Facebook Messenger for Pages foi introduzido como um produto nas Páginas de Negócios em 2015, mas evoluiu e se ampliou em funcionalidade desde então.
Neste post eu espero ajudar a explicar o contexto do produto para que você entenda como ele pode ser usado para as empresas que usam o Facebook. (Atualizado em maio de 2020).
Por que você deve usar o Messenger para Páginas
Hoje, as pessoas esperam ser capazes de se comunicar com você nas mídias sociais. Você não pode fingir o contrário – porque se o fizesse, seria em seu detrimento e resultaria em oportunidades perdidas.
Você precisa abraçar o fato de que você é capaz de ter uma comunicação bidirecional com seu público. O Facebook lhe dá amplas oportunidades para alavancar maneiras de atrair e engajar os seus seguidores no Facebook. Messenger é um deles.
O ponto crucial do marketing e da comunicação hoje é conhecer o seu público onde ele está. Isso significa que, se eles se encontram nas redes sociais – então você precisa ser visto para estar disponível se quiser ser levado a sério.
Eu conheci negócios no passado que ignoram completamente esse elemento nas redes sociais. Peço-lhe, especialmente nos dias de hoje, que pense melhor e mais claro sobre como o seu público deseja comunicar consigo e agarre qualquer oportunidade para o fazer.
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Modos como pode usar o Messenger for Pages
#1 Os clientes podem enviar-lhe uma mensagem directamente
Pode clicar em “Enviar Mensagem” na sua Página de Negócios para lhe enviar uma mensagem. Algumas coisas a notar:
- Você precisa ter certeza de que tem mensagens ativadas (verifique suas configurações)
- Eles irão enviá-la como pessoa (ou seja, do seu perfil pessoal)
- Você irá recebê-la como uma empresa (i.e. dentro da sua caixa de entrada da página do seu negócio)
- Você responderá como um negócio (ou seja, como sua marca) mesmo que você, como administrador, seja capaz de ver qual funcionário do seu negócio respondeu à mensagem. (Há uma configuração no entanto, onde você pode escolher a pessoa real a ser revelada que está respondendo em nome da página de negócios)
- A conversa é privada entre você e a pessoa
Se você não tem certeza sobre abrir o diálogo através de sua página, talvez você precise de algum apoio com a solidificação de sua estratégia? Isto ajuda realmente a ganhar alguma clareza sobre como o futuro da sua marca online. (Confira nossa sessão de estratégia, e sinta-se livre para marcar uma conversa inicial gratuita para ver se isso é algo que vale a pena fazer.)
#2 Você pode automatizar respostas
Eu sugeriria altamente a configuração de suas respostas automatizadas. O Facebook dá-lhe a possibilidade de poder responder automaticamente a cada mensagem. Algumas coisas a notar:
- Pode personalizá-las (basta verificar suas configurações de mensagens – há uma série de categorias aqui: FAQs; Informações de contato; localização; resposta instantânea e mensagem ausente)
- Isso ajuda a cobrir você fora do horário de expediente
- Isso ajuda a dar suporte quando você está realmente ocupado e não consegue chegar às mensagens rápido o suficiente (então você não perde o prospecto / consulta)
Você pode encontrá-las indo para ‘Configurações’ da sua página, depois procure por ‘Mensagens’ na coluna da esquerda e clique nela. Uma vez lá – role para baixo para encontrar a seção onde diz ‘Configurar respostas automatizadas’.
#3 Você pode PM pessoas que comentam seus posts
Esta foi uma frustração para muitas páginas de negócios, especialmente quando eles correram competições e a única maneira que eles tinham de contactar as entradas era através de um comentário em suas postagens. Algumas coisas a notar:
- Esta é uma boa maneira de tirar reclamações (por exemplo) offline. Você pode enviar uma mensagem pessoal para alguém para resolver algo ou lidar com alguma troca de informação privada.
- Uma boa maneira de iniciar uma conversa pessoal com alguém que comentou, quando talvez a conversa completa não seja necessariamente do interesse público.
