Las mejores aplicaciones de mensajería de texto y chat que cumplen con la HIPAA

Para cuando termines de leer este párrafo, se habrán enviado cerca de 1 millón de mensajes de texto. Y es que cada día se envían 23.000 millones de mensajes de texto en todo el mundo, aproximadamente 270.000 cada segundo. Se trata de una tecnología cómoda y eficaz, por lo que muchos profesionales sanitarios la utilizan cada vez más para mantenerse en contacto con sus pacientes y colegas.

Sin embargo, los mensajes de texto no son seguros. No están encriptados de ninguna manera y pueden ser interceptados cuando se envían o reciben, lo cual es inaceptable si contienen información sanitaria protegida (PHI). Por eso es importante utilizar aplicaciones de mensajería de texto que cumplan con la HIPAA y que transmitan la información personal de forma segura.

La importancia de las aplicaciones de mensajería segura

Las aplicaciones de mensajería de texto seguras para los centros sanitarios son necesarias para garantizar que la organización y otras entidades cubiertas por la HIPAA cumplan con los requisitos administrativos, físicos y técnicos de la regla de seguridad de la HIPAA.

Aunque se asemejan a las aplicaciones de mensajería disponibles en el mercado y ofrecen la misma rapidez y comodidad, las aplicaciones de mensajería de texto seguras para las organizaciones sanitarias también cuentan con mecanismos para proteger la PHI y evitar su divulgación no autorizada. A continuación se presentan cinco aplicaciones de mensajería de texto que cumplen con la HIPAA y que pueden ayudarle a comunicarse eficazmente con sus pacientes y colegas.

Aquí están 5 de las mejores aplicaciones telefónicas que cumplen con la HIPAA

OhMD

Confiada por más de 300.000 profesionales de la salud, OhMD es una plataforma de mensajería de texto que cumple con la HIPAA y que le permite enviar y recibir formularios de admisión, encuestas, imágenes y archivos. También puede enviar recordatorios de citas. OhMD incluye más de 50 integraciones EHR.

Una característica única es el envío de mensajes de texto bidireccionales a los pacientes disponible en las Video Visitas de OhMD. Se puede enviar un mensaje de texto desde el mismo lugar donde se lanza una visita de vídeo del paciente.

Y en lugar de tener que descargar una aplicación o utilizar un sistema diferente para una visita médica de vídeo, los pacientes reciben un mensaje de texto de su proveedor con un enlace que lanza el vídeo directamente desde su navegador móvil u ordenador.

TigerConnect

TigerConnect no sólo permite sincronizar los mensajes entre sus dispositivos, como el teléfono y el ordenador, sino que también permite recuperar un mensaje si lo envía a la persona equivocada. Otras características clave son

• La mensajería prioritaria, que coloca los mensajes importantes en la parte superior de la bandeja de entrada y envía una alerta diferente a la de un mensaje de texto normal
• La posibilidad de crear grupos para mejorar la colaboración en el flujo de trabajo y ver cuándo los miembros del equipo han leído su mensaje
• El borrado automático de los mensajes enviados después de un período de tiempo especificado

Según la empresa, TigerConnect utiliza un cifrado AES de 256 bits para enviar y recibir mensajes. Los propios mensajes no pueden copiarse, pegarse o reenviarse. Además, los usuarios tienen que autenticar su identidad con un nombre de usuario y una contraseña únicos antes de poder acceder a los datos a través de la plataforma de mensajería segura de TigerConnect.

TigerConnect ha recibido la certificación HITRUST, lo que significa que cumple todos los requisitos de seguridad de la información del programa HITRUST CSF Assurance.

Los precios de TigerConnect están disponibles bajo petición.

Halo Health

Un sistema basado en la nube alojado a través de Amazon Web Services, Halo Health ofrece una aplicación de mensajes de texto seguros que cumple con la HIPAA y que permite a los proveedores enviar y recibir mensajes relacionados con la PHI. Esto aumenta la eficiencia y disminuye la responsabilidad de los profesionales sanitarios.

Las características principales incluyen notificaciones del estado de los mensajes, reenvío automático con notificación al remitente y «texto seguro», que permite a los usuarios iniciar nuevos hilos de comunicación con cualquier destinatario o continuar con un hilo de mensajes de texto anterior.

