Am fost invitat recent să particip la un seminar de schimbare a conducerii, ceea ce, având în vedere climatul actual, este foarte potrivit! Acum am destul de multă experiență în domeniul managementului schimbării prin perioada în care am învățat ITIL. De fapt, una dintre primele „reparații” pe care le-am făcut la actualul meu angajator a fost instituirea unui proces CAB pentru toate schimbările săptămânale regulate.
Cu toate acestea, un proces CAB este doar o parte a schimbării și, deși înțelegerea managementului schimbării este importantă pentru toată lumea, m-am gândit că ar putea exista o introducere mai bună pe care aș putea să o ofer propriei mele echipe cu privire la ceea ce este schimbarea.
Din fericire a existat – și anume cartea Cine mi-a mutat brânza, de Spencer Johnson și Kenneth Blanchard.
Acum poate că vă amintiți de amândoi dintr-o altă carte mai veche, numită The New One Minute Manager (Noul manager de un minut), care a fost publicată cu destul de mulți ani în urmă? În Managerul de un minut, au fost discutate câteva principii directoare de bază pentru management. Acestea erau adevăruri simple, cum ar fi oferirea de feedback în privat în loc să strigi un angajat în public.
Probabil că voi explora acea carte mai în profunzime într-o postare viitoare, ca să fiu sincer, deoarece, deși este oarecum învechită, are câteva lecții excelente pentru noii manageri și este prezentată într-o manieră foarte ușor de înțeles.
Cine mi-a mutat brânza este prezentată într-o manieră similară, dar de data aceasta, în loc să ne dea lecții de management, ne explică modul în care patru personaje se confruntă cu dragostea pentru brânză în timp ce trăiesc într-un labirint.
Personajele din Cine mi-a mutat brânza
Jucătorii noștri cheie din această carte sunt un pic cam amestecați. Îi avem pe Scurry și Sniff – doi șoareci și pe Hem și Haw – doi oameni. În timp ce toate personajele împărtășesc dragostea pentru „brânză”, modul în care aleg să o găsească pe pierderea ei este ceea ce face ca personajele să fie distincte și interesante. Când brânza este mutată, Scurry și Sniff o caută imediat și încep să navigheze prin labirint. Hem și Haw însă petrec mult timp pur și simplu deplângându-și soarta și întrebându-se de ce s-a întâmplat această schimbare.
Ceaiul este o metaforă pentru ceea ce îți dorești să ai în viață. Poate fi o slujbă bună, o relație de iubire, bani sau sănătate. Mesajul de bază al cărții este chiar acesta: lucrurile se schimbă constant, așa că trebuie să ne adaptăm. Cu cât ne adaptăm mai repede la o schimbare, cu atât vom fi mai mulțumiți de noi înșine și de viață.
Lecțiile de învățat
Cine mi-a mutat brânza este o carte foarte simplă și extrem de ușor de citit. Este, de fapt, o carte pe care întreaga mea familie a citit-o într-o vacanță pe plajă și a dat naștere unor conversații foarte interesante după aceea! Deși cartea este ușoară, sunt câteva lecții foarte puternice pe care le oferă și care merită să fie înțelese.
Se întâmplă schimbări
Continuă să mute brânza. Companiile își schimbă în mod constant produsele și serviciile în funcție de cerințele în schimbare ale clienților și de concurență. Indiferent de rolul tău, fie că ești consumator sau angajat, lamentându-ți soarta nu o vei schimba.
Anticipați schimbarea
Dacă știți că schimbarea este inevitabilă, este mult mai ușor să fiți pregătit să faceți față circumstanțelor în schimbare. În timp ce situația actuală COVID19 ar putea fi ceva ce nimeni nu putea anticipa, alte situații pot fi planificate. Chiar și în această circumstanță, ar putea fi luate în considerare posibile scenarii de recuperare în caz de dezastru, care pot minimiza impactul general asupra dumneavoastră și a afacerii dumneavoastră.
Și data viitoare când vremurile se schimbă? Reflectați asupra greșelilor anterioare și nu lăsați aceste schimbări să vă surprindă! Reamintiți-vă că, indiferent cât de sigur vi se pare ceva, ar trebui să vă așteptați întotdeauna să apară schimbări.
