Nemrég meghívtak egy vezetőváltási szemináriumra, ami a jelenlegi légkört figyelembe véve nagyon is helyénvaló! Most már elég sok változáskezelési tapasztalattal rendelkezem az ITIL tanulásával töltött időm révén. Valójában az egyik legkorábbi “javítás”, amit a jelenlegi munkáltatómnál végeztem, egy CAB-folyamat bevezetése volt az összes rendszeres heti változáshoz.
A CAB-folyamat azonban csak egy része a változásnak, és bár a változáskezelés megértése mindenki számára fontos, úgy gondoltam, hogy talán jobb bevezetést tudnék adni a saját csapatomnak arról, hogy mi a változás.
Szerencsére volt – nevezetesen Spencer Johnson és Kenneth Blanchard Who Moved My Cheese című könyve.
Most talán emlékszik mindkettőjükre egy másik régebbi könyvből, a jó néhány évvel ezelőtt megjelent The New One Minute Manager címűből. Az Egyperces menedzserben a vezetés néhány alapvető vezérelvét tárgyalták. Ezek olyan egyszerű igazságok voltak, mint például az, hogy a visszajelzést négyszemközt adjuk, ahelyett, hogy nyilvánosan leszólnánk egy alkalmazottat.
Ezt a könyvet valószínűleg egy későbbi bejegyzésben mélyebben is megvizsgálom, hogy őszinte legyek, mivel bár kissé elavult, van benne néhány kiváló tanulság az új vezetők számára, és nagyon könnyen érthetően van megfogalmazva.
A Ki mozgatta a sajtomat hasonló módon van bemutatva, de ezúttal ahelyett, hogy vezetési leckéket adna nekünk, azt magyarázza el, hogy négy szereplő hogyan küzd meg a sajt szeretetével, miközben egy útvesztőben él.
A Ki mozgatta a sajtomat szereplői
A könyv kulcsszereplői egy kicsit vegyes szereplőgárda. Ott van Scurry és Sniff – két egér, valamint Hem és Haw – két ember. Bár mindegyik szereplőnek közös a “sajt” iránti szeretete, az, hogy hogyan döntenek úgy, hogy megtalálják azt az elvesztése esetén, az teszi a karaktereket különlegessé és érdekessé. Amikor a sajt eltűnik, Scurry és Sniff azonnal megkeresik, és elkezdenek navigálni a labirintusban. Hem és Haw azonban sok időt töltenek azzal, hogy egyszerűen csak siratják a sorsukat, és azon töprengenek, miért történt ez a változás.
A sajt egy metafora arra, amit az ember szeretne az életben. Ez lehet egy jó állás, egy szerető kapcsolat, pénz vagy egészség. A könyv leglényegesebb üzenete ez: a dolgok folyamatosan változnak, ezért alkalmazkodnunk kell. Minél gyorsabban alkalmazkodunk egy változáshoz, annál elégedettebbek leszünk önmagunkkal és az életünkkel.
A tanulságok, amelyeket meg kell tanulnunk
A Ki mozgatta a sajtomat egy nagyon egyszerű és rendkívül könnyen olvasható könyv. Valójában ezt a könyvet az egész családom elolvasta egy tengerparti nyaraláson, és utána nagyon érdekes beszélgetések alakultak ki! Bár a könyv egyszerű, mégis van néhány nagyon erőteljes tanulság, amit átad, és amit érdemes megérteni.
Változás történik
Megmozdították a sajtot. A vállalatok folyamatosan változtatják termékeiket és szolgáltatásaikat a változó vásárlói igények és a verseny alapján. Függetlenül attól, hogy milyen szerepet töltesz be akár fogyasztóként, akár alkalmazottként, a sorsod siránkozásával nem fogsz változtatni rajta.
Előrízze a változást
Ha tudja, hogy a változás elkerülhetetlen, sokkal könnyebb felkészülni a változó körülmények kezelésére. Míg a jelenlegi COVID19 helyzetet talán senki sem tudta előre látni, más helyzetekre lehet tervezni. Még ebben a helyzetben is figyelembe lehet venni a lehetséges katasztrófa utáni helyreállítási forgatókönyveket, amelyek minimalizálhatják az Önre és vállalkozására gyakorolt általános hatást.
És legközelebb, amikor az idők változnak? Gondolkodjon el a korábbi hibáin, és ne hagyja, hogy ezek a változások meglepjék! Emlékezzen arra, hogy bármennyire is biztosnak érez valamit, mindig számolnia kell a változás bekövetkeztével.
