Bekijk de lijst met nuttige feedbackvragen die u in slechts enkele minuten op uw eigen website kunt implementeren.
Het stellen van de juiste vragen aan klanten kan een moeilijke evenwichtsoefening zijn. U wilt dat uw klanten nadenken over de antwoorden, maar u wilt niet dat ze moe worden van of gefrustreerd raken over uw feedbackenquête.
De oplossing voor dit dilemma is het stellen van specifieke vragen met een duidelijk doel. Vandaag brengen we u een go-to sjabloon voor het verbeteren van uw website en het verkrijgen van waardevolle inzichten over uw concurrenten.
Waarom zou u feedback van klanten verzamelen?
De stem van klanten kan een van uw krachtigste wapens worden als u uw bottom line wilt verhogen en positieve ervaringen wilt creëren. Niet alleen bent u in staat om zakelijke ideeën en suggesties te verzamelen, maar u krijgt ze ook van de meest waardevolle groep – de bezoekers van uw website.
Op deze manier kunt u uw aanbod afstemmen op hun behoeften en de merkloyaliteit vergroten. Volgens een onderzoek van Cint is 62% van de consumenten eerder geneigd te kopen bij een merk dat om hun mening heeft gevraagd.
Bang voor negatieve reacties van consumenten? Het verzamelen van kritiek laat u zien wat er moet worden veranderd, maar het feedbackformulier is ook een geweldige uitlaatklep voor uw gebruikers. U ziet toch liever negatieve meningen in uw feedbackinbox dan overal op sociale media?
Kijk eens naar de lijst met nuttige vragen over klantenfeedback die u in een paar minuten op uw eigen website kunt implementeren:
Vraag naar uw website:
Wanneer u mensen vraagt naar hun mening over uw website, moet u algemene vragen vermijden en liever vragen stellen over specifieke elementen. Hier is een lijst met basisvragen die u zou kunnen stellen over de website van uw product:
1. Welke taak wilde u bereiken op deze website?
U zou echt verrast kunnen zijn, omdat bezoekers misschien op zoek waren naar dingen die u eerder niet eens zou overwegen (en geen traditionele web analytics zou u dat vertellen). Dit zou een waardevolle suggestie kunnen blijken te zijn voor uw product nieuwe functies of website structuur.
2. Was u in staat om de informatie die u zocht te vinden op onze website?
Uw navigatiestructuur kan in gebreke blijven – het is een signaal dat u efficiënte webtests of kaartensorteeronderzoeken moet uitvoeren.
3. Vond u die informatie waardevol?
Vragen als deze kunnen u helpen de informatiearchitectuur van uw website snel te beoordelen. De waarde van informatie is een eenvoudige indicator of uw inhoud nuttig is voor de klanten.
Wanneer u vraagt naar de klantervaring op uw website, is het het overwegen waard om Customer Effort Score te gebruiken. Op deze manier kunt u manieren ontdekken om de inspanning van gebruikers te verminderen en de algehele ervaring te verbeteren:
4. Hoeveel moeite heeft het u persoonlijk gekost om uw verzoek af te handelen?
Door te vragen naar de verwachting krijgt u extra inzichten over uw merk. Misschien verwachten bezoekers in feite veel inspanning bij de afhandeling van uw geavanceerde product? Maar om het zekere voor het onzekere te nemen, is het nuttig om dit te vergelijken met uw concurrentie. Als hun oplossing in de ogen van de gebruikers eenvoudiger te hanteren is, verliest u potentiële klanten aan uw tegenstanders.
6. Hoe visueel aantrekkelijk is onze website?
8. Wat vindt u van het verhaal dat wij via onze website vertellen?
Wanneer u uw website wilt evalueren is het altijd handig om te vragen naar verschillende aspecten van de pagina. Antwoorden op algemene vragen als “vindt u onze website mooi?” kunnen misleidend zijn, omdat bezoekers bijvoorbeeld het uiterlijk mooi vinden, maar teleurgesteld zijn over de tekstuele inhoud.
Wanneer u directe vragen stelt, minimaliseert u het risico dat u slechte beslissingen neemt over het herontwerp van uw website. Het kan echter geen kwaad om te proberen de algemene stemming van de bezoekers van uw website te achterhalen. Om dat te doen kunt u hen vragen uit verschillende stemmingspictogrammen te kiezen.
10. Hoe kunnen we onze prijzenpagina verbeteren?
Bedenk dat als u het meest geïnteresseerd bent in het verzamelen van feedback over uw prijzenpagina, u het beste uw feedbackformulier direct op deze pagina kunt implementeren.
11. Wat heeft u oorspronkelijk aangetrokken tot onze website?
Eerste indrukken zijn uiterst belangrijk voor webbezoekers. Als u weet hoe u mensen op uw website heeft laten blijven, geeft u dat extra kennis voor uw volgende website tweaks.
12. Als u de website zou beoordelen, welk cijfer zou u hem dan van de 5 geven?
Bij het stellen van een beoordelingsvraag kunt u ook aanvullend vragen waarom heeft u deze score gegeven? om extra feedback te verzamelen en de beweegredenen van de klant te achterhalen. U kunt de schaal ook veranderen in 10 punten, maar schaal 1-5 presteert beter.
13. Wat vond u het beste aan onze website?
Vragen naar verschillende aspecten van uw website (navigatie, look & feel, inhoud) is één ding, maar er is misschien dat ene piepkleine detail dat mensen naar uw website trekt. Deze vraag is een goede manier om de verkoopargumenten van uw pagina te identificeren.
