Trabalhar com alguém que odeia pode distrair e drenar. Um colega insuportável pode afectar negativamente a sua atitude e desempenho. Em vez de se concentrarem no trabalho que têm de fazer juntos, podem acabar por perder tempo e energia a tentar manter as vossas emoções sob controlo e a tentar gerir o comportamento da pessoa. Felizmente, com as táticas certas, você ainda pode ter uma relação de trabalho produtiva com alguém que não suporta.
O que dizem os especialistas
Se você trabalha com alguém que não gosta, você não está sozinho. O detestado colega de trabalho é um arquétipo familiar. Robert Sutton, professor de ciências e engenharia de gestão na Universidade de Stanford e autor de Good Boss, Bad Boss e The No Asshole Rule, diz que isto faz parte da condição humana. “Há sempre outras pessoas – sejam parentes, colegas de trabalho, vizinhos ou colegas de trabalho – com quem corremos o risco de nos misturarmos”, diz ele. Evitar pessoas de quem você não gosta é geralmente uma tática de sucesso, mas nem sempre é possível em um local de trabalho. “Algumas pessoas estão lá, gostem ou não”, aponta Daniel Goleman, o co-diretor do Consórcio de Pesquisa em Inteligência Emocional nas Organizações da Universidade Rutgers e autor de The Brain and Emotional Intelligence: New Insights. Da próxima vez que você se encontrar atirando em adagas na pessoa no cubículo ao seu lado, considere os seguintes conselhos.
Gerencie sua reação
Sua resposta ao seu temido colega de trabalho pode variar desde um leve desconforto até uma hostilidade total. Goleman diz que o primeiro passo é administrá-la. Ele sugere que se houver alguém que seja irritante ou abrasivo, não pense em como a pessoa age, pense em como você reage. É muito mais produtivo concentrar-se no seu próprio comportamento, porque você pode controlá-lo. Para lidar com os seus estímulos, Goleman aconselha-o a praticar um método de relaxamento diariamente. Isto irá “aumentar a sua capacidade de lidar com o stress, o que significa que a pessoa irritante já não é assim tão irritante”, diz ele.
Calma o seu desgosto para consigo mesmo
Ao trabalhar com o seu desagrado, evite a tentação de se queixar com outros colegas de trabalho. Não encurrale alguém junto ao refrigerador de água e diga: “Há algo na Jessica que eu não gosto, você não concorda?” Sutton observa que todos temos tendência a procurar confirmação das nossas opiniões, mas também devemos resistir a isso. “Porque as emoções são tão contagiosas que se pode deitar toda a gente abaixo”, diz o Sutton. Além disso, queixar-se de alguém no seu escritório pode reflectir-se negativamente em si. Você pode ganhar uma reputação tão pouco profissional ou ser rotulado como o difícil. Se você achar que tem que desabafar, escolha cuidadosamente a sua rede de apoio. Idealmente, escolha pessoas fora do escritório.
Pense se é você, não eles
Quando tiver suas reações em cheque, pense no que você não gosta sobre a pessoa. Há alguma coisa específica que o desagrade? É que ela é apenas diferente de você? Será que ele te faz lembrar o teu pai? Gostavas de ter o emprego dela? Os ciúmes e outras emoções negativas podem fazer-nos avaliar mal e maltratar os outros. “Quando alguém está melhor do que nós, tendemos a desprezá-los”, diz Sutton. As diferenças podem nos fazer tendenciosos. “A nossa pessoa preferida no mundo somos nós próprios. Quanto mais diferente alguém for de nós, mais provável é que tenhamos uma reação negativa a eles”, diz ele. Concentre-se nos comportamentos, não nos traços, que o irritam; isso o ajudará a discernir estereótipos a partir de uma verdadeira antipatia. “Comece com a hipótese de que a pessoa está fazendo coisas que você não gosta, mas é uma boa pessoa”, diz Sutton. Ao compreender melhor o que o está incomodando, você também poderá ver o seu papel nele. “É razoável assumir que você é parte do problema”, diz Sutton. Seja honesto consigo mesmo sobre a sua parte do problema. E esteja atento a padrões. “Se em qualquer lugar que você vá há alguém que você odeia, é um mau sinal”, adverte Sutton.
