Politica de corectare a numelui

Politica de corectare a numelui pentru bilete interne & internaționale

Când se aplică una sau mai multe dintre următoarele excluderi, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență pentru vânzări globale sau Delta Reservations pentru asistență:

În cazul în care biletul include zboruri operate de orice alt transportator, inclusiv Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic sau Virgin Australia
Dacă itinerariul include călătorii spre/dinspre China
Dacă itinerariul include călătorii spre/dinspre India
Mai mult de trei litere din numele de familie al clientului trebuie să fie corectate
În cazul în care numele a fost deja corectat o dată și necesită o corecție suplimentară, iar biletul trebuie să fie reemis a doua oară

Cele mai multe corecții minore ale numelui pot fi efectuate fără a contacta Delta pentru asistență. Vă rugăm să urmați aceste orientări pentru corecțiile de nume care au loc înainte sau după emiterea biletului, pentru a vă asigura că PNR-ul este documentat corect și pentru a evita anularea PNR-ului:

Se aplică în întreaga lume pentru stocul de bilete Delta 006
Toate zborurile de pe bilet trebuie să fie operate de Delta (inclusiv transportatorii Delta Connection)
Se permite o singură reemitere pentru o corecție de nume pe bilet de pasager

1. Corectarea prenumelui sau a prenumelui mijlociu

Agenții de voiaj pot face o corecție a prenumelui sau a prenumelui mijlociu și pot reemite biletul fără un cod de renunțare

Corectarea numelui în PNR
Adaugați următorul mesaj OSI la PNR prin care să anunțați că a fost făcută o corecție a numelui:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Reemiteți biletul ca un schimb egal (nu este permisă nicio altă modificare a zborurilor/datelor)
Nu este necesar niciun cod de renunțare

2. Corectarea numelui de familie

Agenții de voiaj pot face o corecție a numelui de familie și pot reemite biletul fără un cod de renunțare

Corectarea numelui de familie este limitată la maximum trei caractere; în cazul în care o corecție a numelui de familie necesită mai mult de trei caractere, vă rugăm să contactați Global Sales Support pentru asistență
Corectați numele în PNR
Adaugați următorul mesaj OSI la PNR prin care să anunțați că a fost efectuată o corecție a numelui:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
Reemiteți biletul ca un schimb egal (nu este permisă nicio altă modificare a zborurilor/datelor)
Nu este necesar niciun cod de renunțare

3. Adăugare la numele de familie fără schimbarea numelui

De exemplu, SMITH/ELIZABETH s-a schimbat în ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Corectați numele în PNR
Adaugați următorul mesaj OSI la PNR prin care să anunțați că a fost efectuată o corecție a numelui:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Reemiteți biletul ca un schimb egal (nu este permisă nicio altă modificare a zborurilor/datelor)
Nu este necesar niciun cod de renunțare

4. Numele și prenumele sunt inversate pe bilet

De exemplu, TAYLOR/ROSS ar trebui să se citească ROSS/TAYLOR
Corectați numele în PNR
Adaugați următorul mesaj OSI la PNR prin care să anunțați că s-a făcut o corecție a numelui:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Reemiteți biletul ca un schimb egal (nu este permisă nicio altă modificare a zborurilor/datelor)
Nu este necesar niciun cod de renunțare

Important! Dacă în câmpul de nume este inclus un al doilea nume, o inițială sau un titlu (de exemplu, MR, MS, MRS), iar numele și prenumele sunt inversate, va trebui să contactați Delta pentru asistență.

Exemple:

TAYLOR/ROSSJOHN în ROSS/TAYLORJOHN – sunați la Delta pentru asistență
ALEXANDER/CAIX în CAI/ALEXANDERX – sunați la Delta pentru asistență
PAUL/HENRYMR în HENRY/PAULMR -. sunați la Delta pentru asistență

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

În cazul în care numele unui pasager a fost schimbat sau corectat într-un PNR care conține informații Secure Flight Passenger Data (SFPD), DOCS din SSR vor fi eliminate din PNR. Este necesar să se introducă un nou SSR DOCS care să conțină SFPD pentru pasager după ce a fost efectuată corecția numelui.

Exemple de cazuri în care agențiile de voiaj pot efectua corecții ale numelui

1. Un client are un bilet dus-întors de la Salt Lake City la Los Angeles, iar toate zborurile sunt operate de Delta. Clientul trebuie să își schimbe prenumele din Jim în James pentru a se potrivi cu actul de identitate emis de guvern. Un agent de voiaj poate face corecția la prenume, introduce OSI-ul necesar și eliberează din nou biletul; nu este necesar niciun cod de renunțare.