14. Heeft u nog andere opmerkingen, vragen, of zorgen?
Open vragen als deze geven u een kans om te weten te komen over bugs en andere problemen met uw website. Als eerste op de hoogte zijn van dergelijke problemen helpt u de reputatie van uw merk te beschermen.
Vraag over uw product:
Net Promoter® Score is een eenvoudige en effectieve methode om de houding van mensen ten opzichte van uw merk te beoordelen:
15. Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Net Promoter® Score kan worden gevolgd door verdere bruikbaarheidstests. Een soortgelijke manier om merkentrouw te evalueren zou zijn om te vragen:
16. Wanneer u op zoek bent naar dit product, hoe waarschijnlijk is het dan dat u ons bedrijf als eerste overweegt?
Er zijn verschillende basisvragen die u interessante (en soms verrassende) inzichten kunnen geven over uw eigen bedrijf:
17. Hoe heeft u over ons gehoord?
Deze vraag is een geweldige manier om uw marketingkanalen te evalueren en helpt u beslissen waar u zich op moet richten bij uw reclame-inspanningen.
18. Waarom heeft u ons gekozen als uw dienstverlener?
Het is uiterst belangrijk om te weten waarom mensen uw product boven dat van anderen verkiezen. Is het de informatieve website? Is het een slimme verkoper? Is het de geweldige online reputatie? Stel deze vraag en kijk wat (of wie) u de meeste waarde brengt.
19. Welk probleem zou u willen oplossen met ons product?
Weten wat voor soort oplossing mensen zoeken in uw product helpt u zich te concentreren op de sterkste functies of beslissen welke richting te gaan in productontwikkelingsproces.
20. Wat zou u zeggen tegen iemand die naar ons vraagt?
U hebt waarschijnlijk verschillende beschrijvingen van uw merk onthouden, die u gebruikt afhankelijk van de persoon met wie u praat.
Een vraag als deze stelt u echter in staat om erachter te komen wat uw klanten van u denken, een uiterst belangrijk inzicht in de digitale omgeving waar perceptie de realiteit is.
21. Als u ontevreden over ons was, wat kunnen we doen om u terug te laten komen?
Deze vraag geeft u een kans om eventuele problemen met klanten te ontdekken en ze te herstellen voordat ze viraal gaan.
23.
23. Welke functies kunt u niet missen? Wat is het enige waar we nooit mee moeten stoppen?
Het stellen van dergelijke vragen is de eenvoudigste manier om je killer features te evalueren. Met behulp van de analytics, weet je welke functies populair zijn, maar feedback van klanten informeert je welke functie het belangrijkst is.
24. Welke features kunt u missen?
Keep it simple stupid! U kent deze regel waarschijnlijk wel (en leeft er ook naar). Maar als het om uw eigen product gaat, bent u misschien geneigd te overdrijven. Dit oude adagium helpt u de overkill functies te identificeren.
Vraag naar uw concurrentie:
Kennis van de sterke en zwakke punten van uw merk is één ding, maar kennis over uw concurrentie is ook essentieel. De kans is groot dat u uw eigen marktonderzoek hebt gedaan en weet wie de grootste spelers in uw niche zijn.
Uw klanten hebben hier echter een eigen mening over. In hun ogen kunt u een alternatief zijn voor een merk dat u niet eens als concurrentie hebt beschouwd. Dit is weer een kans om de kenmerken van uw product en de manier waarop ze op uw website worden gepresenteerd, te heroverwegen:
26. Wat zou u als alternatief gebruiken als ons bedrijf niet meer beschikbaar was?
28. Vergeleken met onze concurrenten, is de kwaliteit van ons product beter, slechter, of ongeveer hetzelfde?
Vraag op de juiste manier
Wanneer u een klantfeedbackformulier maakt, denk dan aan de duidelijkheid van de vragen, maar houd ook in gedachten dat de toon conversationeel moet zijn. Op die manier is de kans groter dat u klanten aan u bindt die u op hun beurt specifieke en nuttige feedback zullen geven.
Om het voor de respondenten interessant te houden, kunt u verschillende vraagtypen gebruiken. Open vragen werken wanneer u wilt dat uw bezoekers hun mening geven.
Sliders zijn handig voor sorteringstaken en gesloten dropdowns stellen u in staat de opties te beperken wanneer u bijvoorbeeld vraagt naar hoe gebruikers over uw product hebben gehoord. Als u gebruikers twee-drie antwoordopties geeft, overweeg dan het gebruik van radio-button-vragen.
Op deze manier houdt u niet alleen uw bezoekers betrokken, maar is het feedbackformulier ook informatiever en gemakkelijker te analyseren voor u.
Klantenfeedback is een manier om waardevolle inzichten te verzamelen die u helpen de website van uw product en het product zelf te verbeteren. Wat meer is, boeiende en bruikbare feedback enquête is een manier om een betere relatie schip met een gebruiker.
Relatie die maakt het meer waarschijnlijk om deze gebruiker te zetten in een klant. Onthoud dat, wanneer u uw volgende feedbackformulier maakt.
Gratis rapport over klantenfeedback
We hebben een blad voor u gemaakt met de 29 vragen die u uw klanten kunt stellen om snel bruikbare gegevens te krijgen.
Dat kunt u hier bekijken.