Passe mais tempo com eles
“Uma das melhores maneiras de gostar de alguém que você não gosta é trabalhar em um projeto que requer coordenação”, diz Sutton. Isso pode parecer contra-intuitivo, já que você provavelmente quer correr da sala gritando sempre que a pessoa está lá. Mas, trabalhando juntos, você pode entendê-lo melhor e talvez até desenvolver alguma empatia. “Você pode sentir compaixão ao invés de irritação”, diz Goleman. Você pode descobrir que há razões para suas ações: estresse em casa, pressão de seu chefe, ou talvez ele tenha tentado fazer o que você está pedindo e falhado. Passar mais tempo com o seu inimigo também lhe dará a oportunidade de ter mais experiências positivas. Mas antes de se inscrever para liderar o próximo grupo de trabalho com alguém de quem não gosta, lembre-se que há uma exceção: “Se é alguém que viola o seu senso de moral, fugir não é uma má estratégia”, diz Sutton.
Considerando fornecer feedback
Se nenhum dos itens acima funcionou, talvez você queira considerar dar algum feedback ao seu colega. Pode ser que o que o incomoda seja algo que se meta regularmente no caminho dela como profissional. “Não assuma que a pessoa sabe como ela está se deparando”, diz Sutton. É claro que você não deve se lançar em uma diatribe sobre tudo o que ela faz para te irritar. Concentre-se em comportamentos que ela possa controlar e descreva como eles impactam você e seu trabalho em conjunto. Se compartilhado cuidadosamente, você pode ajudá-la a desenvolver maior autoconsciência e aumentar sua eficácia.
Mas proceda com cautela. Goleman diz se você dá feedback “depende de quão artístico você é como comunicador e quão receptivo eles são como pessoa”. Se você sente que ele pode estar aberto e pode ter uma conversa civilizada focada em questões de trabalho, então vá em frente e pise leve. Mas se esta é uma pessoa que você suspeita que será vingativa ou louca, ou que a transformará em um conflito pessoal, não arrisque. “A mina terrestre ao dar feedback emocional é que eles a levam para o lado pessoal e ela se agrava”, diz Goleman. Você também precisa estar aberto para ouvir feedback por si mesmo. Se você não gosta dele, as chances de ele não gostar muito de você também são boas.
Adote uma atitude de não se importar
Em situações em que você está realmente preso e não pode dar feedback Suttons recomenda que você “pratique a bela arte do desapego emocional ou não se importar”. Ao ignorar os comportamentos irritantes, você neutraliza o efeito sobre você. “Se ele está sendo uma dor, mas você não sente a dor, então não há problema”, explica Goleman. Este tipo de reenquadramento cognitivo pode ser eficaz em situações em que você tem pouco ou nenhum controle.
Princípios a serem lembrados
Do:
- Gerencie sua própria reação ao comportamento primeiro
- Prática de desapego emocional para que o comportamento da pessoa não o incomode
- Passe tempo tentando conhecer a pessoa e entender melhor o que a motiva
Não o faça:
- Assuma que é tudo sobre a outra pessoa – você provavelmente desempenha algum papel
- Compatize com outros que poderiam ser injustamente influenciados por sua negatividade ou podem julgá-lo por suas queixas
- Dê feedback, a menos que você possa se concentrar em questões de trabalho e possa evitar um conflito pessoal
Estudo de caso #1: Conheça-o
Bruno West*, um executivo sênior em tecnologia, foi responsável por uma equipe de integração pós fusão que incluiu membros de ambas as empresas pré-fusão. “Era um ambiente altamente carregado de prazos agressivos e dias de trabalho quase intermináveis”, diz ele. Harry*, o CFO de uma das empresas foi particularmente desafiador; ele tinha um estilo cáustico, muitas vezes falava de uma forma pejorativa, e até mesmo ocultava informações críticas de Bruno e outros. Harry ficou frustrado com Bruno, mas se esforçou muito para reter o julgamento. “Eu sempre pergunto – eu realmente não gosto da pessoa ou as suas experiências e antecedentes fazem com que eles abordem questões diferentes das minhas”, explica ele. Quer ele gostasse dele ou não, Bruno sabia que precisava da participação de Harry para ser bem sucedido. Ele decidiu passar tempo com os colegas de Harry na empresa anterior para entender melhor o que Harry trouxe para a mesa. Eles falaram muito bem da sua experiência e da sua longa história com a organização. Bruno então levou Harry a jantar fora e deixou-o desabafar. “Ele expressou muitas preocupações e foi bastante depreciativo”, disse Bruno. Então ele pediu a Harry para falar sobre alguns dos projetos dos quais ele tinha ouvido falar de seus ex-colegas de trabalho. “Ele compartilhou com orgulho o trabalho em equipe, as noites tardias cheias de colaboração, sucesso e realização compartilhados”. No final do jantar, Bruno sentiu que compreendia melhor Harry e de onde ele vinha.
