Politique de correction du nom

Politique de correction du nom pour les billets domestiques &internationaux

Lorsqu’une ou plusieurs des exclusions suivantes s’appliquent, veuillez communiquer avec le soutien aux ventes mondiales ou les réservations Delta pour obtenir de l’aide :

Si le billet comprend des vols exploités par un autre transporteur, notamment Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic ou Virgin Australia
Si l’itinéraire comprend un voyage vers/depuis la Chine
Si l’itinéraire comprend un voyage vers/depuis l’Inde
Plus de trois lettres du nom de famille du client doivent être corrigé
Si le nom a déjà été corrigé une fois et nécessite une correction supplémentaire et que le billet doit être réémis une deuxième fois

La plupart des corrections de nom mineures peuvent être effectuées sans contacter Delta pour obtenir de l’aide. Veuillez suivre ces directives pour les corrections de nom qui se produisent avant ou après l’émission du billet afin de garantir que le PNR est documenté correctement et d’éviter l’annulation du PNR :

Applique dans le monde entier pour le stock de billets Delta 006
Tous les vols figurant sur le billet doivent être exploités par Delta (y compris les transporteurs Delta Connection)
Une seule réédition pour une correction de nom est autorisée par billet de passager

1. Correction du prénom ou du second prénom

Les agents de voyage peuvent effectuer une correction du prénom ou du second prénom et réémettre le billet sans code de renonciation

Corriger le nom dans le PNR
Ajouter le message OSI suivant au PNR pour l’informer qu’une correction de nom a été effectuée :
- OSI DL CORRECTION DE NOM AU SEUL PRÉNOM/MIDIEL
Rééditer le billet en tant qu’échange pair (aucun autre changement de vols/dates autorisé)
Aucun code d’exemption n’est requis

2. Correction du nom de famille

Les agents de voyage peuvent effectuer une correction du nom de famille et réémettre le billet sans code de renonciation

Les corrections du nom de famille sont limitées à un maximum de trois caractères ; si une correction du nom de famille nécessite plus de trois caractères, veuillez contacter le support commercial mondial pour obtenir de l’aide
Corriger le nom dans le PNR
Ajouter le message OSI suivant au PNR en avisant qu’une correction de nom a été effectuée :
- OSI DL CORRECTION DE NOM À 3 LETTRES DU NOM DE FAMILLE SEULEMENT
Réédiger le billet comme un échange pair (aucun autre changement de vols/dates autorisé)
Aucun code d’exemption n’est requis

3. Ajout au nom de famille sans changer le nom

Par exemple, SMITH/ELIZABETH changé en ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Corriger le nom dans le PNR
Ajouter le message OSI suivant au PNR, indiquant qu’une correction de nom a été effectuée :
- OSI DL CORRECTION DE NOM AJOUTÉE DEUXIÈME NOM AU DERNIER NOM
Réédiger le billet comme un échange pair (aucun autre changement de vol/date n’est autorisé)
Aucun code d’exemption n’est requis

4. Les noms et prénoms sont inversés sur le billet

Par exemple, TAYLOR/ROSS devrait se lire ROSS/TAYLOR
Corriger le nom dans le PNR
Ajouter le message OSI suivant au PNR pour l’informer qu’une correction de nom a été effectuée :
- OSI DL CORRECTION DE NOM PRÉNOM ET NOM DE FAMILLE INVERTS
Réédicter le billet comme un échange pair (aucun autre changement de vol/date n’est autorisé)
Aucun code de renonciation n’est requis

Important ! Si un deuxième prénom, une initiale ou un titre (par exemple MR, MS, MRS) est inclus dans le champ du nom et que le prénom et le nom sont inversés, vous devrez contacter Delta pour obtenir de l’aide.

Exemples :

TAYLOR/ROSSJOHN à ROSS/TAYLORJOHN – appelez Delta pour obtenir de l’aide
ALEXANDER/CAIX à CAI/ALEXANDERX – appelez Delta pour obtenir de l’aide
PAUL/HENRYMR à HENRY/PAULMR – appelez Delta pour obtenir de l’aide

Données sécurisées sur les passagers des vols (SFPD)

Si le nom d’un passager a été modifié ou corrigé dans un PNR qui contient des informations sur les données sécurisées sur les passagers des vols (SFPD), le SSR DOCS sera supprimé du PNR. Il est nécessaire de saisir un nouveau SSR DOCS contenant le SFPD pour le passager après que la correction du nom a été effectuée.

Exemples de cas où les agents de voyage peuvent effectuer des corrections de nom

1. Un client a un billet aller-retour de Salt Lake City à Los Angeles, et tous les vols sont opérés par Delta. Le client a besoin de changer son prénom de Jim à James pour correspondre à sa pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Un agent de voyages peut effectuer la correction du prénom, saisir l’OSI requis et réémettre le billet ; aucun code d’exemption n’est requis.

