Lucrul cu cineva pe care îl urăști poate fi deranjant și epuizant. Nesimțit pompos, năbădăios enervant sau plângăcios neîncetat, un coleg insuportabil vă poate afecta negativ atitudinea și performanța. În loc să vă concentrați pe munca pe care o aveți de făcut împreună, s-ar putea să ajungeți să pierdeți timp și energie încercând să vă țineți emoțiile sub control și încercând să gestionați comportamentul persoanei respective. Din fericire, cu tacticile potrivite, puteți avea în continuare o relație de lucru productivă cu o persoană pe care nu o suportați.
Ce spun experții
Dacă lucrați cu cineva care nu vă place, nu sunteți singur. Colegul detestat este un arhetip familiar. Robert Sutton, profesor de știința managementului și inginerie la Universitatea Stanford și autorul cărților Good Boss, Bad Boss și The No Asshole Rule, spune că acest lucru face parte din condiția umană. „Întotdeauna există alte persoane – fie că sunt rude, colegi de navetă, vecini sau colegi de serviciu – cu care riscăm să ne încurcăm”, spune el. Evitarea persoanelor pe care nu le placi este, în general, o tactică de succes, dar nu este întotdeauna posibilă la locul de muncă. „Unii oameni sunt acolo, fie că ne place, fie că nu”, subliniază Daniel Goleman, co-director al Consorțiului pentru cercetare privind inteligența emoțională în organizații de la Universitatea Rutgers și autor al cărții The Brain and Emotional Intelligence: New Insights (Noi perspective). Data viitoare când vă treziți că trageți cu pumnalul în persoana din cabina de lângă dumneavoastră, luați în considerare următoarele sfaturi.
Gestionați-vă reacția
Răspunsul dumneavoastră față de colegul temut poate varia de la un ușor disconfort până la ostilitate totală. Goleman spune că primul pas este să o gestionați. El sugerează că, dacă există cineva care este enervant sau abraziv, nu vă gândiți la modul în care acționează persoana respectivă, ci la modul în care reacționați. Este mult mai productiv să vă concentrați asupra propriului comportament, deoarece îl puteți controla. Pentru a vă gestiona factorii declanșatori, Goleman vă sfătuiește să practicați zilnic o metodă de relaxare. Acest lucru „vă va spori capacitatea de a face față stresului, ceea ce înseamnă că persoana enervantă nu mai este atât de enervantă”, spune el.
Păstrați-vă dezgustul pentru dumneavoastră
În timp ce lucrați pentru a vă rezolva nemulțumirea, evitați tentația de a vă plânge cu alți colegi de muncă. Nu încolțiți pe cineva la răcitorul de apă și spuneți: „Este ceva la Jessica care nu-mi place, nu ești de acord?”. Sutton remarcă faptul că avem cu toții tendința de a căuta confirmarea propriilor noastre opinii, dar ar trebui, de asemenea, să rezistăm. „Pentru că emoțiile sunt atât de contagioase, îi poți trage pe toți în jos”, spune Sutton. În plus, a te plânge de cineva din birou se poate reflecta negativ asupra ta. Puteți căpăta o reputație de neprofesionist sau puteți fi etichetat ca fiind cel dificil. Dacă vă simțiți nevoit să vă descărcați, alegeți cu grijă rețeaua de sprijin. În mod ideal, alegeți persoane din afara biroului.
Considerați dacă este vorba de dumneavoastră, nu de ei
După ce v-ați controlat reacțiile, gândiți-vă la ce anume nu vă place la persoana respectivă. Există ceva anume care vă stârnește? Este vorba de faptul că este pur și simplu diferită de tine? Îți amintește de tatăl tău? Îți dorești să ai slujba ei? Gelozia și alte emoții negative ne pot determina să îi evaluăm greșit și să îi maltratăm pe ceilalți. „Când cineva se descurcă mai bine decât noi, avem tendința de a-l disprețui”, spune Sutton. Diferențele ne pot face să fim părtinitori. „Persoana noastră preferată din lume suntem noi înșine. Cu cât cineva este mai diferit de noi, cu atât este mai probabil să avem o reacție negativă față de el”, spune el. Concentrați-vă asupra comportamentelor, nu asupra trăsăturilor, care vă irită; acest lucru vă va ajuta să discerneți stereotipurile de adevărata antipatie. „Începeți cu ipoteza că persoana respectivă face lucruri care nu vă plac, dar este o persoană bună”, spune Sutton. Înțelegând mai bine ceea ce vă deranjează, ați putea, de asemenea, să vă vedeți rolul pe care îl aveți în această situație. „Este rezonabil să presupui că faci parte din problemă”, spune Sutton. Fii sincer cu tine însuți cu privire la partea ta din problemă. Și fiți cu ochii în patru pentru tipare. „Dacă peste tot unde mergeți este cineva pe care îl urâți, este un semn rău”, avertizează Sutton.
