Politica di correzione del nome

Politica di correzione del nome per biglietti nazionali &internazionali

Quando si applicano una o più delle seguenti esclusioni, contatta il Supporto Vendite Globale o le Prenotazioni Delta per assistenza:

Se il biglietto include voli operati da qualsiasi altro vettore, compresi Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic o Virgin Australia
Se l’itinerario include viaggi da/per la Cina
Se l’itinerario include viaggi da/per l’India
Sono necessarie più di tre lettere del cognome del cliente correggere
Se il nome è già stato corretto una volta e richiede ulteriori correzioni e il biglietto deve essere riemesso una seconda volta

La maggior parte delle correzioni minori del nome possono essere effettuate senza contattare Delta per assistenza. Segui queste linee guida per le correzioni del nome che avvengono prima o dopo l’emissione del biglietto per garantire che il PNR sia documentato correttamente e per evitare la cancellazione del PNR:

Si applica in tutto il mondo per lo stock di biglietti Delta 006
Tutti i voli sul biglietto devono essere operati da Delta (compresi i vettori Delta Connection)
Solo una riemissione per una correzione del nome è consentita per biglietto passeggeri

1. Correzione del nome o del secondo nome

Gli agenti di viaggio possono effettuare una correzione del nome o del secondo nome e riemettere il biglietto senza codice di rinuncia

Correggere il nome nel PNR
Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata effettuata una correzione del nome:
- OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
Remettere il biglietto come un cambio pari (non sono permesse altre modifiche di voli/date)
Non è richiesto alcun codice di rinuncia

2. Correzione del cognome

Gli agenti di viaggio possono effettuare una correzione del cognome e riemettere il biglietto senza codice di rinuncia

La correzione del cognome è limitata ad un massimo di tre caratteri; se una correzione del cognome richiede più di tre caratteri, si prega di contattare il Supporto Vendite Globale per assistenza
Correggere il nome nel PNR
Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata fatta una correzione del nome:
- OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
Remettere il biglietto come un cambio pari (nessun altro cambiamento di voli/date permesso)
Non è richiesto alcun codice di rinuncia

3. Aggiunta al cognome senza cambiare il nome

Per esempio, SMITH/ELIZABETH cambiato in ANDERSONSMITH/ELIZABETH
Correggere il nome nel PNR
Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata fatta una correzione del nome:
- OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
Remettere il biglietto come un cambio alla pari (non sono permesse altre modifiche di voli/date)
Non è richiesto alcun codice di rinuncia

4. Nome e cognome sono invertiti sul biglietto

Per esempio, TAYLOR/ROSS dovrebbe essere letto ROSS/TAYLOR
Correggere il nome nel PNR
Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata fatta una correzione del nome:
- OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
Remettere il biglietto come un cambio pari (non sono permesse altre modifiche di voli/date)
Non è richiesto alcun codice di rinuncia

Importante! Se un secondo nome, un’iniziale o un titolo (ad es. MR, MS, MRS) è incluso nel campo del nome e il nome e il cognome sono invertiti, è necessario contattare Delta per assistenza.

Esempi:

TAYLOR/ROSSJOHN in ROSS/TAYLORJOHN – chiamare Delta per assistenza
ALEXANDER/CAIX in CAI/ALEXANDERX – chiamare Delta per assistenza
PAUL/HENRYMR in HENRY/PAULMR – chiamare Delta per assistenza

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Se un nome passeggero è stato cambiato o corretto in un PNR che contiene informazioni Secure Flight Passenger Data (SFPD), il DOCS SSR sarà rimosso dal PNR. È necessario inserire un nuovo SSR DOCS contenente l’SFPD per il passeggero dopo la correzione del nome.

Esempi di quando gli agenti di viaggio possono effettuare correzioni di nome

1. Un cliente ha un biglietto di andata e ritorno da Salt Lake City a Los Angeles, e tutti i voli sono operati da Delta. Il cliente ha bisogno di cambiare il suo nome di battesimo da Jim a James per corrispondere al suo documento d’identità rilasciato dal governo. Un agente di viaggio può effettuare la correzione al primo nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è richiesto alcun codice di rinuncia.