2. Un client demande que son deuxième prénom soit ajouté au billet ; aucune correction n’est nécessaire pour le prénom ou le nom. Un agent de voyages peut ajouter le deuxième prénom, entrer le TSO requis et réémettre le billet ; aucun code d’exemption n’est requis.

3. Un billet est émis au nom de SMITH/ROBERT. Le client appelle pour dire que son nom est épelé Smythe. L’agent de voyages peut corriger le nom de famille parce que seulement deux lettres, « y » et « e », sont différentes de l’orthographe originale (jusqu’à trois lettres peuvent être corrigées), entrer le TSO requis et réémettre le billet ; aucun code d’exemption n’est requis.

4. Un billet est émis au nom de SMITH/ELIZABETH. La cliente indique que sa pièce d’identité émise par le gouvernement comprend son nom de famille combiné d’Anderson-Smith. L’agent de voyage peut corriger le nom de famille pour qu’il devienne Anderson-Smith, entrer le TSO requis et émettre à nouveau le billet. Aucun code d’exemption n’est requis car il s’agit d’un ajout au nom de famille et non d’un changement complet.

Le prénom et le nom de famille du client sont inversés (par exemple, TAYLOR/ROSS devrait être ROSS/TAYLOR) sur le billet. L’agent de voyage peut corriger le prénom et le nom de famille, saisir l’OSI requis et réémettre le billet ; aucun code d’exemption n’est requis.

Exemples de situations où un agent de voyage doit communiquer avec le soutien commercial mondial ou les réservations Delta pour obtenir de l’aide concernant une correction de nom

1. Un client se rend d’Atlanta à Amsterdam sur un vol codé Delta et exploité par KLM. Comme ce vol est opéré par KLM, l’agent de voyage doit contacter Delta pour obtenir de l’aide avec la correction de nom.

2. Une correction de nom a déjà été effectuée sur le billet ; l’agent de voyage a ajouté le deuxième prénom du client et a réémis le billet. Maintenant, le même client rappelle pour corriger son prénom (par exemple, de Tom à Thomas, ou de Peggy à Margaret). L’agent de voyage devra appeler Delta pour obtenir de l’aide car le billet a déjà été réémis une fois avec une correction de nom.

3. Un client a un billet aller-retour pour l’Inde et veut corriger son prénom de Cindy en Cynthia. Comme le client voyage de/vers l’Inde, l’agent de voyage doit contacter Delta pour obtenir de l’aide.

4. Le nom d’un client apparaît comme MOHAMED/LEILA sur le billet. La cliente appelle et avise que son nom de famille est épelé Muhammat. Un agent de voyage doit contacter Delta car plus de trois caractères du nom de famille doivent être corrigés.

5. Lorsque le prénom et le nom de famille sont inversés et que le champ du nom contient un second prénom ou une initiale, l’agent de voyages doit contacter Delta pour obtenir de l’aide.

Politiques de changement et de correction de nom d’Air France et de KLM

Pour les agents de voyages déjà connectés à agentconnect.biz, les liens ci-dessous vous mèneront directement aux informations sur les politiques de changement et de correction de nom d’Air France ou de KLM. Sinon, sélectionnez l’un ou l’autre des liens ci-dessous et suivez les instructions.

Air France – Politique de changement et de correction de nom
Sélectionnez le lien, connectez-vous et allez sur > Ventes & support > Tarifs & informations billetterie > Changements et correction de nom

KLM – Politique de changement et de correction de nom
Sélectionnez le lien, connectez-vous et allez sur > Ventes & support > Tarifs & informations sur les billets > Changements de nom et correction de nom > Politique KLM

Veuillez noter : Une connexion est nécessaire pour accéder aux informations sur le site web de l’agence Air France/KLM agentconnect.biz.

Q&A

Q : Un code d’exemption est-il nécessaire pour une correction de nom ?

A : À condition que vous suiviez la politique ci-dessus et que vous répondiez à toutes les exigences pour une correction de nom mineure, un code d’exemption n’est pas nécessaire. L’entrée OSI doit être ajoutée au PNR ou l’échange fera l’objet d’une note de débit.

Q : Si la correction de nom ne répond pas aux paramètres de correction de nom mineur ou si l’une des exclusions décrites ci-dessus s’applique, quelles mesures un agent de voyage doit-il prendre pour corriger le nom?

A : Si la correction de nom ne répond pas aux paramètres de correction de nom mineur ou si l’une des exclusions décrites s’applique, une assistance supplémentaire est nécessaire. Contactez le support commercial mondial ou Delta Reservations pour obtenir de l’aide.