Pasați mai mult timp cu ei
„Una dintre cele mai bune modalități de a ajunge să vă placă cineva pe care nu îl place este să lucrați la un proiect care necesită coordonare”, spune Sutton. Acest lucru poate părea contraintuitiv, deoarece probabil că doriți să fugiți din cameră țipând ori de câte ori persoana respectivă este acolo. Dar, lucrând împreună, îl puteți înțelege mai bine și poate chiar să dezvoltați o anumită empatie. „S-ar putea să simțiți compasiune în loc de iritare”, spune Goleman. S-ar putea să descoperiți că există motive pentru acțiunile sale: stres acasă, presiune din partea șefului său sau poate că a încercat să facă ceea ce îi cereți și nu a reușit. Petrecând mai mult timp cu dușmanul tău îți va acorda, de asemenea, posibilitatea de a avea mai multe experiențe pozitive. Dar, înainte de a vă înscrie să conduceți următorul grup de lucru cu cineva pe care nu-l apreciați, amintiți-vă că există o excepție: „Dacă este vorba de cineva care vă încalcă simțul moralității, să vă îndepărtați nu este o strategie rea”, spune Sutton.
Considerați posibilitatea de a oferi feedback
Dacă niciuna dintre măsurile de mai sus nu a funcționat, ați putea lua în considerare posibilitatea de a-i oferi colegului dvs. un feedback. S-ar putea ca ceea ce vă deranjează pe dvs. să fie ceva ce o încurcă în mod regulat ca profesionist. „Nu presupuneți că persoana respectivă știe cum se prezintă”, spune Sutton. Desigur, nu ar trebui să vă lansați într-o diatribă despre tot ceea ce face ea pentru a vă enerva. Concentrează-te asupra comportamentelor pe care ea le poate controla și descrie modul în care acestea au impact asupra ta și a muncii voastre împreună. Dacă sunt împărtășite cu atenție, o puteți ajuta să își dezvolte o mai mare conștientizare de sine și să își sporească eficiența.
Dar procedați cu prudență. Goleman spune că dacă oferiți feedback „depinde de cât de abil sunteți ca și comunicator și de cât de receptiv este ca persoană”. Dacă simțiți că ar putea fi deschis și că puteți avea o conversație civilizată axată pe probleme de muncă, atunci mergeți mai departe și pășiți ușor. Dar dacă este o persoană pe care o suspectezi că va fi răzbunătoare sau furioasă, sau că va transforma totul într-un conflict personal, nu risca. „Mina de teren atunci când oferiți feedback emoțional este ca ei să o ia personal și să escaladeze”, spune Goleman. De asemenea, trebuie să fiți deschis să ascultați și dvs. feedback-ul. Dacă nu vă place de el, sunt șanse mari ca nici el să nu fie foarte atașat de dumneavoastră.
Adoptați o atitudine de „don’t-care”
În situațiile în care sunteți cu adevărat blocat și nu puteți oferi feedback, Suttons vă recomandă să „practicați arta fină a detașării emoționale sau să nu dați doi bani”. Prin ignorarea comportamentelor iritante, neutralizați efectul asupra dumneavoastră. „Dacă el este o pacoste, dar tu nu simți durerea, atunci nu există nicio problemă”, explică Goleman. Acest tip de reîncadrarea cognitivă poate fi eficient în situațiile în care aveți puțin sau deloc control.
