Facebook Messenger for Pages se introdujo como producto en las páginas de empresa allá por 2015, pero ha evolucionado y ampliado sus funcionalidades desde entonces.
En este post espero ayudar a explicar el contexto del producto para que entiendas cómo se puede utilizar para las empresas que usan Facebook. (Actualizado a mayo de 2020).
Por qué deberías usar Messenger para páginas
Hoy en día, la gente espera poder comunicarse contigo en las redes sociales. No puedes pretender lo contrario – porque si lo hicieras, sería en tu detrimento y resultaría en la pérdida de oportunidades.
Tienes que abrazar el hecho de que eres capaz de tener una comunicación bidireccional con tus audiencias. Facebook te da una gran oportunidad para aprovechar las formas de atraer e involucrar a tus seguidores en Facebook. Messenger es una de ellas.
El quid del marketing y la comunicación de hoy en día es conocer a tu audiencia donde está. Esto significa que, si pasan el rato en las redes sociales, tienes que estar disponible si quieres que te tomen en serio.
He conocido empresas en el pasado que ignoran completamente este elemento en las redes sociales. Te insto, especialmente en estos tiempos, a que pienses con más claridad en cómo tu audiencia desea comunicarse contigo y aproveches cualquier oportunidad para hacerlo.
Cómo puedes usar Messenger para páginas
#1Los clientes pueden enviarte mensajes directamente
Pueden hacer clic en «Enviar mensaje» en tu página de empresa para enviarte un mensaje. Algunas cosas a tener en cuenta:
- Tienes que asegurarte de que tienes los mensajes habilitados (comprueba tu configuración)
- Ellos lo enviarán como persona (es decir, desde su perfil personal)
- Tú lo recibirás como empresa (es decir.Es decir, dentro de la bandeja de entrada de tu página de empresa)
- Lo responderás como empresa (es decir, como tu marca) aunque tú, como administrador, podrás ver qué miembro del personal de tu empresa ha respondido al mensaje. (Sin embargo, hay una opción en la que puedes elegir que se revele la persona real que está respondiendo en nombre de la página de la empresa)
- La conversación es privada entre tú y la persona
Si no estás seguro de abrir el diálogo a través de tu página, tal vez necesites algo de apoyo para solidificar tu estrategia. Esto realmente ayuda a obtener algo de claridad sobre cómo es el futuro de su marca en línea. (Echa un vistazo a nuestra sesión de estrategia, y no dudes en reservar una conversación inicial gratuita para ver si merece la pena hacer esto).
#2 Puedes automatizar las respuestas
Sugiero encarecidamente que configures tus respuestas automáticas. Facebook te da la posibilidad de poder responder automáticamente a cada mensaje. Algunas cosas que hay que tener en cuenta:
- Puedes personalizarlas (sólo tienes que comprobar la configuración de tus mensajes: hay una serie de categorías: Preguntas frecuentes; Información de contacto; ubicación; respuesta instantánea y mensaje de distancia)
- Esto ayuda a cubrirte fuera de las horas de oficina
- Esto ayuda a apoyarte cuando estás realmente ocupado y no puedes llegar a los mensajes lo suficientemente rápido (entonces no pierdes la perspectiva / consulta)
Puedes encontrar estos yendo a ‘Configuración’ de tu Página, luego buscando ‘Mensajería’ en la columna de la izquierda y hacer clic en él. Una vez allí – desplázate hacia abajo para encontrar la sección donde dice ‘Configurar respuestas automatizadas’.
#3 Puedes PM a las personas que comentan en tus posts
Esto fue una frustración para muchas páginas de negocios, especialmente cuando organizaban concursos y la única manera que tenían de contactar con los participantes era a través de un comentario en sus posts. Algunas cosas a tener en cuenta:
- Esta es una buena manera de llevar las quejas (por ejemplo) fuera de línea. Puedes mandar un mensaje personal a alguien para solucionar algo o tratar algún intercambio de información privada.
- Es una buena manera de iniciar una conversación personal con alguien que ha comentado, cuando quizás la conversación completa no es realmente de interés público.