2. Un cliente richiede che il suo secondo nome sia aggiunto al biglietto; non è necessaria alcuna correzione al primo o al cognome. Un agente di viaggio può aggiungere il secondo nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è richiesto alcun codice di rinuncia.

3. Viene emesso un biglietto a nome SMITH/ROBERT. Il cliente chiama per dire che il suo nome è scritto Smythe. L’agente di viaggio può correggere il cognome perché solo due lettere, “y” ed “e”, sono diverse dall’ortografia originale (fino a tre lettere possono essere corrette), inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è richiesto alcun codice di rinuncia.

4. Viene emesso un biglietto a nome SMITH/ELIZABETH. Il cliente informa che il suo documento d’identità rilasciato dal governo include il suo cognome combinato Anderson-Smith. L’agente di viaggio può correggere il cognome in AndersonSmith, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto. Non è richiesto alcun codice di rinuncia perché si tratta di un’aggiunta al cognome e non di un cambiamento completo.

Il nome e il cognome del cliente sono invertiti (ad esempio TAYLOR/ROSS dovrebbe essere ROSS/TAYLOR) sul biglietto. L’agente di viaggio può correggere il nome e il cognome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun codice di rinuncia.

Esempi di quando un agente di viaggio deve contattare il Supporto Vendite Globale o le Prenotazioni Delta per ricevere assistenza con una correzione del nome

1. Un cliente sta volando da Atlanta ad Amsterdam su un volo operato da KLM con codice Delta. Poiché questo volo è operato da KLM, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza con la correzione del nome.

2. È già stata effettuata una correzione del nome sul biglietto; l’agente di viaggio ha aggiunto il secondo nome del cliente e ha riemesso il biglietto. Ora lo stesso cliente richiama per correggere il suo nome (ad esempio, da Tom a Thomas, o da Peggy a Margaret). L’agente di viaggio dovrà chiamare Delta per assistenza perché il biglietto è già stato riemesso una volta con una correzione del nome.

3. Un cliente ha un biglietto di andata e ritorno per l’India e vuole correggere il suo nome da Cindy a Cynthia. Poiché il cliente viaggia da/per l’India, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza.

4. Il nome di un cliente appare come MOHAMED/LEILA sul biglietto. Il cliente chiama e comunica che il suo cognome è scritto Muhammat. Un agente di viaggio deve contattare Delta perché più di tre caratteri del cognome devono essere corretti.

5. Quando il nome e il cognome sono invertiti e il campo del nome contiene un secondo nome o un’iniziale, l’agente di viaggio dovrà contattare Delta per ricevere assistenza.

Politiche di modifica e correzione del nome di Air France e KLM

Per gli agenti di viaggio già registrati su agentconnect.biz, i link sottostanti portano direttamente alle informazioni sulle politiche di modifica e correzione del nome di Air France o KLM. Altrimenti, selezioni uno dei link sottostanti e segua le istruzioni.

Air France – Politica di cambio nome e correzione del nome
Selezioni il link, effettui il login e vada a > Vendite & supporto > Tariffe & informazioni di biglietteria > Cambio nome e correzione del nome

KLM – Politica di cambio nome e correzione del nome
Selezioni il link, effettuare il login e andare a > Vendite & supporto > Tariffe & informazioni sui biglietti > Cambiamenti di nome e correzione del nome > Politica di KLM

Nota: Per accedere alle informazioni sul sito dell’agenzia Air France/KLM agentconnect è necessario effettuare il login.biz.

Q&A

Q: È necessario un codice di rinuncia per una correzione del nome?

A: Se segue la politica di cui sopra e soddisfa tutti i requisiti per una correzione minore del nome, non è necessario un codice di rinuncia. La voce OSI deve essere aggiunta al PNR o lo scambio sarà soggetto a una nota di addebito.

Q: Se la correzione del nome non soddisfa i parametri di correzione dei nomi minori o se si applica una delle esclusioni descritte sopra, quali passi deve compiere un agente di viaggio per correggere il nome?

A: Se la correzione del nome non soddisfa i parametri di correzione dei nomi minori o se si applica una delle esclusioni descritte, è necessaria ulteriore assistenza. Contatta il Supporto Vendite Globale o le Prenotazioni Delta per ricevere assistenza.