También puede filtrar los mensajes y las alertas cuando el destinatario no está disponible. Una integración opcional con la alimentación de ADT de su sistema le permite adjuntar información básica sobre la salud del paciente a un hilo de mensajes de texto seguros dentro de la aplicación de mensajes de texto seguros.

Tiene que ponerse en contacto con la empresa directamente para obtener un presupuesto.

Providertech

Providertech permite a las organizaciones sanitarias proporcionar una atención de mejor calidad, resultados y experiencias para los pacientes, aprovechando las tecnologías móviles, la inteligencia artificial y la profunda experiencia clínica para llegar a los pacientes cuando y donde necesitan atención.

CareMessenger de Providertech es una plataforma de mensajería de texto que cumple con la HIPAA y que permite a los proveedores y a los centros sanitarios enviar mensajes seguros a los pacientes y a otros profesionales de la salud mediante el envío de textos, fotos y documentos que cumplen con la HIPAA. El cifrado garantiza la seguridad de la información sensible. Además, los usuarios deben autenticar su identidad antes de poder acceder a los mensajes de texto.

La plataforma de mensajes de texto seguros se integra con la mayoría de las principales HCE, los sistemas de gestión de la práctica y los directorios de la organización, lo que le permite automatizar los flujos de trabajo personalizados en función de sus necesidades empresariales únicas. La plataforma bidireccional aborda muchos de los retos habituales en la comunicación con los pacientes, como la eliminación de las llamadas telefónicas, lo que reduce el tiempo dedicado a hacer llamadas y dejar mensajes, así como la frustración tanto de los médicos como de los pacientes. También promueve un mayor compromiso de los pacientes, lo que conduce a mejores resultados clínicos en la atención.

Por ejemplo, un sistema de salud está aprovechando los mensajes de texto seguros para ayudar a los pacientes que sufren violencia doméstica a mantenerse en contacto más frecuente con un proveedor de salud conductual y un gestor de casos. Como resultado del aumento de la comunicación, los pacientes se sienten más seguros y corren menos riesgo de sufrir violencia.

La plataforma de mensajes de texto HIPAA de Providertech se ejecuta en la nube Azure de Microsoft, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad del programa de garantía HITRUST CSF.

Puede ponerse en contacto con Providertech para obtener una solución personalizada y un paquete de precios que satisfaga las necesidades de su organización.

Spok

Spok no solo ofrece funciones de mensajería segura, sino que también se integra con su HCE y otros sistemas clínicos. Esta aplicación de mensajería de texto que cumple con la HIPAA le ayuda a agilizar los flujos de trabajo y a mantener la PHI a salvo.

Además, Spok guardará los mensajes para que tenga una pista de auditoría completa. También ofrece recibos de envío y de lectura. Otras características incluyen el cifrado, la capacidad de bloquear la aplicación, la eliminación automática de mensajes y una función de borrado remoto para su dispositivo.

Una de las características más interesantes de Spok es el Motor de Preferencia de Dispositivos (DPE) de Spok. Esto asegura que los mensajes se envíen a las personas adecuadas, en los dispositivos en los que quieren recibir mensajes. Teniendo en cuenta la prioridad de los mensajes -baja, normal o alta-, un mensaje se envía a un dispositivo específico en función del nivel de urgencia.

Por ejemplo, un proveedor puede elegir que los mensajes urgentes se envíen a su smartphone, que siempre lleva encima. Para los mensajes de baja prioridad, podría optar por que se enviaran a su cuenta de correo electrónico, de modo que esos mensajes no obstruyeran su smartphone.

Para encontrar el paquete de precios que mejor se adapte a los objetivos y requisitos de su organización, póngase en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.

Elegir una aplicación de mensajes de texto que cumpla con la HIPAA

En el ajetreado mundo actual, la capacidad de comunicarse con sus pacientes de manera eficiente y segura es más importante que nunca. A medida que el uso de la mensajería de texto sigue aumentando, es fundamental que cuente con un sistema seguro que proteja la PHI para que pueda mantener el cumplimiento y la comunicación mientras disminuye la responsabilidad.