Bruno então lentamente começou a trazer as outras histórias sobre projetos passados durante as reuniões da equipe e pediu a Harry para explicar o que ele achava que eles poderiam aprender com essas experiências. “Momentum tornou-se nosso amigo. Ele queria ser reconhecido por suas realizações passadas aos olhos dos novos membros da empresa. Todos na antiga empresa sabiam do seu grande valor, mas ele sentiu que precisava provar a si mesmo novamente”, disse ele. Harry foi muito mais cooperativo quando outros pediram o seu ponto de vista e reconheceram a sua experiência. Bruno teve um tempo muito mais fácil trabalhando com ele. Harry acabou deixando a nova empresa, mas os dois se separaram em boas condições.
Estudo de Caso #2: Manter uma perspectiva saudável
Quando Alex Vanier*, um oficial de logística do Exército Canadense, voltou de uma viagem de serviço em Kandahar, ele foi designado para trabalhar para o Major Newton*, um oficial de manutenção em Petawawa, uma hora e meia a noroeste de Ottawa. Alex descobriu que o major era impassível e rápido a criticar. Pior ainda, o major muitas vezes descarregava trabalho no Alex. “Ele me deu coisas que eram dele para fazer e que eram inapropriadas para eu lidar”, diz ele. O major não foi o mentor das pessoas abaixo dele e muitas vezes parecia que ele estava apenas cuidando de si mesmo. Ele pedia conselhos sinceros a Alex sobre questões de abastecimento e quando Alex respondia com o que ele pensava ser sua perspectiva confidencial, o major encaminhava sua resposta sem filtrar para o comandante. “Eu não gostava nada de trabalhar com ele. Ele tinha esta verdadeira atitude ‘melhor que você'”, diz ele.
Alex tentava não fazer nada que o colocasse muito próximo do major. Como ele era seu chefe, isso nem sempre era possível. “Eu fui trabalhar e fiz o meu trabalho”, diz ele. Ele viu que o major se comportava dessa maneira com todos. “Olhei para ele e pensei ‘ele tem falhas’, mas não levei a peito”, diz ele. Ele também se voltou para amigos fora do escritório com os quais ele podia desabafar. A certa altura, Alex pensou que iria ao chefe de gabinete para partilhar o que se passava, mas depois pensou melhor. “Eu não sentia que era meu trabalho ir e derrubá-lo”, diz ele. Além disso, ele não queria ser visto como um reclamador e não tinha certeza de que compartilhar sua opinião mudaria alguma coisa. Como as missões no exército são muitas vezes curtas, Alex decidiu esperar. O major acabou sendo enviado para outro cargo e Alex substituiu-o por quatro meses. Ele disse que era uma experiência vingativa porque as pessoas comentavam sobre o melhor trabalho que ele estava fazendo. No final, Alex diz que não tem má vontade para com o major. Ele acredita que isso o tornou mais consciente de si mesmo. “Muitas vezes me pergunto: ‘É algo que faço com os meus subordinados?” Por fim, ele sente que é um melhor gerente por causa disso.