Et public-safety answering point (PSAP), undertiden kaldet “public-safety access point”, er et callcenter, hvor nødopkald (f.eks. politi, brandvæsen, ambulance), der er iværksat af en mobil eller fastnetabonnent, afsluttes. Det kan også ske, at når der ringes 112, implementeres en logik af mobiloperatører eller netværksoperatører til at videresende opkaldet til den nærmeste politistation. Det er et callcenter i næsten alle lande, herunder Canada og USA, der er ansvarlig for at besvare opkald til et alarmnummer for politi, brandvæsen og ambulanceberedskab. Uddannede telefonoperatører er normalt også ansvarlige for at sende disse nødhjælpstjenester af sted. De fleste alarmcentraler er nu i stand til at lokalisere opkaldene fra fastnetopkald, og mange kan også håndtere lokalisering af mobiltelefoner (undertiden kaldet fase II-lokalisering), hvor mobiltelefonselskabet har et system til lokalisering af håndsættet. Nogle kan også anvende voice broadcasting, hvor udgående voice mail kan sendes til mange telefonnumre på én gang for at advare folk om en lokal nødsituation som f.eks. et kemikalieudslip.
I Canada og USA er det normalt amtet eller en større by, der varetager dette ansvar. Som en afdeling af en amerikansk stat er amterne generelt forpligtet til at levere denne og andre beredskabstjenester, selv inden for kommunerne, medmindre kommunen vælger at fravælge det og have sit eget system, nogle gange sammen med en nabojurisdiktion. Hvis en by driver sin egen alarmcentral, men ikke sin egen særlige alarmtjeneste (f.eks. byens politi, men amtets brandvæsen), kan det være nødvendigt at videresende opkaldet til den alarmcentral, der håndterer den pågældende type opkald. USA kræver, at alle telefonselskaber, herunder mobilselskaber, skal være i stand til at lokalisere opkaldet, men der er ingen føderal lov, der kræver, at PSAP’er skal kunne modtage sådanne oplysninger.
Der findes omkring 6100 primære og sekundære PSAP’er i USA. Personale, der arbejder for PSAP’er, kan blive stemmeberettigede medlemmer af National Emergency Number Association (NENA). Alarmcentraler, der arbejder i PSAP’er, kan blive certificeret af National Academies of Emergency Dispatch (NAED), og en PSAP kan blive et NAED Accredited Center of Excellence.
Hver PSAP har et “rigtigt” telefonnummer, der ringes op, når alarmnummeret (911) bliver ringet op. Teleoperatøren er ansvarlig for at tilknytte alle fastnetnumre til den mest relevante (ofte den nærmeste) PSAP, således at opkaldet, når alarmnummeret ringes op, automatisk viderestilles til den mest egnede PSAP. PSAP’er kan blive ændret, herunder nye kontaktoplysninger og ændrede dækningsområder. Der findes kommercielle produkter, som hævder at kunne følge med disse ændringer og give teleoperatøren mulighed for at tilknytte numre til den relevante alarmcentral på grundlag af den fysiske adresse, der er knyttet til det pågældende nummer.
I andre lande er det andre typer lokale myndigheder, der har ansvaret for dette, og den særlige opbygning af telefonnettet dikterer, hvordan sådanne opkald håndteres.
Der er nu også mulighed for at besvare tekstbeskeder på nogle PSAP’er, hvilket er nyttigt i områder, hvor svag signalstyrke på grund af afstanden til nærmeste mobilstation forårsager marginal modtagelse, hvilket resulterer i blokerede eller tabte opkald. Da SMS-beskeder kun kræver et øjeblik at sende, er et kort peak i radioudbredelsen (f.eks. som følge af skiftende skydække) ofte nok til at få en besked sendt. SMS-beskeder er også nyttige for døve eller talehæmmede, da det ikke kræver en TTY-enhed.