Werfen Sie einen Blick auf die Liste nützlicher Kundenfeedback-Fragen, die Sie in nur wenigen Minuten auf Ihrer eigenen Website implementieren können.
Den Kunden die richtigen Fragen zu stellen, kann ein schwieriger Balanceakt sein. Sie möchten, dass Ihre Kunden über die Antworten nachdenken, aber Sie möchten nicht, dass sie von Ihrer Feedback-Umfrage ermüdet oder frustriert sind.
Die Lösung für dieses Dilemma besteht darin, spezifische Fragen mit einem klaren Ziel zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen eine Vorlage vor, mit der Sie Ihre Website verbessern und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Konkurrenten gewinnen können.
Warum sollten Sie Kundenfeedback einholen?
Die Stimme der Kunden kann zu einer Ihrer stärksten Waffen werden, wenn Sie Ihren Gewinn steigern und positive Erfahrungen schaffen wollen. Sie sind nicht nur in der Lage, Geschäftsideen und Vorschläge zu sammeln, sondern erhalten diese auch von der wertvollsten Gruppe – den Besuchern Ihrer Website.
Auf diese Weise können Sie Ihr Angebot auf deren Bedürfnisse abstimmen und die Markentreue erhöhen. Laut einer Studie von Cint kaufen 62 % der Verbraucher eher bei einer Marke, die sie um ihre Meinung gebeten hat.
Sind Sie besorgt über negative Reaktionen der Verbraucher? Das Sammeln von Kritik zeigt Ihnen, was geändert werden muss, aber das Feedback-Formular ist auch ein gutes Ventil für Ihre Nutzer. Sie sehen negative Meinungen lieber in Ihrem Feedback-Posteingang als in den sozialen Medien, nicht wahr?
Werfen Sie einen Blick auf die Liste nützlicher Fragen zum Kundenfeedback, die Sie in wenigen Minuten auf Ihrer eigenen Website implementieren können:
Fragen zu Ihrer Website:
Wenn Sie Leute zu Ihrer Website befragen, sollten Sie allgemeine Fragen vermeiden und lieber nach bestimmten Elementen fragen. Hier ist eine Liste von grundlegenden Fragen, die Sie über die Website Ihres Produkts stellen sollten:
1. Welche Aufgabe wollten Sie auf dieser Website erfüllen?
Sie könnten wirklich überrascht sein, da die Besucher vielleicht nach Dingen gesucht haben, die Sie vorher nicht einmal in Betracht gezogen hätten (und keine traditionelle Webanalyse würde Ihnen das sagen). Dies könnte sich als wertvolle Anregung für neue Funktionen Ihres Produkts oder die Struktur Ihrer Website erweisen.
2. Konnten Sie die Informationen, die Sie gesucht haben, auf unserer Website finden?
Ihre Navigationsstruktur kann fehlerhaft sein – das ist ein Signal, dass Sie effiziente Web-Tests oder Studien zur Kartensortierung durchführen müssen.
3. Fanden Sie die Informationen wertvoll?
Fragen wie diese können Ihnen helfen, die Informationsarchitektur Ihrer Website schnell zu beurteilen. Der Wert der Informationen ist ein einfacher Indikator dafür, ob Ihre Inhalte für die Kunden nützlich sind.
Wenn Sie nach der Kundenerfahrung auf Ihrer Website fragen, ist es eine Überlegung wert, den Customer Effort Score zu verwenden. Auf diese Weise können Sie Wege finden, den Aufwand für die Nutzer zu verringern und das Gesamterlebnis zu verbessern:
4. Wie viel Aufwand mussten Sie persönlich betreiben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten?
Die Frage nach der Erwartungshaltung gibt Ihnen zusätzliche Einblicke in Ihre Marke. Vielleicht erwarten die Besucher tatsächlich einen hohen Aufwand im Umgang mit Ihrem fortschrittlichen Produkt? Um auf Nummer sicher zu gehen, ist es jedoch sinnvoll, dies mit Ihrer Konkurrenz zu vergleichen. Wenn deren Lösung in den Augen der Nutzer einfacher zu handhaben ist, verlieren Sie potenzielle Kunden an Ihre Konkurrenten.