2. Un client solicită să i se adauge al doilea prenume pe bilet; nu este necesară nicio corecție la prenume sau la numele de familie. O agenție de voiaj poate adăuga al doilea nume, introduce OSI necesar și eliberează din nou biletul; nu este necesar niciun cod de renunțare.

3. Se emite un bilet pe numele SMITH/ROBERT. Clientul sună pentru a spune că numele său este ortografiat Smythe. Agentul de voiaj poate corecta numele de familie deoarece doar două litere, „y” și „e”, sunt diferite de ortografia originală (se pot corecta până la trei litere), introduce OSI-ul necesar și eliberează din nou biletul; nu este necesar niciun cod de renunțare.

4. Se emite un bilet pe numele SMITH/ELIZABETH. Clienta anunță că actul de identitate eliberat de guvern include numele de familie combinat Anderson-Smith. Agentul de voiaj poate să corecteze numele de familie în AndersonSmith, să introducă OSI necesar și să emită din nou biletul. Nu este necesar niciun cod de renunțare, deoarece este vorba de o adăugare la numele de familie și nu de o schimbare completă.

Numele și prenumele clientului sunt inversate (de exemplu, TAYLOR/ROSS ar trebui să fie ROSS/TAYLOR) pe bilet. Agentul de voiaj poate corecta numele și prenumele, introduce OSI-ul necesar și eliberează din nou biletul; nu este necesar niciun cod de renunțare.

Exemple de situații în care un agent de voiaj trebuie să contacteze Global Sales Support sau Delta Reservations pentru asistență cu privire la o corecție de nume

1. Un client zboară de la Atlanta la Amsterdam cu un zbor codat de Delta și operat de KLM. Deoarece acest zbor este operat de KLM, agentul de voiaj trebuie să contacteze Delta pentru asistență cu privire la corecția numelui.

2. O corecție a numelui a fost deja efectuată pe bilet; agentul de voiaj a adăugat al doilea nume al clientului și a reemis biletul. Acum, același client sună din nou pentru a-și corecta prenumele (de exemplu, din Tom în Thomas, sau din Peggy în Margaret). Agentul de voiaj va trebui să sune la Delta pentru asistență, deoarece biletul a fost deja reemis o dată cu o corecție a numelui.

3. Un client are un bilet dus-întors către India și dorește să își corecteze prenumele din Cindy în Cynthia. Deoarece clientul călătorește spre/dinspre India, agentul de voiaj trebuie să contacteze Delta pentru asistență.

4. Numele unui client apare ca MOHAMED/LEILA pe bilet. Clientul sună și anunță că numele său de familie este ortografiat Muhammat. Un agent de voiaj trebuie să contacteze Delta deoarece mai mult de trei caractere ale numelui de familie trebuie corectate.

5. Atunci când numele și prenumele sunt inversate și câmpul de nume conține un al doilea nume sau o inițială, agentul de voiaj va trebui să contacteze Delta pentru asistență.

Politica Air France și KLM privind schimbarea și corectarea numelui

Pentru agenții de voiaj deja conectați la agentconnect.biz, linkurile de mai jos vă vor duce direct la informațiile privind politica Air France sau KLM privind schimbarea și corectarea numelui. În caz contrar, selectați oricare dintre linkurile de mai jos și urmați instrucțiunile.

Air France – Politica de schimbare și corectare a numelui
Selectați linkul, conectați-vă și accesați > Vânzări & asistență > Tarife & informații despre bilete > Schimbarea și corectarea numelui

KLM – Politica de schimbare și corectare a numelui
Selectați linkul, conectați-vă și accesați > Vânzări & asistență > Tarife & informații despre bilete > Schimbări de nume și corectarea numelui > Politica KLM

Vă rugăm să rețineți: Pentru a accesa informațiile de pe site-ul agenției Air France/KLM, agentconnect, este necesară o autentificare.biz.

Q&A

Întrebare: Este necesar un cod de scutire pentru o corecție a numelui?

A: Cu condiția să respectați politica de mai sus și să îndepliniți toate cerințele pentru o corecție minoră a numelui, nu este necesar un cod de scutire. Înregistrarea OSI trebuie adăugată la PNR sau schimbul va face obiectul unei note de debit.

Q: Dacă corecția numelui nu îndeplinește parametrii de corecție a numelui minor sau dacă se aplică una dintre excluderile descrise mai sus, ce măsuri trebuie să ia un agent de voiaj pentru a corecta numele?

A: Dacă corecția numelui nu îndeplinește parametrii de corecție a numelui minor sau dacă se aplică una dintre excluderile descrise, este necesară asistență suplimentară. Contactați Global Sales Support sau Delta Reservations pentru asistență.