Mert ha számít a változásra (mind a fokozatos, mind a hirtelen bekövetkezőre), jobban fogja figyelni és időben előre jelezni azt. És ha korán figyelemmel kíséri és előre látja a változásokat, könnyebben tud gyorsan alkalmazkodni hozzájuk.
Változások figyelemmel kísérése
Szagolgassa gyakran a sajtot, hogy tudja, mikor kezd megöregedni. Értse és kövesse nyomon vállalkozása és műveletei állapotát műszerfalak és jelentések segítségével. Ha nem rendelkezik ezzel a képességgel, nézze meg az olyan eszközöket, mint a HubSpot és az ingyenes CRM-termékeik, hogy elkezdhesse. Ha mindez megvalósult, nézze meg ügyfeleinek, ügyeiknek és problémáiknak, sőt az eladásainak 80/20 (Pareto-elv) elemzését, hogy lássa, mire kell összpontosítania.
Adaptálódjon a változáshoz
Minél gyorsabban engedi el a régi sajtot, annál hamarabb élvezheti az új sajtot. Azzal, hogy egyszerűen csak arra koncentrálsz, ami volt, nem jutsz el oda, ami lehet. Fontos, hogy lépjen el az elemzéstől és a céltudatosságtól, hogy a fű zöldebb, hanem foglalkozzon a jelenlegi helyzettel.
Változás
Mozogjon a sajttal, és találjon ki új és innovatív megoldásokat a problémákra. Bár ez egyszerűbben hangzik, mint amilyen, de ahogy az előző lépések mindegyikét végrehajtod a jövőbeli változásokhoz, úgy fogod látni, hogy ez a lépés egyszerűbbé válik.
Érvezd a változást
Mihelyt megszoktad, hogy a változó körülményekkel együtt változol, tulajdonképpen egy új paradigmába kerülsz. Olyanban, ahol ténylegesen elkezded elfogadni és élvezni a változást.
Amikor változás történik, az első dolog, amire rá kell jönnöd, hogy a te döntésed, hogyan reagálsz. A változás legnagyobb akadálya benned van.”
A második dolog, amit fel kell ismerned, hogy a változással úgy tudsz a legjobban megbirkózni, ha a dolgok egyszerűek, rugalmas vagy és gyorsan lépsz. Amikor jön a változás, egyszerűen változz vele együtt.”
Kérdezd meg magadtól:
- “Hol találom valószínűleg a legjobb lehetőségeket, harcolva ezzel a változással vagy elfogadva azt?”
- “Hogyan nézhetne ki az életem, ha ezek az új körülmények még jobb dolgokhoz vezetnének, mint amilyeneket most elhagyok?”.” és
- “Mit tennék, ha nem félnék attól, hogy kudarcot vallok?”
A tanulságok, amelyeket magunkkal vihetünk
A Ki mozgatta a sajtomat egy egyszerű, de igen érdekes és tanulságos könyv. Végső következtetése? A változás elkerülhetetlen. Számítsunk rá, alkalmazkodjunk hozzá, tanuljuk meg elfogadni és élvezni. Ha így teszel, nem csak kevesebb stressztől és boldogtalanságtól fogsz szenvedni, de több sikert és kiteljesedést fogsz élvezni az életed és a munkád minden területén. Én mindenképpen beszerezném, mert nem olyan drága, és bár nagyon rövid olvasmány, a tanulságok, amelyeket leszűrsz belőle, évekig kitartanak.
Hutch Morzaria
ITIL szakértő vagyok, és rendkívül szenvedélyesen érdeklődöm az ügyfélszolgálat, az ügyfélélmény, a legjobb gyakorlatok és a folyamatfejlesztés iránt. Vezettem már támogatási, szolgáltatási, help desk és IT csapatokat, valamint minőségügyi és call center csapatokat Kanadában és az Egyesült Királyságban. Tudom, hogyan kell motiválni a csapataimat, hogy biztosítsam, hogy az ügyfelet helyezzék előtérbe.
- Bio
- Legújabb hozzászólások
Lest posts by Hutch Morzaria (see all)
- How an investment in CX can help your bottom line – March 13, 2021
- Ezek 2020 decemberének 5 legjobb CX-posztja – 2021. január 30.
- Hogyan használjon álláskereső oldalakat a COVID-19 idején – 2020. december 23.