Polityka korekty nazwisk

Polityka korekty nazwisk dla biletów krajowych &międzynarodowych

Gdy ma zastosowanie jedno lub więcej z poniższych wyłączeń, prosimy o kontakt z Globalnym Wsparciem Sprzedaży lub Delta Reservations w celu uzyskania pomocy:

Jeśli bilet obejmuje loty obsługiwane przez jakiegokolwiek innego przewoźnika, w tym Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic lub Virgin Australia
Jeśli trasa podróży obejmuje podróż do/z Chin
Jeśli trasa podróży obejmuje podróż do/z Indii
Więcej niż trzy litery nazwiska klienta wymagają poprawić
Jeśli nazwisko zostało już raz poprawione i wymaga dalszej korekty, a bilet musi być wystawiony ponownie po raz drugi

Większość drobnych poprawek nazwiska może być dokonana bez konieczności kontaktowania się z Deltą w celu uzyskania pomocy. Prosimy postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi dla korekt nazwisk, które wystąpią przed lub po zakupie biletu, aby zapewnić, że PNR jest udokumentowany prawidłowo i uniknąć anulowania PNR:

Dotyczy całego świata dla biletów Delta 006
Wszystkie loty na bilecie muszą być obsługiwane przez linie Delta (w tym przewoźników Delta Connection)
Tylko jedno ponowne wystawienie biletu dla korekty nazwiska jest dozwolone dla jednego pasażera

1. Korekta imienia lub drugiego imienia

Pracownicy biur podróży mogą dokonać korekty imienia lub drugiego imienia i ponownie wystawić bilet bez kodu zwolnienia

Poprawić imię w PNR
Dodać następujący komunikat OSI do PNR informujący, że dokonano korekty imienia lub nazwiska:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Wystawić ponownie bilet jako parzystą wymianę (żadna inna zmiana lotów/daty nie jest dozwolona)
Nie jest wymagany kod zwolnienia

2. Korekta nazwiska

Pośrednicy turystyczni mogą dokonać korekty nazwiska i ponownie wystawić bilet bez kodu zwolnienia

Korekta nazwiska jest ograniczona do maksymalnie trzech znaków; jeśli korekta nazwiska wymaga więcej niż trzech znaków, należy skontaktować się z globalnym działem wsparcia sprzedaży w celu uzyskania pomocy
Korekta nazwiska w danych PNR
Dodaj następujący komunikat OSI do danych PNR informujący, że dokonano korekty nazwiska:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
Wystawić ponownie bilet jako parzystą wymianę (żadna inna zmiana lotów/daty nie jest dozwolona)
Nie jest wymagany kod zwolnienia

3. Dodanie do nazwiska bez zmiany nazwy

Na przykład, SMITH/ELIZABETH zmienione na ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Poprawić nazwisko w PNR
Dodać następującą wiadomość OSI do PNR informującą, że dokonano korekty nazwiska:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Wystawić ponownie bilet jako parzystą wymianę (żadna inna zmiana lotów/daty nie jest dozwolona)
Nie jest wymagany kod zwolnienia

4. Imię i nazwisko są odwrócone na bilecie

Na przykład, TAYLOR/ROSS powinno być ROSS/TAYLOR
Poprawić nazwisko w PNR
Dodać następujący komunikat OSI do PNR informujący, że dokonano korekty nazwiska:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Wystawić ponownie bilet jako parzystą wymianę (nie dopuszcza się innych zmian lotów/dat)
Nie jest wymagany kod zwolnienia

Ważne! Jeśli drugie imię, inicjał lub tytuł (np. MR, MS, MRS) są zawarte w polu nazwiska, a imię i nazwisko są odwrócone, należy skontaktować się z Deltą w celu uzyskania pomocy

Przykłady:

TAYLOR/ROSSJOHN do ROSS/TAYLORJOHN – zadzwoń do Delty po pomoc
ALEXANDER/CAIX do CAI/ALEXANDERX – zadzwoń do Delty po pomoc
PAUL/HENRYMR do HENRY/PAULMR -. zadzwoń do Delty po pomoc

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Jeśli nazwisko pasażera zostało zmienione lub poprawione w PNR, który zawiera informacje Secure Flight Passenger Data (SFPD), SSR DOCS zostanie usunięty z PNR. Konieczne jest wprowadzenie nowego dokumentu SSR DOCS zawierającego SFPD dla pasażera po dokonaniu korekty nazwiska.

Przykłady, kiedy biura podróży mogą dokonać korekty nazwiska

1. Klient ma bilet w obie strony z Salt Lake City do Los Angeles, a wszystkie loty są obsługiwane przez Delta. Klient musi zmienić swoje imię z Jim na James, aby dopasować je do dokumentu tożsamości wydanego przez rząd. Biuro podróży może dokonać korekty imienia, wprowadzić wymagane OSI i ponownie wystawić bilet; kod zwolnienia nie jest wymagany.

