Beleid voor naamcorrectie

Beleid voor naamcorrectie van binnenlandse & internationale tickets

Wanneer een of meer van de volgende uitsluitingen van toepassing zijn, neemt u contact op met de afdeling Global Sales Support of Delta Reserveringen voor hulp:

Indien het ticket vluchten omvat die worden uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, waaronder Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic of Virgin Australia
Als de reisroute reizen van/naar China bevat
Als de reisroute reizen van/naar India bevat
Meer dan drie letters van de achternaam van de klant moeten worden gecorrigeerd
Als de naam al een keer gecorrigeerd is en verdere correctie vereist en het ticket een tweede keer opnieuw moet worden uitgegeven

De meeste kleine naamcorrecties kunnen worden uitgevoerd zonder contact op te nemen met Delta voor assistentie. Volg deze richtlijnen voor naamcorrecties die voor of na de ticketuitgifte plaatsvinden om ervoor te zorgen dat de PNR correct wordt gedocumenteerd en om annulering van de PNR te voorkomen:

Geldt wereldwijd voor Delta 006-ticketvoorraad
Alle vluchten op het ticket moeten door Delta worden uitgevoerd (inclusief Delta Connection carriers)
Er is slechts één heruitgifte voor een naamcorrectie per passagiersticket toegestaan

1. Correctie van de voor- of tussennaam

Reisagenten mogen een correctie van de voor- of tussennaam aanbrengen en het ticket opnieuw uitgeven zonder vrijstellingscode

Correctie van de naam in het PNR
Voeg het volgende OSI-bericht toe aan het PNR met de melding dat een naamcorrectie is aangebracht:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Heruitgave van het ticket als een even omwisseling (geen andere wijziging van vluchten/data toegestaan)
Er is geen vrijstellingscode vereist

2. Correctie in achternaam

Reisagenten mogen een correctie in de achternaam aanbrengen en het ticket opnieuw uitgeven zonder waiver code

Correcties in de achternaam is beperkt tot maximaal drie tekens; Als voor een correctie van de achternaam meer dan drie tekens nodig zijn, neemt u contact op met de afdeling Global Sales Support voor hulp
Correer de naam in het PNR
Voeg het volgende OSI-bericht toe aan het PNR met de mededeling dat een naamcorrectie is doorgevoerd:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
Heruitgifte van het ticket als een even omwisseling (geen andere wijziging van vluchten/data toegestaan)
Er is geen waiver code nodig

3. Toevoeging aan de achternaam zonder de naam te wijzigen

Bijv. SMITH/ELIZABETH gewijzigd in ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Correer de naam in het PNR
Voeg het volgende OSI-bericht aan het PNR toe om aan te geven dat een naamcorrectie heeft plaatsgevonden:
- OSI DL NAAM CORRECTIE TOEGEVOEGD TWEEDE NAAM TOT LAATSTE NAAM
Heruitgave van het ticket als een even omwisseling (geen andere wijziging van vluchten/data toegestaan)
Er is geen vrijstellingscode vereist

4. Voor- en achternaam zijn omgekeerd op het ticket

Bijv. TAYLOR/ROSS moet worden gelezen ROSS/TAYLOR
Corrigeer de naam in het PNR
Voeg het volgende OSI-bericht toe aan het PNR met de melding dat een naamcorrectie is uitgevoerd:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Heruitgifte van het ticket als een even omwisseling (geen andere wijziging van vluchten/data toegestaan)
Er is geen vrijstellingscode vereist

Belangrijk! Als een tweede naam, initiaal of titel (bijv. MR, MS, MRS) is opgenomen in het naamveld en de voor- en achternaam zijn omgekeerd, dient u contact op te nemen met Delta voor assistentie.

Voorbeelden:

TAYLOR/ROSSJOHN naar ROSS/TAYLORJOHN – bel Delta voor assistentie
ALEXANDER/CAIX naar CAI/ALEXANDERX – bel Delta voor assistentie
PAUL/HENRYMR naar HENRY/PAULMR – bel Delta voor assistentie

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Als een passagiersnaam is gewijzigd of gecorrigeerd in een PNR dat informatie bevat over Secure Flight Passenger Data (SFPD), zal de SSR DOCS uit het PNR worden verwijderd. Er moet een nieuw SSR DOCS met SFPD-informatie voor de passagier worden ingevoerd nadat de naam is gecorrigeerd.

Voorbeelden van wanneer reisagenten naamcorrecties mogen aanbrengen

1. Een klant heeft een retourticket van Salt Lake City naar Los Angeles, en alle vluchten worden uitgevoerd door Delta. De klant moet zijn voornaam veranderen van Jim in James, zodat deze overeenkomt met zijn door de overheid afgegeven identiteitsbewijs. Een reisbureau kan de correctie in de voornaam aanbrengen, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen ontheffingscode nodig.

