Zostałem ostatnio zaproszony do udziału w seminarium na temat zmian w przywództwie, co biorąc pod uwagę obecny klimat jest bardzo stosowne! Mam już spore doświadczenie w zarządzaniu zmianą dzięki mojej nauce ITIL. W rzeczywistości, jedną z najwcześniejszych „poprawek”, jakie wprowadziłem u mojego obecnego pracodawcy, była instytucja procesu CAB dla wszystkich regularnych cotygodniowych zmian.
Jednakże proces CAB jest tylko jedną z części zmiany i chociaż zrozumienie zarządzania zmianą jest ważne dla każdego, pomyślałem, że może być lepsze wprowadzenie, które mogę zapewnić mojemu własnemu zespołowi na temat tego, czym jest zmiana.
Na szczęście było – a mianowicie książka Who Moved My Cheese autorstwa Spencera Johnsona i Kennetha Blancharda.
Możecie pamiętać ich obu z innej, starszej książki o nazwie The New One Minute Manager (Nowy Jednominutowy Menedżer), która została opublikowana kilka lat temu? W Jednominutowego Menedżera, niektóre podstawowe zasady przewodnie dla zarządzania zostały omówione. Były to proste prawdy, takie jak dostarczanie informacji zwrotnej w cztery oczy, zamiast wywoływania pracownika publicznie.
Prawdopodobnie zbadam tę książkę bardziej szczegółowo w przyszłym poście, aby być szczerym, ponieważ podczas gdy jest ona nieco przestarzała, ma kilka doskonałych lekcji dla nowych menedżerów i jest przedstawiona w bardzo łatwy do zrozumienia sposób.
Who Moved My Cheese jest przedstawiona w podobny sposób, ale tym razem zamiast uczyć nas lekcji zarządzania wyjaśnia, jak cztery postacie radzą sobie z miłością do sera podczas życia w labiryncie.
The Characters of Who Moved My Cheese
Nasi kluczowi gracze w tej książce są trochę mieszanej obsady. Mamy Scurry’ego i Sniffa – dwie myszy oraz Hema i Haw – dwóch ludzi. Podczas gdy wszystkie postacie dzielą miłość do „sera”, jak zdecydują się iść o znalezieniu go na jego utratę jest to, co sprawia, że znaki charakterystyczne i ciekawe. Kiedy ser zostaje przeniesiony, Scurry i Sniff natychmiast go szukają i zaczynają poruszać się po labiryncie. Hem i Haw jednak spędzają dużo czasu po prostu opłakując swój los i zastanawiając się, dlaczego ta zmiana się wydarzyła.
Cheese jest metaforą tego, co chcesz mieć w życiu. Może to być dobra praca, kochający związek, pieniądze lub zdrowie. Bardzo głównym przesłaniem książki jest to: rzeczy ciągle się zmieniają, więc musimy się dostosować. Im szybciej dostosujemy zmianę, tym bardziej będziemy zadowoleni z siebie i życia.
The Lessons To Learn
Who Moved My Cheese jest bardzo prosta książka i jeden, który jest niezwykle łatwy do odczytania. W rzeczywistości jest to książka, którą cała moja rodzina przeczytała podczas wakacji na plaży, co przyczyniło się do kilku bardzo interesujących rozmów po jej przeczytaniu! Podczas gdy książka jest łatwa, istnieją pewne bardzo potężne lekcje, które dostarcza, które warto zrozumieć.
Zmiana się zdarza
Ciągle przesuwają ser. Firmy nieustannie zmieniają produkty i usługi w oparciu o zmieniające się wymagania klientów i konkurencję. Niezależnie od twojej roli jako konsumenta lub pracownika, użalanie się nad swoim losem nie zmieni go.
Przewiduj zmiany
Jeśli wiesz, że zmiany są nieuniknione, dużo łatwiej jest być przygotowanym do radzenia sobie ze zmieniającymi się okolicznościami. Podczas gdy obecna sytuacja COVID19 może być czymś, czego nikt nie mógł przewidzieć, inne sytuacje można zaplanować. Nawet w tej okoliczności, możliwe scenariusze odzyskiwania katastrofy można rozważyć, które mogą zminimalizować ogólny wpływ na siebie i swoją firmę.
