わずか数分で自分のWebサイトに実装できる、有用な顧客フィードバックの質問のリストをご覧ください。
顧客に正しい質問をすることは、バランスのとれた行為として困難です。 このジレンマを解決するには、明確な目的を持った具体的な質問を作成することです。 本日は、Webサイトを改善し、競合他社に関する貴重な洞察を得るためのお勧めのテンプレートをお届けします。
なぜ顧客の声を集めるべきなのか
収益を上げ、ポジティブな経験を作りたいなら、顧客の声は最も強力な武器の1つになりえます。 ビジネス上のアイデアや提案を集めることができるだけでなく、最も価値のあるグループ、つまり Web サイトの訪問者からそれらを得ることができます。
このようにして、彼らのニーズに合わせてオファーを調整し、ブランド ロイヤルティを高めることができます。 Cint の調査によると、62% の消費者は、意見を求めたブランドから購入する可能性が高いということです。 批評を集めると、何を変える必要があるのかがわかりますが、フィードバックフォームは、あなた方ユーザーにとっても素晴らしい出口です。 ソーシャルメディア上でネガティブな意見を目にするよりも、フィードバック ボックスでネガティブな意見を目にする方がいいですよね？
わずか数分で自分の Web サイトに実装できる、役に立つ顧客フィードバック質問のリストをご覧ください：
自分の Web サイトについて尋ねる：
自分の Web サイトについて尋ねる場合、一般的な質問を避け、特定の要素について尋ねるべきです。 以下は、製品のWebサイトについて尋ねたい基本的な質問のリストです：
1. このWebサイトで達成したいタスクは何でしたか？
訪問者は、以前は考えもしなかったようなことを探していたかもしれないので、本当に驚くかもしれません (従来の Web 分析では、そのようなことはわかりませんでした)。 これは、製品の新機能やウェブサイトの構造に対する貴重な提案になるかもしれません。
2. 当社のウェブサイトで探している情報を見つけることができましたか？
ナビゲーション構造に問題がある可能性があります。これは、効率的な Web テストやカード分類の研究を行う必要があることを示すシグナルです。
3.その情報は貴重なものでしたか。
このような質問は、Web サイトの情報アーキテクチャをすばやく評価するのに役立ちます。 情報の価値は、コンテンツが顧客にとって有用であるかどうかの簡単な指標です。
Webサイトでの顧客体験について尋ねる場合、Customer Effort Scoreを使用することを検討する価値があります。 こうすることで、ユーザーの労力を減らし、全体的な体験を向上させる方法を発見できます。
4.あなたのリクエストを処理するために、あなた自身がどの程度の労力をかけなければなりませんでしたか？
期待について質問することで、ブランドについてのさらなる洞察を得ることができます。 たぶん訪問者は、実際、あなたの高度な製品を扱うときに、多くの努力を期待しているのではないでしょうか？ しかし、念のため、競合と比較することは有用です。 もし彼らのソリューションがユーザーの目から見て扱いやすいものであれば、あなたは潜在顧客を相手に失うことになります
6. 当社のWebサイトはどの程度視覚的に魅力的ですか？
8. 当社のWebサイトを通じて伝えるストーリーについてどう思いますか？
自分のWebサイトを評価したいとき、ページのさまざまな側面について質問するのは常に便利です。 たとえば、訪問者は見た目や雰囲気は気に入っていても、テキストコンテンツについてはがっかりしているかもしれないからです。
直接質問をすると、Webサイトの再設計を誤って決定するリスクを最小限に抑えることができます。 しかし、Web サイトの訪問者の一般的な雰囲気を明らかにしようとすることには、何の問題もありません。
10.雰囲気アイコンを選択するように依頼することができます。 どのように価格ページを改善することができますか？
価格設定ページに関するフィードバックを収集することに最も関心がある場合、最善の方法は、このページに直接フィードバックフォームを実装することです。
11. 当社のウェブサイトのどこに魅力を感じましたか？
Web訪問者にとって、第一印象は非常に重要です。 また、このような場合、「Skype」の利用をお勧めします。 もしあなたがウェブサイトを見直すとしたら、5点満点で何点をつけますか？
評価の質問をするときに、さらに「なぜこの点数をつけたのですか」と尋ねると、さらにフィードバックを集め、顧客の論理的根拠を明らかにすることができます。 スケールを10ポイントに変更することもできますが、1～5の方がより効果的です。 当社のWebサイトで最も気に入った点は何ですか？
