Hej,
Det finns några anledningar till varför Surface-skärmen blir svart när du slår på enheten. Vi behöver dock ytterligare information för att kunna ge dig en lämplig lösning.
- Har du gjort några ändringar i systemet?
- Ser du Surface-logotypen innan skärmen blir svart?
- Är det några externa enheter anslutna till din Surface?
- Använder du en dockningsstation?
För tillfället kan du prova följande felsökningssteg och se om det hjälper dig att lösa problemet.
Dryck på strömbrytaren en gång för att slå på din Surface
Det är normalt att det tar flera sekunder för din Surface att starta eller vakna från vila. Försök att vänta lite för att se om den svarar.
- Dryck på strömknappen på din Surface och släpp den igen.
- Vänta flera sekunder. Det kan ta några sekunder för din Surface att starta eller vakna från vila eller att visa Surface-logotypen.
- Kontrollera om din Surface har slagits på.
Vänta på att väcka din Surface med snabbtangenter
Om du har ett tangentbord anslutet trycker du samtidigt på Windows-logotangenten+Ctrl+Shift+B.
Om du befinner dig i surfplatteläge trycker du samtidigt på både volymen uppåt och volymen neråt tre gånger i snabb följd (inom två sekunder).
Om Windows reagerar bör du höra ett kort pip medan Windows försöker uppdatera skärmen.
Tvinga fram en avstängning
Dryck på strömbrytaren och håll den intryckt i hela 10 sekunder tills skärmen stängs av. Släpp sedan strömbrytaren.
Observera: På vissa Surface-modeller kan det hända att skärmen stängs av omedelbart när du trycker på strömbrytaren. Om detta händer fortsätter du att hålla in knappen i hela 10 sekunder och släpper den sedan. Tryck på och släpp strömknappen för att slå på din Surface igen. Du bör se Surface-logotypen.
Om det inte fungerar kan du använda den här avstängningsprocessen med två knappar för att se till att din Surface stängs av helt och hållet. Så här gör du:
- Dryck på strömknappen på din Surface i 30 sekunder och släpp den sedan.
- Dryck på volymknappen och strömknappen samtidigt i minst 15 sekunder och släpp sedan båda.
Skärmen kan blinka Surface-logotypen, men fortsätt att hålla ned knapparna i minst 15 sekunder. - När du släpper knapparna väntar du 10 sekunder.
- Dryck på strömknappen och släpp den för att slå på din Surface igen. Du bör se Surface-logotypen.
Vi ser fram emot ditt svar.