Nemrég láttam a National Geographic “Agymenők” című sorozatát. Ha van rá lehetőséged, nézd meg – micsoda szemnyitogató. A műsor meggyőzően bizonyította, hogy mi emberek szörnyű megfigyelők vagyunk, mivel könnyen elterelődik a figyelmünk, és többnyire nem vagyunk hajlandóak kritikusan értékelni a körülöttünk lévő világot.
Nem volt ez mindig így. Elődeink több tízezer éven át nagyon kis csoportokban éltek, és számukra döntő fontosságú volt, hogy gondosan megfigyeljék a többieket és a körülöttük lévő világot. A megfigyelés létfontosságú volt a túléléshez, és szerencsére nem volt senki, aki azt mondta volna, hogy “nem illik bámulni”. Ha megfogadták volna ezt a figyelmeztetést, valószínűleg fajként kihaltunk volna.”
A történelem nagy részében mi, emberek nagyon jó megfigyelők voltunk, mert muszáj volt. Minden érzékszervünket felhasználtuk: a tapintást, a szaglást, az ízlelést, a hallást és a látást, hogy észleljünk és megkülönböztessünk. Az állatok hirtelen hangoskodása vagy a madarak csivitelése riasztotta a tudást, hogy valaki közeledik. Még a vándor izzadtsága is tudatta őseinkkel, hogy ki tartózkodik a környéken, és mit evett. Távolról, a testtartás, a járás, a karlendítés, a ruházat és a felszerelés (fegyverek, vizes edények stb.) vizsgálatával őseink meg tudták különböztetni a barátot az ellenségtől.
Amint a nemzedékek fejlődtek és végül városokba költöztek, a közvetlen közelség megváltoztatta azt, ahogyan egymást szemléltük és értékeltük. Mivel mindenki olyan közel volt, kevesebb időnk volt megfigyelni. A közelség és a körülmények azt diktálták, hogy inkább előbb lépjünk kapcsolatba egymással, mint később. Ez az ellentéte volt annak, amit évezredeken át csináltunk, vagyis hogy először távolról értékeltük egymást, és csak azután léptünk kapcsolatba egymással. Ez a szoros közelség érzékenyebbé tett minket arra is, hogy megfigyelnek minket, ezért érezzük magunkat kényelmetlenül, ha mások megbámulnak minket.
Az általam gyakran feltett kérdés tehát az, hogy “megfigyelési lusták lettünk-e?”. Hagytuk-e, hogy figyelmetlenek legyünk, ha a saját és szeretteink biztonságáról van szó? Ez nem egy értelmetlen kérdés. Azért teszem fel, mert önhöz hasonlóan én is látom, hogy az emberek vezetés közben elterelik a figyelmüket (sminkelnek, telefonálnak, sms-t írnak), és közlekedési balesetet szenvednek. Vagy valaki kopogtat a bejárati ajtón, és anélkül nyitunk be, hogy előbb megnéznénk, ki az, és megkérdeznénk, mit akar. Talán a kedvességre és udvariasságra való törekvésünkben lemondtunk a magunk és egymás iránti felelősségünkről, hogy jó megfigyelők legyünk.”
Ez elég rossz, amikor az osztályban megkérdezem, hol van a legközelebbi vészkijárat, és csak egy kéz emelkedik fel. Vagy ami még rosszabb, ahogy a múlt héten láttam, hogy egy fiatal diáklány kocsit tolva, mobiltelefonon beszélgetve, körülnézés nélkül távozik a szupermarketből. Amikor a kocsijához ért és kinyitotta az ajtót, olyan közelségben találta magát egy pénzért kéregető ember csapdájában, hogy a félelem és a meglepetés uralta az arcát. Szerencsére a férfi csupán alamizsnát akart adni; de lehetett volna szexuális ragadozó vagy rabló is. Ha megfigyelte volna a környezetét, jobban előre láthatta volna ezt az eseményt.”