6. Wie visuell ansprechend ist unsere Website?
8. Was halten Sie von der Geschichte, die wir mit unserer Website erzählen?
Wenn Sie Ihre Website bewerten wollen, ist es immer praktisch, nach verschiedenen Aspekten der Seite zu fragen. Antworten auf allgemeine Fragen wie „Gefällt Ihnen unsere Website?“ können in die Irre führen, denn die Besucher mögen zum Beispiel das Aussehen und die Haptik, sind aber vom Inhalt enttäuscht.
Wenn Sie direkte Fragen stellen, minimieren Sie das Risiko, schlechte Entscheidungen bei der Neugestaltung der Website zu treffen. Es kann jedoch nicht schaden, wenn Sie versuchen, die allgemeine Stimmung der Besucher Ihrer Website zu ermitteln. Zu diesem Zweck können Sie sie bitten, aus verschiedenen Stimmungssymbolen auszuwählen.
10. Wie können wir unsere Preisseite verbessern?
Erinnern Sie sich daran, dass, wenn Sie am meisten daran interessiert sind, Feedback über Ihre Preisseite zu sammeln, der beste Weg ist, Ihr Feedback-Formular direkt auf dieser Seite zu implementieren.
11. Was hat Sie ursprünglich auf unsere Website aufmerksam gemacht?
Der erste Eindruck ist für Webbesucher extrem wichtig. Wenn Sie wissen, wie Sie die Besucher dazu gebracht haben, auf Ihrer Website zu verweilen, können Sie bei der nächsten Überarbeitung Ihrer Website noch mehr wissen.
12. Wenn Sie die Website bewerten würden, welche Note würden Sie ihr geben (5 Punkte)?
Wenn Sie eine Bewertungsfrage stellen, können Sie auch zusätzlich fragen, warum Sie diese Punktzahl vergeben haben, um zusätzliches Feedback zu erhalten und die Gründe des Kunden zu erfahren. Sie können die Skala auch auf 10 Punkte ändern, aber Skala 1-5 funktioniert besser.
13. Was hat Ihnen an unserer Website am besten gefallen?
Nach verschiedenen Aspekten Ihrer Website zu fragen (Navigation, Aussehen &, Inhalt) ist eine Sache, aber vielleicht gibt es dieses eine winzige Detail, das die Leute auf Ihre Website zieht. Diese Frage ist eine gute Möglichkeit, die Verkaufsargumente Ihrer Seite zu identifizieren.
14. Haben Sie weitere Kommentare, Fragen oder Bedenken?
Offene Fragen wie diese geben Ihnen die Möglichkeit, Fehler und andere Probleme mit Ihrer Website herauszufinden. Wenn Sie der Erste sind, der von solchen Problemen erfährt, können Sie den Ruf Ihrer Marke schützen.
Fragen zu Ihrem Produkt:
Der Net Promoter® Score ist eine einfache und effektive Methode, um die Einstellung der Menschen zu Ihrer Marke zu bewerten:
15. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?
Auf den Net Promoter® Score können weitere Usability-Tests folgen. Eine ähnliche Methode zur Bewertung der Markentreue wäre die Frage:
16. Wenn Sie nach diesem Produkt suchen, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen zuerst in Betracht ziehen?
Es gibt einige grundlegende Fragen, die Ihnen interessante (und manchmal überraschende) Erkenntnisse über Ihr eigenes Unternehmen liefern können:
17. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
Diese Frage ist eine gute Möglichkeit, Ihre Marketingkanäle zu bewerten und hilft Ihnen zu entscheiden, worauf Sie sich bei Ihren Werbemaßnahmen konzentrieren sollten.
18. Warum haben Sie sich für uns als Ihren Dienstleister entschieden?
Es ist äußerst wichtig zu wissen, warum sich Menschen für Ihr Produkt und nicht für ein anderes entscheiden. Ist es die informative Website? Ist es ein geschickter Verkäufer? Ist es der gute Ruf im Internet? Stellen Sie diese Frage und finden Sie heraus, was (oder wer) Ihnen den größten Nutzen bringt.
19. Welches Problem würden Sie gerne mit unserem Produkt lösen?
Wenn Sie wissen, welche Art von Lösung die Menschen in Ihrem Produkt suchen, können Sie sich auf die stärksten Merkmale konzentrieren oder entscheiden, in welche Richtung Sie bei der Produktentwicklung gehen wollen.
