučení, které se máme naučit
Kdo pohnul mým sýrem je velmi jednoduchá kniha, která se čte velmi snadno. Je to vlastně kniha, kterou celá moje rodina přečetla na dovolené na pláži a po které se vedly velmi zajímavé rozhovory! Kniha je sice jednoduchá, ale přináší několik velmi silných ponaučení, která stojí za to pochopit.
Změna se děje
Dále hýbou sýrem. Společnosti neustále mění produkty a služby na základě měnících se požadavků zákazníků a konkurence. Bez ohledu na vaši roli, ať už jako spotřebitele nebo zaměstnance, naříkání nad vaším osudem nic nezmění.
Předvídejte změnu
Pokud víte, že změna je nevyhnutelná, je mnohem snazší se na měnící se okolnosti připravit. Zatímco současnou situaci COVID19 možná nikdo nemohl předvídat, jiné situace lze naplánovat. I za těchto okolností lze zvážit možné scénáře obnovy po havárii, které mohou minimalizovat celkový dopad na vás a vaši firmu.
A příště, že se časy mění? Zamyslete se nad svými předchozími chybami a nenechte se těmito změnami překvapit! Připomeňte si, že bez ohledu na to, jak bezpečně něco působí, byste vždy měli očekávat, že ke změnám dojde.
Pokud totiž očekáváte, že ke změnám (postupným i náhlým) dojde, budete je lépe sledovat a včas předvídat. A když budete změny včas sledovat a předvídat, snáze se jim rychle přizpůsobíte.
Monitorujte změny
Často čichejte k sýru, abyste věděli, kdy vám přestává chutnat. Pochopte a sledujte stav svého podnikání a provozu prostřednictvím ovládacích panelů a sestav. Pokud tuto možnost nemáte, podívejte se pro začátek na nástroje, jako je HubSpot a jeho bezplatné produkty CRM. Jakmile toto zavedete, podívejte se na analýzu 80/20 (Paretův princip) svých zákazníků, jejich případů a problémů, a dokonce i svého prodeje, abyste zjistili, na co se musíte zaměřit.
Přizpůsobte se změnám
Čím rychleji se zbavíte starého sýra, tím dříve si budete moci vychutnat nový sýr. Pouhým setrváváním v zaměření na to, co bylo, se nedostanete k tomu, co může být. Je důležité ustoupit od analýzy a pohledu na to, že tráva je zelenější, ale spíše se zabývat současnou situací.
Změna
Pohybujte se se sýrem a přicházejte s novými a inovativními řešeními problémů. I když to může znít jednodušeji, než to ve skutečnosti je, jakmile provedete každý z předchozích kroků k budoucím změnám, zjistíte, že tento krok přijde jednodušší.
Užívejte si změny
Jakmile si zvyknete měnit se s měnícími se okolnostmi, budete vlastně v novém paradigmatu. Takovém, ve kterém skutečně začnete přijímat změny a těšit se z nich.
Když dojde ke změně, nejprve si uvědomte, že to, jak zareagujete, je vaše volba. Největší překážka změny je ve vás.
Druhá věc, kterou je třeba si uvědomit, je, že nejlepší způsob, jak se vypořádat se změnou, je udržet věci jednoduché, být flexibilní a postupovat rychle. Když přijde změna, jednoduše se změňte spolu s ní.
Ptejte se sami sebe:
- „Kde pravděpodobně najdu nejlepší příležitosti, budu s touto změnou bojovat, nebo ji přijmu?“
- „Jak by mohl vypadat můj život, kdyby tyto nové okolnosti vedly k něčemu ještě lepšímu než ty, které opouštím?“ a
- „Co bych dělal, kdybych se nebál, že selžu?“
Poučení, které si odnesu
Kdo pohnul mým sýrem je jednoduchá kniha, která je však poměrně zajímavá a poučná. Její konečný závěr? Změna je nevyhnutelná. Předvídejte ji, přizpůsobte se jí, naučte se ji přijímat a užívat si ji. Udělejte to a nejenže budete trpět méně stresem a neštěstím, ale budete se těšit z většího úspěchu a uspokojení v každé oblasti svého života a práce. Rozhodně bych si ji vybral, protože není tak drahá, a i když je to velmi krátké čtení, lekce, které si z ní odnesete, vám vydrží roky.
Hutch Morzaria
Jsem odborník na ITIL a nesmírně se zajímám o zákaznické služby, zákaznickou zkušenost, osvědčené postupy a zlepšování procesů. Vedl jsem týmy podpory, služeb, helpdesku a IT, stejně jako týmy kvality a call centra v Kanadě a Velké Británii. Vím, jak motivovat své týmy, aby zajistily, že zákazník bude na prvním místě.
- Bio
- Nejnovější příspěvky
Nejnovější příspěvky od Hutch Morzaria (zobrazit všechny)
- Jak může investice do CX pomoci vašim výsledkům – 13. března, 2021
- Toto je 5 nejlepších příspěvků CX za prosinec 2020 – 30. ledna 2021
- Jak využít weby pro hledání práce během COVID-19 – 23. prosince 2020