Som led til produkter og rejseudbydere på dette websted tjener Traveling For Miles en provision, som bidrager til driften af webstedet – jeg er meget taknemmelig over for alle, der bruger disse links, men brugen af dem er helt frivillig. Kompensationen har ingen indflydelse på, hvordan og hvor produkterne vises på dette websted og har ingen indflydelse på de anmeldelser, der offentliggøres.
Du har måske bemærket, at jeg rejser meget. Sandsynligvis ikke så meget som nogle, der læser denne blog (jeg tipper min metaforiske hat til jer), men mere end de fleste mennesker. Derfor er jeg ret omhyggelig med at vælge den bagage, jeg har med mig.
I modsætning til mange tunge rejsende tjekker jeg bagage ind på mine længere rejser – jeg foretrækker at vente ved en bagagebånd i stedet for at betale de ublu gebyrer, som hotellerne tager for vaskeriservice….
Vaskegodtgørelse på JW Marriott Singapore
…..og jeg vil hellere vente ved en bagagebåndkarrusel end at hænge ud i et lokalt vaskeri, uanset hvor jeg rejser hen. Det betyder, at den bagage, jeg tager med på mine længere rejser, skal kunne holde til at blive udsat for den mishandling, som diverse flyselskaber og bagagehåndteringsfolk uundgåeligt vil påføre den.
I en lang række år har mit foretrukne bagagemærke været TUMI.
Min håndbagage er TUMI Alpha 2-hjulet kuffert….
….som jeg tilstår, at jeg stadig er rigtig glad for – den fungerer for mig og passer relativt nemt i de fleste overheadrum.
Og til min indcheckede bagage har jeg haft TUMI Vapor kufferter i en årrække:
Jeg har altid købt mine kufferter, når der har været et godt tilbud, så jeg har aldrig brugt det latterlige beløb, som disse sælges til….men jeg har stadig brugt en del.
Da jeg først begyndte at rejse ofte, valgte jeg TUMI som mit foretrukne bagagemærke, dels på anbefaling af en ven, dels fordi jeg kan lide det ballistiske nylon i Alpha-bagagagen, men primært på grund af den garanti, der fulgte med bagagen.
Garantien var ikke skudsikker, da den kun gjaldt i 5 år og ikke garanterede, at jeg ikke ville få et problem… men anekdotiske beviser fortalte mig, at TUMI var meget gode til at håndtere problemer.
Takket være nogle virkelig idiotiske bagagehåndtering fra American Airlines fik jeg at opleve TUMI’s kundeservice inden for to år efter at jeg havde min første kuffert….og de var fantastiske. Jeg kunne ikke have bedt om mere.
Jeg fik så endnu en gang mulighed for at handle med dem et år senere (denne gang takket være British Airways), og selv om servicen var dårligere end før (jeg var i Storbritannien, så servicen ville aldrig være lige så god som i LA), blev problemet løst til min tilfredshed.
Men i løbet af de sidste par år har tingene ændret sig. TUMI er nu ejet af Samsonite (et mærke, som jeg ikke har meget til overs for), og deres kundeserviceafdeling synes ikke at vide, hvad dens formål i livet er.
Låsen på en af mine TUMI Vapor-kufferter begyndte at opføre sig mærkeligt for lidt over et år siden – kombinationen havde ændret sig, da jeg fik den hjem efter en rejse – men det lykkedes mig selv at løse problemet (nummeret havde kun ændret sig med 1 ciffer), og jeg tilskrev det noget dumt, som TSA havde gjort, da de åbnede min kuffert (en seddel indeni havde bekræftet, at TSA havde rodet rundt uden nogen åbenlys grund).
En måned eller deromkring senere gjorde låsen det samme igen, men denne gang var der ingen tegn på, at TSA var involveret.
En gang til var kombinationen kun ændret med ét tal, men jeg ringede alligevel til TUMI for at anmelde problemet. Deres svar var at fortælle mig, at de ikke kunne gøre noget, da der ikke var noget bevis for, at der overhovedet var et problem. Jeg overvejede at blive irriteret på dem, men da min sag var åben, og jeg ikke havde nogen mulighed for at udfordre dem på deres udtalelse, lod jeg det ligge.
Fast forward til januar i år, og min anden Vapor-kuffert (som indtil nu ikke havde vist tegn på problemer) led samme skæbne … bare at denne gang ville intet åbne låsen.
Der var ingen synlige tegn på skader, men efter at have gennemgået hver eneste mulige kombination på låsen (det var en meget kedelig 30 minutter, som jeg aldrig får tilbage!), kunne jeg stadig ikke komme ind i kufferten….og den var fuld af ting fra min rejse (heldigvis opstod problemet på hjemrejsen og ikke da jeg var tusindvis af kilometer hjemmefra).
Hvis du undrer dig, er det sådan her, den ulovlige lås ser ud:
Jeg ringede til den lokale TUMI-butik og forklarede situationen (jeg forklarede også, at det ikke var første gang, jeg havde set et problem som dette med en Vapor-lås), og deres råd til mig var at bryde ind i kufferten, tømme den for mine ejendele og derefter bringe den ind til butikken.