Majdnem húsz évvel ezelőtt Gavin de Becker megírta A félelem ajándéka című művét, amelyben arra próbált figyelmeztetni és nevelni minket, hogy legyünk figyelmesek és tudatosabbak. Arra biztatott bennünket, hogy nézzünk körül, és hallgassunk arra a “belső hangra”, amely valójában a limbikus agyunk, amely azt mondja nekünk, hogy legyünk óvatosak, hogy valami nincs rendben.
Kár, hogy húsz évvel később kevesen ismerik de Becker munkáját. Azért mondom ezt, mert valóban javítanunk kell a megfigyelőképességünkön és különösen a helyzetfelismerésünkön. Ezt onnan tudjuk, hogy hányszor fordult elő, hogy valakit áldozattá tettek vagy kihasználtak, és később azt halljuk: “Tudod, az elején volt egy olyan érzésem, hogy valami nem stimmel”. A megfigyelés elmulasztása, ha őszinték vagyunk, elkerülhető körülményekhez, valamint balesetekhez vezet, de segíthet abban is, hogy elkerüljük az áldozattá válást.
Tavaly beszéltem egy anyával, akinek a fiát szexuálisan zaklatta egy tábori tanácsadó. Elmesélte nekem, hogy “a kezdetektől fogva” “érezte”, hogy nem bízik abban a tanácsadóban. Nincs kétségem afelől, hogy a Penn State/Sandusky-ügy is ilyen megjegyzéseket fog kiváltani.
Hasonlóképpen, biztos vagyok benne, hogy sok Bernie Maddof (vagy bármely más szélhámos) befektetőnek volt már ugyanez az undorító érzése, miután rájött, hogy nekik is voltak “utalásaik”, “érzéseik” vagy “megérzéseik”, hogy valami nincs egészen rendben. Amit azért fontos megjegyezni, mert az, hogy mit érzünk valamivel kapcsolatban, gyakran kiegészíti a képet, hogy teljesen megérthessük.
Soha nem késő elkezdeni a megfigyelést, de mit figyeljünk meg? Először is tisztázzunk néhány dolgot a helyes megfigyelésről. A megfigyelés nem arról szól, hogy ítélkezünk, nem arról, hogy jó vagy rossz, hanem arról, hogy látjuk a körülöttünk lévő világot, hogy helyzetfelismerő képességgel rendelkezünk, és értelmezzük, hogy mi az, amit mások verbálisan és nonverbálisan kommunikálnak. Megfigyelni azt jelenti, hogy látni, de azt is, hogy megérteni, és ehhez meg kell hallgatni, hogy mit érzel, ami alapvetően de Becker figyelmeztetése volt A félelem ajándéka című könyvében.
A jó megfigyelési készség lehetőséget ad arra, hogy teszteljük és validáljuk azt, amit mások gondolnak, éreznek vagy szándékoznak számunkra. Kedvesek, önzetlenek és empatikusak? Vagy önzőek, kegyetlenek, közömbösek és közönyösek? Mert ha azok, és ezt időben felfedezzük, akkor megkíméltük magunkat, sőt, egyesek szerint megmentettük magunkat. De ha nem, akkor súlyos árat fizetünk egy olyan valakivel való terhes kapcsolatért, akinek nem mi vagyunk az érdeke. Talán ezért van az, hogy amikor fiatalok vagyunk, annyi “barátunk” van, és ahogy öregszünk, egyre kevesebb, de annál jobb. Megszabadultunk azoktól, akik lecsapoltak minket, vagy fájdalmat okoztak nekünk. Bárcsak figyelmesebbek és megfontoltabbak lettünk volna, amikor fiatalok voltunk, és odafigyeltünk volna arra, hogyan érezzük magunkat…
Ahogy gyakran mondom, nincs társadalmi felelősségünk, hogy áldozatok legyünk. Ha valaki antiszociális tendenciákat mutat, vagy akár csak utal rá, a legjobb, ha elkerüljük, és ezt csak kritikus megfigyeléssel lehet megállapítani. Ez pedig azt jelenti, hogy mindig tesztelünk és validálunk. Ez azért fontos, mert ha olyan egyénekkel foglalkozunk, akik antiszociális tendenciákkal rendelkeznek, akkor ennek árát vagy a negativitásuk, a valódi empátia hiánya, vagy a közönyösségük, érzéketlenségük vagy bűnözésük révén fizetjük meg.”
