En del av länkarna till produkter och reseleverantörer på den här webbplatsen kommer att ge Traveling For Miles en provision som hjälper till att bidra till driften av webbplatsen – jag är mycket tacksam för alla som använder dessa länkar, men det är helt frivilligt att använda dem. Ersättningen påverkar inte hur och var produkterna visas på den här webbplatsen och påverkar inte de recensioner som publiceras.
Du kanske har märkt att jag reser mycket. Förmodligen inte lika mycket som vissa som läser den här bloggen (jag lyfter min metaforiska hatt för er) men mer än de flesta människor. Därför är jag ganska noggrann när det gäller att välja ut det bagage jag bär med mig.
I motsats till många tunga resenärer checkar jag in bagage på mina längre resor – jag föredrar att vänta vid ett bagageband hellre än att betala de orimliga avgifter som hotellen tar ut för tvätteriservice….
Tvättavgifter på JW Marriott Singapore
…..och jag väntar hellre vid en bagageband än att hänga i en lokal tvättstuga oavsett var jag reser. Detta innebär att det bagage jag tar med mig på mina längre resor måste kunna stå emot den misshandel som olika flygbolag och bagagehanterare säkert kommer att utsätta det för.
I ganska många år har mitt föredragna bagagemärke varit TUMI.
Mitt handbagage är TUMI Alpha 2-wheeled case….
…..som jag erkänner att jag fortfarande gillar – den fungerar för mig och får plats i de flesta bagageutrymmen relativt lätt.
Och för mitt incheckade bagage har jag haft TUMI Vapor-fodral i ett antal år:
Jag har alltid köpt mina fodral när det funnits ett bra erbjudande, så jag har aldrig spenderat den löjliga summa pengar som de här säljer för….men jag har ändå spenderat mycket.
När jag började resa ofta valde jag TUMI som mitt föredragna bagagemärke dels på rekommendation av en vän, dels för att jag gillar den ballistiska nylonen i Alpha carry-on, men främst på grund av den garanti som följde med bagaget.
Garantin var inte skottsäker eftersom den bara gällde i fem år och inte garanterade att jag inte skulle få problem… men anekdotiska bevis berättade för mig att TUMI var mycket bra på att hantera problem.
Tack vare en riktigt idiotisk bagagehantering från American Airlines fick jag uppleva TUMI:s kundtjänst inom två år efter det att jag hade mitt första väska…. och de var fantastiska. Jag kunde inte ha begärt mer.
Jag fick sedan ytterligare en möjlighet att ta itu med dem ett år senare (den här gången tack vare British Airways) och även om servicen var sämre än tidigare (jag befann mig i Storbritannien så servicen skulle aldrig bli lika bra som i LA), så löstes problemet till min belåtenhet.
Men under de senaste åren har saker och ting förändrats. TUMI ägs nu av Samsonite (ett varumärke som jag inte har någon större respekt för) och deras kundtjänst verkar inte veta vad dess syfte i livet är.
Låset på en av mina TUMI Vapor-fodral började uppträda konstigt för drygt ett år sedan – kombinationen hade ändrats när jag fick hem det efter en resa – men jag lyckades lösa problemet själv (numret hade bara ändrats med en siffra) och jag satte detta på grund av något dumt som TSA hade gjort när de öppnade mitt fodral (en lapp på insidan hade bekräftat att TSA hade rottat runt utan någon uppenbar anledning).
En månad eller så senare gjorde låset samma sak igen, men den här gången fanns det inga bevis för att TSA var inblandad.
En gång till hade kombinationen bara ändrats med en siffra, men jag ringde ändå upp TUMI för att rapportera problemet. Deras svar var att de inte kunde göra något eftersom det inte fanns några bevis för att det fanns ett problem överhuvudtaget. Jag övervägde att bli irriterad på dem, men eftersom mitt ärende var öppet och jag inte hade något sätt att verkligen ifrågasätta deras uttalande lät jag det vara.
Spola fram till januari i år och mitt andra Vapor-ärende (som hittills inte visat några tecken på några problem) drabbades av samma öde … bara att den här gången gick det inte att öppna låset.
Det fanns inga synliga tecken på skador, men efter att ha gått igenom alla möjliga kombinationer på låset (det var tråkiga 30 minuter som jag aldrig får tillbaka!) kunde jag fortfarande inte komma in i väskan…. och den var full av saker från min resa (som tur var inträffade problemet på hemresan och inte när jag var tusentals mil hemifrån).
Om du undrar, så här ser det felande låset ut:
Jag ringde upp den lokala TUMI-butiken och förklarade situationen (jag förklarade också att det inte var första gången jag hade sett ett sådant här problem med ett Vapor-lås) och deras råd var att bryta mig in i väskan, tömma den på mina tillhörigheter och sedan ta med den till butiken.
Jag gjorde som de föreslog och blev förvånad över hur lätt en kökskniv gick igenom TUMI-blixtlåset – jag hade väskan helt öppen på mindre än 10 sekunder….och det är aldrig ett gott tecken!
Anyway….
Jag tog med väskan in i butiken och fick veta att den skulle behöva skickas iväg till deras reparationscenter och att jag skulle få vänta 5-6 veckor. Detta var inte direkt bra, men som tur var hade jag andra fall så jag skulle inte bli utsatt (andra kanske inte hade samma tur).
Här är hur de följande interaktionerna med TUMI gick till:
- 8 veckor senare hade jag fortfarande inte hört av mig från TUMI så jag ringde upp butiken. De hade fortfarande inte mitt fodral (eller ett ersättningsfodral) så de sa att de skulle kontakta servicecentret.
- 3 veckor senare hade jag fortfarande inte hört av mig från butiken så jag ringde dem igen. Den här gången bekräftade de att min väska hade returnerats (det hade varit trevligt om de hade ringt!) med en anteckning om att skadan inte var ett tillverkningsfel så det fanns inget att göra.
- När jag påpekade att jag var väl medveten om hur den uppenbara skadan hade uppstått och att det var de som hade sagt åt mig att tillfoga väskan skadan från första början, sa de att de skulle ta upp detta med servicecentret och återkomma till mig.
- 4 veckor senare ringde jag in igen eftersom jag, ännu en gång, inte hade hört av mig. Butiken bekräftade att servicecentret återigen hade vägrat att hjälpa till eftersom de fortfarande hävdade att allt detta på något sätt var mitt fel. Jag tappade humöret och den ganska generade butikschefen sa att hon skulle se vad hon kunde göra.
- Sex månader efter det att jag hade lämnat in fallet till TUMI ringde butikschefen och berättade att hon hade fått en ”särskild dispens” för att ge mig ett likvärdigt fall som en ”engångsföreteelse”.
Det fodral jag fick var helt ok…. även om det är märkbart mindre än det Vapor-fodral som det ersätter:
Men storleken på ersättningsfodralet är inte problemet.
När jag köper bagage som kostar så mycket som TUMI:s bagage köper jag med det en förväntan om att jag kommer att bli omhändertagen när något går fel.
Det borde inte finnas något behov av ”särskild dispens” eller något behov av att jag ska behöva vänta i sex månader för att få ett enkelt problem utrett.
Som jag redan har nämnt har jag fortfarande en annan TUMI Vapor-väska vars lås redan har visat tecken på att gå samma väg som den väska jag tog till TUMI….och jag vet bara att TUMI kommer att tvätta händerna helt och hållet när det oundvikliga inträffar och låset går sönder.
Så det var det med mitt förhållande till TUMI. Jag är färdig.
Om jag skulle behöva köpa mer bagage i framtiden (och jag misstänker starkt att jag kommer att göra det) har jag redan ett ersättningsmärke i åtanke – Briggs & Riley.
Dera väskor kostar ungefär lika mycket som TUMI (så håll utkik efter en rea om du är på marknaden för nytt bagage) och de ser ganska bra ut….
….men det viktiga är att deras garanti verkar vara fantastisk.
Här är ett utdrag från deras hemsida:
På Briggs & Riley tror vi att våra kunder är familj. När man är en familj gör man det som är rätt. Det har varit vår filosofi sedan dag ett. Och på typiskt familjevis tror vi på att ta hand om varandra. Det är därför vi är det enda bagageföretaget som erbjuder en livslång reparationsgaranti på alla våra väskor – så enkelt är det. Om din Briggs & Riley-väska någonsin går sönder eller skadas, även om det orsakades av ett flygbolag, reparerar vi den kostnadsfritt. Du förstår, för oss är frasen ”livstidsgaranti” mer än bara en marknadsföringsstrategi. Det är ett tecken på vår integritet.
Wow. Den här delen ”även om det orsakades av ett flygbolag” är bra!
Nu är det här en bagagetillverkare som jag gärna handlar med.
Om jag betalar hundratals dollar för en resväska vill jag veta att företaget jag köper den av är berett att stå fast vid sina produkter – och till de här priserna är det det minsta ett företag borde göra!
Jag vet att det finns många TUMI-fans där ute (jag var en gång en av dem), men faktum är att detta inte är samma tillverkare som de flesta av oss skrev kontrakt med.
Kvaliteten på bagaget har sjunkit under en tid och nu har jag fått bevis för att även kundservicen har sjunkit…. så vad betalar vi alla dessa pengar för?
Jag kommer att gå över till Briggs & Riley nästa gång jag eller Joanna eller den snabbt växande inte så lilla Joanna behöver nytt bagage, och om du hittills har köpt TUMI föreslår jag att du tittar dig omkring och ser vilket märke som fungerar bättre för dig, för jag är övertygad om att det inte är TUMI som kommer att vinna.