La curva del cambiamento – Come guidare una squadra attraverso il cambiamento

Perché le rotture sono così difficili e dolorose? Perché è difficile trasferirsi in un nuovo paese? Perché guidare una macchina diversa sembra scomodo? Mentre le emozioni della solitudine giocano un ruolo importante, la ragione per cui si odia così tanto la sensazione è – il cambiamento.

La curva del cambiamento spiega come le persone attraversano il cambiamento in diverse fasi sia in un’organizzazione che nella vita personale.

Questo articolo copre:

• Come funziona il cambiamento
• Le 4 fasi della curva del cambiamento
• Le caratteristiche di ogni fase
• Come gestire meglio ogni fase e il cambiamento complessivo

Ogni volta che incontri un cambiamento, passi attraverso un processo di accettazione e adattamento che avviene nel tempo, chiamato curva del cambiamento. Il tempo impiegato dipende dalla tua personalità, dalle circostanze e dal cambiamento stesso.

Per esempio, se avete dovuto spostare la vostra TV da una stanza all’altra, la nuova disposizione potrebbe non piacervi per qualche giorno, ma ve ne dimenticherete in pochi giorni. Se vi trasferiste in una nuova casa, avreste bisogno di qualche settimana per adattarvi. Se ti trasferissi in una nuova città o assumessi un nuovo lavoro, potresti impiegare mesi per abituarti.

Perché le persone temono il cambiamento?

Gli esseri umani odiano il cambiamento. Puoi considerarti flessibile come un ballerino di danza classica, ma il tuo corpo non accetta il cambiamento a braccia aperte. Il tuo cervello preferisce operare su un terreno familiare.

Perché il tuo corpo funzioni normalmente, le tue cellule neurali devono fare un grande sforzo. Per semplificare questo sforzo, il tuo cervello costruisce la routine intorno alle tue abitudini permettendoti di passare attraverso la tua giornata con il pilota automatico.

Immagina di doverti allacciare i lacci delle scarpe pensando a come farlo ogni singola volta. Ora moltiplicate questo sforzo per respirare, camminare, elaborare gli oggetti che vedete o reagire al pericolo. Se ogni piccola azione richiedesse un pensiero cosciente, il tuo cervello avrebbe bisogno di molta più energia e potenza di elaborazione.

Invece, il cervello preferisce comportamenti che fanno parte della tua routine. Una parte del tuo cervello chiamata gangli della base controlla le tue abitudini. Visualizza il tuo cervello come una cipolla a strati e comincia a sbucciarla strato per strato.

I gangli della base si trovano in profondità, dopo che avete spogliato la maggior parte di essi. Il tuo cervello si è portato dietro quella parte in milioni di anni di evoluzione dai mammiferi anche prima che gli esseri umani venissero all’esistenza.

I gangli basali richiedono poca o nessuna potenza cerebrale per eseguire compiti per abitudine come parlare, camminare o osservare. Ma se devi applicare il pensiero, la tua neocorteccia entra in scena. La neocorteccia ti rende un animale intelligente ed è la ragione per cui fai piani, risolvi problemi e innovi.

Ma la maggiore qualità del pensiero ha un costo in termini di tempo ed energia. Il pensiero cosciente è più lento e gravoso per il cervello. La prova sta in quanto la testa si sente pesante dopo ore di risoluzione di un problema. Se faceste jogging per un’ora, sareste senza dubbio esausti fisicamente ma il vostro cervello rimarrebbe fresco.

Il vostro cervello preferisce l’equilibrio, chiamato omeostasi. Qualsiasi cambiamento, positivo o negativo, agisce come un’interruzione dell’equilibrio. Di conseguenza, il tuo cervello combatte l’idea di abbandonare le cattive abitudini e coltivare le buone abitudini.

Potresti considerare il tuo cervello come il diavolo perché ti fa desiderare una sigaretta dopo aver smesso di fumare o ti spinge a stare a casa invece di prendere l’abitudine di fare esercizio. Ma tu non sei colpevole di tale comportamento perché il tuo cervello sta solo combattendo contro l’equilibrio che tu l’hai aiutato a costruire.

Non sei tu, sono io evoluzione.

Come reagisce il tuo cervello al cambiamento

Ogni volta che affronti un cambiamento, il tuo cervello passa attraverso una serie di fasi chiamate curva di cambiamento. Il concetto fu proposto per la prima volta negli anni ’60 da Elisabeth Kubler-Ross.