I następnym razem, że czasy się zmieniają? Zastanów się nad swoimi poprzednimi błędami i nie pozwól, aby te zmiany Cię zaskoczyły! Przypomnij sobie, że bez względu na to, jak bezpieczne coś czuje, zawsze należy oczekiwać, że zmiana się wydarzy.
Bo kiedy spodziewasz się, że zmiana (zarówno stopniowa, jak i nagła) się wydarzy, będziesz lepiej monitorować i przewidywać je wcześnie. A kiedy monitorujesz i przewidujesz zmiany wcześnie, łatwiej będzie Ci się do nich szybko dostosować.
Monitoruj zmiany
Posmaruj ser często, abyś wiedział, kiedy się zestarzał. Zrozum i monitoruj status swojej firmy i operacji za pomocą pulpitów nawigacyjnych i raportów. Jeśli nie masz takiej możliwości, spójrz na narzędzia takie jak HubSpot i ich darmowe produkty CRM, aby zacząć. Gdy to zostanie wdrożone, spójrz na analizę 80/20 (zasada Pareto) swoich klientów, ich spraw i problemów, a nawet sprzedaży, aby zobaczyć, gdzie należy się skupić.
Przystosuj się do zmian
Szybciej puszczasz stary ser, tym szybciej możesz cieszyć się nowym serem. Pozostawanie skupionym na tym, co było, nie doprowadzi Cię do tego, co może być. Ważne jest, aby odejść od analizy i poglądów na temat trawy bardziej zielonej, ale raczej zająć się obecną sytuacją.
Zmiana
Ruszaj się z serem i wymyślaj nowe i innowacyjne rozwiązania dla problemów. Podczas gdy to może brzmieć prościej niż jest, jak wykonać każdy z poprzednich kroków do przyszłych zmian znajdziesz, że ten krok przychodzi prostsze.
Enjoy Change
Once you’ve gotten used to changing with changing circumstances, you’ll actually be in a new paradigm. Taki, w którym faktycznie zaczniecie obejmować i cieszyć się zmianą.
Gdy zmiana się wydarza, pierwszą rzeczą jaką należy sobie uświadomić jest to, że to jak reagujesz jest twoim wyborem. Największa bariera dla zmiany jest w tobie.
Drugą rzeczą do uświadomienia sobie jest to, że najlepszym sposobem radzenia sobie ze zmianą jest zachowanie prostoty, elastyczności i szybkiego ruchu. Kiedy zmiana nadchodzi, po prostu zmieniaj się wraz z nią.
Pytaj siebie:
- „Gdzie prawdopodobnie znajdę najlepsze możliwości, walcząc z tą zmianą czy obejmując ją?”
- „Jak mogłoby wyglądać moje życie, gdyby te nowe okoliczności prowadziły do czegoś jeszcze lepszego niż te, które opuszczam?” i
- „Co bym zrobił, gdybym nie bał się, że może mi się nie udać?”
Lekcje do wyciągnięcia
Who Moved My Cheese to prosta książka, ale dość interesująca i pouczająca. Jej ostateczny wniosek? Zmiana jest nieunikniona. Przewiduj je, przystosuj się do nich, naucz się je przyjmować i cieszyć się nimi. Zrób to, a nie tylko będziesz odczuwać mniej stresu i nieszczęścia, ale będziesz cieszyć się większym sukcesem i spełnieniem w każdej części swojego życia i pracy. Zdecydowanie wybrałbym tę książkę, ponieważ nie jest taka droga i chociaż jest to bardzo krótka lektura, lekcje, które z niej wyniesiesz, będą ci służyć przez lata.
Hutch Morzaria
Jestem ekspertem ITIL i ogromnym pasjonatem obsługi klienta, doświadczeń klienta, najlepszych praktyk i doskonalenia procesów. Kierowałem zespołami wsparcia, serwisu, help desk i IT, a także zespołami jakości i call center w Kanadzie i Wielkiej Brytanii. Wiem, jak motywować moje zespoły, aby mieć pewność, że stawiają klienta na pierwszym miejscu.
- Bio
- Najnowsze posty
Latest posts by Hutch Morzaria (see all)
- Jak inwestycja w CX może pomóc Twojej linii końcowej – 13 marca, 2021
- Oto 5 najlepszych postów dotyczących CX z grudnia 2020 roku – 30 stycznia 2021
- Jak wykorzystać strony do szukania pracy podczas COVID-19 – 23 grudnia 2020