Quem Moveram Meu Queijo? – Uma Revisão e Análise de um Livrinho Espantoso

Fui recentemente convidado para participar de um seminário sobre mudança de liderança que, considerando o clima atual, é muito apropriado! Agora eu tenho um pouco de experiência em Gestão da Mudança através do meu tempo de aprendizagem do ITIL. Na verdade, uma das primeiras “correções” que fiz no meu atual empregador foi a instituição de um processo de CAB para todas as mudanças semanais regulares.

No entanto, um processo de CAB é apenas uma parte da mudança e embora a compreensão do gerenciamento de mudanças seja importante para todos, eu pensei que poderia haver uma melhor introdução que eu pudesse fornecer à minha própria equipe sobre o que é mudança.

Who Moved My Cheese é apresentado de forma semelhante, mas desta vez em vez de nos ensinar lições de gestão explica como quatro personagens lidam com o amor pelo queijo enquanto vivem num labirinto.

The Characters of Who Moved My Cheese

Os nossos protagonistas neste livro são um pouco mistos. Nós temos Scurry e Sniff – dois ratos e Hem e Haw – dois humanos. Enquanto todos os personagens compartilham o amor pelo “queijo”, como eles optam por encontrá-lo na sua perda é o que torna os personagens distintos e interessantes. Quando o queijo é movido, o Scurry e o Sniff procuram-no imediatamente e começam a navegar no labirinto. Hem e Haw, no entanto, passam muito tempo simplesmente lamentando seu destino e se perguntando por que esta mudança aconteceu.

Queijo é uma metáfora para o que você quer ter na vida. Pode ser um bom trabalho, um relacionamento amoroso, dinheiro ou saúde. A mensagem central do livro é a seguinte: as coisas mudam constantemente, por isso temos de nos adaptar. Quanto mais rápido adaptarmos uma mudança, mais satisfeitos ficaremos com nós mesmos e com a vida.

As Lições para Aprender

Quem Moveu Meu Queijo é um livro muito simples e extremamente fácil de ler. É de facto um livro que toda a minha família leu numas férias na praia e que depois foi feito para algumas conversas muito interessantes! Embora o livro seja fácil, há algumas lições muito poderosas que vale a pena entender.

Acontece uma mudança

Agregam o queijo. As empresas mudam constantemente os produtos e serviços com base na mudança das exigências dos clientes e da concorrência. Independentemente do seu papel como consumidor ou como empregado, lamentar o seu destino não vai mudá-lo.

Antecipar a mudança

Se você sabe que a mudança é inevitável, é muito mais fácil estar preparado para lidar com a mudança das circunstâncias. Enquanto a situação atual da COVID19 pode ser algo que ninguém poderia prever, outras situações podem ser planejadas. Mesmo nessa circunstância, possíveis cenários de recuperação de desastres podem ser considerados, o que pode minimizar o impacto geral sobre você e sua empresa.

E da próxima vez que os tempos mudarem? Reflita sobre seus erros anteriores e não deixe que essas mudanças o surpreendam! Lembre-se de que não importa o quanto algo esteja seguro, você deve sempre esperar que a mudança aconteça.

Porque quando você espera que a mudança (tanto gradual quanto repentina) aconteça, é melhor monitorar e antecipar a mudança mais cedo. E quando você monitora e antecipa a mudança mais cedo, você vai achar mais fácil se adaptar a ela rapidamente.

Mudança de Monitor

Vender o queijo frequentemente para que você saiba quando ele está ficando velho. Compreenda e monitorize o estado do seu negócio e operações através de dashboards e relatórios. Se não tiver esta capacidade, veja ferramentas como o HubSpot e os seus produtos CRM gratuitos para começar. Uma vez implementado, veja a análise 80/20 (princípio de Pareto) dos seus clientes, dos seus casos e problemas, e até mesmo das suas vendas para ver onde precisa de se concentrar.

Adaptar para mudar

Quanto mais rápido largar o queijo velho, mais cedo poderá desfrutar do novo queijo. Simplesmente permanecer focado no que foi não vai levá-lo ao que pode ser. É importante afastar-se de uma análise e de uma visão sobre a erva ser mais verde, mas lidar com a situação actual.

Mudar

Mudar com o queijo e encontrar soluções novas e inovadoras para os problemas. Embora isto possa parecer mais simples do que é, à medida que você executa cada um dos passos anteriores para mudanças futuras, você vai descobrir que este passo vem mais simples.

Desfrutar da Mudança

A partir do momento em que você se acostumou a mudar com a mudança das circunstâncias, você estará realmente em um novo paradigma. Um em que você realmente começa a abraçar e desfrutar da mudança.

Quando a mudança acontece, a primeira coisa a perceber é que como você reage é sua escolha. A maior barreira à mudança está dentro de você.

A segunda coisa a perceber é que a melhor maneira de lidar com a mudança é manter as coisas simples, ser flexível e mover-se rapidamente. Quando a mudança chega, simplesmente mude com ela.

Ask yourself:

1. “Onde posso encontrar as melhores oportunidades, combatendo esta mudança ou abraçando-a?”
2. “Como poderia ser a minha vida se estas novas circunstâncias levassem a algo ainda melhor do que as que eu estou deixando?”e
3. “O que eu faria se não tivesse medo de falhar?”

As Lições para Levar Para Fora

Quem Moveu Meu Queijo é um livro simples, mas bastante interessante e informativo. A sua conclusão final? A mudança é inevitável. Antecipe-se a ele, adapte-se a ele, aprenda a abraçá-lo e desfrute-o. Faça-o e não só sofrerá menos stress e infelicidade, como também desfrutará de mais sucesso e realização em cada parte da sua vida e do seu trabalho. Definitivamente, eu o pegaria porque não é tão caro e embora seja uma leitura muito curta, as lições que você tira dele, vão durar anos.

Hutch Morzaria

Eu sou um ITIL Expert e extremamente apaixonado pelo atendimento ao cliente, experiência do cliente, melhores práticas e melhoria de processos. Tenho liderado equipes de suporte, serviço, help desk e TI, bem como equipes de qualidade e call center no Canadá e no Reino Unido. Eu sei como motivar minhas equipes para garantir que elas estejam colocando o cliente em primeiro lugar.

As duas guias a seguir mudam o conteúdo abaixo.

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Eu sou um ITIL Expert e extremamente apaixonado pelo serviço ao cliente, experiência do cliente, melhores práticas e melhoria de processos. Tenho liderado equipes de suporte, serviço, help desk e TI, assim como equipes de qualidade e call center no Canadá e no Reino Unido. Eu sei como motivar minhas equipes para garantir que elas estejam colocando o cliente em primeiro lugar.