Jeg gjorde som de foreslog og blev forskrækket over, hvor let en køkkenkniv gik gennem TUMI-lynlåsen – jeg havde kufferten helt åben på under 10 sekunder….og det er aldrig et godt tegn!
Anyway….
Jeg tog kufferten med ind i butikken og fik at vide, at den skulle sendes afsted til deres reparationscenter, og at jeg skulle vente 5-6 uger. Det var ikke ligefrem fantastisk, men heldigvis havde jeg andre kufferter, så jeg blev ikke sat ud (andre har måske ikke været så heldige).
Sådan forløb de næste par interaktioner med TUMI:
- 8 uger senere havde jeg stadig ikke hørt tilbage fra TUMI, så jeg ringede op til butikken. De havde stadig ikke min sag (eller en erstatning), så de sagde, at de ville kontakte servicecentret.
- 3 uger efter havde jeg stadig ikke hørt fra butikken, så jeg ringede til dem igen. Denne gang bekræftede de, at min taske var blevet returneret (det ville have været rart, hvis de havde ringet!) med en note om, at skaden ikke var en fabrikationsfejl, så der var intet, der kunne gøres.
- Efter at jeg påpegede, at jeg udmærket vidste, hvordan den åbenlyse skade var opstået, og at det var dem, der havde bedt mig om at påføre tasken skaden i første omgang, sagde de, at de ville tage sagen op med servicecentret og vende tilbage til mig.
- 4 uger senere ringede jeg igen, da jeg endnu en gang ikke havde hørt fra dem. Butikken bekræftede, at servicecentret endnu en gang blankt havde nægtet at hjælpe, da de stadig hævdede, at det hele på en eller anden måde var min skyld. Jeg mistede besindelsen på dette tidspunkt, og den ret forlegne butikschef sagde, at hun ville se, hvad hun kunne gøre.
- 6 måneder efter, at jeg havde indleveret sagen til TUMI, ringede butikschefen for at fortælle mig, at hun havde fået en “særlig dispensation” til at udstede en tilsvarende sag til mig som en “engangssag”.
Det etui, jeg fik udleveret, var helt ok….omend det er mærkbart mindre end det Vapor-etui, det erstatter:
Men størrelsen på det erstatningsetui er ikke problemet.
Når jeg køber bagage, der koster så meget som TUMI-bagage, køber jeg med det en forventning om, at der bliver taget hånd om mig, når noget går galt.
Der burde ikke være behov for “særlig dispensation” eller noget behov for, at jeg skal vente 6 måneder på at få løst et simpelt problem.
Som jeg allerede har nævnt, har jeg stadig en anden TUMI Vapor-kuffert, hvis lås allerede har vist tegn på at gå samme vej som den kuffert, jeg tog til TUMI….og jeg ved bare, at TUMI vil vaske sine hænder fuldstændigt i sagen, når det uundgåelige sker, og låsen går i stykker.
Så det var det for mit forhold til TUMI. Jeg er færdig.
Hvis jeg skulle få behov for at købe mere bagage i fremtiden (og det har jeg en stærk mistanke om, at jeg får), har jeg allerede et erstatningsmærke i tankerne – Briggs & Riley.
Deres kufferter koster cirka det samme som TUMI (så hold ud efter et udsalg, hvis du er på markedet for ny bagage), og de ser ret gode ud….
….men det vigtigste er, at deres garanti ser ud til at være fantastisk.
Her er et uddrag fra deres hjemmeside:
Og Briggs & Riley tror vi på, at vores kunder er familie. Når man er en familie, gør man det, der er rigtigt. Det har været vores filosofi siden dag et. Og på typisk familiemæssig vis tror vi på, at vi passer på hinanden. Det er derfor, vi er det eneste bagagefirma, der tilbyder en livsvarig reparationsgaranti på alle vores tasker – så enkelt er det. Hvis din Briggs & Riley-taske nogensinde går i stykker eller bliver beskadiget, selv om det skyldes et flyselskab, reparerer vi den gratis. Ser du, for os er udtrykket “livstidsgaranti” mere end blot en markedsføringsstrategi. Det er et tegn på vores integritet.
Wow. Den del med “selv hvis det er forårsaget af et flyselskab” er fantastisk!
Nu er dette en bagageproducent, som jeg er glad for at handle med.
Hvis jeg betaler flere hundrede kroner for en kuffert, vil jeg vide, at det firma, jeg køber den af, er parat til at stå ved sine produkter – og til disse priser er det det mindste, et firma bør gøre!
Jeg ved, at der er mange TUMI-fans derude (jeg var engang en af dem), men faktum er, at det ikke er den samme producent, som de fleste af os har tegnet kontrakt med.
Kvaliteten af bagagen har været faldende i et stykke tid, og nu har jeg fået bevis for, at kundeserviceelementet også er gået ned ad bakke….så hvad betaler vi alle de penge for?
Jeg vil gå over til Briggs & Riley næste gang jeg eller Joanna eller den hastigt voksende ikke-så-mini-Joanna har brug for ny bagage, og hvis du har købt TUMI indtil nu, vil jeg foreslå dig at kigge dig omkring og se, hvilket mærke der vil fungere bedre for dig, for jeg tror stærkt på, at det ikke bliver TUMI, der kommer til at stå øverst på listen.