20. Was würden Sie jemandem sagen, der Sie nach uns fragt?
Sie haben wahrscheinlich mehrere Beschreibungen Ihrer Marke auswendig gelernt, die Sie je nach Gesprächspartner verwenden.
Eine Frage wie diese ermöglicht es Ihnen jedoch, herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihnen denken, eine äußerst wichtige Erkenntnis in der digitalen Umgebung, in der die Wahrnehmung die Realität ist.
21. Wenn Sie mit uns unzufrieden waren, was können wir tun, damit Sie wiederkommen?
Diese Frage gibt Ihnen die Möglichkeit, etwaige Kundenprobleme aufzudecken und zu beheben, bevor sie viral werden.
23. Auf welche Funktionen könnten Sie nicht verzichten?/Was ist die eine Sache, die wir niemals aufgeben sollten?
Solche Fragen zu stellen, ist der einfachste Weg, Ihre Killerfunktionen zu bewerten. Anhand der Analysen wissen Sie, welche Funktionen beliebt sind, aber das Kundenfeedback gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Funktion am wichtigsten ist.
24. Auf welche Funktionen könnten Sie verzichten?
Keep it simple stupid! Wahrscheinlich kennen Sie diese Regel (und leben danach). Wenn es jedoch um Ihr eigenes Produkt geht, könnten Sie versucht sein, es zu übertreiben. Dieses alte Sprichwort hilft Ihnen, die überflüssigen Funktionen zu erkennen.
Erkundigen Sie sich über Ihre Konkurrenz:
Die Stärken und Schwächen Ihrer Marke zu kennen ist eine Sache, aber auch das Wissen über Ihre Konkurrenz ist wichtig. Wahrscheinlich haben Sie Ihre eigene Marktforschung betrieben und wissen, wer die größten Akteure in Ihrer Nische sind.
Ihre Kunden haben jedoch ihre eigene Meinung dazu. In ihren Augen können Sie eine Alternative für eine Marke sein, die Sie nicht einmal als Konkurrenz in Betracht gezogen haben. Dies ist eine weitere Gelegenheit, die Merkmale Ihres Produkts und die Art und Weise, wie sie auf Ihrer Website präsentiert werden, zu überdenken:
26. Was würden Sie als Alternative nutzen, wenn unser Unternehmen nicht mehr verfügbar wäre?
28. Ist unsere Produktqualität im Vergleich zu unseren Mitbewerbern besser, schlechter oder etwa gleich gut?
Fragen Sie auf die richtige Art und Weise
Wenn Sie ein Formular für Kundenfeedback erstellen, denken Sie an die Klarheit der Fragen, aber auch daran, dass der Tonfall gesprächig sein sollte. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Sie die Kunden ansprechen, die Ihnen wiederum ein spezifisches und hilfreiches Feedback geben werden.
Um die Dinge für die Befragten interessant zu halten, können Sie verschiedene Fragetypen verwenden. Offene Fragen eignen sich, wenn Sie möchten, dass Ihre Besucher ihre Meinung äußern.
Schieberegler sind nützlich für Bewertungsaufgaben und geschlossene Dropdowns ermöglichen es Ihnen, die Optionen einzuschränken, wenn Sie z. B. danach fragen, wie die Benutzer von Ihrem Produkt erfahren haben. Wenn Sie den Nutzern zwei bis drei Antwortmöglichkeiten geben, sollten Sie die Verwendung von Radio-Button-Fragen in Betracht ziehen.
Auf diese Weise halten Sie nicht nur Ihre Besucher bei der Stange, sondern das Feedback-Formular ist auch informativer und für Sie leichter zu analysieren.
Kundenfeedback ist eine Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, die Ihnen helfen, die Website Ihres Produkts und das Produkt selbst zu verbessern. Darüber hinaus ist eine ansprechende und brauchbare Feedback-Umfrage eine Möglichkeit, eine bessere Beziehung zu einem Nutzer aufzubauen.
Beziehung, die es wahrscheinlicher macht, diesen Nutzer in einen Kunden zu verwandeln. Denken Sie daran, wenn Sie Ihr nächstes Feedback-Formular erstellen.
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