Bläddra bland öppna jobb inom hälso- och sjukvård
Empati kan vara ett ganska luddigt begrepp. Faktum är att de flesta människor som får höga poäng på bedömningar inom området empati ofta inte har någon aning om vad de gör; de vet bara att de gillar människor, att de tycker om att arbeta med och hjälpa människor och att de värdesätter människor som individer.
I en nyligen genomförd presentation av empati för sjukvårdspersonal i New York City höll publiken med om att sjukvårdspersonal för det mesta uppvisar empati – gentemot sina patienter. När de tillfrågades om användningen av empati med kollegor eller med familjen – eller till och med med sig själva – verkade publiken ganska säker på att de kunde göra ett bättre jobb.
Vad är empati?
Empati är förmågan att sätta sig in i en annan persons situation. Den positiva psykologins definition är: Kvaliteten att känna och förstå en annan persons situation i det nuvarande ögonblicket – deras perspektiv, känslor, handlingar (reaktioner) – och att kommunicera detta till personen. Du vet alltså vad de känner, eller åtminstone misstänker du att du vet vad de upplever, och du kommunicerar det för att locka fram ytterligare diskussion eller förtydligande.
Empati är en kompetens inom emotionell intelligens (EI). Inom området emotionell intelligens finns det fyra kompetenskluster och arton kompetenser. De fyra klustren är:
- Självmedvetenhet
- Självhantering
- Social medvetenhet
- Relationshantering
Empati faller under social medvetenhet. Denna färdighet återspeglar en persons förmåga att skapa kontakt med andra och att relatera till dem, vilket är en viktig färdighet för att bygga och förvalta sunda relationer. Utan förmågan att förstå vad en annan människa går igenom förblir våra relationer ytliga och utan det djup och den rikedom som uppstår när vi delar en känslomässig förbindelse. Möjligheter går förlorade.
Varför är empati viktigt?
Och utan empati tenderar människor att gå runt i livet utan att tänka på hur andra människor känner sig eller vad de kanske tänker. Var och en av oss har olika perspektiv. Vi upplever alla stämningar, smärta och smärta, glädje och sorg. Och vi är så begränsade när vi bara ser vårt eget perspektiv. Utan att ta en stund för att bedöma en annan är det lätt att göra antaganden och dra förhastade slutsatser. Detta leder ofta till missförstånd, dåliga känslor, konflikter, dålig moral och till och med skilsmässa. Människor känner sig inte hörda eller förstådda.
En klient rapporterade att ett radioprogram nyligen undersökte sina lyssnare om hur de visste att de var älskade och de svarade att de visste att de var älskade när de kände sig hörda. I undersökningar med anställda om vad som kännetecknar en bra chef vill folk känna att deras chef lyssnar på dem. Detta är en mycket viktig fråga. När ledare, föräldrar och lärare lyssnar, verkligen lyssnar, och använder empati för att förstå vad personen tänker eller känner utan att försöka förändra honom eller henne eller lösa hans eller hennes problem, känner personen sig uppskattad som människa. Och när människor känner sig uppskattade känner de sig trygga. De känner att de är viktiga. Detta innebär att de är fria att vara sig själva och utföra sitt arbete. Med andra ord är anställda mer produktiva när de känner sig uppskattade.
Kraften hos empati
När du använder empati för att förstå varför någon är arg eller när ett barn till exempel beter sig illa, kan du få reda på att det har hänt något hemma som gör dem upprörda till exempel att deras mamma är sjuk, eller att barnet inte har någon mat hemma att äta och är hungrigt. I stället för att reagera på någon annans känslor eller bli defensiv kan du ställa frågor om hans eller hennes beteende eller känslomässiga tillstånd. Det kan fortfarande behövas disciplin eller konsekvenser för deras beteende, men genom att använda empati först känner sig personen uppskattad och hörd och kommer därför lättare att ta ansvar för sina handlingar.
Empati är den felande länken i familjer, i våra skolor och på våra arbetsplatser. När vi växer upp kan barn ofta vara elaka mot varandra. Om vi börjar lära ut empati i grundskolan och på mellanstadiet kanske vi skulle växa upp och vara mer kärleksfulla, toleranta och förstående mot varandra.
Utmaningar till empati
Vad krävs för att bli mer empatisk? Varför gör vi det inte oftare?
1. För det första kräver det att vi är uppmärksamma. Alltför ofta är vi i våra egna huvuden; vi har vår egen agenda. Vi är upptagna. Så vi är inte uppmärksamma på vad andra tänker eller känner. För att förbättra oss måste vi vara mer självmedvetna och mer medvetna om andra. Nästa gång du till exempel frågar någon hur det går för honom eller henne, lyssna på hans eller hennes svar. Tror du på dem? Mår de verkligen bra? Fråga dig själv om du vill veta mer. Om så är fallet, ställ då en fråga till dem eller dela med dig av din observation.
2. Det tar tid. I vår snabba värld rör sig människor hela tiden. Empati kräver att vi stannar upp och tar oss tid att bry oss. ”Vad är det som händer för dig; du ser ut att ha något på hjärtat?”
3. Din självkänsla står i vägen. När ditt sinne är så upptaget av negativa tankar om dig själv har du inte utrymme att verkligen vara närvarande för en annan person. Ofta tror människor att de är empatiska, men när du funderar på vad du tänker på när du lyssnar på personen kan du upptäcka att du är upptagen med att tänka på dig själv – hur personen tänker på dig, om den tycker om dig, om den tycker om dig, att du borde göra något annat eller att du inte kommer att kunna hjälpa den … bla, bla, bla.
4. Det finns en historia mellan er som du bär med dig som bagage. Ju längre du känner en person, ju mer historia du har med den, desto svårare är det att lägga det åt sidan och bara vara med den personen. Du har utvecklat en förutbestämd reaktion som du måste vara medveten om och stoppa för att verkligen öppna förbindelsen med den här personen. Se på dem med nya ögon. Lämna ditt bagage vid dörren. Berätta en ny historia om ert förhållande. Den här är inte lätt.
Empati är ett val. Vi måste välja att förbättra oss, att bry oss, att gå ur vår egen väg och att överbrygga klyftorna mellan oss – generationer, kulturer, religioner, socioekonomi osv. Empati gör det möjligt för oss att vara fullt mänskliga och ger andra tillåtelse att göra detsamma.
Sök efter ett nytt jobb inom vården idag!
- Viktiga ”mjuka färdigheter” för läkare
- 8 viktiga egenskaper hos den ideala läkaren
- Lyssna här: Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, en certifierad coach, författare och motiverande talare, Julie stärker ditt personliga bästa genom att lära dig enkla, praktiska strategier för att nå dina mål, kommunicera effektivt, skapa goda gränser, hantera dina känslor och leva lyckligt. Hon är författare till livsmanualen och självförtroendet The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Besök NurturingYourSuccessBlog.com för att få veta mer om coaching eller kontakta [email protected].