Principii de reținut
Faceți:
- Gestionați mai întâi propria reacție la comportament
- Practicați detașarea emoțională, astfel încât comportamentele persoanei să nu vă deranjeze
- Practicați detașarea emoțională, astfel încât comportamentele persoanei să nu vă deranjeze
- Pasați timp încercând să cunoașteți persoana și să înțelegeți mai bine ce o motivează
Nu:
- Să presupunem că totul se referă la cealaltă persoană – probabil că aveți un anumit rol
- Să vă compătimiți cu alte persoane care ar putea fi influențate în mod nedrept de negativitatea dumneavoastră sau care vă pot judeca pentru plângerile dumneavoastră
- Să oferiți feedback dacă nu vă puteți concentra pe problemele de la locul de muncă și puteți evita un conflict personal
Studiul de caz nr. 1: Cunoașteți-l
Bruno West*, un cadru superior în domeniul tehnologiei, a fost responsabil de o echipă de integrare postfuziune care includea membri din ambele companii care au precedat fuziunea. „A fost un mediu foarte încărcat, cu termene limită agresive și zile de lucru aproape interminabile”, spune el. Harry*, directorul financiar al uneia dintre companii a fost deosebit de dificil; avea un stil caustic, vorbea adesea într-un mod peiorativ și chiar ascundea informații critice lui Bruno și altora. Harry era frustrat de Bruno, dar a încercat din răsputeri să nu judece. „Întotdeauna mă întreb – chiar nu-mi place persoana respectivă sau experiențele și trecutul său o determină să abordeze problemele altfel decât o fac eu?”, explică el. Indiferent dacă îl plăcea sau nu, Bruno știa că avea nevoie de participarea lui Harry pentru a avea succes. El a decis să petreacă timp cu colegii lui Harry din fosta companie pentru a înțelege mai bine ce anume aducea Harry la masă. Aceștia au vorbit laudativ despre experiența sa și despre lunga sa istorie în cadrul organizației. Bruno l-a scos apoi pe Harry în oraș la cină și l-a lăsat să se descarce. „Și-a exprimat multe îngrijorări și a fost destul de disprețuitor”, a spus Bruno. Apoi l-a rugat pe Harry să vorbească despre unele dintre proiectele despre care auzise de la foștii săi colegi de muncă. „A împărtășit cu mândrie munca în echipă, serile târzii pline de colaborare, succesul și realizările comune”. La sfârșitul cinei, Bruno a simțit că îl înțelegea mai bine pe Harry și de unde venea.
Bruno a început apoi, încet-încet, să aducă în discuție celelalte povești despre proiectele din trecut în timpul ședințelor de echipă și l-a rugat pe Harry să explice ce credea că ar putea învăța din acele experiențe. „Momentum a devenit prietenul nostru. A vrut să fie recunoscut pentru realizările sale din trecut în ochii noilor membri ai companiei. Toată lumea din fosta companie îi cunoștea marea valoare, dar el simțea că trebuie să își dovedească din nou valoarea”, a spus el. Harry era mult mai cooperant atunci când ceilalți îi cereau punctul de vedere și îi recunoșteau expertiza. Lui Bruno i-a fost mult mai ușor să lucreze cu el. Harry a părăsit în cele din urmă noua companie, dar cei doi s-au despărțit în termeni buni.
Studiul de caz nr. 2: Păstrați o perspectivă sănătoasă
Când Alex Vanier*, ofițer de logistică în armata canadiană, s-a întors dintr-o misiune în Kandahar, a fost repartizat să lucreze pentru maiorul Newton*, un ofițer de întreținere în Petawawa, la o oră și jumătate nord-vest de Ottawa. Lui Alex i s-a părut că maiorul era impasibil și prompt la critici. Chiar mai rău, maiorul descărca adesea munca asupra lui Alex. „Îmi dădea lucruri pe care trebuia să le facă el și de care eu nu trebuia să mă ocup”, spune el. Maiorul nu i-a îndrumat pe cei de sub el și de multe ori părea că are grijă doar de el însuși. Îi cerea lui Alex sfaturi sincere cu privire la probleme de aprovizionare, iar când Alex îi răspundea cu ceea ce credea că este perspectiva sa confidențială, maiorul îi transmitea răspunsul său nefiltrat comandantului. „Nu mi-a făcut deloc plăcere să lucrez cu el. Avea această atitudine cu adevărat „mai bun decât tine””, spune el.
Alex a încercat să nu facă nimic care l-ar fi pus în imediata apropiere a maiorului. Din moment ce era șeful său, acest lucru nu era întotdeauna posibil. „M-am dus la muncă și mi-am făcut treaba”, spune el. El a văzut că maiorul se comporta astfel cu toată lumea. „Mă uitam la el și mă gândeam „are defecte”, dar nu am luat-o personal”, spune el. De asemenea, a apelat la prieteni din afara biroului cu care se putea descărca. La un moment dat, Alex s-a gândit să se ducă la șeful de personal pentru a-i împărtăși ce se întâmpla, dar apoi s-a gândit mai bine. „Nu am simțit că era treaba mea să mă duc să îl răstorn”, spune el. În plus, nu a vrut să fie văzut ca un plângăcios și nu era sigur că împărtășirea opiniei sale ar schimba ceva. Deoarece misiunile în armată sunt adesea scurte, Alex a decis să aștepte. În cele din urmă, maiorul a fost trimis pe un alt post, iar Alex i-a ținut locul timp de patru luni. El a spus că a fost o experiență revanșantă, deoarece oamenii au comentat ce treabă mai bună făcea el. În cele din urmă, Alex spune că nu îi poartă pică maiorului. El crede că l-a făcut mai conștient de sine. „De multe ori mă întreb: „Este un lucru pe care îl fac și eu cu subordonații mei?””. În cele din urmă, el simte că este un manager mai bun datorită acestui lucru.
.