Ha proposto che ogni paziente che sa di soffrire di una malattia incurabile passa attraverso diverse fasi di dolore a causa della psicologia della resistenza al cambiamento. La stessa teoria si applica a vari aspetti della vita e gli esperti di management hanno fatto studi approfonditi su di essa.

La teoria originariamente proposta è anche chiamata la Kubler Ross Change Curve. John Kotter ha applicato lo stesso concetto alla leadership nel suo libro, Leading Change. Perciò il modello è a volte riferito usando il termine, Kotter Change Curve. È uno dei diversi modelli di cambiamento, con altri esempi come ADKAR e il modello di Lewin.

Per esempio, prendiamo due casi diversi in cui si affronta un grande cambiamento. Uno è un cambiamento legato alle relazioni e il secondo si applica al lavoro.

1. Stai attraversando una rottura perché il tuo partner ti ha scaricato

2. La tecnologia che hai imparato per anni è stata spazzata via dal mercato e ora devi imparare una nuova meccanica da zero

Leggendo il resto dell’articolo, noterai quanto sia sorprendentemente simile il tuo processo di pensiero anche se entrambi questi cambiamenti sembrano polarmente opposti.

Quali sono le 4 fasi della curva del cambiamento?

Ogni cambiamento significativo passa attraverso 4 diverse fasi del ciclo del cambiamento come mostrato qui sotto. La curva è anche chiamata diagramma della curva di cambiamento. Parlerò di entrambi i casi di esempio fase per fase.

Stadio 1 – Negazione:

La prima parte del cambiamento è il rifiuto di accettare che il cambiamento sia avvenuto. Si evita l’argomento come se non fosse successo nulla e addirittura si continua a fare le cose come prima. Troverete un milione di ragioni per incolpare gli altri del cambiamento e rifiuterete persino di accettare che il cambiamento abbia un impatto su di voi.

In parole semplici, sei in fase di negazione e il tuo comportamento è una risposta emotiva al cambiamento.

Negazione dopo una rottura:

Quando il tuo partner ti ha lasciato, inizialmente ti comporti come se non fosse successo nulla. Credete che la rottura non vi abbia disturbato. Potresti anche supporre che la rottura sia temporanea e che il tuo partner tornerà presto da te.

Negazione dopo un cambio di tecnologia:

Anche dopo che la nuova tecnologia ha preso il sopravvento, credi ancora che quella vecchia sia ancora la migliore. Riesci a fare alcune cose di cui la nuova tecnologia si vanta usando i vecchi metodi. Considerate la nuova tecnologia un’inutile montatura e credete che la gente prima o poi tornerà ai vecchi standard. Non ti preoccupi di mettere un dito sulla nuova tecnologia.

Stadio 2 – Resistenza:

Con il passare del tempo, ti rendi conto che le cose non torneranno alla normalità. Hai paura che il cambiamento sia reale e, come se non bastasse, permanente. Ti senti ferito, demotivato e sopraffatto. Ti zittisci e parli poco del cambiamento. Ti senti impotente, scatti per il cambiamento e metti in discussione la decisione.

Ma da qualche parte nel profondo ti rendi conto che il cambiamento è più significativo di quanto pensavi prima. Non neghi più che il cambiamento stia avvenendo, ma nemmeno lo accetti. Allora cosa fate? Gli resisti. Trovi i difetti dei nuovi metodi, trovi i casi in cui non funzionano e cerchi di stare a galla tra i vecchi e i nuovi metodi.

Le prime due fasi, la negazione e la resistenza sono considerate il lato sinistro della curva. Il fondo della fase di resistenza, il punto più basso della curva è chiamato la valle della disperazione.

Resistenza dopo una rottura:

Quando non hai notizie dal tuo partner e i tuoi tentativi di ricucitura falliscono, la realtà si fa sentire. Cominci a temere che il tuo partner non torni. Cerchi di parlare con il tuo partner e di far funzionare le cose, ma quando i tuoi tentativi falliscono, diventi arrabbiato e impotente. Lo stalking è un risultato comune della resistenza.

Rifiuti l’idea di uscire con nuove persone perché senti che l’ultima era la migliore e non puoi accettare una nuova relazione. Ti inventi delle ragioni per consolarti, come il tuo partner che ti ha accettato per quello che sei, come la chimica tra voi due era incredibile e così via.