2. Klient prosi o dodanie drugiego imienia do biletu; nie jest potrzebna korekta imienia ani nazwiska. Biuro podróży może dodać drugie imię, wprowadzić wymagane OSI i ponownie wystawić bilet; kod zwolnienia nie jest wymagany.

3. Bilet został wystawiony na nazwisko SMITH/ROBERT. Klient dzwoni, aby powiedzieć, że jego nazwisko jest napisane jako Smythe. Biuro podróży może poprawić nazwisko, ponieważ tylko dwie litery, „y” i „e”, różnią się od oryginalnej pisowni (można poprawić do trzech liter), wprowadzić wymagane OSI i ponownie wystawić bilet; kod zwolnienia nie jest wymagany.

4. Bilet jest wystawiony na nazwisko SMITH/ELIZABETH. Klientka informuje, że jej dokument tożsamości wydany przez rząd zawiera jej połączone nazwisko Anderson-Smith. Biuro podróży może skorygować nazwisko na AndersonSmith, wprowadzić wymagane OSI i ponownie wystawić bilet. Nie jest wymagany kod zwolnienia, ponieważ jest to dodanie do nazwiska, a nie całkowita zmiana.

Imiona i nazwiska klienta są odwrócone (np. TAYLOR/ROSS powinno być ROSS/TAYLOR) na bilecie. Biuro podróży może poprawić imię i nazwisko, wprowadzić wymagane OSI i ponownie wystawić bilet; kod zwolnienia nie jest wymagany.

Przykłady, kiedy biuro podróży musi skontaktować się z Globalnym Wsparciem Sprzedaży lub Delta Reservations w celu uzyskania pomocy przy korekcie nazwiska

1. Klient leci z Atlanty do Amsterdamu na rejsie zakodowanym przez Deltę, obsługiwanym przez KLM. Ponieważ ten lot jest obsługiwany przez KLM, biuro podróży musi skontaktować się z Deltą w celu uzyskania pomocy w korekcie nazwiska.

2. Korekta nazwiska została już dokonana na bilecie; biuro podróży dodało drugie imię klienta i ponownie wystawiło bilet. Teraz ten sam klient dzwoni ponownie, aby poprawić swoje imię (np. z Tom na Thomas lub z Peggy na Margaret). Biuro podróży będzie musiało zadzwonić do Delty po pomoc, ponieważ bilet został już raz wystawiony ponownie z korektą imienia.

3. Klient ma bilet w obie strony do Indii i chce poprawić swoje imię z Cindy na Cynthia. Ponieważ klient podróżuje do/z Indii, biuro podróży musi skontaktować się z firmą Delta w celu uzyskania pomocy.

4. Nazwisko klienta pojawia się jako MOHAMED/LEILA na bilecie. Klientka dzwoni i informuje, że jej nazwisko pisze się Muhammat. Biuro podróży musi skontaktować się z firmą Delta, ponieważ należy poprawić więcej niż trzy znaki w nazwisku.

5. W przypadku, gdy imię i nazwisko są odwrócone, a pole nazwiska zawiera drugie imię lub inicjał, biuro podróży będzie musiało skontaktować się z Deltą w celu uzyskania pomocy.

Polityki Air France i KLM dotyczące zmiany i korekty nazwiska

Dla Biur Podróży już zalogowanych na agentconnect.biz, poniższe linki przeniosą Cię bezpośrednio do informacji o polityce Air France lub KLM dotyczącej zmiany i korekty nazwiska. W przeciwnym razie należy wybrać jeden z poniższych linków i postępować zgodnie z instrukcjami.

Air France – Name Change and Name Correction Policy
Wybierz łącze, zaloguj się i przejdź do > Sales & support > Fares & ticketing information > Name Changes and Name Correction

KLM – Name Change and Name Correction Policy
Wybierz łącze, zaloguj się i przejdź do > Sprzedaż & Wsparcie > Taryfy & informacje o biletach > Zmiany i korekta nazwisk > Polityka KLM

Uwaga: Aby uzyskać dostęp do informacji na stronie internetowej agencji Air France/KLM agentconnect, wymagane jest zalogowanie się.biz.

Q&A

Q: Czy kod zwolnienia jest konieczny do korekty nazwiska?

A: Jeśli stosujesz się do powyższej polityki i spełniasz wszystkie wymagania dotyczące drobnej korekty nazwiska, kod zwolnienia nie jest konieczny. Wpis OSI musi zostać dodany do PNR lub wymiana będzie podlegać nocie obciążeniowej.

P: Jeśli korekta nazwiska nie spełnia parametrów drobnej korekty nazwiska lub ma zastosowanie jedno z wyłączeń przedstawionych powyżej, jakie kroki musi podjąć biuro podróży w celu skorygowania nazwiska?

A: Jeśli korekta nazwiska nie spełnia parametrów drobnej korekty nazwiska lub ma zastosowanie jedno z wyłączeń przedstawionych powyżej, wymagana jest dodatkowa pomoc. Skontaktuj się z Globalnym Wsparciem Sprzedaży lub Delta Reservations w celu uzyskania pomocy.