ウェブサイトのさまざまな側面（ナビゲーション、外観、コンテンツ）について尋ねるのもよいですが、あなたのウェブサイトに人々を引きつける、このような小さなディテールがあるのかもしれません。 この質問は、あなたのページのセールスポイントを特定するよい方法です
14. 他にご意見、ご質問、ご感想はございませんか？
このような公開質問は、あなたのWebサイトのバグやその他の問題について知る機会を与えてくれます。
製品についてお聞きします。
Net Promoter® Scoreは、ブランドに対する人々の態度を評価するためのシンプルで効果的な方法です：
15. この会社を友人や同僚に薦める可能性はどの程度ありますか？
Net Promoter® Scoreは、さらにユーザビリティ・テストを行うことができます。 ブランド・ロイヤルティを評価する同様の方法として、
16. この製品を探しているとき、あなたはどの程度、当社を最初に検討する可能性がありますか？
自社に関する興味深い（そして時には驚くべき）洞察を得ることができる基本的な質問がいくつかあります：
17. 当社のことをどのようにお知りになりましたか。
この質問は、マーケティング チャンネルを評価する素晴らしい方法で、広告活動で何に焦点を当てるかを決定するのに役立ちます。
18. 当社をサービスプロバイダーとして選択された理由をお聞かせください。
人々が他の誰よりもあなたの製品を選択する理由を知ることは非常に重要です。 それは情報量の多いウェブサイトでしょうか？ 精通したセールスマンでしょうか。 オンライン評判がいいのでしょうか？ この質問をして、何が（あるいは誰が）あなたに最も価値をもたらしているかを見てみましょう。 私たちの製品で解決したい問題は何ですか？
人々があなたの製品にどんな解決策を求めているかを知ることは、その最も強力な機能に焦点を当てたり、製品開発プロセスで進むべき方向を決定するのに役立ちます。 私たちのことを尋ねた人に何と言いますか？
あなたはおそらく自分のブランドについていくつかの説明を記憶しており、話している相手によって使い分けています。
しかし、このような質問によって、顧客があなたのことをどう思っているか、認識が現実となるデジタル環境では非常に重要な洞察を得ることができます。 この質問により、顧客の問題を発見し、それが広まる前に修復するチャンスが得られます。
この質問により、顧客の問題を発見し、それが広まる前に修復するチャンスが得られます。 なくてはならない機能は何ですか？/絶対にやめてはいけないことは何ですか？
そのような質問をすることは、キラー機能を評価する最も簡単な方法です。 アナリティクスを使えば、どの機能が人気があるかがわかりますが、顧客のフィードバックから、どの機能が最も重要であるかがわかります。 どのような機能がなくても生きていけますか？
Keep it simple stupid! あなたはおそらくこのルールを知っている (そして、それに従って生きている) でしょう。 しかし、自分の製品になると、大げさにしたくなるかもしれません。 この古い格言は、やりすぎの features.
Ask About Your Competition:
自分のブランドの強みと弱みを知ることは一つのことですが、競合についての知識もまた不可欠なものです。 チャンスは、あなた自身が市場調査を行い、ニッチで最大のプレーヤーが誰であるかを知っていることです。 彼らの目には、あなたが競争相手とさえ考えていなかったブランドの代替品として映っている可能性があります。 これは、あなたの製品の特徴や、ウェブサイトでの紹介の仕方を考え直すまたとないチャンスです：
26. 弊社が使えなくなった場合、代替品として何を使いますか？
28. 競合他社と比較して、当社の製品の品質は良いですか、悪いですか、それとも同じぐらいですか？
正しい方法で質問する
顧客フィードバックフォームを作成するときは、質問を明確にすることを忘れずに、また、会話調にすることを念頭に置いてください。
回答者の興味を引くために、さまざまなタイプの質問を使用することができます。
スライダーは、タスクを評価するのに役立ち、クローズドドロップは、たとえば、ユーザーがあなたの製品についてどのように知ったかについて尋ねるときに、選択肢を制限することができます。
この方法では、訪問者を従事させ続けるだけでなく、フィードバック フォームはより有益で、あなたにとって分析しやすいものになります。 さらに、魅力的で使用可能なフィードバック調査は、顧客にこのユーザーを回す可能性が高くなりますユーザー
とのより良い関係の船を確立するための方法です。
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私たちは、顧客に質問して実用的なデータを迅速に取得するための29の質問に関するシートを作成しました。