Resistenza dopo un cambio di tecnologia:

Quando noti che la tua tecnologia preferita sta svanendo poco a poco, ti infastidisci. Ma vi rendete anche conto che la nuova tecnologia sta prendendo il sopravvento e fa cose migliori che la vostra tecnologia non può più fare. Pertanto, si resiste lottando contro di essa.

Citate le aree che avete provato ma che hanno fallito nei nuovi metodi. Tiri fuori ragioni per cui il nuovo stile consuma più tempo o perché la vecchia tecnologia era migliore.

Stadio 3 – Esplorazione

Lo stadio 3 in avanti è considerato il lato destro o la parte positiva della curva. Dopo aver resistito e combattuto infinite battaglie, accetti che hai bisogno di cambiare. Se si raggiunge questa fase, si è entrati nella parte destra della curva del cambiamento.

Anche se non vi piace il cambiamento, cominciate a tentare di far funzionare le cose. Passate il tempo a pianificare, a generare idee e a prendere rischi. Superate il vostro ego, iniziate a cercare aiuto e anche a offrire aiuto. Iniziate a pensare che forse potete adattarvi al nuovo cambiamento.

Ma poiché siete entrati nella fase di esplorazione, non significa che non possiate scivolare di nuovo nella resistenza. Le persone rimbalzano tra queste due fasi spesso e anche più di una volta.

Esplorazione dopo una rottura:

Come passa il tempo, ti rendi conto che la relazione con il tuo partner ha raggiunto la chiusura. Inizi a socializzare con nuove persone, esci per degli appuntamenti e consideri la possibilità di una nuova relazione. Ma a volte, si ricade nei vecchi sentimenti confrontando il nuovo appuntamento con il partner precedente. Ti astieni dall’iniziare una nuova relazione perché ti senti diverso anche se incontri una persona che ti tratta meglio del tuo precedente partner.

Esplorazione dopo un cambio di tecnologia:

Con il tempo ti rendi conto che devi imparare i trucchi della nuova tecnologia. Iniziate a sperimentare e vi piacciono certi aspetti di essa. Alcune nuove caratteristiche ti portano a credere che forse puoi farla funzionare e diventare un esperto in materia.

Iniziate a carpire la conoscenza dagli esperti e condividete il vostro apprendimento con gli altri. Provi le nuove caratteristiche disponibili per vedere cosa potresti fare meglio.

A volte, quando parti della nuova tecnologia sembrano difficili perché non hai ancora sviluppato abbastanza esperienza, ricadi nella tua vecchia tecnologia preferita a causa della familiarità.

Stadio 4 – Impegno

A questo punto, hai superato il passato, guardando al futuro. Non confrontate più il vecchio con il nuovo. Vi sentite in controllo della nuova atmosfera che avete abbracciato. Quando affronti una sfida, pensi intensamente ad una soluzione. Avete acquisito la maggior parte delle conoscenze necessarie per operare nel nuovo mondo.

Una volta che siete nella fase dell’impegno, le possibilità di scivolare di nuovo nelle altre facce sono improbabili. Una volta che le persone entrano in questa fase, il Monday blues non si verifica più.

Impegno dopo una rottura:

Dopo essere andati a qualche appuntamento, si capisce che ogni relazione ha dei difetti e anche la tua ultima lo aveva. Impari a guardare la tua attuale relazione da una nuova prospettiva. Consideri il tuo attuale partner come il migliore in assoluto e ti chiedi perché hai dovuto stare nella tua vecchia relazione.

A questo punto, anche se il tuo vecchio partner volesse riconciliarsi, lo rifiuteresti senza pensarci. Ami la relazione in cui ti trovi attualmente.

Impegno dopo un cambio di tecnologia:

Una volta che hai preso confidenza con la nuova tecnologia, ti rendi conto di quanto siano belle le caratteristiche e quanto sia semplice implementarle. Ridi di te stesso per aver fatto le cose in modo difficile prima. Ti tiri su i calzini per sviluppare competenze nella nuova materia e impari nuove cose da solo ogni giorno.

Come gestire il cambiamento:

Quando si tratta di un cambiamento significativo, potresti trovarti in due situazioni diverse.

1. Stai vivendo tu stesso il cambiamento

2. Sei intorno a persone che stanno attraversando il cambiamento. Potresti essere il leader o il manager responsabile di guidare le persone attraverso il cambiamento.

Identificare e agire sulla negazione

Come identificare la negazione

Quando le persone attraversano la negazione, dicono qualcosa del tipo:

• Questo cambiamento non mi riguarderà
• Tutto fallirà presto e le cose torneranno come prima
• Non mi preoccupo di questo
• Il cambiamento è solo temporaneo

Quali azioni dovresti prendere come leader sulla negazione

• Non non prendere azioni drastiche per la negazione
• Sapere che tale comportamento è atteso e normale
• Dare alle persone il tempo di cui hanno bisogno
• Non cercare di mettere fretta alle persone nella parte giusta della curva

Identificare e agire sulla resistenza

Come identificare la resistenza

Più spesso, le persone in resistenza dicono cose come:

• Ho già provato e non ha funzionato
• Non abbiamo il tempo necessario
• Questa parte non è riuscita bene
• Sto aspettando …

Quali azioni dovresti intraprendere come leader sulla resistenza

• Consenti alle persone di sentire il cambiamento da sole
• Parlare alle persone come una squadra
• Non cercare di convincere le persone con la logica perché quando le persone stanno combattendo il cambiamento anche i fatti più sensati cadranno solo su orecchie sorde
• Ascoltate semplicemente le persone che si sfogano

Identificare e agire sull’accettazione

Come identificare l’accettazione

Queste sono le parole che le persone usano quando passano all’accettazione:

• Fammi vedere cosa posso fare per questo
• Ho alcune idee
• Forse possiamo farlo in questo modo
• Come una squadra, possiamo trovare una soluzione

Quali azioni dovresti intraprendere come leader sulla resistenza

• Siate consapevoli che le persone possono passare dall’accettazione alla resistenza più volte
• Non aspettarti che tutti passino dal lato sinistro a quello destro della curva nella stessa durata
• Le persone devono passare all’accettazione da sole senza la tua forza
• Riconosci e motiva quando le persone mostrano attributi di accettazione

Identificare e agire sull’impegno

Come identificare l’impegno

Le persone dicono e si comportano come indicato di seguito quando finalmente passano all’impegno

• Io ho fatto molta strada
• Non voglio tornare indietro mai
• Sono cresciuto molto attraverso il cambiamento

Quali azioni dovresti intraprendere come leader sull’impegno

Bene, la fase dell’impegno è il luogo più felice per il leader e c’è poco da fare. Ma non dimenticate di prendere il tempo per festeggiare e divertirvi.

Alcuni fatti sulla curva del cambiamento che devi sapere

• Il cambiamento è sconvolgente e un disturbo all’equilibrio che il tuo cervello preferisce
• Tutti guardano lo stesso cambiamento da una lente diversa, la lente del proprio occhio, non la tua
• Persone diverse prendono strade diverse e mostrano comportamenti contrastanti in ogni fase
• Alcune persone potrebbero non passare mai dal lato sinistro al lato destro della curva
• È normale che le persone attraversino le fasi del cambiamento e quando lo fanno, non dare per scontato che la persona non sia più la stessa

Conclusione

Il cambiamento non è mai facile e mai lo sarà. Non si può smettere di odiare il cambiamento. Se trovate facile un cambiamento massiccio, siete quasi certamente in negazione.

Non cercare di correre attraverso un cambiamento e non aspettarti che il tuo comportamento corrisponda a quello di qualcun altro durante il corso del cambiamento.

Non forzare nemmeno te stesso attraverso il cambiamento. Dovete attraversare la curva del cambiamento al vostro ritmo. Dato che conosci il comportamento degli esseri umani durante un cambiamento, sii paziente e lascia che il cambiamento affondi nel tempo. Più ti affretti, più difficile sarà il cambiamento.

Non lasciare che un cambiamento ti infastidisca troppo perché dopo tutto, l’unica cosa prevedibile del cambiamento è che ce ne sarà un altro prima o poi.

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Maxim Dsouza ha passato oltre un decennio a sperimentare e trovare varie tecniche di gestione del tempo per migliorare la sua produttività. Comprende fortemente il fatto che il tempo è un bene limitato e cerca di far contare ogni secondo. Ha una vasta esperienza di leadership in startup, piccole imprese e grandi aziende.

Ha aiutato persone di diverse professioni e fasce d’età a fare chiarezza sui loro obiettivi, migliorare la concentrazione, rivedere le loro capacità di gestione del tempo e sviluppare una consapevolezza dei loro pregiudizi psicologici cognitivi.

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