A megfigyelőnek lenni nem jelenti azt, hogy ellenszenvesek vagy tolakodóak vagyunk. Valójában a jó megfigyelő tudja, hogy a tolakodó megfigyelés hatással van arra, amit megfigyel; ezért finomsággal és céltudatossággal kell végezni.”
Miért értékeljük végül? Elsősorban két dolgot: a veszélyt és a kényelmet. Csak ezt? Nem, de kezdjük ezzel. Egyszerűen kérdezzük meg magunktól mindenkor: “Hogy érzem magam ebben a helyzetben vagy ebben az egyénben?”. Például, éjszaka az autódhoz sétálsz, és a szemed sarkából látsz valakit, aki élénken sétál, és érzed, hogy mindketten keresztezni fogjátok egymást. A limbikus agyad érzékeli ezt helyetted, és tudatja veled, hogy valami nincs rendben – de hallgatnod kell erre a belső hangra. Ez a kellemetlen érzés azt jelenti, hogy az agyad azt mondja: “figyelmeztetés – lehetséges veszély”, ezért éberebbé válsz, keresel egy jól megvilágított területet, és bölcsen megváltoztatod a tempódat, vagy visszatérsz a bolt biztonságába.
A komfortérzet felmérése valóban felnyitja a szemed. Amikor új emberrel vagy együtt, kérdezd meg magadtól: “Vajon ez a személy mindig kényelmesen érzi magát velem?”. Ha nem, akkor a kérdés az, hogy “miért?”. Soha nem szabad figyelmen kívül hagynunk azokat a jeleket, amelyek arról árulkodnak, hogy valami nincs rendben, bármennyire is szeretnénk, hogy egy barátság működjön. A tudatalattid mindig azon dolgozik, hogy megvédjen téged, okkal van ott, de készen kell állnod arra, hogy megfigyeld és felismerd, amit érzel.”
Következtetés: A megfigyelés ma sem kevésbé fontos, mint tízezer évvel ezelőtt. Az egyetlen különbség az, hogy most gyorsabban és hatékonyabban kell tennünk, mert lehet, hogy egy nap ötven idegennel futunk össze, míg őseink csak néhányat láttak. Fejleszthetjük ezt a képességet, sőt megtaníthatjuk a gyermekeinknek is, de mint minden máshoz, ehhez is erőfeszítésre van szükség (folytatás).
*** *** *** *** ***
Joe Navarro volt FBI különleges ügynök, a What Every Body is Saying című nemzetközi bese sellerr szerzője. további információkat Joe-ról a www.jnforensics.com oldalon talál, beleértve egy ingyenes nonverbális kommunikációs bibliográfiát is. További cikkei itt olvashatók a Psychology Todayben, vagy kövesse őt a twitteren: @navarrotells vagy csatlakozzon hozzá a Facebookon. Copyright © 2012, Joe Navarro.
Kiegészítő olvasmányok:
de Becker, Gavin. 1997. A félelem ajándéka. New York: Dell Publishing.
Navarro, Joe. 2010. A testbeszéd alapjai. Amazon Kindle.
Navarro, Joe. 2008. Amit minden test mond. New York: Harper Collins.
Navarro, Joe és John R. Schafer. 2003. A bűnös viselkedés egyetemes alapelvei: eszköz a bűnös szándék elemzéséhez. FBI Law Enforcement Bulletin, (január): 22-24.