A public-safety answering point (PSAP), někdy nazývaný „public-safety access point“, je call centrum, kde se ukončují tísňová volání (např. policie, hasiči, záchranka) iniciovaná jakýmkoli účastníkem mobilní nebo pevné linky. Může se také stát, že při vytočení čísla 112 je pak mobilními operátory nebo operátory sítě implementována logika, která hovor přesměruje na nejbližší policejní stanici. Jedná se o call centrum téměř ve všech zemích včetně Kanady a Spojených států, které je zodpovědné za přijímání hovorů na tísňové telefonní číslo policie, hasičů a záchranné služby. Za dispečink těchto tísňových služeb obvykle odpovídají také vyškolení telefonní operátoři. Většina středisek tísňového volání je v současné době schopna lokalizovat volajícího pro volání z pevných linek a mnoho z nich dokáže zpracovat i lokalizaci mobilních telefonů (někdy označovanou jako lokalizace fáze II), kdy má mobilní telefonní společnost k dispozici systém pro lokalizaci sluchátka. Některé mohou také používat hlasové vysílání, kdy lze odchozí hlasovou zprávu odeslat na mnoho telefonních čísel najednou, aby bylo možné upozornit lidi na místní mimořádnou událost, jako je například únik chemikálií.
V Kanadě a Spojených státech amerických tuto odpovědnost obvykle zajišťuje okres nebo velké město. Jako divize státu USA jsou okresy zpravidla povinny zajišťovat tuto a další záchranné služby i v rámci obcí, pokud se obec nerozhodne z tohoto systému vystoupit a mít vlastní systém, někdy spolu se sousední jurisdikcí. Pokud město provozuje vlastní PSAP, ale nemá vlastní konkrétní tísňovou službu (například městskou policii, ale hasiče z okresu), může být nutné předat volání na PSAP, které tento typ volání zpracovává. USA vyžadují, aby všechny telefonní společnosti, včetně mobilních, umožňovaly lokalizaci volajícího, ale neexistuje žádný federální zákon, který by vyžadoval, aby střediska tísňového volání byla schopna tyto informace přijímat.
V USA existuje zhruba 6100 primárních a sekundárních středisek tísňového volání. Personál pracující pro střediska tísňového volání se může stát hlasujícím členem Národní asociace tísňových čísel (NENA). Dispečeři tísňového volání pracující v PSAP mohou získat certifikát Národní akademie pro dispečink tísňového volání (NAED) a PSAP se může stát akreditovaným centrem excelence NAED.
Každé PSAP má „skutečné“ telefonní číslo, které se volá při vytočení čísla tísňového volání (911). Telekomunikační operátor je zodpovědný za přiřazení všech čísel pevných linek k nejvhodnějšímu (často nejbližšímu) PSAP, takže při vytočení tísňového čísla je hovor automaticky přesměrován na nejvhodnější PSAP. PSAP mohou podléhat změnám, včetně nových kontaktních informací a změny oblasti pokrytí. Existují komerční produkty, které mají za cíl držet krok s těmito změnami a umožňují telekomunikačnímu operátorovi přiřadit čísla k příslušnému PSAP na základě jejich fyzické adresy spojené s daným číslem.
V jiných zemích je toto v kompetenci jiných typů místní správy a konkrétní nastavení telefonní sítě určuje, jak jsou taková volání zpracovávána.
Na některých PSAP je nyní k dispozici také možnost přijímat textové zprávy, což je užitečné v oblastech, kde slabá síla signálu v důsledku vzdálenosti od nejbližší buňky způsobuje okrajový příjem, což vede k zablokování nebo přerušení volání. Vzhledem k tomu, že k odeslání zprávy SMS stačí pouze okamžik, stačí často k odeslání zprávy krátká špička v rádiovém šíření (například v důsledku měnící se oblačnosti). Textové zprávy jsou také užitečné pro neslyšící nebo osoby s poruchou řeči, protože nevyžadují zařízení TTY.