2. Een klant vraagt om zijn tweede naam aan het ticket toe te voegen; er is geen correctie in de eerste of de laatste naam nodig. Een reisbureau kan de middelste naam toevoegen, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen vrijstellingscode vereist.

3. Een ticket is uitgegeven op naam van SMITH/ROBERT. De klant belt om te zeggen dat zijn naam is gespeld als Smythe. Het reisbureau mag de achternaam corrigeren omdat slechts twee letters, “y” en “e”, afwijken van de oorspronkelijke spelling (maximaal drie letters mogen worden gecorrigeerd), de vereiste OSI invoeren en het biljet opnieuw uitgeven; er is geen ontheffingscode vereist.

4. Een biljet is uitgegeven op naam van SMITH/ELIZABETH. De klant deelt mee dat op haar door de overheid afgegeven identiteitsbewijs haar gecombineerde achternaam Anderson-Smith staat. Het reisbureau kan de achternaam corrigeren in AndersonSmith, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven. Er is geen ontheffingscode nodig omdat dit een toevoeging aan de achternaam is en geen volledige wijziging.

De voor- en achternaam van de klant zijn omgekeerd (b.v. TAYLOR/ROSS moet zijn ROSS/TAYLOR) op het ticket. Het reisbureau kan de voor- en achternaam corrigeren, de vereiste OSI invoeren en het ticket opnieuw uitgeven; er is geen ontheffingscode nodig.

Voorbeelden van wanneer een reisbureau contact moet opnemen met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor hulp bij een naamcorrectie

1. Een klant vliegt van Atlanta naar Amsterdam op een vlucht met Delta-codering en KLM-uitvoering. Aangezien deze vlucht door KLM wordt uitgevoerd, moet het reisbureau contact opnemen met Delta voor hulp bij de naamcorrectie.

2. Er is al een naamcorrectie in het ticket aangebracht; het reisbureau heeft de middelste naam van de klant toegevoegd en het ticket opnieuw uitgegeven. Nu belt dezelfde klant terug om zijn voornaam te corrigeren (bijv. van Tom naar Thomas, of Peggy naar Margaret). Het reisbureau zal Delta moeten bellen voor assistentie, omdat het ticket al een keer opnieuw is uitgegeven met een naamcorrectie.

3. Een klant heeft een retourticket naar India en wil haar voornaam corrigeren van Cindy in Cynthia. Omdat de klant van/naar India reist, moet het reisbureau contact opnemen met Delta voor assistentie.

4. De naam van een klant staat als MOHAMED/LEILA op het ticket. De klant belt en deelt mee dat haar achternaam is gespeld als Muhammat. Een reisbureau moet contact opnemen met Delta omdat meer dan drie tekens van de achternaam moeten worden gecorrigeerd.

5. Wanneer de voor- en achternaam zijn omgekeerd en het naamveld een tweede naam of initiaal bevat, moet het reisbureau contact opnemen met Delta voor assistentie.

Air France en KLM Beleid voor naamswijziging en naamscorrectie

Voor reisagenten die al zijn ingelogd op agentconnect.biz, brengen de onderstaande links u rechtstreeks naar de informatie over het beleid van Air France of KLM voor naamswijziging en naamscorrectie. Anders selecteert u een van de onderstaande links en volgt u de instructies.

Air France – Beleid inzake naamswijziging en naamscorrectie
Selecteer de link, log in en ga naar > Verkoop & ondersteuning > Tarieven & ticketing-informatie > Naamswijzigingen en naamscorrectie

KLM – Beleid inzake naamswijziging en naamscorrectie
Selecteer de link, log in en ga naar > Verkoop & ondersteuning > Tarieven & ticketinformatie > Naamswijzigingen en naamscorrectie > KLM-beleid

Let op: Om toegang te krijgen tot informatie op de agentschapswebsite agentconnect van Air France/KLM is een inlog vereist.biz.

Q&A

Q: Is een vrijstellingscode nodig voor een naamsverandering?

A: Als u zich aan bovenstaand beleid houdt en aan alle vereisten voor een kleine naamsverandering voldoet, is een vrijstellingscode niet nodig.

Q: Als de naamcorrectie niet voldoet aan de parameters voor een kleine naamcorrectie of als een van de hierboven beschreven uitsluitingen van toepassing is, welke stappen moet een reisagent dan nemen om de naam te corrigeren?

A: Als de naamcorrectie niet voldoet aan de parameters voor een kleine naamcorrectie of als een van de hierboven beschreven uitsluitingen van toepassing is, is aanvullende assistentie vereist. Neem contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie.