Facebook Messenger pro stránky byl představen jako produkt pro firemní stránky již v roce 2015, ale od té doby se jeho funkce vyvinuly a rozšířily.
V tomto příspěvku doufám, že vám pomůžu vysvětlit souvislosti tohoto produktu, abyste pochopili, jak jej mohou využít firmy, které používají Facebook. (Aktualizováno ke květnu 2020).
Proč byste měli používat Messenger pro stránky
Dnes lidé očekávají, že s vámi budou moci komunikovat na sociálních sítích. Nemůžete předstírat opak – protože kdybyste to dělali, bylo by to k vaší škodě a vedlo by to ke ztrátě příležitostí.
Musíte přijmout skutečnost, že jste schopni obousměrné komunikace se svým publikem. Facebook vám dává dostatek příležitostí k využití způsobů, jak zaujmout a zapojit své sledující na Facebooku. Messenger je jedním z nich.
Jádrem dnešního marketingu a komunikace je vyjít vstříc svému publiku tam, kde se nachází. To znamená, že pokud se zdržují na sociálních sítích – pak musíte být vidět, že jste k dispozici, pokud chcete, aby vás brali vážně.
V minulosti jsem poznal firmy, které tento prvek na sociálních sítích zcela ignorovaly. Vyzývám vás, abyste zejména v dnešní době jasněji a zřetelněji přemýšleli o tom, jak s vámi chce vaše publikum komunikovat, a chopili se každé příležitosti.
Způsoby, jak můžete využít Messenger pro stránky
#1 Zákazníci vám mohou přímo poslat zprávu
Mohou kliknout na „Poslat zprávu“ na vaší firemní stránce a poslat vám zprávu. Několik věcí, na které je třeba upozornit:
- Musíte se ujistit, že máte povoleny zprávy (zkontrolujte si nastavení)
- Pošlou ji jako osoba (tj. ze svého osobního profilu)
- Vy ji obdržíte jako firma (tj. z osobního profilu).tj. v rámci doručené pošty vaší firemní stránky)
- Odpovíte na ni jako firma (tj. jako vaše značka), i když vy jako správce budete moci vidět, který pracovník z vaší firmy na zprávu odpověděl. (Existuje však nastavení, kde můžete zvolit, aby byla odhalena skutečná osoba, která odpovídá jménem firemní stránky)
- Konverzace je soukromá mezi vámi a danou osobou
Pokud si nejste jisti otevřením dialogu prostřednictvím své stránky, možná potřebujete nějakou podporu s upevněním své strategie? To opravdu pomůže získat jasno v tom, jak vypadá budoucnost vaší značky online. (Podívejte se na naše strategické sezení a neváhejte si objednat bezplatnou úvodní konverzaci, abyste zjistili, zda to za něco stojí.)
#2 Odpovědi můžete automatizovat
Vřele doporučuji nastavit si automatické odpovědi. Facebook vám dává možnost, abyste mohli automaticky odpovídat na každou zprávu. Několik věcí, na které je třeba upozornit:
- Můžete si je přizpůsobit (stačí se podívat do nastavení zpráv – je zde řada kategorií: Často kladené otázky; kontaktní informace; umístění; okamžitá odpověď a vzdálená zpráva)
- To vám pomůže pokrýt vás mimo pracovní dobu
- To vám pomůže podpořit vás, když jste opravdu zaneprázdněni a nemůžete se ke zprávám dostat dostatečně rychle (pak neztratíte zájemce / dotaz)
Najdete je tak, že přejdete do „Nastavení“ své stránky, pak v levém sloupci vyhledáte „Zprávy“ a kliknete na ně. Jakmile se tam dostanete – sjeďte dolů a najděte část, kde je napsáno „Nastavení automatických odpovědí“.
#3 Můžete posílat PM lidem, kteří komentují vaše příspěvky
To bylo pro mnoho firemních stránek frustrující, zejména když pořádaly soutěže a jedinou možností, jak kontaktovat účastníky, byl komentář u jejich příspěvků. Několik věcí, které stojí za zmínku:
- Jedná se o dobrý způsob, jak převést stížnosti (například) do offline režimu. Můžete někomu osobně poslat zprávu, abyste něco vyřešili, nebo řešit nějakou soukromou výměnu informací.
- Skvělý způsob, jak začít osobní konverzaci s někým, kdo se vyjádřil, když třeba celá konverzace není opravdu nutně ve veřejném zájmu.
- Zprávu můžete poslat pouze někomu, kdo se vyjádřil na vaší stránce, a to do 7 dnů od jeho vyjádření (poté možnost zprávy zešedne). Myslím, že je to proto, aby bylo zajištěno, že se jedná o skutečnou, v daném okamžiku probíhající konverzaci.
#4 Integrace Messengeru s aplikacemi třetích stran
Můžete se rozhodnout pro pokročilejší způsob používání aplikace Facebook Messenger pro stránky pomocí nástrojů ChatBot, jako je ManyChat nebo Mobile Monkey. Zde je třeba upozornit na to, co byste mohli dělat:
- Podívejte se na automatizaci velké části procesu počátečního poptávání prodeje (pokud je proveden dobře a výmluvně).
- Pomocí ChatBota můžete podpořit konkrétní placené kampaně (tj. pomoci s poskytováním obsahu ke stažení nebo dárků zdarma).
- Můžete jej použít jako nástroj pro vytváření mailingových seznamů v rámci Messengeru. (V podstatě tak získáváte odběratele, které můžete skutečně prodávat, a to přímo v rámci Messengeru)
Chcete se o chatbotech dozvědět víc?
ManyChat nabízí bezplatné školení, kde se naučíte, jak chatbota vytvořit, a Mobile Monkey také vytvořil spoustu zdrojů, kde se dozvíte víc o vytváření chatbotů a růstu vašeho podnikání pomocí nich.
#5 Používejte adresu URL své schránky pro marketing
Stejně jako byste komunikovali se zákazníky nebo klienty po telefonu, e-mailu, Skypu nebo podobně – můžete nyní poskytnout jedinečnou adresu URL své schránky také pro svou schránku na stránce na Facebooku.
Vaše adresa URL bude: m.me/, takže ta naše je například: m.me/harbour32
To se hodí pro použití v marketingových kampaních, e-mailových newsletterech, e-mailových podpisech, tištěných kampaních apod.
Na obrázku níže vidíte, jak to vypadá pro osobu, která vám píše (v její schránce v aplikaci Messenger). Všimněte si automatické odpovědi, která proběhne, jakmile osoba klikne na tlačítko „Začít“ a otevře konverzaci. V tomto příkladu – odeslal jsem své vlastní obchodní stránce zprávu:
A na druhé straně – na níže uvedeném snímku obrazovky je vidět, jak to vypadá v doručené poště vaší obchodní stránky. Všimněte si pravého sloupce – to jsou všechny informace, které můžete získat o osobě, která vám píše zprávu. Je to něco jako mini-CRM systém, kde můžete k osobě přidávat štítky. To vám pomůže, když na stránce pracuje váš tým, protože může rychle identifikovat vztah, pokud nějaký existuje.
#6 Integrace s live chatem na webu
Můžete integrovat Messenger do svého webu jako funkci live chatu. To je docela fajn a pomůže vám to spravovat dotazy a otázky na live chatu na webu a zefektivnit online dotazy. (Tedy pokud ještě nemáte nástroj pro live chat – i když ho máte, můžete je přimět ke spolupráci).
Pokud chcete podrobnější informace o tom, jak na to, našel jsem tento šikovný příspěvek na blogu Respond.io s názvem „Jak přidat Facebook Messenger na váš web“ (publikováno v únoru 2019, takže se podívejte, co je pro vás aktuálnější). Mobile Monkey a ManyChat k tomu také poskytují integrace (aby váš ChatBot a LiveChat fungovaly společně). Mobile Monkey také připravili docela dobrý, objemný příspěvek s názvem: Jak používat Facebook Messenger pro podnikání:
Nebo se samozřejmě můžete podívat na stránky nápovědy Facebooku (psané ovšem pro vývojáře, takže dost technické).
Myslím, že mým hlavním poselstvím je aktivovat Messenger pro stránky Facebooku a plně ho využívat. Nikdy nevíte, jak s vámi bude chtít vaše publikum komunikovat. Vyjděte jim vstříc tam, kde jsou.
Neznamená to, že jste k dispozici 24 hodin denně. Znamená to ale, že jim dáváte svou firmu k dispozici v době, kdy jsou na sociálních sítích.
Potřebujete osvěžit a oživit používání Facebooku? Objednejte si se mnou bezplatnou konverzaci v rámci Discovery Call a pojďme společně vypracovat váš plán pro Messenger.