私は最近、リーダーシップ変革セミナーに招待されましたが、現在の状況を考えるとこれは非常に適切なことだと思います。 私はITILの学習を通じて、チェンジマネジメントの経験を積んできました。 実際、私が現在の雇用主で行った最も初期の「修正」の1つは、毎週行われる定期的なすべての変更に対するCABプロセスを確立することでした。
しかし、CABプロセスは変更の一部でしかなく、変更管理の理解は誰にとっても重要ですが、変更とは何かについて自分のチームに提供できる、より良い紹介があるかもしれないと思いました。
幸運にもそれがありました。すなわち、Spencer Johnson と Kenneth Blanchard による「Who Moved My Cheese」です。 1分間マネージャー』では、マネジメントの基本的な指針がいくつか語られています。
正直なところ、この本は多少古いのですが、新しいマネージャーにとって素晴らしい教訓を含んでおり、非常に理解しやすい方法で提示されているので、将来の投稿でより深く掘り下げてみたいと思います。
Who Moved My Cheeseも同じような形で紹介されていますが、今回はマネジメントの教訓を教えるのではなく、4人の登場人物が迷路に住みながらチーズへの愛にどう対処していくかを説明しています。 ScurryとSniffという2匹のネズミと、HemとHawという2人の人間です。 チーズが好きなのは共通していますが、チーズがなくなったときにどう探すかが、登場人物の個性であり、面白さでもあります。 チーズが移動すると、スカリーとスニフはすぐにそれを探し出し、迷路を進み始める。 しかし、ヘムとホーは、なぜこのような変化が起きたのかと、自分たちの運命をただただ嘆くことに多くの時間を費やしています。
チーズは、あなたが人生で手に入れたいもののメタファーです。 それは良い仕事かもしれないし、愛情深い関係かもしれないし、お金かもしれないし、健康かもしれない。 この本の核となるメッセージは、「物事は常に変化するので、私たちは適応しなければならない」というものです。
The Lessons To Learn
Who Moved My Cheeseは非常にシンプルな本で、非常に読みやすい本です。 実際、私の家族全員がビーチでの休暇中に読んだ本で、その後の会話がとても面白いものになりました。
Change Happens
They keep moving the cheese.この本は簡単ですが、理解する価値のある非常に強力な教訓を与えてくれます。 企業は、顧客の要求や競争の変化に応じて、製品やサービスを常に変化させています。 消費者であれ従業員であれ、自分の運命を嘆いていても変わることはないのです。
Anticipate Change
変化は避けられないと知っていれば、状況の変化に対処する準備はずっと簡単です。 現在の COVID19 の状況は、誰も予想できなかったことかもしれませんが、他の状況は計画することができます。 このような状況でも、災害復旧のシナリオを考えておけば、自分自身やビジネスへの全体的な影響を最小限に抑えることができます。 前回の失敗を反省し、その変化に驚かないようにしましょう!
なぜならば、変化（徐々に起こるものと突然起こるものの両方）が起こることを予期していれば、それをよりよく監視し、早期に予期することができるからです。 そして、早くから変化を監視し予測すれば、変化に素早く適応することが容易になる。
Monitor Change
Smell the cheese often so you know when it’s getting old.これは、チーズの匂いを頻繁に嗅ぐことで、それが古くなってきたことを知るためである。 ダッシュボードやレポートを通じて、ビジネスやオペレーションの状況を理解し、監視することができます。 この機能をお持ちでない場合は、HubSpotや無料のCRM製品などのツールを使って始めてみてください。
Adapt to Change
古いチーズを早く手放せば、新しいチーズを早く楽しむことができる。 過去にあったことにこだわり続けるだけでは、「ありえること」までたどり着けません。 1504>
Change
チーズと一緒に動き、問題に対する新しい革新的な解決策を考え出すことです。
Enjoy Change
状況の変化に応じて変化することに慣れてきたら、実は新しいパラダイムに突入しているのです。 実際に変化を受け入れ、楽しむようになるものです。
変化が起こったとき、最初に気づくべきことは、どう反応するかは自分の選択だということです。
次に、変化に対処する最善の方法は、物事をシンプルに保ち、柔軟に、すばやく動くことであることに気づくことです。
- 「この変化と戦うのか、それとも受け入れるのか、私はどこで最高の機会を見つけることができるだろうか」
- 「この新しい状況が、私が去っていくものよりもさらに良いものにつながるとしたら、私の人生はどのように見えるだろうか」と自問してください。「そして、
- 「失敗することを恐れなかったら、何をするだろうか」
The Lessons to Take Away
Who Moved My Cheeseはシンプルですが、なかなか面白く、ためになる一冊だと思います。 その究極の結論は？ 変化は避けられない。 それを予測し、それに適応し、受け入れ、楽しむことを学べばよい。 そうすれば、ストレスや不幸を感じることが少なくなるだけでなく、人生や仕事のあらゆる場面で、より多くの成功と充実感を味わうことができるだろう。
Hutch Morzaria
私はITILエキスパートで、顧客サービス、顧客経験、ベストプラクティス、プロセス改善について非常に情熱的な人物です。 カナダと英国で、サポート、サービス、ヘルプデスク、ITチーム、品質、コールセンターチームなどを率いてきました。 私は、チームがお客様を第一に考えるよう、モチベーションを高める方法を知っています。
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