- Você só pode enviar uma mensagem para alguém que comenta em sua página dentro de 7 dias após ele comentar (depois disso a opção Mensagem fica cinzenta). Eu acho que isto é para garantir que a conversa seja genuína, dentro do momento em que acontece.
#4 Integrar Messenger com Aplicações de Terceiros
Você pode escolher ficar mais avançado com a forma como você usa o seu Facebook Messenger for Pages usando ferramentas ChatBot como ManyChat ou Mobile Monkey. Coisas a notar aqui sobre o que você poderia fazer:
- Veja como automatizar muito do seu processo inicial de consulta de vendas (se feito bem e eloquentemente).
- Utilizar o ChatBot para ajudar campanhas pagas específicas (ou seja, para ajudar a fornecer downloads ou conteúdo de brindes gratuitos).
- Você poderia usá-lo como uma ferramenta para criar listas de discussão dentro do Messenger. (Basicamente para que você esteja ganhando assinantes que você possa realmente comercializar, diretamente no Messenger)
Quer saber mais sobre ChatBots?
ManyChat tem treinamento gratuito para aprender como construir um chatbot, e Mobile Monkey também criou uma carga de recursos para aprender mais sobre a criação de chatbots e o crescimento do seu negócio através da utilização dos mesmos.
#5 Use a URL da sua caixa de entrada para marketing
Apenas como você se comunicaria com clientes ou clientes por telefone, e-mail, Skype ou algo assim – agora você também pode fornecer uma URL única para a sua caixa de entrada na sua página do Facebook.
A sua URL será: m.me/, então a nossa, por exemplo: m.me/harbour32
Esta é útil para usar em campanhas de marketing, boletins de e-mail, assinaturas de e-mail, campanhas impressas, etc.
Na captura de tela abaixo você pode ver como é para a pessoa que lhe envia mensagens (na sua caixa de entrada de Messenger). Note a resposta automática que acontece assim que a pessoa clica em ‘Get Started’ para abrir a conversa. Neste exemplo – eu enviei à minha própria Página de Negócios uma mensagem:
> E depois no lado invertido – a captura de ecrã abaixo é como se parece na sua Caixa de Entrada da Página de Negócios. Observe a coluna da direita – esta é toda a informação que você pode obter sobre a pessoa que está lhe enviando mensagens. É como um sistema de mini-CRM onde você pode adicionar etiquetas à pessoa. Isto ajuda quando você tem sua equipe trabalhando em sua página, pois eles podem identificar rapidamente um relacionamento se houver um.
#6 Integre com seu site chat ao vivo
Você pode integrar o Messenger em seu site como uma função de chat ao vivo. Isso é muito legal e ajudará a gerenciar suas dúvidas e perguntas no chat ao vivo do seu website e ajudará a agilizar suas consultas online. (Isso se você ainda não tiver uma ferramenta de bate-papo ao vivo – mesmo que tenha, você pode fazer com que eles trabalhem juntos).
Se você quiser mais detalhes sobre como fazer isso, encontrei este útil post de blog do Respond.io chamado ‘How To Add Facebook Messenger To Your Website’ (publicado em Fev 2019, então verifique o que está mais atualizado para você). O Mobile Monkey e o ManyChat também oferecem integrações para isso (para que o seu ChatBot e o LiveChat funcionem juntos). O Mobile Monkey também criou um bom post chamado “Chunky Post”: Como usar o Facebook Messenger para Empresas: Top 10 Marketing Use Cases que você pode achar uma leitura útil também (eles mergulham mais fundo no ChatBots para você lá.)
Or você pode obviamente olhar as Páginas de Ajuda do Facebook (escritas para desenvolvedores, então bastante técnico).
Acho que minha mensagem principal aqui é para ativar o Messenger para Páginas do Facebook e fazer pleno uso dele. Você nunca sabe como o seu público vai querer se comunicar com você. Encontre-os onde eles estão.
Isso não significa que você está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você está disponibilizando o seu negócio enquanto eles estão nas redes sociais.
Need para atualizar e revigorar o seu uso do Facebook? Marque uma conversa GRÁTIS de Discovery Call comigo e vamos trabalhar juntos no seu plano de Messenger.