- Sólo puedes mandar un mensaje a alguien que comenta en tu página en los 7 días siguientes a su comentario (después de eso la opción de Mensaje se vuelve gris). Creo que esto es para asegurar que es genuino, en el momento de la conversación que está sucediendo.
#4 Integrar Messenger con aplicaciones de terceros
Puedes optar por conseguir más avanzado con la forma de utilizar su Facebook Messenger para las páginas mediante el uso de herramientas ChatBot como ManyChat o Mobile Monkey. Cosas a tener en cuenta aquí acerca de lo que podrías hacer:
- Piensa en automatizar gran parte de tu proceso de consulta de ventas inicial (si se hace bien y de forma elocuente).
- Usa el ChatBot para ayudar a campañas específicas de pago (es decir, para ayudar a proporcionar descargas o contenido de regalo).
- Podrías usarlo como una herramienta para crear listas de correo dentro de Messenger. (Básicamente para que estés ganando suscriptores a los que realmente puedes comercializar, directamente dentro de Messenger)
¿Quieres aprender más sobre ChatBots?
ManyChat tiene formación gratuita para aprender a construir un chatbot, y Mobile Monkey también ha creado un montón de recursos para aprender más sobre la creación de chatbots y hacer crecer tu negocio a través de su uso.
#5 Utiliza la URL de tu bandeja de entrada para el marketing
Así como te comunicarías con los clientes por teléfono, correo electrónico, Skype o similares – ahora también puedes proporcionar una URL única para tu bandeja de entrada en tu página de Facebook.
Tu URL será: m.me/, por lo que la nuestra, por ejemplo, es: m.me/harbour32
Esto es práctico para utilizarlo en campañas de marketing, boletines de correo electrónico, firmas de correo electrónico, campañas impresas, etc.
En la captura de pantalla de abajo puedes ver cómo se ve para la persona que te envía mensajes (en su bandeja de entrada de Messenger). Fíjate en la respuesta automática que se produce en cuanto la persona hace clic en «Empezar» para abrir la conversación. En este ejemplo, envié un mensaje a mi propia página de empresa:
Y, por otro lado, la siguiente captura de pantalla muestra el aspecto de la bandeja de entrada de tu página de empresa. Fíjate en la columna de la derecha: es toda la información que puedes obtener sobre la persona que te está enviando un mensaje. Es como un mini sistema de CRM donde puedes añadir etiquetas a la persona. Esto ayuda cuando tienes a tu equipo trabajando en tu página, ya que pueden identificar rápidamente una relación si la hay.
#6 Integrar con el chat en vivo de tu sitio web
Puedes integrar Messenger en tu sitio web como una función de chat en vivo. Esto es muy bueno y ayudará a gestionar las consultas y preguntas del chat en vivo de su sitio web y ayudará a agilizar sus consultas en línea. (Eso si no tienes ya una herramienta de chat en vivo en su lugar – incluso si lo haces, puedes hacer que trabajen juntos).
Si quieres más detalles sobre cómo ir sobre esto, encontré esta práctica entrada de blog de Respond.io llamada ‘Cómo agregar Facebook Messenger a su sitio web’ (publicada en febrero de 2019, así que revisa lo que está más actualizado para ti). Mobile Monkey y ManyChat también proporcionan integraciones para esto (para que su ChatBot y LiveChat trabajen juntos). Mobile Monkey también ha elaborado un post bastante bueno y voluminoso llamado: Cómo usar Facebook Messenger para los negocios: Top 10 Marketing Use Cases que puede ser útil leer también (ellos profundizan más en ChatBots para ti allí.)
O obviamente puedes mirar las Páginas de Ayuda de Facebook (escritas para desarrolladores sin embargo, así que bastante técnico).
Supongo que mi mensaje principal aquí es activar el Messenger de Facebook para las Páginas y hacer pleno uso de él. Nunca sabes cómo querrá tu público comunicarse contigo. Encuéntralos donde están.
Esto no significa que estés disponible las 24 horas del día. Significa que estás haciendo que tu negocio esté disponible mientras ellos están en las redes sociales.
¿Necesitas refrescar y vigorizar tu uso de Facebook? Reserva una conversación de Discovery Call GRATIS conmigo y trabajemos juntos en tu plan de Messenger.