J’ai récemment été invité à participer à un séminaire sur le changement de leadership, ce qui, compte tenu du climat actuel, est très approprié ! Maintenant, j’ai pas mal d’expérience en gestion du changement grâce à mon temps d’apprentissage d’ITIL. En fait, l’une des premières « corrections » que j’ai faites chez mon employeur actuel a été l’institution d’un processus CAB pour tous les changements hebdomadaires réguliers.
Cependant, un processus CAB n’est qu’une partie du changement et bien que la compréhension de la gestion du changement soit importante pour tout le monde, j’ai pensé qu’il pourrait y avoir une meilleure introduction que je pourrais fournir à ma propre équipe sur ce qu’est le changement.
Heureusement, il y en avait un – à savoir le livre Who Moved My Cheese de Spencer Johnson et Kenneth Blanchard.
Maintenant, vous vous souvenez peut-être d’eux deux à partir d’un autre livre plus ancien appelé The New One Minute Manager qui a été publié il y a pas mal d’années ? Dans le One Minute Manager, certains principes directeurs de base pour le management étaient discutés. Il s’agissait de vérités simples comme fournir un feedback en privé au lieu d’interpeller un employé en public.
J’explorerai probablement ce livre plus en profondeur dans un prochain post, pour être honnête car bien qu’il date un peu, il contient d’excellentes leçons pour les nouveaux managers et est présenté de manière très facile à comprendre.
Who Moved My Cheese est présenté de manière similaire mais cette fois-ci, au lieu de nous donner des leçons de management explique comment quatre personnages gèrent l’amour du fromage tout en vivant dans un labyrinthe.
Les personnages de Who Moved My Cheese
Nos joueurs clés dans ce livre sont un peu un casting mixte. Nous avons Scurry et Sniff – deux souris et Hem et Haw – deux humains. Bien que tous les personnages partagent un amour pour le « fromage », la façon dont ils choisissent de s’y prendre pour le trouver lors de sa perte est ce qui rend les personnages distinctifs et intéressants. Lorsque le fromage est déplacé, Scurry et Sniff le cherchent immédiatement et commencent à naviguer dans le labyrinthe. Hem et Haw en revanche passent beaucoup de temps à simplement se lamenter sur leur sort et à se demander pourquoi ce changement est arrivé.
Le fromage est une métaphore de ce que l’on veut avoir dans la vie. Cela peut être un bon travail, une relation amoureuse, de l’argent ou la santé. Le message central du livre est le suivant : les choses changent constamment et nous devons nous adapter. Plus vite nous adaptons un changement, plus nous serons satisfaits de nous-mêmes et de la vie.
Les leçons à apprendre
Qui a bougé mon fromage est un livre très simple et extrêmement facile à lire. C’est en fait un livre que toute ma famille a lu pendant des vacances à la plage et qui a donné lieu à des conversations très intéressantes par la suite ! Bien que le livre soit facile, il livre des leçons très puissantes qui valent la peine d’être comprises.
Le changement arrive
Ils continuent à déplacer le fromage. Les entreprises modifient constamment leurs produits et services en fonction de l’évolution des demandes des clients et de la concurrence. Quel que soit votre rôle, en tant que consommateur ou employé, se lamenter sur votre sort ne le changera pas.
Anticiper le changement
Si vous savez que le changement est inévitable, il est beaucoup plus facile de se préparer à faire face aux circonstances changeantes. Alors que la situation actuelle de COVID19 pourrait être quelque chose que personne ne pouvait anticiper, d’autres situations peuvent être planifiées. Même dans cette circonstance, on peut envisager d’éventuels scénarios de reprise après sinistre qui peuvent minimiser l’impact global sur vous-même et votre entreprise.
Et la prochaine fois que les temps changent ? Réfléchissez à vos erreurs précédentes et ne laissez pas ces changements vous surprendre ! Rappelez-vous que, quel que soit le degré de sécurité d’une chose, vous devez toujours vous attendre à ce que des changements se produisent.
Parce que lorsque vous vous attendez à ce que des changements (progressifs ou soudains) se produisent, vous serez mieux à même de les surveiller et de les anticiper tôt. Et lorsque vous surveillez et anticipez le changement tôt, vous trouverez plus facile de vous y adapter rapidement.
Surveiller le changement
Smellez souvent le fromage pour savoir quand il devient vieux. Comprenez et surveillez l’état de votre entreprise et de vos opérations grâce à des tableaux de bord et des rapports. Si vous n’avez pas cette capacité, regardez des outils comme HubSpot et leurs produits CRM gratuits pour commencer. Une fois que cela a été mis en œuvre, regardez l’analyse 80/20 (principe de Pareto) de vos clients, de leurs cas et problèmes, et même de vos ventes pour voir où vous devez vous concentrer.
Adaptation au changement
Plus vite vous laissez partir le vieux fromage, plus vite vous pourrez profiter du nouveau fromage. Rester simplement concentré sur ce qui était ne vous mènera pas à ce qui peut être. Il est important de s’éloigner d’une analyse et d’une vision sur l’herbe étant plus verte, mais plutôt de faire face à la situation actuelle.
Change
Move with the cheese and come with new and innovative solutions for problems. Bien que cela puisse sembler plus simple que cela ne l’est, en effectuant chacune des étapes précédentes pour les changements futurs, vous trouverez que cette étape devient plus simple.
Amusez-vous du changement
Une fois que vous vous serez habitué à changer avec les circonstances changeantes, vous serez en fait dans un nouveau paradigme. Celui où vous commencez réellement à embrasser et à apprécier le changement.
Lorsque le changement arrive, la première chose à réaliser est que la façon dont vous réagissez est votre choix. La plus grande barrière au changement est en vous.
La deuxième chose à réaliser est que la meilleure façon de gérer le changement est de garder les choses simples, d’être flexible et d’agir rapidement. Lorsque le changement arrive, changez simplement avec lui.
Demandez-vous :
- « Où suis-je susceptible de trouver les meilleures opportunités, en combattant ce changement ou en l’embrassant ? »
- « A quoi pourrait ressembler ma vie si ces nouvelles circonstances menaient à quelque chose d’encore mieux que celles que je quitte ? » et
- « Que ferais-je si je n’avais pas peur d’échouer ? »
Les leçons à retenir
Qui a bougé mon fromage est un livre simple mais tout à fait intéressant et instructif. Sa conclusion ultime ? Le changement est inévitable. Anticipez-le, adaptez-vous-y, apprenez à l’embrasser et à l’apprécier. Si vous le faites, vous ne serez pas seulement moins stressé et moins malheureux, mais vous connaîtrez aussi plus de succès et d’épanouissement dans tous les aspects de votre vie et de votre travail. Je le prendrais définitivement car il n’est pas si cher et bien que sa lecture soit très courte, les leçons que vous en retirez, vous dureront des années.
Hutch Morzaria
Je suis un expert ITIL et extrêmement passionné par le service client, l’expérience client, les meilleures pratiques et l’amélioration des processus. J’ai dirigé des équipes de support, de service, de help desk et d’informatique, ainsi que des équipes de qualité et de centres d’appels au Canada et au Royaume-Uni. Je sais comment motiver mes équipes pour qu’elles fassent passer le client en premier.
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