Pentru că atunci când vă așteptați ca schimbările (atât cele treptate, cât și cele bruște) să apară, le veți monitoriza mai bine și le veți anticipa din timp. Și atunci când monitorizați și anticipați schimbarea din timp, vă va fi mai ușor să vă adaptați rapid la ea.
Monitorizați schimbarea
Mirosiți brânza des, astfel încât să știți când se învechește. Înțelegeți și monitorizați starea afacerii și a operațiunilor dvs. prin tablouri de bord și rapoarte. Dacă nu aveți această capacitate, uitați-vă la instrumente precum HubSpot și la produsele lor CRM gratuite pentru a începe. Odată ce acest lucru a fost implementat, uitați-vă la analiza 80/20 (principiul Pareto) a clienților dvs., a cazurilor și problemelor lor și chiar a vânzărilor dvs. pentru a vedea unde trebuie să vă concentrați.
Adaptați-vă la schimbare
Cu cât mai repede renunțați la brânza veche, cu atât mai repede vă puteți bucura de brânza nouă. Simpla rămânere concentrată pe ceea ce a fost nu vă va duce la ceea ce poate fi. Este important să vă îndepărtați de o analiză și de o viziune despre faptul că iarba este mai verde, ci mai degrabă să vă ocupați de situația actuală.
Schimbare
Mutați-vă cu brânza și veniți cu soluții noi și inovatoare pentru probleme. Deși acest lucru poate părea mai simplu decât este, pe măsură ce efectuați fiecare dintre pașii precedenți pentru schimbările viitoare, veți descoperi că acest pas devine mai simplu.
Bucurați-vă de schimbare
După ce v-ați obișnuit să vă schimbați odată cu circumstanțele schimbătoare, vă veți afla de fapt într-o nouă paradigmă. Una în care începi de fapt să îmbrățișezi și să te bucuri de schimbare.
Când are loc o schimbare, primul lucru pe care trebuie să-l realizezi este că modul în care reacționezi este alegerea ta. Cea mai mare barieră în calea schimbării se află în interiorul tău.
Al doilea lucru pe care trebuie să-l realizezi este că cel mai bun mod de a face față schimbării este să păstrezi lucrurile simple, să fii flexibil și să te miști rapid. Când apare o schimbare, pur și simplu schimbați-vă odată cu ea.
Întrebați-vă:
- „Unde este posibil să găsesc cele mai bune oportunități, luptând împotriva acestei schimbări sau îmbrățișând-o?”
- „Cum ar putea arăta viața mea dacă aceste noi circumstanțe ar duce la ceva și mai bun decât cele pe care le părăsesc?” și
- „Ce aș face dacă nu mi-ar fi teamă că aș putea eșua?”
Lecții de reținut
Cine mi-a mutat brânza este o carte simplă, dar destul de interesantă și informativă. Concluzia sa finală? Schimbarea este inevitabilă. Anticipați-o, adaptați-vă la ea, învățați să o îmbrățișați și să vă bucurați de ea. Faceți acest lucru și nu veți suferi doar de mai puțin stres și nefericire, ci vă veți bucura de mai mult succes și împlinire în fiecare parte a vieții și a muncii dumneavoastră. Eu aș lua-o cu siguranță, deoarece nu este atât de scumpă și, deși este o lectură foarte scurtă, lecțiile pe care le veți prelua din ea, vă vor dura ani de zile.
Hutch Morzaria
Sunt expert ITIL și extrem de pasionat de servicii pentru clienți, experiența clienților, cele mai bune practici și îmbunătățirea proceselor. Am condus echipe de suport, servicii, help desk și IT, precum și echipe de calitate și call center în Canada și Marea Britanie. Știu cum să-mi motivez echipele pentru a mă asigura că acestea pun clientul pe primul loc.
- Bio
- Cele mai recente postări
Ultimele postări ale lui Hutch Morzaria (vezi toate)
- Cum o investiție în CX vă poate ajuta la rezultate – 13 martie, 2021
- Acestea sunt cele mai bune 5 postări CX din decembrie 2020 – 30 ianuarie 2021
- Cum să folosiți site-urile de căutare a locurilor de muncă pentru a găsi locuri de muncă în timpul COVID-19 – 23 decembrie 2020